市長熱線回復范本(編輯修改稿)
2025-10-24 23:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務器文件服務器主要存儲相關的查詢資料供查詢、咨詢使用。數(shù)據(jù)庫服務器存儲用戶資料、服務記錄、投訴內(nèi)容、受理記錄等各類信息，為座席和管理員提供不同層次的數(shù)據(jù)訪問服務。2．8 WEB 服務器通過這臺服務器，用戶可以用電腦通過Internet 網(wǎng)絡訪問呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)將通過網(wǎng)站提供法律法規(guī)查詢、辦事指南、部門職能介紹、招商引資、投資指南、政府公告、網(wǎng)上投訴、市長信箱、網(wǎng)上投訴處理結果查詢、城市服務指南等服務。2．9 網(wǎng)絡系統(tǒng) 局域網(wǎng)網(wǎng)絡采用10/100M 交換式快速以太網(wǎng)，實現(xiàn)信息的實時傳輸與共享。內(nèi)部網(wǎng)通過DDN 專線(64K 或128K)和防火墻系統(tǒng)實現(xiàn)與Internet 安全連接。3．應用系統(tǒng)功能“12345”政府熱線系統(tǒng)將接入功能、導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、熱線轉接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務中來回切換或轉接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環(huán)。當來話者撥通“12345”電話時，聲訊臺自動播放歡迎語“***政府熱線為您服務，選擇人工服務請按1，自動服務請按2”。3．1 自動服務功能當用戶撥通“12345”電話并選擇自動服務時，聲訊臺自動播放引導語“選擇市長信箱留言請按1，自動投訴舉報請按2，投訴查詢請按3，服務咨詢請按4，民意調查請按5?！?2345”呼叫中心提供無人值守的24 小時自動語音服務。聲訊臺使用樹型結構，讓每一語音通道按照設定的流程進行循序、分支或跳轉， 用戶撥打12345 政府服務熱線投訴受理 舉報受理 執(zhí)法調度 服務咨詢 通報批評 投訴查詢 自動咨詢 市長信箱留言 民意調查 投訴舉報引導來話者選擇電話按鍵，實現(xiàn)信箱留言、投訴舉報錄音、投訴處理結果查詢、自動咨詢、民意調查等。3．1．1 市長信箱留言通過設立市長信箱，廣開言路，了解民意，增進市民和政府的溝通，給市民提供發(fā)表批評和建議的渠道，自動接受市民的監(jiān)督。3．1．2 自動投訴舉報錄音群眾通過自動臺按照語音提示進行投訴、舉報選擇錄音。自動投訴舉報錄音流程如下： 自動投訴舉報 語音提示:投訴者單位、姓名、舉報事由、聯(lián)系方式等 語音提示： 給錄音信號語音提示：確認請按1, 錄音重放請按2, 取消請按3 用戶按‘ ’鍵結束 錄音過程 取消2 錄音重放1 確認播報投 訴受理號(8 位)結束其他服務3．1．3 自動投訴處理結果查詢通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結果，自動投訴處理結果查詢流程如下： ??.3．1．4 自動咨詢服務系統(tǒng)根據(jù)咨詢者的要求自動播放有關政策法規(guī)，城市指南、辦事指南、投資指南、有關部門職能、市政新聞及其它市民關心的問題。系統(tǒng)還可根據(jù)咨詢者要求，以自動傳真、電子郵件等方式自動發(fā)送有關查詢結果資料。語音提示：輸入投訴受理號 重復號碼 1 確認2 取消 號碼正確號碼不正確 播報結果已受理正在受理不受理 投訴查詢3．1．5 民意調查 利用12345 熱線系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點，可針對某項政策法規(guī)的制定和實施、各職能部門社會形象等進行民意調查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學性。3．2 人工及業(yè)務處理功能分為投訴舉報、咨詢
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