【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人出去專(zhuān)門(mén)提供開(kāi)通網(wǎng) 上銀行的業(yè)務(wù)，所以到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的人并不多，偶爾來(lái)一些開(kāi)通第三方存款業(yè)務(wù)的人就順便辦理了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。銀行開(kāi)戶就是我們常說(shuō)的辦卡，這個(gè)流程和證券開(kāi)戶差不多，只不過(guò)證券開(kāi)戶要比這個(gè)稍微復(fù)雜一點(diǎn)，還得拿著第三方存款協(xié)議到簽約銀行去開(kāi)通第三方存款的業(yè)務(wù)。而在銀行開(kāi)戶辦卡，在這邊弄好就可以直接用了。開(kāi)戶的時(shí)候我們就指導(dǎo)客戶如何填寫(xiě)信息，幫忙復(fù)印客戶證件。交行的服務(wù)還是比較到位，比較以人為本的。我記得在申銀萬(wàn)國(guó)開(kāi)戶，營(yíng)業(yè)員把表單給客戶讓他自己填，填好了再拿過(guò)來(lái)。要知道證券開(kāi)戶的表單還是比較厚的，填寫(xiě)的內(nèi)容也比較多，不清楚的客戶肯定不知道怎么填寫(xiě)。我們?cè)谥笇?dǎo)客戶填寫(xiě)資料的同時(shí)，不僅增進(jìn)了自己與人溝通的水平，也讓客戶感覺(jué)到我們服務(wù)的周到。前段時(shí)間幫忙復(fù)印身份證件還出了點(diǎn)小差錯(cuò)，在學(xué)校的時(shí)候都是直接去復(fù)印店，今天自己動(dòng)手發(fā)現(xiàn)居然還不會(huì)，不過(guò)好在這個(gè)研究一下就會(huì)了。還有一個(gè)就是我平時(shí)沒(méi)有注意到的，銀行不同柜面的業(yè)務(wù)也是不同的。低柜臺(tái)主要辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，國(guó)際業(yè)務(wù)個(gè)人開(kāi)戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；高柜臺(tái)主要辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)，又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口等；貴賓室服務(wù)主要是針對(duì)一些大客戶，為他們提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)；外派駐點(diǎn)服務(wù)是為有意購(gòu)買(mǎi)證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過(guò)銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。銀行常見(jiàn)的另一個(gè)業(yè)務(wù)是推介各種理財(cái)產(chǎn)品，但我們負(fù)責(zé)的是柜臺(tái)這邊的業(yè)務(wù)，也沒(méi)人教我們?nèi)ネ平檫@些產(chǎn)品，所以整個(gè)實(shí)習(xí)沒(méi)有做這一塊的內(nèi)容，這就讓我在實(shí)習(xí)的后期感到很無(wú)聊。也有部分的東西沒(méi)有學(xué)到，希望以后能有機(jī)會(huì)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。維持大堂秩序，與客戶溝通交流，傳播企業(yè)文化是我們實(shí)習(xí)過(guò)程中做的最多的事。維持大堂秩序主要包括注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。與客戶溝通交流，實(shí)施無(wú)縫式服務(wù)這是我們的主旨，熱情、主動(dòng)地詢問(wèn)客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。具體而言，這塊工作很瑣碎，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求也不是很高，開(kāi)始的時(shí)候我比較忽視這塊的工作。后來(lái)，在張哥的耐心的指導(dǎo)下，我開(kāi)始重新審視這項(xiàng)工作。雖然它很瑣碎，它不需要很多多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但這項(xiàng)基本的工作卻能很好鍛煉我與人溝通的能力，溝通時(shí)的技巧方式都是值得注意的。這也是員工與客戶的零距離接觸，是體現(xiàn)銀行服務(wù)態(tài)度，服務(wù)宗旨的最好的方式。認(rèn)真地把每一件小事做好，積小成多，從中的收獲也不少。我的實(shí)習(xí)主要在前四周，第五周實(shí)習(xí)了三天就結(jié)束了。本次暑期實(shí)習(xí)整體感覺(jué)還不錯(cuò)，讓我對(duì)銀行的整個(gè)運(yùn)營(yíng)有了一個(gè)大概的了解，對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的了解也深入不少。