【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定提報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查后發(fā)出預(yù)警。（三）預(yù)警響應(yīng) 信息安全部門應(yīng)保持24小時(shí)通信暢通，接到預(yù)警信息后，應(yīng)立即啟 動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，做好應(yīng)急處理各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（四）預(yù)警解除一至三級(jí)預(yù)警解除后根據(jù)要求，經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示同意后，及時(shí)進(jìn)行解除安全事件預(yù)警。（一）信息報(bào)告發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后，信息安全部門應(yīng)立即通知其他各部門負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行研判后，保存證據(jù)，檢查影響范圍和危害程度，提出應(yīng)急處理建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（二）先期處理當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件時(shí)，相關(guān)工作人員做好前期應(yīng)急處理工作，采取措施控制事態(tài)，必要時(shí)采取斷網(wǎng)，關(guān)閉服務(wù)器等方式防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。（三）應(yīng)急處理 （1）故障排除。網(wǎng)絡(luò)中斷后，相關(guān)技術(shù)人員要迅速判斷故障節(jié)點(diǎn)，查 明故障原因。（2）故障排除如屬于新路故障，應(yīng)重新安裝線路。如屬于路由器，交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)立即檢修并調(diào)試暢通。如路由器交換機(jī)配置文件破壞，信息安全部門應(yīng)迅速按照要求重新配置。第四篇：網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的提高處置突發(fā)事件的能力，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急通信、指揮、調(diào)度、處理工作迅速、高效、有序地進(jìn)行，滿足突發(fā)情況下互聯(lián)網(wǎng)通信保障應(yīng)急和通信恢復(fù)工作的需要，維護(hù)企業(yè)利益，為保障生產(chǎn)的順利進(jìn)行創(chuàng)造安全穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（二）編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》、《國(guó)家通信保障應(yīng)急預(yù)案》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》、《非經(jīng)營(yíng)型互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)IP地址資源備案管理辦法》和《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》等有關(guān)法規(guī)和規(guī)章制度。（三）適用范圍本預(yù)案是《秦皇島港務(wù)集團(tuán)有限公司總體應(yīng)急預(yù)案》的專項(xiàng)預(yù)案，適用于在秦皇島港務(wù)集團(tuán)有限公司發(fā)生的本預(yù)案定義的I級(jí)、II級(jí)、III級(jí)、IV級(jí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能導(dǎo)致I級(jí)、II級(jí)、III級(jí)、IV級(jí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置工作。（四）工作原則在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，互聯(lián)網(wǎng)通信保障和通信恢復(fù)工作堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)，嚴(yán)密組織、密切協(xié)同、快速反應(yīng)，平戰(zhàn)結(jié)合、保障有力的原則。二、組織指揮體系及職責(zé)設(shè)立信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)安全事故的組織指揮和應(yīng)急處置工作?？傊笓]由技術(shù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副總指揮由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，指揮部成員由技術(shù)中心運(yùn)行科、綜合科、開發(fā)科部門相關(guān)人員組成。三、預(yù)測(cè)、預(yù)警機(jī)制及先期處置（一）危險(xiǎn)源分析及預(yù)警級(jí)別劃分 危險(xiǎn)源分析根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理，網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件主要分為以下三類：（1）自然災(zāi)害。