【文章內(nèi)容簡介】 人為樂，多次在職工民主測評中名列前茅，并被多次推薦上報(bào)受到省市電力系統(tǒng)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2001年被省電力公司評為“安全先進(jìn)個(gè)人”。多次寶雞供電局“先進(jìn)個(gè)人”、“收費(fèi)狀元”、“服務(wù)明星”等稱號。在今年抗震救災(zāi)工作中，由于責(zé)任心強(qiáng)、工作踏實(shí)認(rèn)真，2008年被寶雞供電局評為“抗震救災(zāi)保供電標(biāo)兵”，被陜西省電力公司評為“抗震救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人”。革命前輩陶鑄講過這樣一段話：“一個(gè)精神生活充實(shí)的人，一定是一個(gè)很有理想的人，一定是一個(gè)很高尚的人，一定是一個(gè)只做物質(zhì)的主人而不做物質(zhì)的奴隸的人”。龐紅星同志正是以他的工作實(shí)踐體現(xiàn)其高尚的情操。他不圖名、不圖利，公而忘私，忘我工作關(guān)心員工，勝似親人，將自己的青春和才智化作光和熱，無私的奉獻(xiàn)，把個(gè)人的人生價(jià)值融入職工和企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步之中，腳踏實(shí)地，用他淳樸的心靈和高尚的行為譜寫了一區(qū)區(qū)動人的青春贊歌。第三篇：員工事跡我叫黃紫涵，女，現(xiàn)年27歲，于2004年進(jìn)入隴南移動分公司，至今在分公司市場營經(jīng)部工作。在這段工作歷程中我在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實(shí)現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉(zhuǎn)型，而且個(gè)人素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高。總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：一、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺還是做后臺業(yè)務(wù)支撐，我首先找對自己的正確位臵，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得剛到移動的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我利用節(jié)假日及雙休時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行卡業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的業(yè)務(wù)受理流程，下發(fā)到各營業(yè)廳延用，并受到同事的一致好評。調(diào)至計(jì)費(fèi)中心后主要負(fù)責(zé)我們?nèi)袠I(yè)務(wù)的后臺支撐工作，如各項(xiàng)業(yè)務(wù)測試、營業(yè)前臺業(yè)務(wù)支撐、各項(xiàng)活動、促銷的業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。其次當(dāng)時(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與我們溝通主要通過打電話和發(fā)送傳真處理營業(yè)前臺的問題，溝通十分不便，為此我們中心將省公司交流園地改版成我們自己的交流園地，經(jīng)過嚴(yán)格測試測后在全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)范內(nèi)進(jìn)行推廣，并指導(dǎo)前臺人員操作，得到了極大歡迎，內(nèi)部交流園地的建立有效的提高了我們的工作效率，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與計(jì)費(fèi)中心的無紙化辦公。在工作中，我時(shí)刻都告訴自己，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在營業(yè)廳辦理入網(wǎng)，一位客戶不慎丟失了手機(jī)，但他有重要電話，需要馬上查詢一下通話記錄，可是他沒有攜帶任何有效證件，當(dāng)營業(yè)員他把困難告訴我時(shí)，我立刻想到了通過上網(wǎng)方式查詢。在我們幫助下客戶及時(shí)查到了通話記錄，聯(lián)系上了朋友，挽回了一筆生意。后來客戶表示會把我們提供的優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)告訴每一位朋友，讓他們都成為中國移動的忠誠客戶，聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念。三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動服務(wù)意識為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給各個(gè)營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的，為此，在每次新促銷活動上線后，我會仔細(xì)測試、思考、咨詢、整理，最后做成操作文檔下發(fā)到交流園地中，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為學(xué)習(xí)和客戶解答，除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，將營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題做成熱點(diǎn)問題，下發(fā)在交流園地中，以便查找學(xué)習(xí)，工作期間，從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力 8年來，我隨著公司的發(fā)展壯大而不斷成長，以強(qiáng)烈的積極性和責(zé)任心，一直從事業(yè)務(wù)后臺支撐工作，雖然業(yè)務(wù)支撐工作重復(fù)、單一，簡單的一個(gè)號碼下發(fā)或手機(jī)串號處理，從剛進(jìn)公司直到現(xiàn)在都是我這八年每天工作中必做的基本內(nèi)容，但我從為此覺得枯燥乏味對這些工作依舊激情飽滿。雖然2010年我已調(diào)離業(yè)務(wù)支撐中心，但我從未因工作調(diào)離為由拒絕前臺人員的來電的咨詢或電子問題派單，因?yàn)槲抑离娫捘沁叺却氖俏覀兒笈_給授的有力支撐，對于我們而言只是一個(gè)小小鼠標(biāo)的點(diǎn)動也僅僅是幾秒的時(shí)間就能讓問題化解，讓等待、疑惑的客戶滿意而歸。我也因此要感謝多年在業(yè)務(wù)支撐中心工作的經(jīng)歷，使我積累了大量寶貴的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識，熟悉了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各模塊業(yè)務(wù)架構(gòu)和系統(tǒng)流程，熟練掌握了BOSS系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)、PRM系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)操作。我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)社會渠道酬金核算及渠道系統(tǒng)基礎(chǔ)資料維護(hù)工作，我深知“渠道是根，營經(jīng)是本”對我們中國移動的重要性，只有我們把渠道基礎(chǔ)資料做實(shí)了，才能對我們的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營分析提供正確的信息。但之前由于我公司渠道管理人員變動較快，渠道基礎(chǔ)信息一直不完善，再加上對渠道基礎(chǔ)信息錄入沒有統(tǒng)一要求和規(guī)范，縣公司人員在錄入系統(tǒng)的資料各不相同，同時(shí)權(quán)限過大縣公司可隨意新增渠道，從在一定風(fēng)險(xiǎn)，因此在2010年4月我對整個(gè)渠道信息包括自辦廳及社會渠道信息重新整理核查，刪除縣公司新增渠道權(quán)限，對自營廳、指定專營店、特約代理點(diǎn)按類制訂渠道新增基礎(chǔ)資料上報(bào)內(nèi)容，同時(shí)分類制訂整改計(jì)劃，在一個(gè)月時(shí)間將55個(gè)自辦廳廳內(nèi)信息全部更新，對系統(tǒng)內(nèi)近6000戶社會渠道代理點(diǎn)逐個(gè)核查，清理無代辦渠道2711戶。之前我們要了解各縣自營廳信息都要上縣公司上報(bào)，整理后通過渠道系統(tǒng)可以對一個(gè)營業(yè)廳類房屋租賃、地理位臵、辦公設(shè)備配臵、營業(yè)員配備等信息一目了然。由于酬金核算需要運(yùn)用大量EXL表格及計(jì)算工式，我主動學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫及SQL語言相關(guān)知識，通過數(shù)據(jù)庫完成每月酬金核算及核對工作，提高了工作效率，同時(shí)也提高了酬金發(fā)放的準(zhǔn)確性。我一直錯(cuò)誤碼的認(rèn)為與社會渠道代理商溝通是渠道管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，社會代辦商日?，嵤潞皖l繁的電話常常使人心煩；久而久之，我發(fā)現(xiàn)渠道也是將心比心，于是我開始換位思考，把渠道當(dāng)做朋友，把渠道對利益的追求當(dāng)作自己對利益的追求，這樣以來，渠道服務(wù)質(zhì)量有了很大的提