【文章內(nèi)容簡介】 使用正確尋呼用語說話要清楚、簡潔，不得用對講機(jī)說與工作無關(guān)的事，不玩弄對講機(jī)。，主動(dòng)為住戶拉門，主動(dòng)提拿行李，主動(dòng)叫電梯。保安巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，儀表端莊，精神飽滿。，遇到賓客、上級領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)讓行。來電梯時(shí)請賓客先行。，主動(dòng)為客戶服務(wù)。為主贈送禮品、小費(fèi)時(shí)要委婉謝絕，并說明：“您不要客氣，這是我應(yīng)該做的”。業(yè)主執(zhí)意要送，謝絕不了的，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽從上級處理。，并在崗上吸煙，打盹，閑談，吃東西。保安員備勤制度為維護(hù)所轄區(qū)域的治安秩序，應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件，特制定本制度：，均為備勤人員。，不準(zhǔn)隨意外出或游動(dòng)。，并說明外出原因、目的地及所需時(shí)間，回來后及時(shí)銷假。，并認(rèn)真做好外出人員登記工作。，備勤人員要按應(yīng)急措施攜帶所需物品、器材，迅速到達(dá)各自崗位履行職責(zé)。執(zhí) 勤 紀(jì) 律執(zhí)勤人員必須儀表嚴(yán)整，舉止端莊，嚴(yán)守法紀(jì)，文明執(zhí)勤，堅(jiān)決做到：，不擅離職守。，不刁難群眾。，不假公濟(jì)私，不私拿公物及他人財(cái)物。，不受賄賂。、倚靠、打盹、睡覺、閑談、吸煙、吃東西、看報(bào)紙、不亂寫亂畫、不帶收（錄）音機(jī)。保安隊(duì)處置突發(fā)事件規(guī)程一、保衛(wèi)部發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生突發(fā)事件的報(bào)告后，要立即通知保安隊(duì)，并迅速到現(xiàn)場組織指揮處置。二、保安隊(duì)長接到發(fā)生突發(fā)事件后，要立即召集應(yīng)急分隊(duì)成員，攜帶所需的物品、器械迅速到達(dá)各自的位置，認(rèn)真履行職責(zé)。三、保安隊(duì)長負(fù)責(zé)事件外圍警戒的組織指揮工作。保安隊(duì)一班長到事件現(xiàn)場協(xié)助保衛(wèi)部人員工作，保安隊(duì)二班長到事件外圍協(xié)助隊(duì)長工作。四、處置各種突發(fā)事件應(yīng)急分隊(duì)成員崗位分工及職責(zé)。、群體騷亂事件的成員分工及職責(zé)。、天燃?xì)庑孤┦录某蓡T分工及職責(zé)。、溢水事件的成員分工及職責(zé)。五、保安隊(duì)?wèi)?yīng)急分隊(duì)成員到達(dá)事件現(xiàn)場后，要根據(jù)情況采取相應(yīng)措施積極處置、搶救傷員、疏散人員或物資，維護(hù)好秩序，控制事態(tài)發(fā)展。六、保安隊(duì)?wèi)?yīng)急分隊(duì)成員到達(dá)現(xiàn)場外圍后，要立即劃出警戒線，封鎖現(xiàn)場，嚴(yán)禁車輛人員進(jìn)出，必須離開的要嚴(yán)格檢查，并認(rèn)真記錄車輛牌號、人員姓名、單位或住址、有效證件號及離開時(shí)間。七、處置突發(fā)事件依據(jù)“及時(shí)平息，依法處置，確保安全”的原則，做到“三宜”，即宜就近、宜耐心、宜說服?！叭伞?，即忌疏遠(yuǎn)、忌懲戒、忌訓(xùn)斥?！叭馈保捶罃U(kuò)大、防粗暴、防簡單。八、處置突發(fā)事件要組織力量快、趕赴現(xiàn)場快，處置決策快，平息事件快，要服從命令，聽從指揮。盜竊案件的處理措施一、保安員發(fā)現(xiàn)盜竊案件或接到發(fā)生盜竊的案件后，要立即到達(dá)現(xiàn)揚(yáng)，并通知保衛(wèi)部。二、如發(fā)現(xiàn)盜竊分子仍在作案，要立即組織人員當(dāng)場抓獲，并連同作案工具、臟物一同送交保衛(wèi)部，同時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。三、如盜竊分子逃離現(xiàn)場，要立即組織人員對現(xiàn)場附近進(jìn)行清查，大廳及各大門保安同要提高警惕，嚴(yán)格對離開人員、車輛進(jìn)行檢查。四、對盜竊現(xiàn)場要做好保護(hù)措施，任何人嚴(yán)禁觸摸和移動(dòng)現(xiàn)場物品。五、對事主（事主不在要設(shè)法通知）或目擊者進(jìn)行詢問，并認(rèn)真填寫客人情況調(diào)查表。