【文章內(nèi)容簡介】 近距離，增強了大家的集體榮譽感和組織凝聚力，利于更好的開展護理工作。4成效，陪護率明顯下降原先由患者家屬或護工承擔(dān)的基礎(chǔ)護理工作現(xiàn)基本由護士完成，一方面減輕了患者的家庭負擔(dān)，另一方面由于護士的專業(yè)性，使得基礎(chǔ)護理的質(zhì)量得到很大提高，危重癥患者的生活護理不斷完善，為促進康復(fù)、減少并發(fā)癥提供了保證。，確保護理安全在理論、操作都經(jīng)過嚴格的考核之后，護士均能夠?qū)W以致用，更好的完成工作。比如在進行吸痰的強化培訓(xùn)后，科室年輕護士的操作水平得到很大提高，晚夜班單獨值班期間，為昏迷患者吸痰的操作成功率得到很大提高，確保了護理安全；在進行昏迷患者留置胃管的培訓(xùn)次日，收治一名腦出血危重患者，當(dāng)班護士利用操作培訓(xùn)的經(jīng)驗順利的為患者留置了胃管，并及時采集胃內(nèi)容物完善了相關(guān)檢查。，護患關(guān)系改善明顯由于實行了責(zé)任護士管床，基礎(chǔ)護理不斷深入開展，加上護士下病房的時間較多，護士與患者之間溝通增多，即使以老年患者居多，絕大部分患者也能叫出自己責(zé)任護士的名字，患者滿意度明顯提高，為科室創(chuàng)造了良好的工作氛圍，并在一定程度上減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在溝通中，發(fā)現(xiàn)一名面癱的女病人由于治療效果不佳有自殺傾向，立即上報科室領(lǐng)導(dǎo)，引起高度重視，為病人進行心理疏導(dǎo)，加強巡視，夜間藥物做到看服到口等，直至病人好轉(zhuǎn)出院，保證了病人和科室的安全。，呼叫率下降由于工作安排和人員分配不斷完善，護士能下到病房做到主動巡視，及時為患者更換輸液藥物及發(fā)現(xiàn)問題，呼叫率下降明顯，從根本上解決了原先輸液高峰期病區(qū)較慌亂的景象，工作有條不紊，減少了護理差錯的發(fā)生率，提高了服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。，體力消耗減少由于實行了責(zé)任組分工和整體護理，護士工作的范圍相對局限于所管病房，相對于以前在整個病區(qū)來回奔波，目前的工作方式使護士在體力上更為輕松，利于提高護理工作的質(zhì)量。第三篇：2010神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期——郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科先進事跡2010年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，提出了“有我就有滿意”的口號，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中，首先轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，調(diào)整排班模式，病人責(zé)任到人；其次不斷強化基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護理內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)?？剖易o理水平得到整體提升，實現(xiàn)了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。2010年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚！轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù) 護理心路》，確立了“夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動之前，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在 她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務(wù)。做到了有陪無護的工作境界。對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎(chǔ)護理，基本做到有陪無護。（落實完成如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育（疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)。）她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進病人康復(fù)，推進護理工作專業(yè)化、人性化。在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。2010年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房??病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊！改革創(chuàng)新，加強護理內(nèi)涵建設(shè)一、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程。神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時間上進行了調(diào)整。A班上班時間為7:30～15:30，P班上班時間為15:00～23:00，N班上班時間為22:30～8:00。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。二、護士分層管理，將病人責(zé)任到人神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護士擔(dān)任責(zé)任組長，組長負責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護士負責(zé)普通區(qū)的病人，實行8小時在崗，24小時負責(zé)，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)，同