【文章內(nèi)容簡介】 ”活動征求意見活動。中心不僅向全體縣直機關發(fā)出征求意見函還向前來辦事的群眾以及工業(yè)園的有關企業(yè)發(fā)了征求意見函，中心累計發(fā)放了三百五十多分征求意見函。6月上旬中心開展了創(chuàng)業(yè)服務年大走訪活動。中心安排人員 到工業(yè)園與企業(yè)代表進行座談，介紹中心在落實便民舉措、為創(chuàng)業(yè)主體提供優(yōu)質(zhì)、高效服務方面所做的工作，了解企業(yè)在行政審批過程中的實際困難。開展了民主評議政風行風活動。中心利用三種途徑進行評議。一是來辦事的群眾對服務窗口利用測評器進行現(xiàn)場測評，二是對來大廳辦事的群眾進行了問卷測評，三是邀請部分縣人大代表、政協(xié)委員來行政服務大廳視察并且召開民主評議行政服務窗口座談會。通過征求意見活動，接近了與服務對象距離，了解了服務對象需求，清楚了自身工作缺陷，為更好地服務對象指出了努力方向，進一步改變了工作作風。四、開展爭先創(chuàng)優(yōu)，進一步擴大了服務成果。今年以來，我辦黨支部組織黨員帶動全體工作人員，按省市縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體部署與要求，堅持“三比三創(chuàng)”（比效能、雙作風、比貢獻；創(chuàng)十佳服務之星、創(chuàng)紅旗服務窗口、創(chuàng)廉潔高效服務型先進黨組織），運用“兩承諾兩公開”、“兩通報兩監(jiān)督”手段，以“兩考核兩評比”競賽為載體、將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與提高行政效能、服務水平相結(jié)合，深入扎實有效開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，有力促進了各項工作上新水平，主要表現(xiàn)在：工作作風明顯好轉(zhuǎn)，群眾較為滿意。通過中心全體工作人員共同努力，窗口工作人員素質(zhì)更高了，工作面貌煥然一新，待人更熱情了，解答更耐心了，辦事更細致了，“門難進、人難見、臉難看、辦事難”的現(xiàn)象得到有效遏止。廣大干部群眾對中心工作人員的服務 態(tài)度和工作熱情表示贊許。工作效率明顯提高，辦結(jié)時限縮短。今年來，在鞏固“三個縮減30%”成果的基礎上，為開展好創(chuàng)業(yè)服務年活動，以行政服務大樓啟用為契機，組織各窗口單位進一步減化流程，縮短辦事期限，中心辦事效率得到明顯提高。過去承諾要20天甚至更長時間辦理的事項，現(xiàn)在在5—7天就可辦結(jié)，即辦件比例達到90%以上。工作業(yè)績明顯提高，稅費滴漏減少。通過公開辦事指南，加強監(jiān)督把關，取得成效凸現(xiàn)，亂收費、亂減免現(xiàn)象得到有效遏止，稅費滴漏現(xiàn)象明顯減少。據(jù)統(tǒng)計，今年1—11月份共收件84477件，辦結(jié)83955件，%，累計收費4923萬元。，%；，%；，%。五、存在的主要問題創(chuàng)新存在差距。與先進相比，在創(chuàng)新抓特色上特別突出的地方不明顯。行政許可和審批工作上過多的強調(diào)客觀原因；招投標中心工作逐步規(guī)范但還缺乏清晰的工作思路，沒有大膽創(chuàng)新的理念。服務意識不夠強，服務水平不夠高。少數(shù)窗口工作人員的服務認識還沒有到位，反映在宏觀環(huán)境日益優(yōu)化，微觀環(huán)境提高較慢。在一些當事人眼里，服務中心還是個收費大廳，還存在服務意識不強的問題，有些領導和工作人認為自己是公職人員，高人一等，給辦事 人臉色看。服務水平與上級、窗口單位和廣大人民群眾的要求還有差距。聯(lián)系協(xié)調(diào)工作有差距。由于有些部門內(nèi)部存在權(quán)利分配，科室人員配備和人情關系等問題引發(fā)了一些矛盾，形成職責不清，多頭管理的局面，造成互相推諉，相互扯皮的現(xiàn)象發(fā)生，給服務對象帶來很大麻煩，不利于中心工作開展。部門重視和支持行政服務工作力度還不夠。有少數(shù)單位對行政服務項目進廳集中辦理還不理解、不支持，少數(shù)項目還沒有完全進駐到位，以縣行管辦不要插手業(yè)務為由，不情愿將業(yè)務辦理情況上傳中心電子審批系統(tǒng)接受效能和收費上的監(jiān)督。少數(shù)單位領導對進駐窗口工作人員不夠關心支持，對他們在中心的表現(xiàn)不聞不問，漠不關心，更不要說教育其嚴格執(zhí)行中心工作制度，反而還經(jīng)常來中心以下鄉(xiāng)為由要求在指紋考勤上給予特殊考慮。有效激勵機制還很難建立。行政服務中心管理辦公室對大廳工作人員的人財物管理缺位，對他們的責任追究、提拔重用的建議推薦乏力，只靠200元/月的績效補助和中心的表彰和批評通報遠不能有效調(diào)動他們的工作積極性和熱情服務的自覺性。