【文章內(nèi)容簡介】 新制度、新產(chǎn)品和新的管理方法缺乏研究和消化，知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)重老化；還有一些同志滿足于原有學(xué)歷和層次，根本不想去通過自學(xué)再上一個臺階，全行還有7名二級支行行長到目前為止仍然未能取得大專學(xué)歷，難以達到監(jiān)管部門對高管的最基本任職資格要求。有的同志自認(rèn)為已經(jīng)年過40歲、學(xué)歷不高、提拔無望，就心灰意懶、“看破紅塵”，得過且過，“做一天和尚撞一天鐘”。二是事業(yè)心不強，敬業(yè)意識缺乏。一些同志雖然身為一個單位的負責(zé)人，但是愛崗敬業(yè)、率先垂范的意識不強，在工作中吃不得苦、受不得累，遇到復(fù)雜問題和艱巨任務(wù)，就不負責(zé)任地能推則推、能不干就不干，奉獻意識不強，表率作用不突出。有少數(shù)人，在工作上無所追求，漫不經(jīng)心、業(yè)績平平，做維持會長。尤其是一些擔(dān)任副職的同志，把崗位作為休閑養(yǎng)老的地方，工作時自由散漫、隨心所欲，擺老資格、講無原則話，分配時斤斤計較，做事時推三阻四，不僅沒有起到正面作用，反而敗壞了單位的風(fēng)氣和自身的形象 三是責(zé)任心不強，自我要求不高。一些同志身為二級支行行長，缺乏應(yīng)有的工作責(zé)任心，工作業(yè)績上不去，不是去主動反思自己，而是千方百計找理由、講客觀，推卸責(zé)任；有的的同志在做具體工作時為任務(wù)而干，滿足于就事論事，為時間而干，工作無目標(biāo)、做事無計劃，敷衍了事；有的自我要求不高，等著干、問著干、催著干，干什么事情都要擺困難、要條件，主動性和能動性極差，不去主動關(guān)注客戶需求，不去積極研究同業(yè)動向，不去動腦筋、想辦法主動應(yīng)對同業(yè)競爭和管理要求，結(jié)果會必然影響單位業(yè)績和管理水平的提高，進而會直接影響員工的收入。四是執(zhí)行力不強，履職效果不好。一些同志雖身處基層一線，但工作不實，不重細節(jié)，不求專業(yè)，不愿去做艱苦細致、默默無聞的基礎(chǔ)性工作。在貫徹落實上級行工作要求過程中，細化執(zhí)行不夠、監(jiān)督執(zhí)行不力，存在不吃透精神盲目執(zhí)行、不結(jié)合實際茫然執(zhí)行、不提高效率低效執(zhí)行、不細化措施敷衍執(zhí)行、不積極主動被動執(zhí)行、不敢抓敢管表面執(zhí)行，甚至出現(xiàn)個別同志搞上有政策、下有對策歪曲執(zhí)行和違規(guī)執(zhí)行的問題。由于在決策部署、制度規(guī)定面前，少數(shù)同志執(zhí)行力欠缺，導(dǎo)致經(jīng)營業(yè)績不好、管理能力不強、履職效果不佳的現(xiàn)狀。五是領(lǐng)導(dǎo)力不強，和諧氛圍不濃。一些同志工作方法簡單粗暴，習(xí)慣于以自我為中心、習(xí)慣于發(fā)號命令、習(xí)慣于批評指責(zé)，缺乏應(yīng)有的管理技巧，不考慮員工的感受，讓員工難以接受；有的同志平時缺少與員工的溝通交流，關(guān)心員工工作生活方面做得很不到位。另外，在日常管理尤其是工資分配、來人接待、費用支出等敏感問題上，習(xí)慣于自作主張，不夠公開、透明，致使單位內(nèi)部班子之間、干群之間產(chǎn)生隔閡、關(guān)系緊張，嚴(yán)重影響了工作質(zhì)量和效率，損害了單位形象。還有的同志做事無原則、整天與員工嘻嘻哈哈，遇到員工不合規(guī)的行為，批評時輕描淡寫、力度不夠，遇到難以管理的員工聽之任之、一味順從、怕得罪人，遇到考核分配時搞平均主義、吃“大鍋飯“，表面上看是一團和氣，實質(zhì)上是一盤散沙，缺少應(yīng)有的駕馭和管理能力。六是管控力不強，合規(guī)意識淡薄。突出表現(xiàn)為重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)部管理，重經(jīng)營業(yè)績，輕風(fēng)險防控。