【文章內(nèi)容簡介】 必須由自己來做的事”，請評析？ 2004年5月8日某企業(yè)為引進(jìn)一條新的汽車生產(chǎn)線將與外商進(jìn)行商業(yè)談判，請對此項活動作出前期組織安排？四、案例分析題（每題20分）案例一：康涅狄格互助保險公司的蘇雷諾茲蘇雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管?？的腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗，她們的薪金水平為每月：420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一位“老大太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？問題：影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？案例二：銷售部經(jīng)理人選S 實業(yè)公司是一家電子計算機芯片的銷售公司。它是美國一家知名公司在中國的總代理，也是歐洲其他兩家著名公司在中國的分銷商。該公司的總部設(shè)在廣州市，其銷售網(wǎng)點遍及北京、上海、武漢等地，用戶達(dá)八千余家，每年的銷售業(yè)務(wù)以50％以上的速度遞增。s公司中設(shè)有產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、人事部等部門，其中銷售部在武漢、南京、西安等地設(shè)有分部，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐匿N售業(yè)務(wù)。S公司總經(jīng)理邵剛現(xiàn)在面臨一個難題：公司的銷售部需要改組。上星期，銷售部經(jīng)理楊帆向公司提交了辭呈，理由是另一家公司給他的薪水更加優(yōu)厚。公司幾次挽留楊帆，但仍沒有改變他的決定。現(xiàn)在，急需任命一位銷售部經(jīng)理來代替楊帆。同時，邵剛從這件事中得出教訓(xùn)：為公司長遠(yuǎn)利益著想，必須從現(xiàn)在起著手培養(yǎng)后備力量，這樣才能形成人才梯隊，使公司不致于出現(xiàn)一個人走，整個部門都得進(jìn)行大變動的局面。因此，邵剛決定再確定一兩個作為銷售經(jīng)理未來接班人的人選。可是，問題并沒有想象的那么簡單。邵剛和公司其他部門幾位負(fù)責(zé)人在一起討論了幾天，也沒有形成明確的意見。怎不讓人焦急！邵剛首先考慮銷售部經(jīng)理人選。他私下認(rèn)為現(xiàn)任副經(jīng)理于多不錯，可以接楊帆的班。但邵剛的這個想法遭到其他幾個人的反對，他記得前天開會的情景。當(dāng)時他把想法向公司其他部門負(fù)責(zé)人宣布時，這些人表情怪異。邵剛不解地望著他們：“你們該不會反對他吧？你們都是有目共睹的，他的表現(xiàn)堪稱一流?！比耸虏拷?jīng)理周林發(fā)言道：“于多這個人能力的確不錯。他才思敏捷、犀利過人、分析透徹，對于外在變化永不畏縮，也能立刻適應(yīng)新情況，但我認(rèn)為他擔(dān)任銷售部經(jīng)理恐怕不合適。他實在太咄咄逼人，他不喜歡聽別人的意見，目中無人。如果提拔他當(dāng)經(jīng)理，我擔(dān)心他日后和下屬關(guān)系搞不好而導(dǎo)致下屬辭職而去。如今我們公司銷售部有很多大學(xué)畢業(yè)生，他們會不會對讓這樣一個沒有什么學(xué)歷的人來擔(dān)任經(jīng)理表示不服氣呢？另外，現(xiàn)在單位任命主管干部都考慮知識化，一般主管于部都要求有較高學(xué)歷。我們這樣做，會不會自毀公司形象呢了？”產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人插言：“我認(rèn)為于多是個很稱職的銷售員。但我總覺得他的過分熱心和樂觀態(tài)度令人感到有點不安。他可能無法進(jìn)行正確而實際的市場調(diào)查和研究工作。而這一點對于我們公司銷售部門及其他部門的發(fā)展是非常重要的。我也認(rèn)為他不宜出任公司銷售主管?！