【文章內(nèi)容簡介】 相對固定的結(jié)對服務(wù)關(guān)系。居家養(yǎng)老工作計劃9為了進(jìn)一步做好新光社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作，探討居家養(yǎng)老工作新思路、新方法，使社區(qū)居家養(yǎng)老工作更加貼近廣大老人的需要，我們將積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召，以黨的落實“十二五”規(guī)劃重要思想為指導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，整合社區(qū)資源，發(fā)展志愿服務(wù)，以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以老年人日間照料、生活護(hù)理、家政服務(wù)和精神慰藉為主要內(nèi)容，以上門服務(wù)為主要形式，并引入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)化服務(wù)的“居家養(yǎng)老”社會化養(yǎng)老新方式。具體工作計劃如下：（一）大力宣傳居家養(yǎng)老工作，使社區(qū)居民更了解這種以家庭為核心、社區(qū)為依托、養(yǎng)老服務(wù)所等專業(yè)機(jī)構(gòu)為服務(wù)實體、以老年人生活護(hù)理、家政服務(wù)和精神慰藉為主要內(nèi)容，專業(yè)化服務(wù)為依靠、社會各界與志愿者廣泛參與，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)新模式。（二）進(jìn)一步完善老年人生活照料網(wǎng)絡(luò)，逐步建立起較為完善的社會化養(yǎng)老服務(wù)體系，使居家老人能獲得生活上的照料和便利、精神上的關(guān)愛和慰藉。（三）保障特殊老年人的基本生活。對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢高齡老人、特困老人、殘疾老人、老模范等五類服務(wù)對象，視不同情況給予更為積極和加倍的照顧和服務(wù)。（四）探索多樣化、多層次的服務(wù)方式。根據(jù)不同對象、不同需求的老年人，積極探索福利化、社會化、市場化服務(wù)和無償、低償、有償相結(jié)合的服務(wù)方式，使廣大老年人得到更為實惠、方便、快捷的服務(wù)。（五）突出生活照料網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和完善，為有需要的老年人提供托老、購物、配餐、家政服務(wù)、精神慰藉等各種生活上的服務(wù)。（六）關(guān)注老人健康問題，開展社區(qū)老人健康體檢活動。定期上門走訪，為老人測血壓，測血糖，免費按摩，免費保健，積極開展老年人保健宣傳。（七）開展豐富多彩的文化娛樂活動，為老年人帶去精神上的享受，進(jìn)一步豐富老年朋友的日常生活。居家養(yǎng)老工作計劃10一、提供居家養(yǎng)老服務(wù)為村里的老人們分類提供無償服務(wù)、低償服務(wù)、有償服務(wù)、上門服務(wù)：無償服務(wù)：主要包括年滿60周歲以上，生活不能自理且在本轄區(qū)無子女照顧的低保老人、重點優(yōu)撫對象、“三無”老人或“五?！崩先思啊拔謇稀比藛T。低償服務(wù)：生活不能自理的空巢老人（指子女不在本區(qū)居住的老人），未享受民政各種救助的70周歲以上空巢老人，有一定經(jīng)濟(jì)來源但生活很困難的老人。有償服務(wù)：有經(jīng)濟(jì)能力，需要日撫、送餐或上門照料等服務(wù)的老年人以自費的形式購買服務(wù)。村內(nèi)所有老年人，重點是空巢、高齡、病殘老人由志愿者上門提供服務(wù)。二、建章立制，建檔造冊建立全村居民養(yǎng)老服務(wù)工作方案及各項規(guī)章制度，做好居家養(yǎng)老服務(wù)站工作的宣傳和咨詢。建立全村（轄區(qū)內(nèi)）60周歲以上老年人身體狀況檔案資料，對有服務(wù)需求的老年人進(jìn)行調(diào)查摸底。按照程序進(jìn)行復(fù)核、審批，并指派服務(wù)人員入戶服務(wù)。