【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 》一式兩份，一份交當(dāng)事人，一份存檔備查。第六條行政處罰決定生效后，當(dāng)事人拒絕履行的，經(jīng)辦人必須在90日內(nèi)報(bào)大隊(duì)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。第七條案件結(jié)案后，由經(jīng)辦人制作案卷，報(bào)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)案，并將全部材料裝訂成冊(cè)，立卷歸檔。第八條本規(guī)定與法律、法規(guī)、規(guī)章有抵觸的，以法律、法規(guī)、規(guī)章為準(zhǔn)。通州區(qū)國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)首問(wèn)責(zé)任制一、為改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，創(chuàng)建社會(huì)化文明窗口，規(guī)范行政執(zhí)法和社會(huì)服務(wù)程序，特制定工作人員首問(wèn)責(zé)任制度。二、工作人員首問(wèn)責(zé)任制是指工作人員從接待服務(wù)對(duì)象來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信開(kāi)始，到將處理結(jié)果告之服務(wù)對(duì)象為止，都必須由首問(wèn)責(zé)任人為服務(wù)對(duì)象提供熱情、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確、滿(mǎn)意的服務(wù)。三、首問(wèn)責(zé)任人是指當(dāng)服務(wù)對(duì)象通過(guò)各種方式向本部門(mén)咨詢(xún)有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，第一個(gè)被詢(xún)問(wèn)的工作人員。當(dāng)有兩位以上工作人員同時(shí)被問(wèn)詢(xún)時(shí)，職位高者為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人負(fù)有接待、登記、受理、指引、銜接、督辦的職責(zé)，務(wù)必做到首問(wèn)必答、首問(wèn)必辦、首問(wèn)必果。四、工作人員執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制必須做到以下標(biāo)準(zhǔn)和要求：、敷衍服務(wù)對(duì)象的咨詢(xún)，不得說(shuō)“不知道、不清楚”，不得拒絕回答。，首問(wèn)責(zé)任人要將有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定辦事程序和政策向服務(wù)對(duì)象一次講清，能 4 辦的立即辦，一時(shí)辦不完的應(yīng)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示并承諾服務(wù)時(shí)限；不能辦理的事項(xiàng)向服務(wù)對(duì)象作出合理解釋。，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象帶到其他有關(guān)科（室）、部門(mén)，交代相關(guān)責(zé)任人；如負(fù)責(zé)人外出，要主動(dòng)幫助聯(lián)系，找到負(fù)責(zé)人，或承諾向負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)告。，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)向服務(wù)對(duì)象提供其詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象直接與其聯(lián)系。，應(yīng)耐心向服務(wù)對(duì)象解釋清楚。五、工作人員執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制過(guò)程中，出現(xiàn)以下情況時(shí)要予以追究和處理：、舉報(bào)工作人員工作態(tài)度惡劣、方法簡(jiǎn)單粗暴，有損單位形象的，經(jīng)核實(shí)，要公開(kāi)向服務(wù)對(duì)象賠禮道歉，并做出書(shū)面檢查。屢犯者，要調(diào)整工作崗位。、反映工作人員搪塞、推諉、辦事拖延的，一經(jīng)查出，首問(wèn)責(zé)任人要做出書(shū)面檢查，給服務(wù)對(duì)象造成后果的，根據(jù)情節(jié)給予月度目標(biāo)考核扣分處理。，反映工作人員利用職權(quán)，以公謀私，5 吃、拿、卡、要的，經(jīng)查實(shí)，除經(jīng)濟(jì)處罰外，給予組織處理。六、工作人員首問(wèn)責(zé)任制由局機(jī)關(guān)監(jiān)察室負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行，向社會(huì)公布舉報(bào)電話，建立舉報(bào)箱；定期向部門(mén)、企業(yè)以及來(lái)訪服務(wù)對(duì)象發(fā)放征求意見(jiàn)卡，收集落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”的情況，定期向監(jiān)察室報(bào)告，并向全體職工公布監(jiān)督檢查結(jié)果。通州區(qū)國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)服務(wù)承諾制一、為更好地接受群眾監(jiān)督、規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合大隊(duì)工作實(shí)際，制定本制度。二、服務(wù)承諾制是將大隊(duì)行政執(zhí)法的內(nèi)容、程序等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的制度。三、本制度適用于監(jiān)察大隊(duì)全體工作人員。四、服務(wù)承諾的具體內(nèi)容：，做到儀表整潔、服務(wù)熱情、用語(yǔ)文明、解答耐心，努力提高工作效率和服務(wù)水平；，簡(jiǎn)化手續(xù)，方便管理（服 6 務(wù)）相對(duì)人辦事；、信息網(wǎng)等多種形式向社會(huì)宣傳有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時(shí)限、處罰標(biāo)準(zhǔn)等，堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務(wù)；、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；，公平執(zhí)法，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。五、服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理：，分局領(lǐng)導(dǎo)、科（室）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實(shí)；，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，鼓勵(lì)先進(jìn)，遏制不良現(xiàn)象。第三篇：通州區(qū)國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)通州區(qū)國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)二○一○年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、提高行政效率、執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立清正、廉潔、務(wù)實(shí)、高效的部門(mén)和行業(yè)作風(fēng)，切實(shí)履行保護(hù)國(guó)土資源的職責(zé)，努力建設(shè)服務(wù)型、法制型、責(zé)任型部門(mén)，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府《2010年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合大隊(duì)實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想及十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“增強(qiáng)落實(shí)能力”提升效能建設(shè)為主線，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、注重預(yù)防的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，著力解決影響發(fā)展環(huán)境和損害人民群眾切身利益的突出問(wèn)題，開(kāi)展“重實(shí)干、求創(chuàng)新、嚴(yán)執(zhí)法、保發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)，深化部門(mén)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為通州經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造有序的用地環(huán)境。二、工作目標(biāo)將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與推進(jìn)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、政務(wù)公開(kāi)結(jié)合起來(lái)，以“創(chuàng)一流執(zhí)法水平，樹(shù)一流執(zhí)法形象，求一流執(zhí)法效果”為目標(biāo)，以強(qiáng)化績(jī)效考核為手段，切實(shí)解決大隊(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)存在的問(wèn)題，健全和完善長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立 1 清正、廉潔、務(wù)實(shí)、高效的行業(yè)作風(fēng)，打造一支思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、能力強(qiáng)、群眾滿(mǎn)意度高的執(zhí)法隊(duì)伍。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)大隊(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和督促指導(dǎo)，局成立政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)