逼渌麕讉€人也同意這種看法。邵剛幾乎不相信自己的耳朵，他沒想到他一向欣賞的于多竟受到如此批評。雖然可以堅持己見任命于多，但其結(jié)果必然是于多處處樹敵，公司的管理階層會面目全非，往后利害斗爭更是沒完沒了。更何況邵剛一向看重公司的和諧，尊重下屬意見。為了公司長遠(yuǎn)發(fā)展著想，他或許應(yīng)該換一個人選？可是于多會不會因此憤而辭職離開公司呢？如果真是這樣，對公司是一個損失呀！想到這些，邵剛就覺得心緒難平。邵剛又想到銷售部另一位副經(jīng)理胡波。胡波與于多屬于完全不同類型的人。胡波外表很不顯眼，但他生性平和，擅于團(tuán)結(jié)下屬，能讓手下一群人很好地結(jié)合在一起。辦起事來毅力十足，百折不撓，名利也看得很淡，做事不喜歡張揚。比如去年，胡波受命代表S公司與歐洲一家公司談判分銷事宜。事后，邵剛從這家公司代表口中聽到他們對胡波的贊揚：“我們開始并不想與貴公司合作，因為我們認(rèn)為貴公司在這一方面經(jīng)驗不足，但你們的代表胡波先生，把我們說服了。而結(jié)果也證明，合作對大家都有利?！比绻尯ǔ鋈武N售部經(jīng)理，似乎順應(yīng)民心，可邵剛還是猶豫不定。胡波有時做事不夠果斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)魄力。他有時心太軟，在他手下，有幾位表現(xiàn)欠佳的銷售員，按理說應(yīng)該把這幾個人辭掉，可胡波不忍心這樣做，他讓這些人繼續(xù)留在銷售部，干些不重要的事情。關(guān)于這件事，財務(wù)主管已向邵剛反映過，公司不能容納吃閑飯的人，但胡波據(jù)理力爭，這件事只好擱下。究竟胡波適不適合擔(dān)任銷售部主管呢？邵剛沒有想好，既然如此，再考慮其他人選吧。邵剛下一個想到的是現(xiàn)任西安分部負(fù)責(zé)人張慶。張慶計算機專業(yè)畢業(yè)，懂技術(shù)、頭腦聰明，從事銷售工作以來進(jìn)步神速，積累了不少管理經(jīng)驗。去年被公司任命為西安分部負(fù)責(zé)人。他上任以來，西安分部的銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)．大大改革了以前那種奄奄一息的局面。但是就在公司決定對銷售部進(jìn)行改組的這幾天，邵剛收到了幾封檢舉信。這幾封信與張慶有關(guān)。信的主要內(nèi)容是檢舉張慶利用公款大吃大喝，在吃喝中拉攏用戶，他的業(yè)績都是用吃喝堆出來的。邵剛拿著信，覺得棘手。雖說不排除有人想趁此機會給張慶“使絆子”，但張慶也的確讓人家抓到了“小辮子”?，F(xiàn)在居然鬧得滿城風(fēng)雨。我們的公司畢竟同西方國家的公司有所不同，在提拔干部時不能不顧及到社會影響。此外，雖然公司每月都要給銷售人員一定的費用，用于必要的業(yè)務(wù)開支。但張慶這種做法是不是太明目張膽，不太妥當(dāng)呢？難道就沒有比吃喝更好的方式嗎？正當(dāng)邵剛沉思時，周林走了進(jìn)來。他興沖沖地對邵剛說：“經(jīng)理，既然我們對現(xiàn)有公司人選拿不定主意，為什么不把目光投到別的公司呢？M公司銷售部經(jīng)理王穎的能力我們都十分清楚。我聽說最近她與公司老板鬧翻了，要辭職不干。我們何不趁此機會把她挖過來？讓她來接手銷售部可以解決我們選人的矛盾。同時，我們也可把握時機，擊敗M公司呀！”邵剛聽后，覺得這也不失為一個解決問題的辦法。但他認(rèn)真考慮后，又覺得不太妥當(dāng)。真如周林所說的那樣，王穎的確是一位難得的人才，公司應(yīng)不應(yīng)該把她挖過來？把她挖過來后，公司又如何解決她的職務(wù)問題？如果任命她為銷售部經(jīng)理，是否能理順各種關(guān)系，很快熟悉本公司的業(yè)務(wù)，有效地開展工作呢？這方面失敗的例子比比皆是。外來的和尚不一定就會念經(jīng)。再說，這樣做很可能會挫傷本公司銷售人員的積極性。于多、胡波等人并非平庸之輩，如何向他們解釋？有可能出現(xiàn)這種局面：挖來一個人，走了一批人，公司得不償失。此事必須三思而后行???！?