指地震、臺(tái)風(fēng)、雷電、火災(zāi)、洪水等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。（2）事故災(zāi)難。指電力中斷、網(wǎng)絡(luò)損壞或是軟件、硬件設(shè)備故障等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。（3）人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通信設(shè)施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。 預(yù)警級(jí)別劃分預(yù)警級(jí)別劃分根據(jù)預(yù)測(cè)分析結(jié)果，預(yù)警劃分為四個(gè)等級(jí):Ⅰ級(jí)（特別嚴(yán)重）、Ⅱ級(jí)（嚴(yán)重）、Ⅲ級(jí)（較重）、Ⅳ級(jí)（一般）。Ⅰ級(jí)（特別嚴(yán)重）：因特別重大突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成整個(gè)集團(tuán)公司互聯(lián)網(wǎng)通信故障或大面積骨干網(wǎng)中斷、通信樞紐設(shè)備遭到破壞或意外損壞等情況，及需要通信保障應(yīng)急準(zhǔn)備的重大情況；通信網(wǎng)絡(luò)故障可能升級(jí)為造成整個(gè)集團(tuán)公司互聯(lián)網(wǎng)通信故障或大面積骨干網(wǎng)中斷的情況。計(jì)算機(jī)房發(fā)現(xiàn)火情或其他重大自然災(zāi)害或存在重大自然災(zāi)害隱患的。Ⅱ級(jí)（嚴(yán)重）：因重大突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成集團(tuán)公司多個(gè)下屬分公司網(wǎng)絡(luò)通信中斷或某個(gè)重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，及需要通信保障應(yīng)急準(zhǔn)備的情況；通信網(wǎng)絡(luò)故障可能升級(jí)為造成集團(tuán)公司多個(gè)下屬分公司網(wǎng)絡(luò)通信中斷或某個(gè)重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓的情況。Ⅲ級(jí)（較重）：因較大突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成集團(tuán)公司某個(gè)下屬子公司所屬網(wǎng)絡(luò)通信故障的情況；通信網(wǎng)絡(luò)故障可能升級(jí)為造成集團(tuán)公司某個(gè)下屬子公司所屬網(wǎng)絡(luò)通信故障的情況。Ⅳ級(jí)（一般）：因一般突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成局域網(wǎng)內(nèi)某個(gè)交換點(diǎn)所屬局部網(wǎng)通信故障（不影響正常一般通信）的情況。（二）預(yù)防機(jī)制信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)通信保障機(jī)構(gòu)及全網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作和應(yīng)急處置工作的監(jiān)督檢查，保障通信網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。（三）預(yù)警監(jiān)測(cè)各重要信息系統(tǒng)重要負(fù)責(zé)人和主管科室要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)警制度。要落實(shí)責(zé)任，制定本單位信息通報(bào)工作制度。按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的原則，加強(qiáng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件和可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè)。（四）先期處置 當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件時(shí)，發(fā)現(xiàn)事故的人員在按規(guī)定向相關(guān)系統(tǒng)管理員報(bào)告的同時(shí)，及時(shí)向信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。負(fù)責(zé)人員在接手事故報(bào)告后要向信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組進(jìn)行應(yīng)急工作進(jìn)程報(bào)告和事故分析報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢(shì)和采取的措施等。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）應(yīng)急處置分級(jí)和應(yīng)急處置程序突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)急通信保障工作和通信恢復(fù)工作，按照快速、機(jī)動(dòng)、靈活的原則，根據(jù)響應(yīng)的預(yù)警級(jí)別分別進(jìn)行處置。