有的同志思想意識和自身定位發(fā)生偏差，偏重于產(chǎn)品營銷、吸收存款等經(jīng)營性工作，對于內(nèi)部管理、風(fēng)險控制職責(zé)履行方面管控過松過軟，有的干脆完全依賴運營主管，或過問不多、或不聞不問，對于單位每月一次的風(fēng)險分析會議重視不夠，不能做到認(rèn)真分析風(fēng)險點、形成有針對性的措施。對于各類檢查存在抵觸情緒和應(yīng)付了事的現(xiàn)象，對于發(fā)現(xiàn)的問題片面強調(diào)客觀，整改力度欠缺，對于與員工的談心、家訪以及對員工的行為排查也是搞形式主義、走過場。對于發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)傾向和風(fēng)險隱患，不愿得罪人，自以為是，自行處理，隱瞞不報，極易引發(fā)案件事故的發(fā)生。七是約束力不強，廉潔自律不嚴(yán)。少數(shù)二級支行行長自我約束能力較差，價值觀發(fā)生偏差，在工資分配時，不顧上級行的三令五申，把自己等同于職工，參與產(chǎn)品計價工資的分配，造成極壞的影響。有的平時不注重自己的言行，與客戶拉拉扯扯，存在不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟往來。有的視“高壓線”于不顧，存在在外兼職、辦企業(yè)，進行大額套現(xiàn)，參與高利貸等行為。有的生活情趣低下，沉迷于賭博，熱衷于高檔享受，出入一些不健康的消費場所。甚至極個別人為了貪圖客戶的小恩小惠，放棄原則底線，做一些違規(guī)違紀(jì)違法的事情。對于上述問題，我們必須引起高度重視，有則改之、無則加勉。今后，市分行將每年組織人員對全轄二級支行行長的履職情況進行考評，并在全行排名、通報，凡是被評為不稱職或連續(xù)兩次被評為基本稱職的將責(zé)令其主動辭去職務(wù)或進行解聘處理，對此希望大家引起足夠的重視。與此同時，各位還要清醒地認(rèn)識到，二級支行行長作為營業(yè)網(wǎng)點的“當(dāng)家人”，在網(wǎng)點內(nèi)部處于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位，其個人素質(zhì)的高低，領(lǐng)導(dǎo)能力、內(nèi)部管理能力、營銷攻關(guān)能力、組織協(xié)調(diào)能力的強弱，對本單位乃至全行的改革發(fā)展都有著極其重要的影響。首先，二級支行是農(nóng)行最前沿的業(yè)務(wù)陣地、最基本的經(jīng)營單位。無論是支行、分行還是全國農(nóng)行，其最終經(jīng)營業(yè)績均是由一個個二級支行的經(jīng)營數(shù)據(jù)匯集而成，從某種意義上講，二級支行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐的快慢、對外競爭力的強弱，直接決定著全行的發(fā)展，決定著全行在同業(yè)中的位置、在系統(tǒng)的排名。而二級支行經(jīng)營業(yè)績的好壞，很大程度上取決于二級支行行長個人素質(zhì)和能力，實踐證明，所有先進的網(wǎng)點都離不開一名優(yōu)秀的二級支行行長。其次，二級支行是內(nèi)部管理和案件防控的第一道防線。二級支行是農(nóng)行管理鏈條中最遠端的一級經(jīng)營機構(gòu)，是風(fēng)險最集中、最易發(fā)的環(huán)節(jié)。按照管理學(xué)上的“木桶理論”：一個木桶能裝多少水不取決于其中最長的一塊木板，而取決于其中最短的一塊木板。如果把農(nóng)行的整體看成是一個大的木桶，那么二級支行就是構(gòu)成這一木桶的一塊塊木板，農(nóng)行管理水平的高低、制度執(zhí)行是否到位，不是看做得最好的單位或最好的方面，只要有一個單位發(fā)生大案要案，均會損害整個農(nóng)行的形象。從另一方面來講，只有每個二級支行、每位員工真正將各項管理制度、操作規(guī)程及要求、案件防控措施落實到位，全行內(nèi)控工作才能真正落到實處。再之，二級支行是農(nóng)行直接面對客戶、服務(wù)客戶的窗口，每一名柜員均是農(nóng)行對外服務(wù)的代表。