六、如事主明確要求報(bào)案，保安員要迅速上報(bào)保衛(wèi)部，經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)后由保衛(wèi)部人員向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并協(xié)助公安人員做好偵破工作。流氓滋擾打架斗毆的處置措施一、保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)管轄區(qū)域發(fā)生流氓滋擾或打架斗毆違法行為時(shí)，要立即到達(dá)現(xiàn)場，并通知保衛(wèi)部。二、保安員要迅速設(shè)法制止、隔離肇事雙方，并組織人員將其分別帶至保衛(wèi)部，疏散圍觀人員。三、對肇事雙方攜帶或打斗用的器械，要分別收徼上交保衛(wèi)部，對受傷的人員要提供幫助，必要時(shí)要送醫(yī)院醫(yī)治。四、對損壞的設(shè)施、物品要拍照取證，必要時(shí)要求滋事者對受損物品合理賠償。五、根據(jù)事態(tài)的發(fā)展及性質(zhì)，必要時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。搶劫案件的處置措施一、保安員發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生搶劫的案件后，要立即到達(dá)現(xiàn)場，并通知保衛(wèi)部。二、如搶劫案件仍在進(jìn)行中，保安員要設(shè)法擒獲犯罪分子扭送保衛(wèi)部。三、如搶劫案件犯罪分子已逃離，大廳或各大門保安員提高警惕，嚴(yán)格檢查離開人員及車輛。如犯罪分子逃離追不上時(shí)，保安員要記清其人數(shù)、衣著、面貌及特征、身體狀態(tài)、所用交通工具、型號、顏色、車牌號及逃離方向等，并及時(shí)報(bào)保衛(wèi)部。四、保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，犯罪分子遺留的兇器、工具等不要用手觸摸或移動(dòng)，對無法留在原處的要采取相應(yīng)的方法，將其收拾起來交保衛(wèi)部。五、如有受傷人員，要立即報(bào)保衛(wèi)部通知急救中心或送醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報(bào)公安機(jī)關(guān)。六、訪問事主或目擊人，認(rèn)真做好詢問記錄，協(xié)助公安人員做好偵破工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置措施一、保安員在值崗時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員要詢問清楚，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的禁止其進(jìn)入公司區(qū)域。二、巡邏時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑人員要詢問清楚來公司事由，必要時(shí)要隨其到所要去的公司、部門核查或帶到保衛(wèi)部進(jìn)一步審查。三、如發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到保衛(wèi)部審查，對證件齊全者讓本人寫一份事情經(jīng)過（包括進(jìn)入時(shí)間、所去區(qū)域等），將有效證件復(fù)印，教育后讓其離開。四、如發(fā)現(xiàn)是做案嫌疑人要將其帶到保衛(wèi)部嚴(yán)格審查，必要時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)審查。五、在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。車輛管理員的的紀(jì)律一、模范的遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪行為作斗爭。三、按時(shí)交接班不得遲到、早退、不得脫崗、誤班。四、堅(jiān)守崗位、終于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。五、按規(guī)定著裝注意儀容整潔、講究文明服務(wù)，禮貌待人。六、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西、不準(zhǔn)嬉笑打鬧、不準(zhǔn)會客看書、看報(bào)、聽廣播、打瞌睡、不準(zhǔn)做其它與工作無關(guān)的事情。七、不準(zhǔn)包庇壞人、不準(zhǔn)貪污受賄、不準(zhǔn)徇私舞弊。八、不準(zhǔn)擅自帶人在車管員值班室滯留。九、愛護(hù)各種值勤裝備、不得丟失損壞轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。十、不準(zhǔn)利用娛樂之便變相賭博。十一、撿拾物品要上交，做好記錄及