【文章內(nèi)容簡介】 施，覆蓋旅行社主要業(yè)務(wù)部門及下屬各企業(yè)實體，使整個企業(yè)實現(xiàn)信息資源的共享，完全擺 脫人工方式的信息傳遞及處理，以達(dá)到信息傳遞快捷、信息處理自動化、信息流通網(wǎng)絡(luò)化的要求。(1)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計旅行社計算機(jī)管理系統(tǒng)須建立在旅行社局域網(wǎng)的基礎(chǔ)之上。旅行杜各部門之間工作聯(lián)系的緊密性，決定了旅行社內(nèi)部的計算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)建成一個現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機(jī)數(shù)據(jù)處理技術(shù)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。旅行社局域網(wǎng)是旅行社計算機(jī)管理系統(tǒng)運(yùn)行的必要硬件基礎(chǔ)。從技術(shù)上看，不同企業(yè)的局域網(wǎng)設(shè)計和建設(shè)方法都是相似的，旅行社的局域網(wǎng)設(shè)計可以參照飯店的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。同時，旅行社的對外聯(lián)系業(yè)務(wù)較多，旅行社與其他機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)鏈接是旅行社實施信息化的外部基礎(chǔ)．主要包括以下3個方面。與外部聯(lián)網(wǎng)旅行社與民航、鐵路、公安、海關(guān)等專用系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，有時還與CRS／GDS等一些專用網(wǎng)的連接(在歐美國家中小旅行社通過CRS／GDS接觸旅游供應(yīng)商或旅游批發(fā)商的產(chǎn)品，通過系統(tǒng)實現(xiàn)房間預(yù)訂等，對這些系統(tǒng)的使用提高了旅行社的效率和代理銷售的產(chǎn)品范圍)。這時旅行社一船只要考慮終端設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)接入的問題。遠(yuǎn)程登錄許多旅行社在自己的主辦公地點之外，還設(shè)有散客門市部、車隊、代理售票處等業(yè)務(wù)部門。由于距離較遠(yuǎn)，這些業(yè)務(wù)部門不能直接與主辦公地點的局域網(wǎng)相連。此時，需要增加調(diào)制解調(diào)器、中繼器等遠(yuǎn)程通信設(shè)備，以擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的使用范圍。與國際互聯(lián)網(wǎng)的連接旅行社要擴(kuò)展自身的網(wǎng)絡(luò)，必須通過Internet與國內(nèi)的其他旅行社、境外的旅行社以及其他合作單位聯(lián)系，并通過Internet宣傳旅游產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中，旅行社可以根據(jù)自己組織的特點，設(shè)計一個適合自己企業(yè)特點的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。一個典型的旅行社，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖5—11所示。四、旅行社管理信息系統(tǒng)的功能設(shè)計旅行社管理信息系統(tǒng)功能設(shè)計的依據(jù)是系統(tǒng)分析階段所規(guī)劃的系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理流程圖，通過對數(shù)據(jù)處理流程圖的轉(zhuǎn)換和優(yōu)化，并根據(jù)由此得到的模塊結(jié)構(gòu)圖，得到最后的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖。