外貿(mào)單證員崗位職責(zé)(原創(chuàng))(編輯修改稿)
2024-10-25 07:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 注崗位名稱 客戶服務(wù) 崗位編號(hào)所在部門 國(guó)貿(mào)部 崗位分析日期 2004年10月直接上級(jí) 國(guó)貿(mào)部經(jīng)理 職務(wù)代理人 無直接下級(jí) 無 代理權(quán)限 無職 位 描 述負(fù)責(zé)為本部門提供專業(yè)的技術(shù)支持，負(fù)責(zé)與公司生產(chǎn)技術(shù)及研發(fā)部門的溝通工作，負(fù)責(zé)出口產(chǎn)品的售后服務(wù)與跟蹤。職責(zé)與任務(wù)一、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)為本部門提供專業(yè)的技術(shù)支持工作任務(wù)：負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)人員提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。負(fù)責(zé)為所有客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成相關(guān)產(chǎn)品的海外市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，并及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)及建議。二、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)出口產(chǎn)品的售后服務(wù)與跟蹤工作任務(wù)：負(fù)責(zé)及時(shí)的為現(xiàn)有客戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)，及技術(shù)支持。負(fù)責(zé)建立客戶產(chǎn)品信息跟蹤卡，并及時(shí)對(duì)客戶的投訴做出記錄。及時(shí)的對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，并進(jìn)行登記，直至客戶滿意。進(jìn)一步完善客戶售前、售中、售后的服務(wù)質(zhì)量，保證公司與客戶利益。三、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)與公司生產(chǎn)技術(shù)及研發(fā)部門的溝通工作工作任務(wù)：負(fù)責(zé)與公司生產(chǎn)技術(shù)部門及研發(fā)部門的溝通工作，及時(shí)了解公司產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)工藝等方面的知識(shí)。負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)人員提供最新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)及新產(chǎn)品研發(fā)情況，以確保公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，為業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)推廣提供快捷的服務(wù)及強(qiáng)有力的產(chǎn)品信息。四、職責(zé)描述：其它工作任務(wù)： 其它國(guó)貿(mào)部經(jīng)理交辦事項(xiàng)工 作 權(quán) 限外貿(mào)工作規(guī)劃建議權(quán)市場(chǎng)推廣方案、調(diào)研方案建議權(quán)其它經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限協(xié) 作 關(guān) 系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系： 本部門及公司各相關(guān)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 客戶任 職 資 格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)：機(jī)械專業(yè)和其他相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)技術(shù)服務(wù)經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：客戶服務(wù)、公共關(guān)系培訓(xùn)知識(shí)：精通機(jī)械專業(yè)知識(shí)，通曉客戶管理、公共關(guān)系等知識(shí)，了解相關(guān)公司產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)技能技巧：熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語應(yīng)用及對(duì)話能力個(gè)人素質(zhì)：具有判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力考 核 指 標(biāo)KPI指標(biāo)：客戶滿意度、客戶信息反饋準(zhǔn)確性、客訴處理及時(shí)性、重大任務(wù)完成情況邊際指標(biāo)：預(yù)算控制情況、部門合作滿意度能力指標(biāo)：判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能第三篇：外貿(mào)單證員外貿(mào)單證員：主要就是單證，他跟客人，公司業(yè)務(wù)員 財(cái)務(wù) 倉(cāng)庫(kù)人員 貨代 船公司銀行 外匯局 商檢局 國(guó)稅局 貿(mào)促會(huì) 海關(guān) 都有聯(lián)系1，他從業(yè)務(wù)那知道詳細(xì)出貨項(xiàng)目 金額 船期 LC/TT條件等2從倉(cāng)庫(kù)那邊知道詳細(xì) 報(bào)關(guān)需要數(shù)據(jù) 并需要將最終綜合出貨數(shù)據(jù)給倉(cāng)庫(kù)以避免 出貨數(shù)據(jù)出錯(cuò)。最終出貨后 還有跟倉(cāng)庫(kù)那邊核對(duì)最終數(shù)據(jù)是否有更改或者錯(cuò)誤3，跟貨代訂艙/定船期 報(bào)價(jià)等（將報(bào)關(guān)資料等相關(guān)資料寄給貨代 進(jìn)行報(bào)關(guān) 注意數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確）4，是將清關(guān)資料 提單等 寄給客人（催促客人確定船期等有時(shí)單證也做）5，將客人的預(yù)收金 貨款 在國(guó)家外匯局應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)（跟銀行進(jìn)行收匯聯(lián)系）6，去商檢局 貿(mào)促會(huì)做商檢 原產(chǎn)地證 辦理其他相關(guān)證明等7，在電子口岸進(jìn)行核銷單申請(qǐng) 對(duì)每單提交國(guó)稅 進(jìn)行退稅申請(qǐng)等8，跑外匯局 海關(guān)進(jìn)行核銷單 報(bào)關(guān)單領(lǐng)取 及相關(guān)文件的申請(qǐng)/注冊(cè)及更新9，跟財(cái)務(wù)校對(duì)實(shí)際出貨金額 并進(jìn)行退稅開票 退稅備案操作等第四篇：外貿(mào)單證員外貿(mào)單證員的主要工作有審證、制單、審單、交單和歸檔等一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，它貫穿于進(jìn)出口合同履行的全過程，具有工作量大、涉及面廣、時(shí)間性強(qiáng)和要求高等特點(diǎn)。外貿(mào)單證是指進(jìn)出口業(yè)務(wù)中使用的各種單據(jù)和證書，買賣雙方憑借這些單證來處理貨物的交付、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、商檢和結(jié)匯等憑證。編輯本段考試簡(jiǎn)介
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