在服務(wù)上只要二級支行的某一名員工、某一個網(wǎng)點服務(wù)上不到位，受到媒體曝光，就會影響到全市農(nóng)行乃至整個農(nóng)行的形象和聲譽。全行的整體服務(wù)質(zhì)量、對外形象是建立在每一名柜員、每一名員工、每一個二級支行的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率基礎(chǔ)上的，只有所有員工、所有單位的服務(wù)質(zhì)量和效率提高了，全行的服務(wù)才能最終得到社會各界和廣大客戶的認(rèn)同，業(yè)務(wù)發(fā)展才有堅實的基礎(chǔ)。最后，二級支行是農(nóng)行培養(yǎng)人、鍛煉人的“基地”和“搖籃”。二級支行行長的工作雖然辛苦和繁雜，但是能夠鍛煉人、培養(yǎng)人，是個大有可為的地方。目前已走上各級領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員中有相當(dāng)一部分人具有在基層工作、擔(dān)當(dāng)二級支行行長的經(jīng)歷，事實上今后凡是要提拔為科級干部，將優(yōu)先考慮擁有二級支行管理工作經(jīng)驗的同志，這也是我們干部培養(yǎng)的方針之一。另外，有許多二級支行行長長期以來“甘當(dāng)伯樂”、“樂為人梯”，通過自身的言傳身教、嚴(yán)格的管理和耐心細致的教導(dǎo)，為農(nóng)行培養(yǎng)和輸送了一大批人才。綜上所述，二級支行是農(nóng)業(yè)銀行的細胞和基礎(chǔ)，細胞不活，必然“體弱多病”；基礎(chǔ)不牢，必定地動山搖。所以說，建設(shè)一支高素質(zhì)的二級支行行長隊伍對全行持續(xù)快速健康發(fā)展至關(guān)重要。在座的各位二級支行行長都是全行的中堅力量，切不可不以為然、放松要求，必須要振奮精神、擺正位置，盡心謀事，盡力履職，切實擔(dān)負起所在網(wǎng)點的經(jīng)營管理重任，不辜負上級行的信任和員工的期盼。二、盡心盡力，認(rèn)真履行二級支行行長的職責(zé)如何才能當(dāng)好一名合格的二級支行行長，是一個內(nèi)容豐富、內(nèi)涵深刻的課題，是一項光榮艱巨、成就事業(yè)的挑戰(zhàn)，我以為必須做到以下幾點： 第一，要真正了解和把握 “好”的含義二級支行行長既是員工的主心骨、領(lǐng)頭雁，又是內(nèi)部管理的第一責(zé)任人；既是決策的執(zhí)行者，又是本單位的管理者，由于其身份角色的多重性，因此，在日常工作中將面臨著多方面的考驗：一是承受能力的考驗。業(yè)務(wù)經(jīng)營要發(fā)展，管理水平要提升，經(jīng)營業(yè)績要提高，員工收入要增長，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要加快，隊伍建設(shè)要加強，對上要不辜負組織的期望，對下要對得起手下的一班人，對外要樹立農(nóng)行的形象，對內(nèi)要把控住各類風(fēng)險；二是平衡能力的考驗。在當(dāng)前同業(yè)競爭激烈，管理要求加劇的形勢下，二級支行業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理的壓力都很大，負債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)，各類產(chǎn)品銷售目標(biāo)、各項內(nèi)部管理要求，每一項指標(biāo)都牽涉到單位的發(fā)展和員工的收入，都必須通過二級支行行長的統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)，確保不折不扣的完成到位。三是應(yīng)對能力的考驗。同業(yè)競爭的殘酷性、客戶需求的多樣化、目標(biāo)任務(wù)的艱巨性、員工管理的復(fù)雜化等，每一次的變化都是對二級支行行長應(yīng)對能力的嚴(yán)峻考驗。在這種情況下，清楚了解當(dāng)好一名二級支行行長的含義和評價標(biāo)準(zhǔn)，就顯得格外重要。員工滿意。