外貿(mào)單證員崗位職責(原創(chuàng))(編輯修改稿)
2024-10-25 07:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 注崗位名稱 客戶服務 崗位編號所在部門 國貿(mào)部 崗位分析日期 2004年10月直接上級 國貿(mào)部經(jīng)理 職務代理人 無直接下級 無 代理權(quán)限 無職 位 描 述負責為本部門提供專業(yè)的技術(shù)支持，負責與公司生產(chǎn)技術(shù)及研發(fā)部門的溝通工作，負責出口產(chǎn)品的售后服務與跟蹤。職責與任務一、職責表述：負責為本部門提供專業(yè)的技術(shù)支持工作任務：負責為業(yè)務人員提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務。負責為所有客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務。協(xié)助業(yè)務人員完成相關產(chǎn)品的海外市場調(diào)研活動，并及時提供相關數(shù)據(jù)及建議。二、職責表述：負責出口產(chǎn)品的售后服務與跟蹤工作任務：負責及時的為現(xiàn)有客戶提供產(chǎn)品的售后服務，及技術(shù)支持。負責建立客戶產(chǎn)品信息跟蹤卡，并及時對客戶的投訴做出記錄。及時的對客戶投訴進行處理，并進行登記，直至客戶滿意。進一步完善客戶售前、售中、售后的服務質(zhì)量，保證公司與客戶利益。三、職責表述：負責與公司生產(chǎn)技術(shù)及研發(fā)部門的溝通工作工作任務：負責與公司生產(chǎn)技術(shù)部門及研發(fā)部門的溝通工作，及時了解公司產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)工藝等方面的知識。負責為業(yè)務人員提供最新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)及新產(chǎn)品研發(fā)情況，以確保公司產(chǎn)品的市場占有率，為業(yè)務人員的市場推廣提供快捷的服務及強有力的產(chǎn)品信息。四、職責描述：其它工作任務： 其它國貿(mào)部經(jīng)理交辦事項工 作 權(quán) 限外貿(mào)工作規(guī)劃建議權(quán)市場推廣方案、調(diào)研方案建議權(quán)其它經(jīng)部門經(jīng)理批準賦予的權(quán)限協(xié) 作 關 系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系： 本部門及公司各相關部門外部協(xié)調(diào)關系： 客戶任 職 資 格教育水平：中專及以上學歷專業(yè)：機械專業(yè)和其他相關專業(yè)經(jīng)驗：3年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)技術(shù)服務經(jīng)歷培訓經(jīng)歷：客戶服務、公共關系培訓知識：精通機械專業(yè)知識，通曉客戶管理、公共關系等知識，了解相關公司產(chǎn)品的專業(yè)知識技能技巧：熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備熟練的英語應用及對話能力個人素質(zhì)：具有判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力考 核 指 標KPI指標：客戶滿意度、客戶信息反饋準確性、客訴處理及時性、重大任務完成情況邊際指標：預算控制情況、部門合作滿意度能力指標：判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能第三篇：外貿(mào)單證員外貿(mào)單證員：主要就是單證，他跟客人，公司業(yè)務員 財務 倉庫人員 貨代 船公司銀行 外匯局 商檢局 國稅局 貿(mào)促會 海關 都有聯(lián)系1，他從業(yè)務那知道詳細出貨項目 金額 船期 LC/TT條件等2從倉庫那邊知道詳細 報關需要數(shù)據(jù) 并需要將最終綜合出貨數(shù)據(jù)給倉庫以避免 出貨數(shù)據(jù)出錯。最終出貨后 還有跟倉庫那邊核對最終數(shù)據(jù)是否有更改或者錯誤3，跟貨代訂艙/定船期 報價等（將報關資料等相關資料寄給貨代 進行報關 注意數(shù)據(jù)一定要準確）4，是將清關資料 提單等 寄給客人（催促客人確定船期等有時單證也做）5，將客人的預收金 貨款 在國家外匯局應用服務平臺（跟銀行進行收匯聯(lián)系）6，去商檢局 貿(mào)促會做商檢 原產(chǎn)地證 辦理其他相關證明等7，在電子口岸進行核銷單申請 對每單提交國稅 進行退稅申請等8，跑外匯局 海關進行核銷單 報關單領取 及相關文件的申請/注冊及更新9，跟財務校對實際出貨金額 并進行退稅開票 退稅備案操作等第四篇：外貿(mào)單證員外貿(mào)單證員的主要工作有審證、制單、審單、交單和歸檔等一系列業(yè)務活動，它貫穿于進出口合同履行的全過程，具有工作量大、涉及面廣、時間性強和要求高等特點。外貿(mào)單證是指進出口業(yè)務中使用的各種單據(jù)和證書，買賣雙方憑借這些單證來處理貨物的交付、運輸、保險、商檢和結(jié)匯等憑證。編輯本段考試簡介
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