【文章內容簡介】 樣，成為窗口服務的旗幟。二、積極探索實踐，創(chuàng)新服務方式（一）實施擴容升級改造，進一步打造優(yōu)質政務環(huán)境。擴容升級是政務中心多年來的奮斗目標。經緊張籌備，中心從2012年10月初開始實施擴容升級改造工程，僅用短短45天時間，工程全面竣工。改造后的政務中心于11月19日重新開業(yè)。擴容后，政務中心辦事大廳由原來的1800㎡擴容至3000㎡，進駐部門和單位增加到33個，服務項目由原來的95項增加到194項，服務窗口由原來的45個增加到90個，進駐部門、窗口、項目以及硬件建設水平位于全市前列。同時，擴容后的政務中心，將與市政務服務中心接軌，全面實現(xiàn)辦公環(huán)境智能化，市民辦件將通過市民卡、手機短信和大廳綜合顯示系統(tǒng)實現(xiàn)人性化服務。所有事項的辦理程序、辦理時限、辦理結果等都將實現(xiàn)全面公開，所有進駐項目辦理過程都將實現(xiàn)全程智能化跟蹤監(jiān)督，辦理事項的過程全部進行網(wǎng)上服務，讓辦理過程變得更加方便和透明。（二）完善規(guī)范管理機制，進一步強化規(guī)范服務。為進一步提高工作效率，強化日常管理，轉變工作作風，力求服務專業(yè)化、規(guī)范化、高效化，嚴格落實“四項制度”：一是修訂完善《區(qū)政務中心工作人員服務規(guī)范》，對窗口人員儀容儀表、服務規(guī)范、文明用語進一步標準化、規(guī)范化。二是落實首問責任制。結合實際，建立和完善窗口首問責任制度，確保首問責任制落實到位。三是嚴格執(zhí)行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，要按照機關效能建設的要求，嚴格按承諾的時限辦結。四是嚴格實行責任追究制度。加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，全面強化規(guī)范服務。（三）完善激勵考評機制，進一步強化考核評比。修訂完善窗口工作績效考核細則，突出激勵機制，引導工作人員自覺優(yōu)化服務，壓縮時限，強化效率。堅持周點評、月總結、季考評制度，評選季度“紅旗窗口”和“服務標兵”，激勵工作人員主動提升服務質量。堅持評先評優(yōu)向窗口傾斜制度，激勵工作人員立足窗口，做好行政服務工作。堅持樹典型、學先進，努力營造比業(yè)務、比服務，講學習、講奉獻的良好競爭環(huán)境。（四）完善外部監(jiān)督機制，進一步強化服務意識。中心積極開展開門納諫、問計于民活動，通過發(fā)放群眾評議表、電話回訪、舉辦座談會，設置意見箱、開通投訴電話等形式廣泛接受群眾監(jiān)督。聘請區(qū)人大代表、政協(xié)委員、省市區(qū)媒體記者等為政風行風監(jiān)督員，自覺接受公眾監(jiān)督。（五）完善道德教育機制，進一步樹立文明新風。堅持以人為本，以打造和諧團隊樹文明新風。通過“道德講堂”活動、窗口負責人會議、業(yè)務骨干座談會、新進人員崗位培訓、操作技能業(yè)務比賽等活動，進一步做好工作人員的傳幫帶工作。通過扶貧助殘、救災捐款、黨員志愿者等活動，培養(yǎng)工作人員的愛心和社會責任心。通過開展新春聯(lián)誼會、組織文體比賽、組織集體郊游、開展素質拓展活動、為工作人員過生日、舉行“慶五四”、“慶三八”、“慶中秋”等“我們的節(jié)日”活動，豐富精神文化生活，樹立健康文明新風，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、扎實組織推進，注重創(chuàng)建實效 三年來，中心黨總支積極推動上下聯(lián)創(chuàng)、內外共建，大力培育文明示范典型崗位和個人，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，積極參與全國文明城市、共建社區(qū)（行政村）的文明創(chuàng)建，不斷豐富中心精神文明建設內涵，增強機關精神文明建設活力。（一）強抓領導，落實責任。