在看似光鮮的外表下，銀行員工的還是面對(duì)著很大的壓力的，有很多業(yè)務(wù)不能有絲毫差錯(cuò)，這就要求他們有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。另外，整個(gè)實(shí)習(xí)我覺(jué)得學(xué)的最多的東西還是為人處事之道，怎么去和客戶溝通交流，怎么平復(fù)情緒激動(dòng)的客戶，這都是很重要的。因?yàn)閷?lái)不一定能去銀行工作，業(yè)務(wù)上的東西長(zhǎng)期不碰早晚會(huì)生疏掉，但與客戶的溝通能力在很多行業(yè)都是必不可少的，在人際關(guān)系的處理上的很多技巧與方法也是學(xué)校沒(méi)有教授給我們的。實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)短暫過(guò)渡期，是我人生中的一個(gè)重要經(jīng)歷。它讓提前做好了面對(duì)社會(huì)的心理準(zhǔn)備，讓我能夠更好更快地適應(yīng)社會(huì)生活。第三篇：暑期實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)鼓勵(lì)大學(xué)生積極參與暑期實(shí)習(xí)，對(duì)提高大學(xué)生實(shí)踐能力，特別是就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力大有裨益。文章指出構(gòu)建大學(xué)生暑期實(shí)習(xí)服務(wù)體系，今天寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編給大家找來(lái)了暑期實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，希望能夠幫助到大家。暑期實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)篇一大學(xué)生活即將結(jié)束，面臨當(dāng)今社會(huì)人才眾多，在大三下半年出來(lái)實(shí)習(xí)有助于在今后在社會(huì)上的立足和增長(zhǎng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)了這一個(gè)假期的理論學(xué)習(xí)，使我對(duì)廣告設(shè)計(jì)和平面設(shè)計(jì)有了大大的了解，也對(duì)于這個(gè)專(zhuān)業(yè)有了一個(gè)大概的學(xué)習(xí)和掌握。在應(yīng)憑廣告方面的單位實(shí)習(xí)，還是比較尷尬的，因?yàn)闆](méi)有多少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)學(xué)習(xí)的也都是理論，怕對(duì)實(shí)際操作陌生。但又考慮到以后畢業(yè)可能就從事該行業(yè)的工作，因此我相當(dāng)珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加深對(duì)各種平面設(shè)計(jì)的了解，找出自身的不足。這次實(shí)習(xí)的收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)有不少，我自己感覺(jué)在知識(shí)、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲。總體來(lái)說(shuō)這次是對(duì)我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。通過(guò)實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到：僅僅靠在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要我們?nèi)?shí)踐，走進(jìn)廣告公司，將所學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合，：2016年7月1日—— 9月1日實(shí)習(xí)單位： ____廣告公司實(shí)習(xí)內(nèi)容：7月1日，我從人才市場(chǎng)應(yīng)聘進(jìn)入到了原野新之助廣告有限公司進(jìn)行了為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)行學(xué)習(xí)。公司不大，但業(yè)務(wù)量繁忙。主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：商場(chǎng)廣告設(shè)計(jì)、噴繪廣告設(shè)計(jì)、會(huì)務(wù)慶典、禮儀、VI和LOGO設(shè)計(jì)以及墻體廣告、cis策劃導(dǎo)入等幾部分組成。從我進(jìn)入公司至離開(kāi)，公司員工穩(wěn)定在10人左右，其中穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶有10家左右，其中包括中國(guó)銀行、建行、工行等，以及一些外資企業(yè)的會(huì)務(wù)，有德企慧魚(yú)，舍弗勒等。還包括一些未知客戶群，有商場(chǎng)活動(dòng)，公司慶典，開(kāi)幕式等，同時(shí)經(jīng)緯公司還承攬一些政府會(huì)務(wù)布置，大型活動(dòng)，如鄭和航海節(jié)的開(kāi)幕式，武港碼頭有限公司成立的開(kāi)怒視等。