一個完整的旅行社管理信息系統(tǒng)由價格管理、報價組團(tuán)、計劃調(diào)度、組接團(tuán)核算、地面接待、票務(wù)管理、賬務(wù)和成本核算、采購管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、綜合統(tǒng)計、散客部綜合管理、中國公民游管理、人力資源管理、辦公自動化、經(jīng)理查詢以及旅游產(chǎn)品管理等共十六個子系統(tǒng)組成，這些子系統(tǒng)分布在不同的部門進(jìn)行管理，共同集成在一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。整個系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖5—9所示。價格管理子系統(tǒng)價格是費用結(jié)算、向上結(jié)算單結(jié)算、成本核算的基礎(chǔ)。報價組團(tuán)是否合理也受價格是否及時、準(zhǔn)確等因素的影響。由于旅游部門價格項目很多，不同地區(qū)、不同單位同一項服務(wù)價格也不一定相同，必須建立集中、統(tǒng)一、準(zhǔn)確的價格管理體系，在系統(tǒng)設(shè)計上將價格劃為一個子系統(tǒng)，以實現(xiàn)對價格的有效、科學(xué)、規(guī)范化管理。本子系統(tǒng)可按淡、旺季等條件完成全國各地線路產(chǎn)品賓館住房、餐飲、各類票務(wù)、風(fēng)味、游船、用車及門票等旅行服務(wù)價格信息的管理工作，為報價組團(tuán)、成本結(jié)算等工作提供準(zhǔn)確的價格信息。該子系統(tǒng)的功能如圖所示。報價組團(tuán)子系統(tǒng)報價組團(tuán)不是旅行社自己的銷售產(chǎn)品，而是旅行社相互之間的一種銷售服務(wù)，是根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和要求向?qū)Ψ阶龀龌镜膱髢r。報價組團(tuán)管理是根據(jù)境外旅行社發(fā)來的中國旅行計劃，按旅行線路及對方要求計算出每人平均服務(wù)價格及全陪價格，并把服務(wù)價格打印出來報給對方，按對方確定的團(tuán)隊計劃，編排在中國境內(nèi)的旅游線路，并打印出具體的旅行計劃書。本子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖5—1l所示。該子系統(tǒng)主要應(yīng)具備的功能有以下幾個方面：(1)報價計劃維護(hù)。完成原始計劃的輸入、修改、查詢、取消、打印等工作。(2)模擬計算團(tuán)隊的各地(含各個項目)成本以及總成本。(3)預(yù)算單團(tuán)利潤。(4)完成對外正式報價。(5)確認(rèn)計劃維護(hù)。完成確認(rèn)計劃的輸入、修改、查詢、取消、打印等工作。(6)跟蹤團(tuán)隊收入變更，調(diào)整團(tuán)隊成本，并保留每次的修改數(shù)據(jù)，隨時可進(jìn)行利潤核算。(?)一旦發(fā)現(xiàn)利潤不足，可重新調(diào)整團(tuán)隊成本，或?qū)惩庵匦聢髢r。(8)打印、發(fā)送團(tuán)隊接待計劃書和價格協(xié)議書。(9)審核團(tuán)隊收入、成本。(10)單閉利潤核算及賬務(wù)匯總、打印。計劃調(diào)度子系統(tǒng)本子系統(tǒng)的主要功能是為落實接團(tuán)計劃進(jìn)行各種調(diào)度和協(xié)調(diào)，打印各種調(diào)度計劃表，并根據(jù)計劃表形成團(tuán)隊的訂餐、訂房、訂票等表單，對用車進(jìn)行調(diào)度，進(jìn)行接團(tuán)統(tǒng)計，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策。具體的功能如下：(1)計劃管理。包括計劃輸入、計劃變更、計劃取消等。(2)訂票管理。根據(jù)計劃安排訂票，包括打印訂票通知單及清單。