【文章內(nèi)容簡介】 人出去專門提供開通網(wǎng) 上銀行的業(yè)務(wù)，所以到營業(yè)廳來辦理此項業(yè)務(wù)的人并不多，偶爾來一些開通第三方存款業(yè)務(wù)的人就順便辦理了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。銀行開戶就是我們常說的辦卡，這個流程和證券開戶差不多，只不過證券開戶要比這個稍微復(fù)雜一點，還得拿著第三方存款協(xié)議到簽約銀行去開通第三方存款的業(yè)務(wù)。而在銀行開戶辦卡，在這邊弄好就可以直接用了。開戶的時候我們就指導(dǎo)客戶如何填寫信息，幫忙復(fù)印客戶證件。交行的服務(wù)還是比較到位，比較以人為本的。我記得在申銀萬國開戶，營業(yè)員把表單給客戶讓他自己填，填好了再拿過來。要知道證券開戶的表單還是比較厚的，填寫的內(nèi)容也比較多，不清楚的客戶肯定不知道怎么填寫。我們在指導(dǎo)客戶填寫資料的同時，不僅增進了自己與人溝通的水平，也讓客戶感覺到我們服務(wù)的周到。前段時間幫忙復(fù)印身份證件還出了點小差錯，在學(xué)校的時候都是直接去復(fù)印店，今天自己動手發(fā)現(xiàn)居然還不會，不過好在這個研究一下就會了。還有一個就是我平時沒有注意到的，銀行不同柜面的業(yè)務(wù)也是不同的。低柜臺主要辦理對公業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)個人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；高柜臺主要辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)，又細分為對公優(yōu)先窗口等；貴賓室服務(wù)主要是針對一些大客戶，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財服務(wù)；外派駐點服務(wù)是為有意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對客戶交易結(jié)算資金進行監(jiān)管并對客戶交易結(jié)算資金總額與明細賬進行賬務(wù)核對，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。銀行常見的另一個業(yè)務(wù)是推介各種理財產(chǎn)品，但我們負責(zé)的是柜臺這邊的業(yè)務(wù)，也沒人教我們?nèi)ネ平檫@些產(chǎn)品，所以整個實習(xí)沒有做這一塊的內(nèi)容，這就讓我在實習(xí)的后期感到很無聊。也有部分的東西沒有學(xué)到，希望以后能有機會進一步的學(xué)習(xí)。維持大堂秩序，與客戶溝通交流，傳播企業(yè)文化是我們實習(xí)過程中做的最多的事。維持大堂秩序主要包括注意保持整潔的環(huán)境，負責(zé)對銀行的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊情況，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。與客戶溝通交流，實施無縫式服務(wù)這是我們的主旨，熱情、主動地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當客戶提出問題時，耐心而又準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。具體而言，這塊工作很瑣碎，對專業(yè)知識的要求也不是很高，開始的時候我比較忽視這塊的工作。后來，在張哥的耐心的指導(dǎo)下，我開始重新審視這項工作。雖然它很瑣碎，它不需要很多多的專業(yè)知識，但這項基本的工作卻能很好鍛煉我與人溝通的能力，溝通時的技巧方式都是值得注意的。這也是員工與客戶的零距離接觸，是體現(xiàn)銀行服務(wù)態(tài)度，服務(wù)宗旨的最好的方式。認真地把每一件小事做好，積小成多，從中的收獲也不少。我的實習(xí)主要在前四周，第五周實習(xí)了三天就結(jié)束了。本次暑期實習(xí)整體感覺還不錯，讓我對銀行的整個運營有了一個大概的了解，對柜臺業(yè)務(wù)的了解也深入不少。在看似光鮮的外表下，銀行員工的還是面對著很大的壓力的，有很多業(yè)務(wù)不能有絲毫差錯，這就要求他們有嚴謹認真負責(zé)的態(tài)度。另外，整個實習(xí)我覺得學(xué)的最多的東西還是為人處事之道，怎么去和客戶溝通交流，怎么平復(fù)情緒激動的客戶，這都是很重要的。因為將來不一定能去銀行工作，業(yè)務(wù)上的東西長期不碰早晚會生疏掉，但與客戶的溝通能力在很多行業(yè)都是必不可少的，在人際關(guān)系的處理上的很多技巧與方法也是學(xué)校沒有教授給我們的。實習(xí)是我們從學(xué)校走向社會的一個短暫過渡期，是我人生中的一個重要經(jīng)歷。它讓提前做好了面對社會的心理準備，讓我能夠更好更快地適應(yīng)社會生活。第三篇：暑期實習(xí)報告總結(jié)鼓勵大學(xué)生積極參與暑期實習(xí)，對提高大學(xué)生實踐能力，特別是就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力大有裨益。文章指出構(gòu)建大學(xué)生暑期實習(xí)服務(wù)體系，今天寫寫幫文庫小編給大家找來了暑期實習(xí)報告總結(jié)，希望能夠幫助到大家。暑期實習(xí)報告總結(jié)篇一大學(xué)生活即將結(jié)束，面臨當今社會人才眾多，在大三下半年出來實習(xí)有助于在今后在社會上的立足和增長社會經(jīng)驗。