【文章內(nèi)容簡介】 重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強服務(wù)過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的39。監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。五、加強不良反應(yīng)監(jiān)測工作進一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強藥學服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務(wù)。為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作。以藥學服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力！藥店店長工作計劃2營業(yè)前：監(jiān)督檢查員工的報到情況。組織員工做好做好營業(yè)準備，比如開啟電器及照明設(shè)備、存貨的覆核、新貨的盤點、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況。晨會。晨會可以看做是一天工作的總動員，其內(nèi)容主要包括：檢查員工的精神面貌；向員工傳達公司的最新政策；公布當天的營業(yè)活動計劃；總結(jié)并分析前一天的銷售狀況；提出當日銷售目標；激發(fā)員工的工作熱情，鼓舞員工士氣。營業(yè)中：巡視店鋪，檢查店鋪的清潔及安全保護工作，發(fā)現(xiàn)問題實時處理。追蹤處理所遺留的問題（設(shè)備修理、燈光、商品排列等。）密切跟蹤當日的營業(yè)狀況，發(fā)現(xiàn)不正常情況（比如銷售額過低等異常情況）時，應(yīng)及時了解情況并采取相應(yīng)措施。隨時考察員工表現(xiàn)，注意員工精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題及時提醒，對違反紀律和制度的人員要即時批評教育并根據(jù)規(guī)定進行必要的39。處罰。檢查店鋪費用支出情況，特別關(guān)注電話、傳真、用水、用電情況，及時采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制門店的經(jīng)營管理費用。及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中所遇到的各種問題。閑暇時，可以有針對性的組織部份員工培訓或交談，以鼓舞士氣。收集市場信息，調(diào)查周邊競爭店鋪情況，做好銷售分析。營業(yè)后：核對帳務(wù)完成各種報表的填寫工作，確認營業(yè)額的完成情況。收妥款項，并妥善保存（該上交的上交，該放保險柜的放保險柜）檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，以杜絕火災(zāi)隱患，保證財產(chǎn)安全。小結(jié)在營業(yè)前，店員需要對前一天的銷售狀況進行總結(jié)分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣，讓店員充滿激情，也是店長需要重視的工作，畢竟店員的積極性直接影響門店業(yè)績。分析商圈、了解市場情況也是店長日常工作中需要關(guān)注的。藥店店長工作計劃3(一)加快品類管理工作。以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進行細分(x分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導、督促柜組的x產(chǎn)品的引進和銷售工作，進行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充。加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭x月基本消化完。繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。x人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作。規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組x商品的39。銷售占比。增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類。(二)團購銷售。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務(wù)x萬元。(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度，特別是x類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，采取經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓，重實踐。分層次培訓，重藥學。獎懲兌現(xiàn)，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習12次，努力開拓視野(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量。(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務(wù)活動。開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員。爭取專人負責免費檢測活動，增加服務(wù)項目和水平。(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在x市場促銷費用投入，擴大宣傳效應(yīng)。(4)重點品種促銷活動。x柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會員。x柜要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭。(五)基礎(chǔ)管理：(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析(3)加強信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。(4)堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。藥店店長工作計劃4第一條 店長每日工作程序1. 營業(yè)開始前：a) 迎接員工上班：─ 店長應(yīng)較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班。─ 面對員工微笑。督促員工盡快做好上崗前準備工作。b) 檢查交接班記錄─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù)。─ 檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。c) 監(jiān)督員工考勤：─ 應(yīng)留意員工考勤，不定期進行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究。─ 如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長證明，店長應(yīng)先對其進行教育和提醒，并根據(jù)實際情況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”以及員工實際到崗時間。─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生─ 督促員工盡快進入工作崗位，對各自衛(wèi)生包干地區(qū)進行打掃和整理。─ 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等。─ 店長應(yīng)對員工的打掃工作進行監(jiān)督和驗收。─ 出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時安排其他人員進行頂替。e) 召開晨會：─ 在營業(yè)開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會。(可暫停衛(wèi)生打掃工作)─ 員工間互道早安，檢查有無人缺席。─ 員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離。雙手置于身后，左手輕握右手。抬頭挺胸。目光注視店長。─ 店長檢查員工儀容規(guī)范、分析評價昨天營業(yè)情況、傳達公司精神、提出注意事項、部署當天指標、鼓舞員工士氣。分享優(yōu)秀員工學習筆記f) 監(jiān)督員工清點貨品，核對備用金─ 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時匯報。