據(jù)我所知公司效益良好，:老板即公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的統(tǒng)籌與管理。下設(shè)客戶服務(wù)部、禮儀部、創(chuàng)作部、執(zhí)行部等。因?yàn)楣疽?guī)模不大，內(nèi)部員工可以靈活 的交叉運(yùn)作，實(shí)習(xí)期間，我也得以參與了數(shù)個(gè)客戶的文案、創(chuàng)意、客服等方面的任務(wù)，獲得很多難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。第一天來(lái)到原野新之助廣告公司，感覺(jué)能在這種環(huán)境下發(fā)(!)揮出應(yīng)用的水平，在與老總進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面談，大致了解過(guò)我的情況之后，他先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下公司的狀況，包括其規(guī)模、部門(mén)、人員分工等，簡(jiǎn)要的把情況介紹了一下。然后讓我一同參與對(duì)公司十周年宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)與策劃。這個(gè)宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)與策劃是我此次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)，一進(jìn)公司便能參與的設(shè)計(jì)項(xiàng)目之中，這是一個(gè)非常好的實(shí)踐操作機(jī)會(huì)。副經(jīng)理讓我先把想法以及反感表達(dá)出來(lái)，再用實(shí)際軟件操作，其實(shí)在學(xué)校沒(méi)學(xué)過(guò)Photoshop cs 和CorelDraw12，這次正好得到機(jī)會(huì)可以向同事們請(qǐng)教了，他們先讓我模仿教程做一些簡(jiǎn)單的圖片，有不懂的就問(wèn)，這使我受益非淺。于是，我學(xué)以致用，很快在一天之內(nèi)做出了幾個(gè)不同的方案，包括文案寫(xiě)作，版面設(shè)計(jì)等。寫(xiě)文案也讓我學(xué)到很多，開(kāi)始我寫(xiě)的文案經(jīng)理都不滿意，覺(jué)得太書(shū)面，太死板，因?yàn)閯?chuàng)意是廣告的靈魂。以下是我經(jīng)過(guò)多次修改并最終被錄用的一些文案：“經(jīng)營(yíng)之道，猶如作人，我們看重的不在于一事一物上的利益得失，而是與客戶的合作過(guò)程嘔心嚦血地創(chuàng)作，精心地對(duì)待每一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。在您的飛速發(fā)展之路上與您相伴，以您的成功作為我們最大的成功，以您的歡樂(lè)作為我們最徹心的歡樂(lè)。我們更看重并珍惜在合作過(guò)程中與客戶的友誼。做廣告，交朋友，我們期待著與有您在內(nèi)的廣大客戶合作，我們珍視與您相處的每個(gè)日子。我們秉承“誠(chéng)實(shí)守信、勤奮高效、追求卓越”的宗旨，專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)一條龍，真誠(chéng)希望與各界朋友交流合作?！痹僦螅聜冴懤m(xù)帶熟悉了后期制作方面的相關(guān)事宜，包括怎樣使用寫(xiě)真機(jī)打印里面的圖片，以及如何使用刻字機(jī)等，讓我認(rèn)識(shí)以及熟悉了一個(gè)作品從策劃，設(shè)計(jì)，再到成品出來(lái)的整個(gè)流程。同事們都很熱心的教我如何使用軟 件，幾天后，自己有哪些缺點(diǎn)和不足，便知道得一清二楚，在校的時(shí)候由于實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)比較少，在軟件操作上的機(jī)會(huì)更是非常的少，也得不到很實(shí)用的指導(dǎo)。本來(lái)并不會(huì)什么軟件的我，在我的同事同時(shí)也是老師的帶領(lǐng)下，慢慢學(xué)著用PhotoShop，和CorelDraw，而這兩個(gè)軟件也是他們運(yùn)用最為廣泛的。經(jīng)過(guò)幾天設(shè)計(jì)任務(wù)的鍛煉，使我學(xué)到許多在課本中無(wú)法涉及的內(nèi)容。因?yàn)楣ぷ骶褪桥c客戶直接接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意，當(dāng)然在不能缺乏創(chuàng)意的同時(shí)，還要兼顧它在市場(chǎng)的發(fā)展。并不是說(shuō)，有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)就一定適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這就涉及到廣告的營(yíng)銷(xiāo)與管理的重要性。同樣，在學(xué)校，我們也學(xué)習(xí)了相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告經(jīng)營(yíng)管理以及廣告心理學(xué)的課程，作為一個(gè)廣告人單單會(huì)設(shè)計(jì)或者策劃一