假期實(shí)踐報(bào)告心得(編輯修改稿)
2025-10-24 20:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 總喜歡真摯地請(qǐng)客人坐下喝茶，拉拉家常聊聊天。也許，這就是所謂的企業(yè)文化？由此我感悟，企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)文化能讓職工之間關(guān)系和諧，店員跟顧客之間的關(guān)系更親近，工作上更有激情，心態(tài)也更平和。市場(chǎng)銷售慢慢地，我便跟著那位銷售員一起銷售，雖然我所能做的也僅僅是倒水給客人，幫銷售員拿計(jì)算器開燈遙控器一類的小事，根本就不敢隨便亂說(shuō)話，害怕因此說(shuō)錯(cuò)了話而丟失了客戶。可是，就是這樣的跟隨，也能讓我受益不淺。我漸漸地明白了從銷售到開單到取貨到點(diǎn)貨再到售后服務(wù)的各種環(huán)節(jié)的各種細(xì)節(jié)。由于這個(gè)店子的燈飾市場(chǎng)定位為高價(jià)位，所以銷售員一點(diǎn)也不擔(dān)心會(huì)丟失某些在乎價(jià)格的客人。而我也發(fā)現(xiàn)，即使是這里的燈飾偏貴，它依舊是不缺客源的，因?yàn)檫@個(gè)比較貴的價(jià)格包含了良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量保證。而來(lái)這里購(gòu)買燈飾的客人，也并不是我想象中的那樣以散客為主，相反，店里的訂單大多來(lái)自企業(yè)或者是裝修設(shè)計(jì)公司。因此，與這些客戶搞好關(guān)系，對(duì)引來(lái)固定的回頭客起著相當(dāng)大的作用。有時(shí)候，銷售要講究的并不是銷售的技巧，而是與大客戶處理好關(guān)系，這也算是初出社會(huì)的我學(xué)到的重要一課吧。第三篇：假期實(shí)踐心得暑期實(shí)踐心得——夏翔暑期實(shí)踐，走進(jìn)社會(huì)。人們說(shuō)：對(duì)青少年大學(xué)生的關(guān)注是社會(huì)的責(zé)任。受寵若驚的我們?cè)隗@嘆之余不免深思自問(wèn)：我們的責(zé)任又是什么呢？于是在這個(gè)火熱的七月，我們暫別象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會(huì)，了解社會(huì)，深入社會(huì)，展開了為期半個(gè)多月的假期實(shí)踐活動(dòng)。由于我們是通信專業(yè)，為了要“在實(shí)踐的熔爐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、砥礪品質(zhì)、強(qiáng)化本領(lǐng)，努力成為可堪大用、能負(fù)重任的棟梁之材”。我們將實(shí)習(xí)地點(diǎn)選在如皋軟件園里的先鋒信息科技有限公司。經(jīng)過(guò)協(xié)商，我們?cè)谶@家外包服務(wù)公司被分配到了呼叫中心的移動(dòng)外呼項(xiàng)目組。在項(xiàng)目組中，我們與正式職工一樣，嚴(yán)格執(zhí)行公司的作息時(shí)間。每天早上八點(diǎn)一刻準(zhǔn)時(shí)來(lái)到公司，由組長(zhǎng)給我們開晨會(huì)，工作時(shí)遵守工作紀(jì)律，關(guān)閉手機(jī)，禁止私自說(shuō)話，中午十二點(diǎn)下班，電腦及時(shí)鎖屏，防止數(shù)據(jù)丟失。在員工食堂吃完午飯后，回到各自工作臺(tái)小憩，一點(diǎn)二十開會(huì)，組長(zhǎng)對(duì)上午的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，同時(shí)鼓勵(lì)組員下午要努力工作。我們的組長(zhǎng)是一位資深員工，在實(shí)習(xí)期間，她給了我們很多幫助，也教給了我們不少道理。我們剛開始工作，每天晚上下班后，組長(zhǎng)總會(huì)留下來(lái)，把我們的數(shù)據(jù)再次檢查一遍，以確保統(tǒng)計(jì)的正確性。雖然工作的流程很簡(jiǎn)單，但其中的難度確實(shí)不小。我們所負(fù)責(zé)的具體任務(wù)是撥打用戶的電話并且詢問(wèn)用戶手機(jī)卡的一些使用情況。在這當(dāng)中，有些客戶很配合我們的工作，積極地回答問(wèn)題，然而部分用戶卻是不加配合，甚至出口成臟。作為一名外呼人員，我們必須對(duì)用戶尊重，換來(lái)的卻是這些，有時(shí)候心情真的糟糕逃頂。其次，每天不請(qǐng)撥打電話，一天的呼叫量將近200甚至更多，我們憑著毅力堅(jiān)持著，堅(jiān)持著?雖說(shuō)辛苦，但我們從中確實(shí)學(xué)到了很多東西。其一：對(duì)電腦系統(tǒng)有了更深的了解，對(duì)電腦的一些基本操作也更加熟練；其二：在半個(gè)多月的工作中，我們與人的交流溝通能力有了很大的提高，不再像之前那么毛毛糙糙；其三：我們的韌勁也被磨練出來(lái)，人也變得更加沉穩(wěn)，冷靜。同時(shí)我小隊(duì)隊(duì)員在實(shí)踐前設(shè)計(jì)好了“通信方便你我他”調(diào)查問(wèn)卷，該問(wèn)卷包含“您在選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)考慮的主要因素是”等專業(yè)性問(wèn)題以及“您認(rèn)為現(xiàn)在的IPhone比較火的原因是什么”等熱點(diǎn)話題，我小隊(duì)成員分組在文峰大世界、沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、大潤(rùn)發(fā)超市以及步行街等人流密集的地方進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的發(fā)放并回收，深入了解人民群眾對(duì)于通信的各
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