來源：考研論壇（存檔）2005年山東大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)課考題一、名詞解釋（15分）道格拉斯*麥可雷哥頭腦風(fēng)暴法沖突麥金瑟7S沖突二、簡述（10分/個）如何進(jìn)行組織設(shè)計倫理的特征，和法律、效益的關(guān)系文化的功能行為決策理論的內(nèi)容人類需要的特點熊彼得的創(chuàng)新包括哪幾種三、論述（選其中2個每個25分）如果組織中出現(xiàn)職位空缺，有幾中方法，各自優(yōu)缺點企業(yè)資源計劃和流程再造領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)四、案例（25分）2001年(本大題共5小題,每題2分,共10分) (本大題共9小題,每空1分,共10分),(本大題共7小題,每題7分,共49分)? ? (本大題共2小題,共31分),談?wù)勔幻细竦墓芾碚邞?yīng)具備的基本素質(zhì).(15分),談?wù)動行Э刂频幕疽?(16分 2000年(本大題共6小題,每題3分,共18分) (本大題共10小題,每空1分,共10分)“組織中的任何成員只能接受一個上級的指揮”:(本大題共6小題,每題7分,共42分)? (本大題共2小題,每題15分,共30分),我國的管理思想發(fā)生了哪些主要變化? ,歸納總結(jié)激勵的基本方法1999年(每題5分,共20分)(每題10分,共30分)(每題25分,共50分)(每個5分,共25分)(共45分).(10分).(20分).(15分)(共30分)1.“管理就是決策.”(10分)2.“股份合作制是我國國有中小型企業(yè)體制改革的目標(biāo)模式.”(10分)3.“跨國企業(yè)要特別重視交叉文化下的管理問題.”(10分)同濟大學(xué)1999碩士入學(xué)企業(yè)管理試題科目代碼：518科目名稱：企業(yè)管理什么是組織結(jié)構(gòu)？常見的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要有哪些形式？各有什么特點？什么是管理？企業(yè)管理的發(fā)展主要呈現(xiàn)哪幾個方面的趨勢？試分析產(chǎn)品生命周期各階段的特點及企業(yè)應(yīng)采取的基本策略。JIT的基本原則是什么？試討論JIT方式的目標(biāo)。什么是抽樣檢驗？試述二次抽樣方式的抽樣操作程序。試述物質(zhì)激勵和精神激勵的主要形式，并對精神激勵的主要內(nèi)容展開討論。試討論企業(yè)資金運動中的各方面財務(wù)關(guān)系。為什么說社會主義市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)的目標(biāo)仍是追求利潤最大化？什么是生產(chǎn)計劃？編制生產(chǎn)計劃時應(yīng)注意哪些問題？法約爾（）的十四條管理原則中，哪幾條是強調(diào)人際關(guān)系的？哪幾條是強調(diào)生產(chǎn)效率的？其余的幾條又是強調(diào)什么呢？同濟大學(xué)1999碩士入學(xué)管理試題科目代碼：499 科目名稱：管理什么是管理的效率和有效性？如何看待這兩者之間的關(guān)系？什么是目標(biāo)管理？如何理解目標(biāo)管理的具體內(nèi)容？什么是計劃工作？為什么說“計劃工作不能消除風(fēng)險”？什么是權(quán)力委任？為什么說“權(quán)力委任并不意味著委權(quán)人放棄權(quán)力”？什么是組織中的正式群體和非正式群體？這兩類群體對于實現(xiàn)組織目標(biāo)各有哪些影響？什么是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者？在組織中，是否上級就是領(lǐng)導(dǎo)者，下級就是被領(lǐng)導(dǎo)者？為什么？馬斯洛（）的需要層系論把人的需要分為哪幾大類？人的行為受到哪類需要的影響的最大？組織中的人際溝通有什么作用？其通過過程由哪些因素連接而成的？請用示意公式“工作成績=能力*干勁”來討論組織中激勵的作用。銷售職能的政策主要包括哪些內(nèi)容？試討論淘汰政策對企業(yè)發(fā)展的影響。