Ⅰ級(jí)：突發(fā)事件造成全集團(tuán)公司通信故障或大面積骨干網(wǎng)中斷、通信樞紐設(shè)備遭到破壞等情況，及接到集團(tuán)公司下達(dá)的通信保障任務(wù)，由信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)人員要迅速準(zhǔn)確的定位故障源，如果是核心設(shè)備故障要及時(shí)切換到備用核心設(shè)備上并測(cè)試調(diào)通；如果是骨干網(wǎng)物理鏈路故障要第一時(shí)間通知相關(guān)部門（通信公司）進(jìn)行搶修并切換到備用線路上測(cè)試調(diào)通。面對(duì)黑客攻擊或惡意破壞等人為造成的網(wǎng)絡(luò)故障，要及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)，同時(shí)采取緊急行動(dòng)如切斷數(shù)據(jù)源等將損失控制在最小范圍。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重大自然災(zāi)害隱患，要及時(shí)匯報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組并迅速通知消防局等相關(guān)部門，準(zhǔn)備好臨時(shí)處理災(zāi)情需要用到的工具?；馂?zāi)屬于常見災(zāi)情，發(fā)現(xiàn)火情后按如下步驟處置：（1）發(fā)現(xiàn)火情要立即切斷電源，值班員及時(shí)應(yīng)用消防器材進(jìn)行處理。（2）立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做好事故處理記錄。（3）如切斷電源并使用機(jī)房消防器滅火都不能控制火情，要及時(shí)報(bào)警（報(bào)警電話：119），報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確說清火災(zāi)的地點(diǎn)和火災(zāi)狀況，并留下聯(lián)系電話。（4）出現(xiàn)危急情況要利用各種手段及時(shí)逃生。Ⅱ級(jí)：突發(fā)事件造成本集團(tuán)公司多個(gè)下屬分公司網(wǎng)絡(luò)通信中斷或接到集團(tuán)公司有關(guān)部門下達(dá)的通信保障任務(wù)時(shí)，由信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)人員要迅速準(zhǔn)確的定位故障源，如果是關(guān)鍵部位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障要及時(shí)切換到備用設(shè)備上并測(cè)試調(diào)通；如果是骨干網(wǎng)物理鏈路故障要第一時(shí)間通知相關(guān)部門（通信公司）進(jìn)行搶修并切換到備用線路上測(cè)試調(diào)通。如果是業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障按如下辦法處置：一、OA系統(tǒng)服務(wù)器：當(dāng)OA系統(tǒng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，值班員負(fù)責(zé)重啟OA服務(wù)器（1）、雙擊IE，不彈出“輸入網(wǎng)絡(luò)密碼”對(duì)話框，下方狀態(tài)欄一直顯示正在“查找站點(diǎn)：”時(shí)。（2）、雙擊IE進(jìn)入OA時(shí)，報(bào)“該頁無法顯示” 時(shí)。（3）、其他類似非正常情況。重啟OA服務(wù)器后系統(tǒng)仍然不能正常運(yùn)行，則立即通知系統(tǒng)管理員處理，并及時(shí)做好故障現(xiàn)象及處理過程記錄。當(dāng)系統(tǒng)管理員經(jīng)過一小時(shí)處理仍未排除故障時(shí)，應(yīng)通知科長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理。二、趨勢(shì)防病毒服務(wù)器：當(dāng)趨勢(shì)防病毒服務(wù)器出現(xiàn)以下情況時(shí)，值班員應(yīng)負(fù)責(zé)重啟趨勢(shì)防病毒服務(wù)器（1）、雙擊IE安裝頁面，出現(xiàn)“該頁無法顯示” 時(shí)。（2）、大量用戶申告客戶端無法連接服務(wù)器。重啟服務(wù)器后系統(tǒng)仍然不能正常應(yīng)用，則立即通知系統(tǒng)管理員，并及時(shí)做好故障現(xiàn)象及處理過程記錄。當(dāng)系統(tǒng)管理員經(jīng)過一小時(shí)處理仍未排除故障時(shí)，應(yīng)通知科長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理。三、Landesk服務(wù)器：Landesk無法正常安裝客戶端及其他非正常情況時(shí)，值班員應(yīng)負(fù)責(zé)重啟Landesk服務(wù)器。重啟服務(wù)器后系統(tǒng)仍然不能正常應(yīng)用，則立即通知系統(tǒng)管理員，并及時(shí)做好故障現(xiàn)象及處理過程記錄。當(dāng)系統(tǒng)管理員經(jīng)過一小時(shí)處理仍未排除故障時(shí)，應(yīng)通知科長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理。四、調(diào)度系統(tǒng)當(dāng)調(diào)度系統(tǒng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，值班員應(yīng)按下列要求進(jìn)行操作：（1）、調(diào)度系統(tǒng)登錄頁面不能打開或打開速度慢：在機(jī)房測(cè)試登錄 頁面是否能夠正常打開，若可以，服務(wù)器沒有故障，判斷是用戶操作問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，若是網(wǎng)絡(luò)問題，通知網(wǎng)絡(luò)管理員；若不可以打開或速度非常慢，通知調(diào)度系統(tǒng)管理員，