(3)訂房管理。如計劃中指明要求代訂客房，則自動產(chǎn)生訂房單。(4)流量預(yù)報。根據(jù)計劃，產(chǎn)生今后若干天的人數(shù)、批數(shù)流量預(yù)報表。(5)定車管理。根據(jù)計劃安排用車、修改用車計劃。(6)查詢計劃。根據(jù)各種要求，查詢計劃及團(tuán)隊情況。(7)初步統(tǒng)計。根據(jù)已發(fā)生的計劃，初步統(tǒng)計出各部門接待的人數(shù)、批數(shù)等數(shù)據(jù)。組接團(tuán)核算子系統(tǒng)1）．組團(tuán)核算子系統(tǒng)組團(tuán)核算負(fù)責(zé)對外聯(lián)所組團(tuán)隊的核算工作，包括報價輸入、各旅行社結(jié)算單、收入支出憑證的生成和往來賬的管理等，該子系統(tǒng)功能圖如圖5—12。該子系統(tǒng)的具體功能為：(1)計劃報價管理。包括組團(tuán)報價的輸人、修改、查詢等。(2)各結(jié)算單管理。包括各旅行社送達(dá)的結(jié)算單的輸入、查詢、修改等。(3)匯總制作憑證。根據(jù)報價及結(jié)算單做收入、支出憑證。(4)往來賬管理。往來賬查詢打印。(5)各種統(tǒng)計。根據(jù)需要生成統(tǒng)計報表。2．接團(tuán)核算子系統(tǒng)接團(tuán)財務(wù)核算包括了接團(tuán)核算的所有業(yè)務(wù)，其中有向上結(jié)算單的生成，單團(tuán)主要費用成本管理，匯總結(jié)算單、收入憑證的制單及應(yīng)收賬款的管理，以及進(jìn)行各種統(tǒng)計查詢工作。該子系統(tǒng)功能圖如圖5—13所示。該子系統(tǒng)的具體功能為：(1)計劃管理。包括上團(tuán)計劃的輸入、修改、查詢、取消工作。(2)費用管理。包括上團(tuán)發(fā)生的主要費用單據(jù)管理。(3)制作向上結(jié)算單。根據(jù)計劃及完成情況制作向上結(jié)算單。(4)制作成本表。根據(jù)費用單據(jù)和協(xié)商價格做單團(tuán)成本表。(5)匯總管理。匯總向上結(jié)算單并做收入憑證。(6)往來賬管理。包括往來賬的查詢和打印。(7)查詢統(tǒng)計。根據(jù)各種需要查詢接團(tuán)情況、收入、支出情況。地面接待子系統(tǒng)地面接待子系統(tǒng)是與計調(diào)部分相對獨立的，由接待部使用的日常事務(wù)管理模塊。本子系統(tǒng)具有下述功能：(1)分團(tuán)管理。按計劃團(tuán)隊事先分配地陪，并打印當(dāng)日有團(tuán)陪同簽到表。(2)計劃維護(hù)。根據(jù)計劃變更通知隨時更改團(tuán)隊計劃，打印出更改憑據(jù)，記錄變更過程。(3)陪同管理。管理陪同的上崗、下崗情況、接團(tuán)情況、創(chuàng)收情況、陪同考勤等。(4)訂票管理。對團(tuán)隊訂的飛機(jī)票、火車票進(jìn)行統(tǒng)一的管理。(5)行李管理。根據(jù)團(tuán)隊的抵離時間、人數(shù)、所住飯店等各種情況，打印行李任務(wù)表。(6)成本初審。完成各團(tuán)隊發(fā)生成本費用的錄入及初審工作。(7)團(tuán)隊查詢。按條件查詢團(tuán)隊的各項基本信息。(8)陪同查詢。查詢陪同的個人情況、接團(tuán)情況、上下崗情況、創(chuàng)收情況等各項信息，并可顯示、打印。(9)定票查詢。查詢各團(tuán)隊的訂票情況，并可顯示、打印。(10)訂車查詢。查詢各團(tuán)隊的訂車情況，并可顯示、打印。(11)按團(tuán)隊統(tǒng)計。按團(tuán)隊統(tǒng)計接待情況，并可顯示、打印。(12)按部門統(tǒng)計。按部門統(tǒng)計接待情況，并可顯示、打印。(13)按陪同統(tǒng)計。按陪同統(tǒng)計接待情況，并可顯示、打印。(14)按語種、國別統(tǒng)計。按語種、國別統(tǒng)計接待情況，并可顯示、打印。票務(wù)管理子系統(tǒng)票務(wù)管理子系統(tǒng)是處理交通部票務(wù)室與接待部之間的團(tuán)隊訂票問題以及進(jìn)行費用核算的管理模塊。本子系統(tǒng)具有下述功能：(1)訂票信息維護(hù)。