經(jīng)過了這一個假期的理論學(xué)習(xí)，使我對廣告設(shè)計和平面設(shè)計有了大大的了解，也對于這個專業(yè)有了一個大概的學(xué)習(xí)和掌握。在應(yīng)憑廣告方面的單位實習(xí)，還是比較尷尬的，因為沒有多少實踐經(jīng)驗，平時學(xué)習(xí)的也都是理論，怕對實際操作陌生。但又考慮到以后畢業(yè)可能就從事該行業(yè)的工作，因此我相當珍惜這次實習(xí)的機會，在有限的時間里加深對各種平面設(shè)計的了解，找出自身的不足。這次實習(xí)的收獲對我來說有不少，我自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲?？傮w來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。通過實習(xí)我認識到：僅僅靠在學(xué)校所學(xué)的理論知識是遠遠不夠的，需要我們?nèi)嵺`，走進廣告公司，將所學(xué)理論與實踐相結(jié)合，：2016年7月1日—— 9月1日實習(xí)單位： ____廣告公司實習(xí)內(nèi)容：7月1日，我從人才市場應(yīng)聘進入到了原野新之助廣告有限公司進行了為期1個月的實習(xí)活動，進行學(xué)習(xí)。公司不大，但業(yè)務(wù)量繁忙。主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：商場廣告設(shè)計、噴繪廣告設(shè)計、會務(wù)慶典、禮儀、VI和LOGO設(shè)計以及墻體廣告、cis策劃導(dǎo)入等幾部分組成。從我進入公司至離開，公司員工穩(wěn)定在10人左右，其中穩(wěn)定的長期客戶有10家左右，其中包括中國銀行、建行、工行等，以及一些外資企業(yè)的會務(wù)，有德企慧魚，舍弗勒等。還包括一些未知客戶群，有商場活動，公司慶典，開幕式等，同時經(jīng)緯公司還承攬一些政府會務(wù)布置，大型活動，如鄭和航海節(jié)的開幕式，武港碼頭有限公司成立的開怒視等。據(jù)我所知公司效益良好，:老板即公司總經(jīng)理，負責(zé)整個公司的統(tǒng)籌與管理。下設(shè)客戶服務(wù)部、禮儀部、創(chuàng)作部、執(zhí)行部等。因為公司規(guī)模不大，內(nèi)部員工可以靈活 的交叉運作，實習(xí)期間，我也得以參與了數(shù)個客戶的文案、創(chuàng)意、客服等方面的任務(wù)，獲得很多難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。第一天來到原野新之助廣告公司，感覺能在這種環(huán)境下發(fā)(!)揮出應(yīng)用的水平，在與老總進行了簡單的面談，大致了解過我的情況之后，他先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下公司的狀況，包括其規(guī)模、部門、人員分工等，簡要的把情況介紹了一下。然后讓我一同參與對公司十周年宣傳冊的設(shè)計與策劃。這個宣傳冊的設(shè)計與策劃是我此次實習(xí)的重點，一進公司便能參與的設(shè)計項目之中，這是一個非常好的實踐操作機會。副經(jīng)理讓我先把想法以及反感表達出來，再用實際軟件操作，其實在學(xué)校沒學(xué)過Photoshop cs 和CorelDraw12，這次正好得到機會可以向同事們請教了，他們先讓我模仿教程做一些簡單的圖片，有不懂的就問，這使我受益非淺。于是，我學(xué)以致用，很快在一天之內(nèi)做出了幾個不同的方案，包括文案寫作，版面設(shè)計等。寫文案也讓我學(xué)到很多，開始我寫的文案經(jīng)理都不滿意，覺得太書面，太死板，因為創(chuàng)意是廣告的靈魂。以下是我經(jīng)過多次修改并最終被錄用的一些文案：“經(jīng)營之道，猶如作人，我們看重的不在于一事一物上的利益得失，而是與客戶的合作過程嘔心嚦血地創(chuàng)作，精心地對待每一個設(shè)計項目。在您的飛速發(fā)展之路上與您相伴，以您的成功作為我們最大的成功，以您的歡樂作為我們最徹心的歡樂。我們更看重并珍惜在合作過程中與客戶的友誼。做廣告，交朋友，我們期待著與有您在內(nèi)的廣大客戶合作，我們珍視與您相處的每個日子。我們秉承“誠實守信、勤奮高效、追求卓越”的宗旨，專業(yè)系統(tǒng)一條龍，真誠希望與各界朋友交流合作?！痹僦螅聜冴懤m(xù)帶熟悉了后期制作方面的相關(guān)事宜，包括怎樣使用寫真機打印里面的圖片，以及如何使用刻字機等，讓我認識以及熟悉了一個作品從策劃，設(shè)計，再到成品出來的整個流程。同事們都很熱心的教我如何使用軟 件，幾天后，自己有哪些缺點和不足，便知道得一清二楚，在校的時候由于實際鍛煉的機會比較少，在軟件操作上的機會更是非常的少，也得不到很實用的指導(dǎo)。本來并不會什么軟件的我，在我的同事同時也是老師的帶領(lǐng)下，慢慢學(xué)著用PhotoShop，和CorelDraw，而這兩個軟件也是他們運用最為廣泛的。經(jīng)過幾天設(shè)計任務(wù)的鍛煉，使我學(xué)到許多在課本中無法涉及的內(nèi)容。因為工作就是與客戶直接接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意，當然在不能缺乏創(chuàng)意的同時，還要兼顧它在市場的發(fā)展。并不是說，有創(chuàng)意的設(shè)計就一定適應(yīng)市場的競爭，這就涉及到廣告的營銷與管理的重要性。同樣，在學(xué)校，我們也學(xué)習(xí)了相關(guān)的市場營銷和廣告經(jīng)營管理以及廣告心理學(xué)的課程，作為一個廣告人單單會設(shè)計或者策劃一