做好需求登記、派工登記，服務(wù)質(zhì)量反饋登記。搞好居家養(yǎng)老服務(wù)對象審核上報、登記造冊、政府購買服務(wù)劵的發(fā)放、資金結(jié)算等日常管理工作。協(xié)調(diào)做好志愿者等社會為老人服務(wù)組織開展居家養(yǎng)老服務(wù)活動，設(shè)立居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話，聽取老年人意見與建議，解答提出的問題。年終進(jìn)行總結(jié)、評優(yōu)評先，及時向上級報送相關(guān)材料。三、具體活動安排：第一季度：組織老人到衛(wèi)生院免費體檢；組織慰問病殘老人、歡歡喜喜過新年；組織學(xué)習(xí)時事、春季養(yǎng)生保健知識講座。第二季度：革命傳統(tǒng)教育、組織老年人參加鎮(zhèn)祭掃烈士陵園活動；組織收看新聞聯(lián)播；夏季養(yǎng)生保健知識講座；組織有行動能力的老年人晉江一日游感受家鄉(xiāng)的變化。第三季度：組織老年人到衛(wèi)生院免費體檢；收看遠(yuǎn)程教育科目進(jìn)行心理輔導(dǎo)，緩解內(nèi)心壓力；秋季養(yǎng)生知識講座；開展“我為人人、人人為我”的幫扶活動。第四季度：組織老人秋游、體驗祖國山河美；收看遠(yuǎn)程教育科目，舉辦各種文娛活動，豐富老年人的日常生活，安度晚年；冬季養(yǎng)生知識講座；年終總結(jié)，評優(yōu)評先。居家養(yǎng)老工作計劃11一、主要工作與特點（一）打牢基礎(chǔ)，展開快20xx年10月初，接到居家養(yǎng)老工作后，公司各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即展開并投入工作。一是投資建站。根據(jù)西青區(qū)各街鎮(zhèn)地域分布的特點，我們先后投入萬余元，分別在楊柳青鎮(zhèn)、張家窩鎮(zhèn)、王穩(wěn)莊鎮(zhèn)、大寺鎮(zhèn)、西營門街等5個街鎮(zhèn)設(shè)立了服務(wù)站點，配備了微機(jī)與通信設(shè)備，使工作有了大本營和落腳點，各站點能輻射全區(qū)，也使工作的完成有了地域的保證；二是招聘人員。居家養(yǎng)老工作，任務(wù)量大，現(xiàn)有人員不能滿足，因此，我們在現(xiàn)有服務(wù)人員的基礎(chǔ)上，分區(qū)域、分街鎮(zhèn)招聘人員，共招聘公司正式服務(wù)員工30名，臨時員工150名，使工作的完成有了人員的保證；三是業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采取公司集中培訓(xùn)與各站點分別培訓(xùn)相結(jié)合，重點培訓(xùn)與全面培訓(xùn)相統(tǒng)一的方式與方法，對新招聘的員工，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，才能允許上崗，上崗時也是新老搭配、以老帶新，力爭使所有服務(wù)對象滿意；四是思想教育。居家養(yǎng)老工作，是惠民工程，體現(xiàn)了政府對老人的關(guān)愛，是善舉。因此，我們教育所有員工，注意禮節(jié)、禮貌、形象與儀表，要求通過我們的服務(wù)與言行，把政府對老人的關(guān)愛帶給他們，使服務(wù)的老人感覺到溫暖。（二）邊做邊改，把關(guān)嚴(yán)居家養(yǎng)老工作，是一項新生事物，與以往的家政服務(wù)有一定的區(qū)別，因此就如何適應(yīng)新的形式、完成新的任務(wù)，作為此項工作的重中之重，抓好做實。一是調(diào)整思路。以往家政工作是以尋找服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容為主，把主要精力放在拓展業(yè)務(wù)上；而居家養(yǎng)老服務(wù)，是有具體的服務(wù)對象與規(guī)定要求的服務(wù)內(nèi)容，并且面廣人多，業(yè)務(wù)量大，因此，我們在工作中，及時把工作思路與重心轉(zhuǎn)移到按單服務(wù)上來，確保了任務(wù)的順利完成；二是調(diào)整重點。