切實加強中心黨總支對區(qū)級文明單位創(chuàng)建工作的組織領導，精心籌劃，周密部署，把創(chuàng)建工作列入工作計劃和重要議事日程。成立了中心區(qū)級文明單位創(chuàng)建工作領導小組，下設辦公室，負責創(chuàng)建的規(guī)劃、組織、協(xié)調工作，及時制訂中心創(chuàng)建市級文明單位工作實施意見和規(guī)劃。根據(jù)文明單位創(chuàng)建要求和考核標準，建立創(chuàng)建工作責任制，制定周密的工作計劃，將創(chuàng)建任務層層分解、細化量化、規(guī)范到崗、責任到人。（二）齊抓氛圍，全員參與。及時召開動員大會，明確創(chuàng)建目標、工作步驟、主要措施和工作要求。發(fā)動工作人員通過參與文明創(chuàng)建，增強服務意識、優(yōu)化服務環(huán)境、提高服務質量。充分利用網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等多種媒體宣傳創(chuàng)建意義，營造創(chuàng)建氛圍，增強全體工作人員對創(chuàng)建工作的認識，提高工作人員投身創(chuàng)建活動的熱情。（三）狠抓作風，科學考評。一是認真開展“教育警示日、作風提升月、制度落實年”主題教育。將1月21日定為中心“教育警示日”，扎實開展“作風建設提升月”、“制度落實年”活動，通過“動員會”、“反思會”、“交流會”等形式將主題教育引向深入，切實做到“要笑臉，更要效率；要大度，更要制度；要避短，更要補短”，主題活動開展收效良好。二是重視思想教育，提高員工政治素質。中心堅持每兩周例會制度，先后圍繞省市區(qū)黨代會精神、黨的十八大精神等進行了主題輔導深入學習，及時傳達市區(qū)重要會議精神，認真學習市政務服務中心工作要求和外地先進經驗，消化吸收，不斷統(tǒng)一全體工作人員的思想認識。三是創(chuàng)新教育載體，提升員工道德素養(yǎng)。通過開展“學雷鋒、獻愛心、無償獻血”、“交通文明勸導”、“道德講堂”、“一支部一制度”等主題活動，培養(yǎng)工作人員的感恩意識、敬業(yè)意識、社會責任意識，使服務群眾成為每個人的自覺行為，帶動基層黨員干部和窗口工作人員集思廣益，全員行動，將主題活動做出水平，做出特色。四是完善機制，科學考評，調動工作人員積極性。努力從完善機制入手，不斷強化工作人員“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”意識，促進大家在各自崗位上爭扛“紅旗”，爭當“標兵”。中心領導親自帶隊督查，對窗口工作人員遵守規(guī)章制度情況進行檢查，檢查結果即時記入督查記錄表，并按考核辦法考核打分，月度考核結果以簡報向窗口人員所在單位通報，形成中心與部門雙向管理和監(jiān)督的考核機制，提升精氣神和執(zhí)行力。三年來，中心文明創(chuàng)建取得了階段性成果，提升了中心形象，使干部更有創(chuàng)造力、隊伍更有戰(zhàn)斗力，單位更有凝聚力。但是，我們的創(chuàng)建工作離上級要求和群眾期望還有一定差距，我們將進一步深化創(chuàng)建活動，鞏固創(chuàng)建成果，本著“服務經濟、方便群眾、提高效能”的宗旨，推動創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，為進一步推進政務服務、政府熱線、公共資源交易“三個平臺”建設提供精神動力和智力支持。篇四：文明單位創(chuàng)建工作匯報 **公司文明單位創(chuàng)建工作匯報（2014年2月**日）*** 尊敬的?：首先，我代表**公司全體干部員工，對楊主任一行蒞臨**公司檢查指導工作表示熱烈歡迎和衷心的感謝！**公司隸屬于**省**有限公司，擔負**，，現(xiàn)有員工1953人。多年來，在**市委、市政府和**省**有限公司黨組的正確領導和大力支持下，公司始終堅持“三個文明”協(xié)調發(fā)展的工作原則，以文明單位創(chuàng)建活動為載體，圍繞文明服務和企業(yè)發(fā)展大局，扎實推進各項工作，取得了一定的成績。