根據(jù)各接待部的團(tuán)隊計劃預(yù)定飛機(jī)、火車票，并可進(jìn)行修改、增加、刪除。(2)訂票信息查詢。按條件查詢訂票信息。(3)訂票信息打印。按條件打印訂票信息。(4，訂票信息統(tǒng)計。按航班、團(tuán)隊、人數(shù)統(tǒng)計訂票信息。(5)交通費用核算。根據(jù)訂票情況核算交通費用。(6)交通費用查詢。按條件查詢交通費用。(7)交通費用打印。按條件打印交通費用。旅游產(chǎn)品管理子系統(tǒng)旅游產(chǎn)品管理包括旅游產(chǎn)品的設(shè)計和組合、旅游產(chǎn)品的營銷和銷售等環(huán)節(jié)。旅行社是旅游產(chǎn)品銷售的中介，為了招攬自己的客戶，必須收集和整理旅游產(chǎn)品和資源，對適合自己銷售的旅游產(chǎn)品實行統(tǒng)一管理，如產(chǎn)品的整理、產(chǎn)品的整合、產(chǎn)品的推銷、產(chǎn)品的維護(hù)、產(chǎn)品的查詢以及產(chǎn)品的設(shè)計等。采購管理子系統(tǒng)旅行社銷售的旅游產(chǎn)品是由旅游者旅游過程中所需的各種吃、住、行、娛、購、游等旅游服務(wù)所組成，旅游服務(wù)采購是旅行社實現(xiàn)旅游產(chǎn)品銷售的必要保障，它與旅游產(chǎn)品的性質(zhì)和形態(tài)有著直接的聯(lián)系。一個運(yùn)轉(zhuǎn)正常的旅行社，應(yīng)該有相對固定的旅游服務(wù)供應(yīng)商，旅行社與旅游服務(wù)供應(yīng)商簽訂旅游服務(wù)供銷合同，并使這些旅游服務(wù)在旅游者旅游時得以實現(xiàn)，從而完成對旅游產(chǎn)品的消費。采購管理子系統(tǒng)的主要功能如下：(1)旅游服務(wù)產(chǎn)品的管理。(2)旅游用品的采購管理。(3)旅游用品的查詢。(4)采購報表的管理。(5)采購計劃管理。固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)本子系統(tǒng)對旅行社現(xiàn)有的固定資產(chǎn)臺賬進(jìn)行登記管理，按月自動計提折舊并根據(jù)使用部門制作憑證，進(jìn)行各種分類查詢統(tǒng)計，對固定資產(chǎn)的減少進(jìn)行核算并制作相應(yīng)憑證。固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖5—14所示。子系統(tǒng)的具體功能如下：(1)固定資產(chǎn)維護(hù)。包括增加和修改固定資產(chǎn)臺賬。(2)計提折舊。根據(jù)設(shè)備狀況計提設(shè)備折舊，并建立憑證。(3)固定資產(chǎn)減少。計提足額折舊并建立臺賬和憑證。(4)對固定資產(chǎn)分類查詢和打印。(5)報表輸出。根據(jù)設(shè)備狀況及使用單位打印固定資產(chǎn)報表。人力資源管理子系統(tǒng)刪除固定資產(chǎn)制作憑證人力資源管理子系統(tǒng)可分工資管理和人事管理兩部分，主要圍繞人力資源開發(fā)和挖掘開展管理上作。具體該子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖5—15所示。(一)工資管理本子系統(tǒng)主要處理職工的工資事務(wù)。工資核算是根據(jù)工資的固定項目和變動項目，分別計算、輸人應(yīng)發(fā)數(shù)、應(yīng)扣數(shù)和實發(fā)數(shù)。本子系統(tǒng)具有下列功能：(1)人員變動。包括增加人員、人員內(nèi)部調(diào)動和人員調(diào)出的管理。(2)工資輸入。包括固定項目和變動項目的工資輸入。(3)匯總統(tǒng)計。根據(jù)輸人的工資匯總應(yīng)發(fā)數(shù)、應(yīng)扣合計、實發(fā)工資。(4)報表打印。將匯總后的工資按部門和單位打印工資表和工資條。(5)清零匯總。將工資按項目匯總。(二)人事檔案管理本子系統(tǒng)主要完成對旅行社各種人事檔案信息的增刪改、匯總、查詢等的管理，并且可以根據(jù)需要打印出各種人事統(tǒng)計報表。本子系統(tǒng)具有下列功能：(1)檔案管理。