1什么是完全不確定型決策？試用三種這一類型的決策判別準(zhǔn)則分別對下表所示的決策收益矩陣進(jìn)行計算和判別。結(jié)果狀態(tài)S1S2S3S4 方案ABCD暨南大學(xué)2004年企業(yè)管理[管理學(xué)]考研試題一、單項選擇題（請選擇唯一的正確答案，共30分）1．下列（）項不是管理的四大職能之一。A．領(lǐng)導(dǎo)職能 B．計劃職能 C．審計職能 D．組織職能2．在管理者的三項技能中，中高層管理者應(yīng)著重（）。A．概念技能和人際關(guān)系技能B．人際關(guān)系技能和技術(shù)技能C．概念技能和技術(shù)技能D．概念技能、人際關(guān)系技能和技術(shù)技能3．下列（）項描述不符合Y理論的假設(shè)。A．勇于承擔(dān)責(zé)任 B．有自律能力C．發(fā)展自我潛能 D．喜愛安穩(wěn)4．組織環(huán)境可分為（）。A．大環(huán)境和小環(huán)境 B．一般環(huán)境和具體環(huán)境C．全面環(huán)境和不全面環(huán)境 D．好環(huán)境和壞環(huán)境5．若某企業(yè)共有四個管理層次，各管理層次的管理幅度均為４，則該公司總共有（）人。A．17 B．23 C．85 D．117 6．你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個風(fēng)險型決策？（）A．確定型決策；各類獎項的數(shù)量 B．風(fēng)險型決策；不需要加其它信息C．不確定型決策；各類獎項的數(shù)量 D．不確定型決策；可能購買該獎券的人數(shù)7．下列（）項不是管理方格理論中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式之一A．任務(wù)型管理 B．中庸之道型管理 C．長期控制管理 D．團(tuán)隊型管理8．下列（）不屬于保健因素。A．成就感 B．工資 C．公司政策 D．同事關(guān)系9．“防患于未然”屬于（）A．預(yù)先控制 B．現(xiàn)場控制 C．反饋控制 D．間接控制10．醫(yī)院的醫(yī)生、學(xué)校的教師都屬于組織中的（）。A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．操作者11．根據(jù)費特勒對領(lǐng)導(dǎo)方式的研究，下列（）因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要因素。A．領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)系 B．任務(wù)結(jié)構(gòu) C．下屬的成熟程度 D．職位權(quán)力12．科學(xué)管理理論研究的中心問題是（）。A．分工協(xié)作 B．經(jīng)營決策 C．人際關(guān)系 D．生產(chǎn)效率13．以下何種陳述表明該主管人員對下屬授權(quán)的程度較充分？（）A．去了解這個問題，把事實告訴我，由我來決定做什么B．采取行動，讓我知道你在做什么，同時也讓我知道事情的結(jié)果。若行動不成功的話，務(wù)必與我聯(lián)系C．讓我知道你打算做什么，待我同意后才開始行動D．提出各種可行的行動方案，由我來選擇采取何種行動14．“士為知己者死”這句話反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（）A．上下級之間的友情B．為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C．為了下屬的利益不惜犧牲自己D．了解下屬的欲望和需要15．有位名人說過：“人們從事工作，會有各種各樣的動機，而每個人的動機又各不相同。你必須探知你所接觸的每個人的不同動機，以便掌握和開啟發(fā)揮各人潛能的‘鑰匙’?！边@句話說明，管理人員必須進(jìn)行（）A．授權(quán) B．激勵 C．人員配備 D．溝通16．沒有實行管理分工的組織結(jié)構(gòu)模式是（）。A．簡單型 B．職能型