【文章內(nèi)容簡介】 示創(chuàng)建活動成效，全面提高大家對創(chuàng)建活動的認識，形成人人參與、獻計獻策的良好氛圍。三是突出職能，確立目標。以“便民、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)宗旨，突出服務(wù)職能，確立“創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績、樹政府窗口形象、展巾幗風(fēng)采風(fēng)貌”為創(chuàng)建目標，充分調(diào)動廣大崗員的工作積極性，將創(chuàng)建工作落實到實處，全力打造細心、耐心加熱心的獨具窗口特色的“巾幗文明崗”。二、加強規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。在創(chuàng)建活動中，中心以制度先行，按iso9001質(zhì)量管理標準要求，先后完善出臺《服務(wù)窗口及工作人員考核辦法》、《窗口工作人員文明服務(wù)準則》等系列規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，相關(guān)制度編印成冊，崗員人手一冊。內(nèi)部實行值周檢查、網(wǎng)上查辦、考勤制度、ab崗工作制、首問責(zé)任制等，對外公布投訴電話、設(shè)立投訴箱,聘用行風(fēng)監(jiān)督員、電話回訪及上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查，及借助于區(qū)效能辦等力量開展外部監(jiān)督。通過內(nèi)外監(jiān)督，接受社會與群眾的評議，全面規(guī)范崗員的服務(wù)行為。各項制度的實施使中心大廳運作協(xié)調(diào)、規(guī)范，巾幗崗成員的服務(wù)意識和服務(wù)水平不斷提高。大廳窗口工作人員克服困難，犧牲小我服務(wù)全局，以服務(wù)對象的需要為第一需要，區(qū)國土局、工商分局、公安分局、建設(shè)局、城管局等窗口工作人員經(jīng)常主動延時下班。大廳工作現(xiàn)場整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動提供各種便民利民措施，努力為廣大服務(wù)對象提供一個溫馨的審批辦證服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳設(shè)有閱報欄、觸摸屏、自助上網(wǎng)機、茶水、服務(wù)指南欄、老花鏡、筆等設(shè)施，供服務(wù)對象使用，方便了群眾，提高了效率。三、加強理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。中心一貫注重加強對全體崗員的理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過多種形式的教育與培訓(xùn)，引導(dǎo)崗員學(xué)理論，學(xué)規(guī)章，學(xué)業(yè)務(wù)。以創(chuàng)建小組為單位，堅持每月一次的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟知識，學(xué)習(xí)行政許可法和審批服務(wù)相關(guān)運作知識，不斷強化全體崗員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，主動配合的團結(jié)協(xié)作意識，勤政廉政、陽光操作的自律意識。圍繞創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口”，開展服務(wù)工作大討論，舉辦“創(chuàng)和諧中心”征文活動，倡導(dǎo)政府服務(wù)十大文化理念，舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)言行。結(jié)合“建設(shè)服務(wù)型機關(guān)、促進企業(yè)發(fā)展”活動，在全體崗員中開展“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”競賽活動。競賽活動以審批服務(wù)技能測試為載體，既要求崗員理解掌握政務(wù)公開、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實施細則、文明用語及服務(wù)忌語等內(nèi)容，同時也注重發(fā)揮崗員的主觀能動性，要求崗員圍繞提高審批效率創(chuàng)新服務(wù)方式自由發(fā)揮，提建議出點子。通過政治學(xué)習(xí)與崗位練兵，提高了崗員的思想道德與業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強了崗員的大局意識，責(zé)任意識和主動服務(wù)意識，全體崗員服務(wù)水平不斷提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍進一步濃厚。四、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。在審批服務(wù)中，巾幗崗成員確立了“企業(yè)的事就是自己的事、企業(yè)的事比自己的事還要緊”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效能。一是通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會審等形式來提高辦事效率。按照“能并則并、能聯(lián)則聯(lián)”的原則，在小范圍內(nèi)實行并聯(lián)審批，確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘?qū)徟?，由城管窗口統(tǒng)一收件，組織市政、園林、交警部門聯(lián)合查勘，簡化辦事程序，提高辦事效率。