兩年來，公司在獲得第三屆“全國文明單位”殊榮的同時，還先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、全國模范職工之家；全國“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進基層黨組織、**省先進基層黨組織；國家**公司文明單位；**市ａ級納稅單位等諸多榮譽。10個基層單位進入省級精神文明建設先進行列，公司系統(tǒng)被評為**市“文明行業(yè)”。下面，就公司兩年來文明單位創(chuàng)建工作情況，作簡要匯報：一、完善管理機制，調整工作重心，夯實創(chuàng)建工作基礎多年來，公司已經形成了比較健全的創(chuàng)建組織機構和工作網(wǎng)絡，并一直堅持實行黨委統(tǒng)一領導，黨政共同負責，建立了思想共識、目標同向、責任共擔、成果共享的“一體化”工作機制，為文明單位創(chuàng)建工作提供了可靠組織保證。年初，根據(jù)工作需要，調整了精神文明建設組織機構，確立了由總經理、黨委書記共同擔任組長的精神文明建設領導小組。按照《全國文明單位測評體系（試行）》要求，對文明單位創(chuàng)建重點工作進行了調整，根據(jù)測評體系中的13個測評項目，結合**省**有限公司相關工作要求對《精神文明建設考核辦法》和《文明單位創(chuàng)建工作管理辦法》進行了修訂，進一步突出了員工道德領域的引領和教育工作，并將精神文明建設納入企業(yè)業(yè)績考核指標和目標管理體系，重新明確責任部門和實施單位。將日常、季度、考核相結合，每季度通報工作開展情況，年底進行綜合檢查和評比表彰。進一步強化了對創(chuàng)建活動的過程管控，增強了精神文明建設工作的滲透力和實效性。二、突出宣傳引領，踐行優(yōu)秀文化，培育文明道德風尚 創(chuàng)新思想政治工作。公司黨委堅持“以人為本”的原則，打破以往說教的工作形式，從宣傳教育和關懷滲透兩方面入手，引領員工思想。開展宣傳教育活動。2012年以來，公司先后以“道德講堂”、拍攝播放微電影、專題片等形式，將社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育的相關內容融入其中，在全公司范圍內開展了深入宣傳。今年，又隆重啟動了“文化、禮儀、道德”大講堂活動中，邀請長春誠明禮儀學校專家為全體員工講解中華傳統(tǒng)美德。在古城洮南舉辦了“古城道德大講堂”和專場主題文藝演唱會。從不同角度和側面增強員工在文化和道德方面的自覺和自信，促進員工主動參與到“四德”建設中來，自覺傳承中華民族優(yōu)秀文化和傳統(tǒng)美德。關注員工思想狀態(tài)和心理健康。公司黨委一直堅持按季度開展思想動態(tài)調查分析和員工意見反饋工作，并以“學理論、明思路、促發(fā)展”為主題開展大研討活動，舉辦了形勢任務教育和“黨員干部五帶頭”實踐活動。6月19日，公司舉行了“中國夢?國網(wǎng)情”主題形勢任務報告會，為廣大員工解讀“中國夢”，明確黨的政策、企業(yè)發(fā)展形勢，激勵員工堅 定信心，為企業(yè)改革、社會經濟發(fā)展貢獻力量。培育優(yōu)秀企業(yè)文化。通過開展“光耀瀚?！ǔ桨l(fā)展”文化作品創(chuàng)作大賽、“企業(yè)文化學習周”、“企業(yè)文化宣講”等活動，大力傳播“努力超越、追求超越”的企業(yè)精神和以“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”為主要內容的核心價值觀。實施企業(yè)文化“五統(tǒng)一”在激勵體系的落地實踐工程，在企業(yè)選人用人、典型培樹等5個方面、12項工作中引入文化評價，進一步發(fā)揮了企業(yè)文化的激勵和導向作用，實踐經驗被省**公司評為2012“最佳實踐案例”。