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，及時退倉。─ 要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時匯報。─ 要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿足當日營業(yè)需要。g) 安排員工補貨。─ 安排員工對前一日銷售的商品進行補貨，如果銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進行補貨，例如周一、周三、周五。2. 營業(yè)中a) 巡視─ 在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理b) 合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達成交易。─ 觀察員工工作狀態(tài)，顧客進店后給予必要的`提示。─ 注意新老員工的搭配。─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待。─ 必要時親自參與銷售。─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”，對“即將流失”的顧客進行必要的挽回工作。─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單。c) 關(guān)心新員工的工作和學習，經(jīng)常與他們交流。d) 對員工日常行為進行考核(詳見績效考核制度)e) 注意和顧客攀談，收集顧客和市場信息。f) 整理公司公文及通知，及時傳達公司精神─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知g) 做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作─ 在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細則h) 解釋公司政策─ 回答員工提問，對公司管理政策作出正確的解釋─ 回答顧客提問，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋i) 處理突發(fā)事件─ 處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件。─ 處理完畢后向有關(guān)部門匯報情況，并采取必要的預(yù)防措施。j) 處理顧客投訴k) 審批銷售折扣l) 接待來訪者m) 調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛─ 遇營業(yè)低峰時間，要設(shè)法調(diào)動員工情緒。─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時及時阻止。─ 遇員工走失生意情緒低落時，給予必要的鼓勵。n) 報修─ 對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機等存在的問題向行政部及時保修─ 督促行政部及時解決問題(于每日上午、下午各督促一次)o) 監(jiān)督顧客回訪工作3. 營業(yè)結(jié)束后：a) 監(jiān)督員工核對商品，做好銷售報表。b) 主持營業(yè)晚會─ 回顧一天銷售，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題─ 回顧當天顧客投訴，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題─ 指出員工工作中存在的問題─ 下達下一班的工作指令c) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。d) 檢查門窗是否關(guān)好。第二條 店長每周工作程序1. 編制本周工作計劃和工作重點。a) 于周一制定一周工作計劃，包括銷售目標、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項計劃。2. 完成店長周報。a) 每周日完成本周店長周報表，并于下周一提交營運部。3. 匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交。a) 將平時店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運會議中提交討論。4. 協(xié)調(diào)本店和各個管理職能部門之間的關(guān)系。5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗。a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù)，尋找提升途徑。b) 接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動宣言進行整改。6. 經(jīng)常和加工師、驗光師溝通，提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。7. 每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進行調(diào)查。第三條 店長每月的工作1. 匯總員工考勤。a) 匯總員工考情情況，提交行政部。2. 對員工進行個人績效考核。a) 對每位員工進行一對一的績效考核b) 將績效考核成績匯總提交行政部。3. 總結(jié)當月各項工作計劃完成情況，提交各項報表(近效期商品、滯銷品、市調(diào)、會員開發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務(wù)等)編制下一個月的工作計劃。月工作總結(jié)、員工建議書。4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議。5. 評選當月優(yōu)秀員工：a) 以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù)，推選當月優(yōu)秀員工，提交行政部6. 分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓需求a) 根據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓需求。7. 編制次月經(jīng)費預(yù)算，提交營運部8. 對營運部提出下階段性市場營銷活動建議9. 監(jiān)督門店完成盤點工作，對盤點結(jié)果進行檢查，對商品損溢進行追查。10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。第四條 店長每年的工作1. 制定次年合理的銷售目標并報公司批準a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營情況、公司的總體目標，制定下一銷售目標，并報公司批準。2. 員工考核、淘汰和晉升a) 根據(jù)員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部3. 全年工作計劃a) 制定下一全年工作重點和工作計劃，提交營運部備注：每一次活動結(jié)束(促銷、會員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié))，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學習成果。藥店店長工作計劃5轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要過去了。在藥店也干了3年多了。20xx年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：社區(qū)活動選擇。選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時間重疊，社區(qū)效果極差。后來，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同。而且，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動，免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。測血壓測血糖的重點。這里的重點不是強調(diào)測量技巧，而是強調(diào)測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆很大的財富，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了！會員卡的開發(fā)。會員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好