對于二級支行行長，員工是最權(quán)威的評價者，因為你平時的一言一行全部至于員工的監(jiān)督之下，員工最希望看到的是團隊意識強、自我要求高、工作有思路、管理有水平、經(jīng)常與員工溝通，關(guān)心員工、體貼員工、尊重員工，具有一定人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)?？蛻魸M意?？蛻羰刮覀兊囊率掣改?，是我們發(fā)展的基本源泉，我們每一項業(yè)務(wù)都是源于客戶，服務(wù)于客戶，因此說，客戶是最具影響力的評價者。只有牢固確立“客戶至上”的原則，緊貼客戶需求，利用適合的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造增值的收益，才能贏得客戶的信任，夯實發(fā)展的基礎(chǔ)。上級行滿意。上級是最主要的評價者，二級支行行長經(jīng)營管理水平的好壞，不僅取決于各項考核的名次，還取決于上級行的肯定和認(rèn)可，取決于你是否顧全大局、是否嚴(yán)格執(zhí)行上級行的決策部署，關(guān)鍵還取決于你個人的情商。因此，作為一名二級支行行長不僅要能做事、做成事、不出事，還要做正確的事，正確的做事。自己滿意。自己是最中肯的評價者，作為一個單位的負責(zé)人，要學(xué)會經(jīng)常自我反思、“每日三省其身”，要以更高的要求和更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)對照自己的言行，不斷修正自身的偏差、堅定自身的信念、提高自身的修養(yǎng)、增強自身的能力。一個人只有自己對自己滿意了，才能得到他人的認(rèn)可，才能不斷進步、不斷向上。第二，要真正培養(yǎng)和具備“好”的素質(zhì)當(dāng)好一名二級支行行長必須在平時工作學(xué)習(xí)過程中有意識的自我培養(yǎng)、自我鍛煉，逐步具備以下五個方面的基本素質(zhì)：具備較好的道德品德。作為一名二級支行行長首要的一條是必須有“正氣”，有良好的道德品質(zhì)，分得清是非，具有較強的自律意識，在原則性問題上能把握住自己，清政廉潔，干干凈凈做人。二是要愛崗敬業(yè)，具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，全身心投入到本職工作中去，愛崗敬業(yè)、熱愛農(nóng)行、不計名利、甘于奉獻，肯吃苦、不畏難，始終把農(nóng)行的事業(yè)和員工的利益放在首位，無論壓力多大、困難多重，都能始終保持良好的精神狀態(tài)和較高的工作激情。三是要有寬廣的胸懷，能夠容納人、團結(jié)人，凝聚人，會做員工思想工作，勇于率先垂范，不僅自己帶頭干好工作，還能帶領(lǐng)本單位全體員工做好各項工作，能有效調(diào)動員工的工作積極性和主動性，營造和諧共進的氛圍和環(huán)境。具備較強的學(xué)習(xí)能力。求知欲望較強，接受新事物快，能自覺地利用時間學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識，學(xué)習(xí)上級行相關(guān)文件，學(xué)習(xí)借鑒系統(tǒng)和同業(yè)中先進行的好經(jīng)驗、好做法，了解掌握經(jīng)濟金融和銀行管理的基本知識，熟悉相關(guān)的產(chǎn)品功能、營銷方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)定以及基本的計算機操作技巧，思想解放、勇于創(chuàng)新，能夠創(chuàng)造性地抓好上級行布置的各項工作。具備較強的營銷能力。能夠適時感知市場、客戶、同業(yè)的變化，提出應(yīng)對的措施，能夠當(dāng)好營銷拓展的帶頭人，有效的通過多種渠道向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和一攬子的服務(wù)，充分挖掘和把握客戶的現(xiàn)有資源和潛在資源，發(fā)揮最大的效應(yīng)。在組織營銷工作中務(wù)實高效，有一種闖的魄力、搶的意識、爭的勁頭、拚的勇氣，奮發(fā)進取、爭創(chuàng)一流。具備較強的組織管理能力。