實施投資項目協(xié)同審批，對工業(yè)項目從立項到竣工驗收過程所涉及的全部審批事項和環(huán)節(jié)，按關(guān)聯(lián)性和并行審核可能性進行整合，采取聯(lián)審會議和聯(lián)合踏勘的形式，提高審批效率，審批環(huán)節(jié)由31個削減為22個，審批流程總承諾時間從96個工作日減少到76個。二是不斷創(chuàng)新運作機制。按照“兩集中兩到位”要求，積極配合推進行政審批職能歸并改革。行政審批職能歸并后，各部門行政審批科進駐中心，窗口有了直接審批權(quán)，形成了“一個窗口對外、一次性告知、一站式服務(wù)”的工作機制，即辦件達到90件，一審一核比例達到85%以上，辦事效率提速70%以上，極大地方便了群眾辦事，切實提高了窗口審批效能。四是辦好幫企業(yè)服務(wù)熱線。積極應(yīng)對國際金融危機對企業(yè)帶來的影響，開通了幫企業(yè)服務(wù)熱線86871871(諧音北侖幫企業(yè)幫企業(yè))，全天候24小時開通、22小時快速反應(yīng)，面向全區(qū)企業(yè)受理來電來訪、咨詢求助，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決審批建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的的困難和問題。熱線開通以來，受理企業(yè)求助100余件，做到了“件件有回應(yīng)，事事有著落”。熱線引起社會各界強烈反響，投資者稱之為“企業(yè)110”，浙江衛(wèi)視、寧波電視臺、《浙江日報》、《寧波日報》等媒體對熱線進行了跟蹤報道。五是促進項目配套建設(shè)。針對新落戶的重點項目，落實責(zé)任人，分頭聯(lián)系企業(yè)。對一般性問題，在中心通過“小例會”的形式協(xié)調(diào)解決。復(fù)雜問題通過由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)召集的“大例會”協(xié)調(diào)解決。六是與區(qū)信息中心聯(lián)手，在“北侖之窗”政府網(wǎng)站和中心門戶網(wǎng)站推出了“網(wǎng)上虛擬服務(wù)大廳”。虛擬大廳有窗口引導(dǎo)、辦事指南、網(wǎng)上預(yù)審三大服務(wù)功能，讓人足不出戶就能感受到中心的良好服務(wù)。10月份推出后，在社會上引起較大關(guān)注并得到良好的反映，目前，平均日訪問量達到800余次。五、以活動為載體，提高創(chuàng)建活力。創(chuàng)建小組深化黨團工婦共建工作，注重將“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動與其他創(chuàng)建工作緊密結(jié)合起來，做到互相促進，務(wù)求實效。與“服務(wù)標兵”和“優(yōu)勝窗口”評比活動結(jié)合起來，通過窗口互評、中心管理評議、服務(wù)對象評議在窗口評選服務(wù)標兵和優(yōu)勝窗口。與爭創(chuàng)“群眾滿意辦事窗口”活動結(jié)合起來，至今中心共有9個窗口受到區(qū)級表彰。與“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動結(jié)合起來，中心已被市總工會、市文明辦授予寧波市“窗口行業(yè) 創(chuàng)三優(yōu)一滿意 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動優(yōu)秀組織單位。與“青年文明號”創(chuàng)建結(jié)合起來，中心已榮獲區(qū)級青年文明號稱號。第3篇:巾幗文明崗匯報材料（三）渝州路街道奧體社區(qū)居委會成立于1999年12月25日，其前身是龍井灣社區(qū)，2010年6月8日經(jīng)北部新區(qū)批準更名為奧體社區(qū)。現(xiàn)有13名工作人員其中12名為女性，占職工比例為92%。為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，奧體社區(qū)“兩委”班子高度重視，結(jié)合工作實際，制定了“巾幗文明崗”創(chuàng)建方案，成立了以社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，班子成員為成員的“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。將創(chuàng)建工作納入工作計劃，并與轄區(qū)社會單位簽訂“共駐共建”協(xié)議，大力依托社會單位、志愿者隊伍，將創(chuàng)建活動融于日常工作和管理中，確保創(chuàng)建工作組織得力，落實到位實施有效。一、加強自身建設(shè)，提高服務(wù)水平自開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動以來，社區(qū)定期召開業(yè)務(wù)交流會，加強了婦女同志業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。鼓勵大家參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)及專業(yè)考試，社區(qū)現(xiàn)已有7名同志取得了重慶市“社會管理師”資格證書。今年已有8名同志報名參加了國家級“社會工師”的考試。大力倡導(dǎo)“用心想事、用心辦事的良好工作作風(fēng)。全體婦女同志在履行中，關(guān)注每個工作環(huán)節(jié)，重視每個工作細節(jié)，堅持準確高效的辦好每個居民的事，切實做到了不讓差錯在自己身上發(fā)生，杜絕因業(yè)務(wù)不熟造成辦件效率低下、反復(fù)讓居民跑冤枉路的問題，讓黨和政府各項政策落到了實處。規(guī)范了社區(qū)服務(wù)平臺的管理，每周召開自評自查會，規(guī)范言行舉止、人員著裝、文明用語，倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”，做到了“進門有問候聲，出門有歡送聲”。