剛開始時，由于要求服務(wù)的對象多，公司人手明顯不足，這時把工作重點放在了完成數(shù)量上，而對質(zhì)量有所放松，因此，工作中出現(xiàn)了許多問題與不足，出現(xiàn)了不少投訴現(xiàn)象。隨著工作的進(jìn)展，我們逐漸調(diào)整重點，加強(qiáng)教育，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，要求所有員工，每服務(wù)一戶，都必須達(dá)到滿意的標(biāo)準(zhǔn)，并建帳造冊；三是調(diào)整人員。針對工作量大、服務(wù)對象多的實際，公司及時調(diào)整2位經(jīng)理，現(xiàn)場辦公，加強(qiáng)家政公司的組織領(lǐng)導(dǎo)力量，理順工作流程，使居家養(yǎng)老工作有條不紊地展開。（三）克服困難，打得贏進(jìn)入臘月，人們受傳統(tǒng)觀念的影響，要求服務(wù)的對象多，加之又開通了一千余戶，工作量驟增，要想完成任務(wù)，就必須克服困難，迎難而上。一是加強(qiáng)人員。首先加強(qiáng)管理人員。針對接單、派單情況，公司派1名區(qū)域經(jīng)理、1名電子工程師、2名中層管理人員到家政公司，具體指導(dǎo)、落實工作，一般情況下，一天要派出一、二百單，最多時一天派出三百多單；其次加強(qiáng)服務(wù)人員。人員是完成任務(wù)的最基本的保證，面對如此繁重的工作，我們動員所有力量，招兵買馬，加強(qiáng)服務(wù)人員隊伍，要想完成任務(wù)，每天必須達(dá)到兩百人，因此我們高薪聘請，強(qiáng)化培訓(xùn)，確保了任務(wù)的順利完成；二是加強(qiáng)設(shè)備。西青區(qū)地處市郊，地面廣闊，有的鎮(zhèn)從東到西就有三、四十公里，交通很不方便，特別是家政服務(wù)，從第一家到第二家就需要幾個小時的時間，為了不影響工作任務(wù)的完成，減少時間的浪費，公司調(diào)整2臺面包車，全力保障居家養(yǎng)老工作，為工作的順利展開，提供方便；三是合理安排。針對服務(wù)對象多、時間要求緊、地域頒廣的實際情況，我們及時做了調(diào)整，進(jìn)行合理的安排，把催單、投訴的提前安排，把近臨居住的集中安排，把積單壓單的突擊安排，這樣，即保證了工作的按時完成，又避免了人力資源的浪費。（四）理順關(guān)系，效果好各項關(guān)系的順暢是完成工作的重要環(huán)節(jié)。一是理順虛擬養(yǎng)老院與家政公司的關(guān)系。虛擬養(yǎng)老院與公司即是合作關(guān)系，又對公司有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查的權(quán)力，所以，我們在工作中，無論遇到什么困難與問題，都會向虛擬養(yǎng)老院請示匯報，特別是在重大問題上，必須經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施，取得了區(qū)虛擬養(yǎng)老院的信任與大力支持；二是理順家政服務(wù)中心與各站點的關(guān)系。中心與站點是上下級關(guān)系，中心對站點有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，有絕對人事任免權(quán)，中心對各站點定期或不定期的檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。今年元月初，針對居家養(yǎng)老工作履出問題，長期得不到糾正，并不能虛心接受批評，公司果斷決定開除楊柳青站負(fù)責(zé)人及兩個文員，從根本上解決了問題，也使工作向好的方面轉(zhuǎn)化；三是理順服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。服務(wù)與被服務(wù)兩者永遠(yuǎn)是一對矛盾，就如何理順關(guān)系、減少矛盾的產(chǎn)生，也是居家養(yǎng)老工作的重點內(nèi)容。首先，強(qiáng)化家政服務(wù)人員的教育，針對本身的工作性質(zhì)與特點，突出“服務(wù)”這個重點，牢記公司“真誠成就未來”的宗旨，時刻記住自己是一個服務(wù)者，需要以微笑和誠信來取得信任與支持；其次，加強(qiáng)與服務(wù)對象的溝通。