面對繁雜繁重的工作任務(wù)，能分清輕重緩急，十分清楚地知道哪些是重點工作，哪些是主要矛盾，并切實抓緊抓實抓出成效；對于網(wǎng)點風(fēng)險有足夠的認(rèn)識，并具有較強的識別、控制能力；對于違規(guī)行為敢抓敢管，對于歪風(fēng)邪氣勇于壓制，能夠營造一種風(fēng)清氣正的和諧環(huán)境。具有較強的執(zhí)行能力，能夠通過有效傳導(dǎo)機制激勵，引導(dǎo)員工自覺遵守相關(guān)規(guī)章制度，防控各類風(fēng)險。具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。工作中講究領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)，能夠協(xié)調(diào)好與員工、客戶、上級行部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，有效保護和調(diào)動好多方面的積極性，化解遇到的各種困難和矛盾，開創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新天地。第三，要真正履行好自身職責(zé)當(dāng)好一名合格的二級支行行長，關(guān)鍵在于能否充分發(fā)揮主觀能動性，根據(jù)崗位要求，全面、持續(xù)履行好崗位職責(zé)。（一）牢牢握握“發(fā)展”這個主題，切實履行好提高競爭力 的職責(zé) 衡量二級支行行長履職好壞的關(guān)鍵指標(biāo)之一，就是業(yè)務(wù)發(fā)展速度的快慢和發(fā)展質(zhì)量的高低。作為一名二級支行行長，既是管理者，又是客戶經(jīng)理，必須始終緊緊圍繞加快有效發(fā)展這個主題，深入市場、深入客戶，帶領(lǐng)全體員工狠抓各項發(fā)展目標(biāo)的完成。（1）及時了解和掌握重要的源頭信息，了解客戶需求，同業(yè)動態(tài)；了解本地區(qū)的經(jīng)濟社會數(shù)據(jù)，分析本地區(qū)的經(jīng)濟特點，因地制宜，確定營銷拓展的重點對象和業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，抓住當(dāng)?shù)氐闹髁鹘?jīng)濟、主流客戶，促進主體業(yè)務(wù)的發(fā)展；（2）加強產(chǎn)品整合，一企一策制定和采取針對性的綜合營銷措施，切實提高營銷公關(guān)成效，提高在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~，確保本單位各項營銷任務(wù)的全面完成。（3）加強貴賓客戶維護拓展。在營銷拓展中，要把拓展維護貴賓客戶，真正建立起“包戶包效”的拓展維護關(guān)系擺在重要位置。要充分發(fā)揮個人系統(tǒng)的作用，進一步加強對貴賓客戶的識別，切實將拓展維護責(zé)任分解落實到各個崗位；逢年過節(jié)或客戶生日等特殊時候，要通過贈送禮品、發(fā)問候短信等方式，主動聯(lián)絡(luò)感情，提高客戶對農(nóng)行的忠誠度，最大限度地挖掘客戶的潛在價值。（4）要加強與法人客戶經(jīng)理的溝通聯(lián)系，積極主動地參與到對法人客戶的營銷中去，尤其要徹底改變過去以下游客戶做業(yè)務(wù)拉存款為發(fā)展上游客戶抓源頭，把增加有效客戶量和源頭性客戶作為營銷工作的首要目標(biāo)。（5）加強聯(lián)動營銷。二級支行行長作為綜合營銷的帶頭人，應(yīng)主動出擊，上門營銷，切實提高市場營銷能力，增強網(wǎng)點營銷功能，在穩(wěn)定基本客戶群體的同時大力拓展優(yōu)良新客戶。要讓客戶充分了解、享受到我們能提供的金融服務(wù)，向客戶主動營銷我行的公司類、個人類、渠道類、結(jié)算類產(chǎn)品。要主動把握營銷的基本面，掌握營銷的主動權(quán)。（6）有效拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)。要以規(guī)模型法人客戶為龍頭，以成長性好、綜合回報率高的優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，