開展“本部作風建設”活動，將本部各部門和人員作風建設情況納入績效管理，通過檢查考核、民主測評和組織“學習日”活動等措施，促進和引領本部人員嚴于律己、雷厲風行、愛崗敬業(yè)、服務基層等優(yōu)良作風。突出先進典型引領。以學習國家**公司系統(tǒng)先進人物呂清森同志事跡為契機，制定公司典型培樹三年規(guī)劃，建立公司典型資源庫，公司4個集體和5名個人入選省公司典型資源庫，通過先進典型的引領示范，帶動全員創(chuàng)先爭優(yōu)。今年，公司又啟動了“平凡崗位有明星”員工事跡征集評選活動。面向普通一線工人和管理人員征集敬業(yè)奉獻、勤儉節(jié)約、文明有禮等十個方面“明星”，并采取“月度初評展示，評選表彰”的方式，力爭把每名員工身上的閃光點都挖掘展現(xiàn)出來。通過網(wǎng)站展示和后期宣傳，突出普通員工在平凡崗位上表現(xiàn)出的優(yōu)秀品質。在全國第四屆道德模范評選工作中，公司在組織全體員工積極參與投票的同時，以基層黨委（總支、支部）為單位組織學習“道德模范”候選人的先進事跡，7月16日至8月25日，公司全員和部分家屬通過網(wǎng)絡為他們心中的模范投上了自己的一票。三、堅持以人為本，提升企業(yè)內涵，建設健康文明環(huán)境深化“三型”黨組織建設。公司黨委積極貫徹落實黨的十八大精神，全力構建“學習型、服務型、創(chuàng)新型”黨組織。建設“學習型”黨組織，公司黨委以中心組學習為龍頭，組織黨員學習和員工學習，提升黨員干部推動公司科學發(fā)展的能力。定期下發(fā)學習要點，按季開展活動，不斷提升干部員工理論水平。建黨92周年期間，組織開展了“支部書記黨課”評選活動，基層15位黨組織負責人立足當前形勢為黨員、群眾進行專題輔導。建設“服務型”黨組織，加強各級干部與群眾的密切聯(lián)系，通過“下基層、接地氣、解民憂”和“一線班組工作日”活動，組織領導干部深入一線和邊遠地區(qū)班組，傾聽員工心聲，與一線員工一同工作，了解員工工作生活狀態(tài)，為員工解決實際問題。今年前兩個季度，公司班子成員深入邊遠站所32人次，征集員工意見、建議22條，為員工解決實際問題7件，給出答復意見8個，列入計劃7個。建設“創(chuàng)新型”黨組織，黨委在黨建政工日常管理中，引入“同業(yè)對標”管理方法，促進基層單位橫向對比，相互學習，共同提升。在黨建政工重點工作中，引入“項目制”和“招投標”理念，選擇有能力、有優(yōu)勢的單位擔任重點工作“組長單位”，組織開展工作。建立了以國家**公司勞動模范**名字命名的“**勞模創(chuàng)新工作室”，目前工作室還在建設，但是創(chuàng)新、技改等活動已經在定期進行之中。實施人才強企戰(zhàn)略。公司始終把人才視為企業(yè)的第一資源，開展“訂單式”培訓、“五型”班組和“十佳”班組長評選活動，建立“師帶徒”機制，在公司內部引起強烈反響，學理論、學知識、鉆業(yè)務的氛圍日益濃厚。2012年以來，公司共舉辦各類崗位素質提升培訓班130期，專業(yè)競賽16次，累計培訓4900余人次。豐富員工文化生活。公司高度關注員工工作和生活品質，投入資金修繕“職工之家”，建設員工活動室。組建了員工羽毛球、攝影等8個“興趣團隊”，吸引了430余名員工積極參與。相繼組織開展了首屆籃球邀請賽、機關拔河大賽、黨史知識競賽、青工才藝大賽、職工文藝匯演等文體活動，豐富了員工文化生活。公司代表隊獲**市羽毛球比賽團體第一名。建立愛心互助機制，對困難員工、離退休員工開展經常性的幫扶慰問，讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫曖。四、踐行企業(yè)宗旨，服務社會發(fā)展，彰顯責任央企形象深化志愿服務活動。公司始終堅持將志愿服務與弘揚雷鋒精神有機結合，2006年建立“科爾沁”**志愿者服務隊，面對**全市開展服務工作，其中青年志愿者服務隊連續(xù)十年開展“青春光明行”主題活動，通過“愛心暖春苗”、“真情暖童心”等系列活動，弘揚志愿服務精神。2012年，按照省公司要求，公司