居家養(yǎng)老服務(wù)對象都是年過八旬的老人，他們都經(jīng)歷過風(fēng)雨，見過世面，如果服務(wù)人員，都象對待自己的父母那樣對待他們，一定會取得老人的支持。而這些老人大都通情達(dá)理，如溝通到位，就不會出現(xiàn)任何問題。二、存在的問題與不足居家養(yǎng)老工作，雖然階段性地完成了工作任務(wù)，也取得了一定的成績，但也存在著許多問題不不足一是服務(wù)不到位、催單、投訴問題。由于剛接觸此項工作，各項關(guān)系理的不是很順暢，這些問題始終存在，有待于今后改正。二是多收服務(wù)卷的問題。主要是教育不到位、思想重視程度不夠與服務(wù)對象溝通不到位等主觀因素，與臨近服務(wù)卷作費，熟人服務(wù)，或服務(wù)對象對服務(wù)價格存有爭議等客觀因素，造成了多收服務(wù)卷的問題出現(xiàn)，有待于今后大力改正。三是服務(wù)質(zhì)量下降的問題。由于工作量大，有些服務(wù)人員業(yè)務(wù)不太熟練等原因，造成了問題的出現(xiàn)，也是我們今后糾正的主要內(nèi)容。三、今后的發(fā)展方向與思路今后，我們根據(jù)居家養(yǎng)老工作的特點與虛擬養(yǎng)老院的具體要求，主要做好如下工作：一是建站。根據(jù)全區(qū)的地域分布，擬建一個中心、七個站點。中心總部設(shè)在楊柳青，主要工作內(nèi)容：上對虛擬養(yǎng)老院，下對各站點。負(fù)責(zé)接單、派單、匯總數(shù)據(jù)、建檔保存、電話溝通、回訪、檢查指導(dǎo)等工作。配備3臺微機(jī)、4部電話、8名工作人員。分別在王穩(wěn)莊鎮(zhèn)、大寺鎮(zhèn)、李七莊街、西營門街、辛口鎮(zhèn)、精武鎮(zhèn)、楊柳青鎮(zhèn)建七個站點，每個站點配備1臺微機(jī)、2部電話、2名管理人員，主要工作，接單、派單、電話溝通、回訪、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、建檔備案等工作。二是人員招聘。根據(jù)今年的工作量（4364名服務(wù)對象），以及以往的工作情況，公司在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，推陳出新，留用一些技術(shù)熟練，思想成熟、認(rèn)真負(fù)責(zé)的老員工，辭退一些不負(fù)責(zé)任的員工，要圓滿完成居家養(yǎng)老工作，公司計劃招聘正式合同服務(wù)人員800名，和300名臨時員工（按每位服務(wù)對象2個月服務(wù)1次，每名服務(wù)員每天服務(wù)2戶計算）。三是培訓(xùn)。針對今年出現(xiàn)的問題，有重點、有計劃、有步驟地進(jìn)行全員培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行嚴(yán)格的考核，合格后方能簽定合同、上崗工作。培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)思想教育工作，明確自身的職責(zé)與責(zé)任，熟悉服務(wù)的宗旨，提高服務(wù)熱情，調(diào)動工作的積極性。四是體檢。對培訓(xùn)考核過關(guān)的人員進(jìn)行初次體檢，合格后發(fā)放體檢合格證，入戶服務(wù)時，要拿出來給服務(wù)對象看，避免疾病的傳播。上崗工作中，也要每季度定期檢查，卡住疾病的源頭。居家養(yǎng)老工作計劃12為了進(jìn)一步做好社區(qū)居民養(yǎng)老服務(wù)工作，探討居家養(yǎng)老工作新思路、新方法，使社區(qū)居家養(yǎng)老工作更加貼近廣大老人的需要，特制定工作計劃如下：一、工作目標(biāo)為社區(qū)老年人提供5項以上的居家養(yǎng)老服務(wù)。擴(kuò)大志愿者隊伍，與社區(qū)70歲以上的老年人結(jié)成幫扶對子，提供無償志愿服務(wù)。二、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)完善工作制度。制定居家養(yǎng)老服務(wù)站工作制度，規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、方式和工作流程等。