五、2011年初步打算2011年，我辦要繼續(xù)以我縣行政服務大樓啟用和創(chuàng)業(yè)服務年活動創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展為契機，進一步完善以電子審批監(jiān)察系統(tǒng)為主的硬件設施建設，特別是加強軟件設施建設，完善制度、強化措施，努力提高服務效率與水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，爭創(chuàng)省市一流的行政服 務中心。重點抓好以下幾個方面工作：（一）創(chuàng)新便民服務舉措。在14層大廳調(diào)整充實報刊雜志和政策資料內(nèi)容，方便群眾查閱；調(diào)整充實自助上網(wǎng)電腦方便辦事人員上傳和查詢資料；調(diào)整充實便民導辦臺，幫助指導辦事人員填寫相關材料。要通過形式多樣、方便快捷的服務讓辦事人員感受家庭般溫暖。（二）抓好政務公開建設。組織編印好行政服務中心功能介紹畫冊、調(diào)整充實各窗口辦事指南宣傳折頁、信豐縣人民政府行政服務指南匯編，擺放在報刊雜志和政策資料架上供群眾查閱；調(diào)整充實大廳門前政務公開欄內(nèi)容，全面公開政策法規(guī)和辦事指南；在大廳立柱張貼行政服務格言，警示工作人員時刻保持良好的服務狀態(tài)；在大廳制度公開欄、電子觸摸屏、電子顯示屏和行政服務網(wǎng)站上公布政策法規(guī)、辦事項目、辦事指南、辦事結(jié)果、工作人員服務情況和投訴監(jiān)督電話。堅持開誠布公接受社會各界監(jiān)督。（三）加強對外聯(lián)系協(xié)調(diào)。一方面加強與進駐單位的聯(lián)系溝通，取得他們對大廳工作的關心支持。另一方面加強與縣領導的請示匯報，爭取縣委縣政府對大廳工作人員經(jīng)濟和政治上的關心支持。重點推薦23名窗口和管理辦工作人員提拔重用。（四）完善電子網(wǎng)絡審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，2011年要全面完善行政審批網(wǎng)絡和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，建立 “外網(wǎng)申報、內(nèi)網(wǎng)審批”的統(tǒng)一行政審批電子政務平臺，實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)行政審批和公共資源市場化配置，從受理申報、審核、批準等全過程實時監(jiān)察、預警糾錯和效績考評。（五）堅持爭先創(chuàng)優(yōu)上水平。通過多種形式，多條渠道和有效舉措，爭取縣委縣政府和各單位、各部門的大力支持，千方百計調(diào)動大家的工作積極性、增強爭先創(chuàng)優(yōu)工作的自覺性和主動性。調(diào)整充實窗口及工作人員考核方案，堅持以制度來管理人和事，做到制度面前人人平等，形成人人爭先進、比奉獻的工作氣氛。第三篇：創(chuàng)業(yè)服務年工作總結(jié)修水縣農(nóng)業(yè)開發(fā)辦創(chuàng)業(yè)服務年活動工 作 總 結(jié)今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣效能辦的指導下，我辦緊緊圍繞服務全縣經(jīng)濟建設的目標，突出“服務創(chuàng)業(yè)、富民興縣”這一主題，精心組織開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，并取得明顯成效?，F(xiàn)將活動總結(jié)匯報如下：一、加強組織領導，確保創(chuàng)業(yè)服務年活動順利開展 全縣創(chuàng)業(yè)服務年活動動員大會后，我辦迅速行動起來，召開專題會議學習，并立即著手制定了創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案，同時緊密結(jié)合農(nóng)發(fā)工作實際及機關效能建設，將此次創(chuàng)業(yè)服務年活動作為我辦的一件大事來抓。成立一個領導小組。成立以本辦主任為組長的創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組，下設辦公室，并抽調(diào)機關業(yè)務精干人員組成。認真召開二個會議。一是召開好動員大會和工作部署會。3月2日，我辦召開了2009年創(chuàng)業(yè)服務年活動動員大會，要求全體干部職工一定要把思想統(tǒng)一到縣委、縣政府對對今年經(jīng)濟社會發(fā)展的重大決策部署上來，進一步增強憂患意識和趕超意識，奮發(fā)進取，乘勢而上，推動我縣經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展。二是召開好每月的例會。調(diào)度和研究創(chuàng)業(yè)服務年活動各項工作開展情況，層層推進創(chuàng)業(yè)服務年活動進度。重點把握三個方面。一是精心制定活動方案。結(jié)合工作實際，制定出《修水縣農(nóng)業(yè)開發(fā)辦創(chuàng)業(yè)服務年活動實