人事檔案資料的輸人、刪除、修改、查詢、打印。(2)匯總資料。人事檔案資料的整理、匯總。(3)培訓(xùn)紀(jì)錄。處理職工的培訓(xùn)等事務(wù)。(4)查詢?yōu)g覽。查詢當(dāng)前人事檔案的有關(guān)信息。(5)報表打印。分別按企業(yè)員工的工種、文化程度及年齡、性別、民族、學(xué)歷、政治面貌、年齡、專業(yè)、特長等打印對內(nèi)、對外人事報表。另外也打印養(yǎng)老保險費年報表、繳費年限表、繳費工資登記確認(rèn)表等。1綜合統(tǒng)計子系統(tǒng)綜合統(tǒng)計子系統(tǒng)可根據(jù)各接待部門送達(dá)的統(tǒng)計月報和財務(wù)部門的財務(wù)報表進(jìn)行匯總統(tǒng)計，輸出各種對內(nèi)部及外部的綜合統(tǒng)計報表，并對各種業(yè)務(wù)的資料進(jìn)行累計統(tǒng)計。本子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖5—17所示。本子系統(tǒng)的具體功能如下：(1)資料輸入。對各種接待部送達(dá)的資料和財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入。(2)匯總資料對各種資料進(jìn)行整理、匯總。(3)查詢處理。查詢當(dāng)月資料和累計資料。(4)報表打印。打印對內(nèi)及對外報表。包括有“旅游外匯收入月報”、“旅行社經(jīng)營情況基層報表”、“旅游企業(yè)經(jīng)營情況季報”、“外匯統(tǒng)計月報表”、“外聯(lián)實到人數(shù)統(tǒng)計月報表”、“外聯(lián)實到人數(shù)國籍、組團(tuán)地月報表”、“接待人數(shù)月報表”、“接待人數(shù)國籍統(tǒng)計月報表”、“旅游情況基層報表”等。1散客部綜合管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)完成兩個主要的功能：對散客部定日游的管理和對零星委托業(yè)務(wù)的管理。(一)定日游管理定日游管理的功能主要應(yīng)包括以下幾項：(1j定U游報價。為各旅游項目、路線的定日游進(jìn)行報價。(2)飯店預(yù)訂管理。對各飯店預(yù)訂的大車定日游的旅游項目內(nèi)容、時間以及其他特殊要求進(jìn)行管理，并可隨時進(jìn)行維護(hù)。(3)大車調(diào)度管理。對服務(wù)于各飯店團(tuán)隊的大車使用輛數(shù)、上車地點、上車時間等進(jìn)行管理。(4，定日游付費類型管理。對參加大車定日游的付費形式(現(xiàn)付、轉(zhuǎn)賬、計劃內(nèi))進(jìn)行管理。(二)零星委托業(yè)務(wù)管理零星委托業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)的主要功能應(yīng)包括以下幾項：(1)計凋、接待。對零星委托的接送機(jī)時間、航班車次、來地、去向、人數(shù)、所住飯店等進(jìn)行管理。(2)票務(wù)管理。對零星委托的訂票進(jìn)行管理，包括乘機(jī)(車)時間、去向、數(shù)量、取票方式及所住飯店等。(3)核算制單。進(jìn)行收入、成本核算并制作憑證。散客部綜合管理子系統(tǒng)除了以上兩個主要功能外，還應(yīng)有以下功能：①統(tǒng)計報表功能。對接待人數(shù)、收入、費用等進(jìn)行統(tǒng)計；②查詢打印功能。對定日游的業(yè)務(wù)進(jìn)行各種查詢和打印；③現(xiàn)金管理功能。對定日游業(yè)務(wù)發(fā)生的各種現(xiàn)金收支進(jìn)行核算，并建立現(xiàn)金流水賬；④可隨時對大車定日游情況、收入支出情況、用車情況、陪同情況等信息進(jìn)行查詢?yōu)g覽。1中國公民境外游管理子系統(tǒng)中國公民境外游管理子系統(tǒng)主要完成國內(nèi)公民旅游的相關(guān)事務(wù)處理、財務(wù)往來處理以及日常事務(wù)管理，主要處理國內(nèi)公民的涉外旅游，即境外游的相關(guān)數(shù)