【文章內容簡介】 再拿處理投訴培訓來說，培訓中我們告誡員工要認真對待投訴，強調“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調查顯示：“每__個遭碰到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有__個和他一樣憤怒的人。而假如投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他_—__個人，并從此不再信任你，你只有一次機會，假如這次做不好，以后再做好，他也不會領情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。物業(yè)治理是集房屋治理、設備治理、綠化治理、安全消防治理、環(huán)境治理及公共服務、專項服務、非凡服務于一身的治理。三、健全的治理制度是品牌的保證在嚴格遵照政府有關物業(yè)治理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學的崗位責任體系，規(guī)范的服務標準，嚴密的考核辦法，使公司天天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標準化，以確保優(yōu)質的服務質量與高效的治理運作。四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質第一，治理創(chuàng)新。__年在鑫龍物業(yè)時提出酒店式的治理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“細微之處見精神”。傳統(tǒng)的計劃體制下治理是為了治理而治理。比如，吐痰，治理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時，治理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是酒店化治理，也是人性化治理。第三，服務創(chuàng)新。量化考核，目標明確。建立“業(yè)主服務滿足體系”_個目標——服務滿足；_個理念——關注業(yè)主、持續(xù)改進；_個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設備干凈；_個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；_個良好——設備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、保安禮儀與安全治理良好、治理服務質量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。物業(yè)治理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護工作都是在一種反反復復、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和練習是一個長期的工作。就拿保潔員來說，假如她負責的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應該保證_小時之內，任何時候檢查都應做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個往返大約__分鐘，平均_分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走_趟，一天走__趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走____趟，一年呢？公司不相應建立一套科學的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。篇三：物業(yè)副主任競聘書競聘演講書尊敬的各位領導、全體同仁：大家好！首先感謝公司給予我這次展示自我的機會和舞臺。我叫xxxx，現(xiàn)年33歲，大專學歷。2008年9月進入公司工作，任xxxx收費員。我今天競聘的職位是xxxx項目副主任。我今天競聘演講主要內容分為兩個部分：一是我參與競聘項目副主任的優(yōu)勢；二是談談做好xxxx項目副主任的工作思路。一、做人做事，樹立品牌“做事先做人”找準自身定位，調整好心態(tài)，干好不同工作，是自己在人生及工作中的自身要求與目標。日常中對自己人生觀的塑造，結合吃苦耐勞的品質，報有對美好事物的追求是立根、立本、立業(yè)之基。在工作中，首先在思想上珍惜自己的工作、重視自己的工作、尊重自己的工作。能夠把普通的、簡單的勞動看做是為單位、為租戶解難分憂的光榮職責。本人信奉誠實、正直的做人宗旨，處世嚴謹，嚴格要求自己，遵守公司的每項規(guī)章制度，特別是財經法規(guī)和財務制度。xxxx的收費工作，是項目經營管理工作重中之重，也是項目的核心工作。我不僅能嚴格按章收費，熱情服務，更是千方百計做好租金的催繳工作。通過軟件和臺賬全面掌握每個商家和公寓住房的合同履行情況和費用收取情況，及時打印收費通知單送到租戶手中，主動對費用的應繳情況對租戶進行解釋和溝通，讓租戶放心、安心、及時、足額繳交各項費用。并對費用的收取情況按規(guī)定進行統(tǒng)計、整理票據(jù)，錄入軟件和手工臺賬，保證賬賬、賬據(jù)、賬實相符。三、團結同仁，營造溫馨工作氛圍心思縝密，富有愛心是女性的天性。邊項目培訓基地之一，當有新收費員加入項目培訓時，我耐心細致的教導收費業(yè)務，加深新員工對公司業(yè)務的認知；做為物業(yè)工作的從事者，同事們難免會有倦怠厭煩的郁悶情緒，我看到了，都能主動關心他們，愿意不厭其煩地開導他們；當租戶對我們工作有誤解而和項目同事起爭執(zhí)的時候，我能細致溝通，化解他們的矛盾；因此他們總是親切的稱呼我“xxxx姐”。xxxx項目是公司出租率最高的項目，入住人口最多，工作出色，xxxx項目必然有其一套成熟和完善的管理方法。xxxx項目的配套完善，出租率已不成問題。如何提高項目租金收入才是工作重點。以人為本，是團隊建設的不二選擇。我在項目主任的領導下，不僅要抓制度管理，更要營造互相關心，互相愛護，互相理解，互相協(xié)作的工作氛圍，凝聚人心，形成合力，共同為了項目的經營管理打拼。謝謝！二〇一三年七月十二日篇四：物業(yè)公司內部競聘報告競聘報告我是**，畢業(yè)于湖南公安高等?？茖W校，公安管理專業(yè)，從此與管理結下了不解之緣。軍事化的管理，嚴格的訓練，練就了我強健的身體和頑強的意志，也造就了我自強不息、開朗樂觀的性格；加上從小學習民族舞蹈，藝術的熏陶也給予我女性特有溫柔細膩，感謝父母的悉心培養(yǎng)和師長的教導。過往學習生活特殊的經歷，在廣東七年時間的工作學習鍛煉，在個人的職業(yè)生涯發(fā)展中，起到了舉足輕重的作用。每當遇到困難、經歷挫折的時候，都身懷一顆感恩的心，微笑著面對人生的跌宕起伏，堅信所有的困難都只是黎明前的黑暗。每當走出困境，審視走過的路，對事業(yè)和人生有了新的解讀，人生的階梯，又邁向了新的高度。一、過往的經歷接觸物業(yè)管理，是在2005年7月。當時所在的公司是從事實業(yè)投資、后勤配套服務的綜合性企業(yè)。包括工業(yè)園區(qū)智能化設施設備建設與維保；政府、學校及工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務；承接華為、愛默生等大型企業(yè)廠房、實驗室的裝飾裝修工程。我擔任品質部客服專員一職，主要工作內容有：定期電話訪談和實地回訪客戶（訪談對象為政府、學校及工廠的主要領導成員），根據(jù)客戶的意見和建議改善服務質量、提高服務平，全面提升客戶滿意度；建立客戶管理體系，制定《客戶服務禮儀和規(guī)范》、《客戶名錄》、