通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和監(jiān)督評估辦法，規(guī)范服務(wù)行為，做到有章可循，實現(xiàn)依規(guī)服務(wù)。有關(guān)制度及服務(wù)內(nèi)容、工作流程等盡可能上墻或印制成便民手冊，方便社區(qū)老年人知曉。壯大工作隊伍。工作隊伍包括專兼職管理人員和服務(wù)隊伍。專兼職管理人員可從社區(qū)干部或工作人員中選派，也可面向社會公開招聘。服務(wù)隊伍包括：①專兼職助老服務(wù)隊伍，人員可由社區(qū)工作人員和助老服務(wù)員組成(助老服務(wù)員應(yīng)爭取列入政府公益性崗位)。②志愿者服務(wù)隊伍(包括低齡老年人志愿者服務(wù)隊伍、青年志愿者服務(wù)隊伍等)。③專業(yè)服務(wù)隊伍，由社區(qū)中具備家政、水電維修、醫(yī)療等專業(yè)特長的人員組成。制定工作人員職責(zé)。制定居家養(yǎng)老服務(wù)站管理人員、專(兼)職助老服務(wù)員等工作人員職責(zé)。工作職責(zé)主要應(yīng)包括服務(wù)理念、職業(yè)道德規(guī)范、工作內(nèi)容或服務(wù)項目、業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)待遇、監(jiān)督約束規(guī)定和相應(yīng)的獎懲措施等。通過明確各個崗位的職責(zé)定位和責(zé)任，實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)內(nèi)容聯(lián)系民政局為孤寡老人、重病老人、殘疾人安裝呼叫器。安全保障服務(wù)。通過建立相應(yīng)的聯(lián)系制度，充分發(fā)揮助老服務(wù)員、社區(qū)工作者和志愿者的作用，通過定期打電話、走訪、探視等形式，加強(qiáng)對“空巢”老人等的幫扶聯(lián)系。在社區(qū)老年人生病期間經(jīng)?？赐?、關(guān)注，敲敲門、打打電話。同時建立相應(yīng)的應(yīng)急救助機(jī)制，在老年人遇到意外情況時，能得到及時、快捷、有效的救助和幫助。生活照料服務(wù)。主要為老年人提供日間托老、購物、配餐、送餐、陪護(hù)等特殊照料的服務(wù)和打掃衛(wèi)生、做飯菜、洗衣物、家電維修、管道疏通等一般家政服務(wù)。醫(yī)療保健服務(wù)。主要為老年人提供疾病防治(測血壓、量體溫等)、陪同看病、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、臨終關(guān)懷、健康教育、建立健康檔案、開設(shè)家庭病床等服務(wù)。文化娛樂服務(wù)。主要為老年人提供學(xué)習(xí)和活動場所、體育健身設(shè)施和組織健身團(tuán)隊，組織引導(dǎo)老年人參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、書法繪畫、知識講座、圖書閱覽等服務(wù)。積極引導(dǎo)老年人參與各類文體活動。精神慰藉服務(wù)。主要為老年人提供鄰里交流、聊天談心、心理咨詢，有苦悶矛盾時進(jìn)行勸解等服務(wù)。法律維權(quán)服務(wù)。主要為老年人提供法律咨詢、法律援助、司法維權(quán)及維護(hù)老年人財產(chǎn)、贍養(yǎng)、婚姻等合法權(quán)益的服務(wù)。其它方面的服務(wù)。主要是根據(jù)老年人不同年齡及不同生活狀況提供與之相適應(yīng)的其它各類服務(wù)。四、實施步驟成立組織機(jī)構(gòu)站長：段俊剛副站長：張?zhí)罘汲蓡T：社區(qū)全體工作人員社區(qū)專職管理員：蔣寧社區(qū)助老服務(wù)員：杜淑芳王慧芳張忠明組織對轄區(qū)老年人狀況摸底并進(jìn)行詳細(xì)分類建檔①掌握困難老人、空巢老人、病殘老人、高齡老人，以及無償(指政府購買服務(wù)對象)、有償(主要指服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)對象)、志愿(主要指志愿者幫扶對象)服務(wù)的老年人情況，并建立花