這種耐心細致、熱情周到的服務(wù)，贏得了廣大辦事群眾的贊譽。二、強化示范帶頭作用，推動文明新風(fēng)尚 奧體社平本著組建一支隊伍就樹一面旗織，增加一個志愿者就增添一顆星的精神，以奧體中心為載體，發(fā)展有以婦女為主的社區(qū)舞蹈隊、社區(qū)拳劍隊、登山隊、腰鼓隊、氣功隊、合唱隊等多支文體隊伍，社區(qū)還成立了黨員志愿者隊伍、巾幗志愿者隊伍、青年志愿者隊伍、計生協(xié)會等。在創(chuàng)建過程中每一個團隊都積極參與進來，大力開展了多項豐富多彩的文化活動，不但豐富了居民文化生活，還傳播了健康文明、積極向上等社會正能量，引導(dǎo)了居民走出家門加入到了社區(qū)建設(shè)的行列中來，真正形成了“社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的良好風(fēng)尚。奧體社區(qū)把滿足人民群眾的精神需求，提高人民群眾的生活質(zhì)量作為工作目標，經(jīng)常在社區(qū)范圍內(nèi)開展各種各樣的活動，包括春節(jié)聯(lián)歡會、游園活動、健康講座、免費生殖健康檢查、法制宣傳、政策宣傳、就業(yè)招聘會、聰慧寶寶評選等。為把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、環(huán)境優(yōu)美、文化繁榮的現(xiàn)代文明社區(qū)，奧體社區(qū)將以此創(chuàng)建活動為契機，繼續(xù)發(fā)揚巾幗示范作用，不斷強化工作措施，改進工作方法，進一步提高服務(wù)水平，鞏固成果，開拓創(chuàng)新再創(chuàng)新的輝煌。〖該文章出處 ｗwｗ．ｍcｑｙｙ。cｏm〗篇三：巾幗文明崗匯報材料服務(wù)無止境巾幗展風(fēng)采 ——紹興市越城區(qū)機關(guān)會計核算中心 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、姐妹們： 大家好！首先感謝省、市婦聯(lián)給了我們這樣一次學(xué)習(xí)與 交流的機會，讓我們在各自創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，開拓思路，取長 補短，不斷提升創(chuàng)建品質(zhì)。下面，根據(jù)會議安排，請允許我 代表紹興市越城區(qū)機關(guān)會計核算中心就我崗創(chuàng)建活動中的 一些粗淺做法，向大家作匯報交流，不當之處，謹請批評指 紹興市越城區(qū)機關(guān)會計核算中心是越城區(qū)財政局下屬的對外服務(wù)窗口單位。自2001 月成立以來，一直承擔(dān)著區(qū)級所有行政、事業(yè)單位的資金審核支付、會計核算工作，近階段又擔(dān)負起了越城區(qū)97 家行政事業(yè)單位財政國庫集中 支付改革工作。我崗現(xiàn)有干部職工16 人，其中女職工11 黨員10人、大學(xué)本科學(xué)歷1有8 人取得高級會計師、會 計師、經(jīng)濟師等中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。自2005 年以來，我們以“創(chuàng)一流業(yè)績、樹文明新風(fēng)、展巾幗風(fēng)采”為主題，深入、扎實、有效地開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，取得了 較好的效果，先后獲得國家級巾幗文明崗、省級財政系統(tǒng)先 進集體、市級三八紅旗集體、市級會計先進集體、市級青年 文明號、市級行風(fēng)建設(shè)星級示范窗口，連續(xù)多年獲得市財政 地稅系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)示范窗口”等二十多項榮譽?，F(xiàn)將所做 工作作如下匯報： 領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全，目標明確1．領(lǐng)導(dǎo)重視。我局領(lǐng)導(dǎo)對“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作高 度重視，無論是單位負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)，還是其他領(lǐng)導(dǎo)，從 人員、經(jīng)費、物資等各個方面，全力支持創(chuàng)建工作，還經(jīng)常 親臨一線聽取創(chuàng)建工作進展情況、存在困難，并及時加以幫助與指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)們無微不致的關(guān)心和幫助給了崗員們極大的 創(chuàng)建動力。2．組織健全。為將創(chuàng)建工作落到實處，我崗在爭創(chuàng)伊 始就建立了以財政局黨組副書記為核心的巾幗建功活動領(lǐng) 導(dǎo)小組和以核算中心主任為核心的文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組。并采取 一級抓一級的方法，層層落實創(chuàng)建責(zé)任。3．目標明確。我崗一年一個主題，結(jié)合工作重點，開展創(chuàng)建活動。通過制訂巾幗文明崗創(chuàng)建活動詳細的活動計 劃和工作實施方案，使整個創(chuàng)建工作有計劃、有步聚、有重 點，確保了爭創(chuàng)工作的有序、平穩(wěn)推進。歷年來開展了“學(xué)習(xí)爭上游，工作創(chuàng)一流”、“樹崗位新風(fēng)，提理財水平”、“創(chuàng) 行業(yè)新風(fēng)、塑窗口形象”、“我愛我崗”等主題活動，取得了 較好的創(chuàng)建效果。2012 年結(jié)合區(qū)級財政國庫集中支付改革的 推進，制訂了“創(chuàng)一流業(yè)績，展巾幗風(fēng)采”的創(chuàng)建主題和具 有崗位特色的工作目標。二、制度健全、規(guī)范管理，氛圍濃厚 1．制度健全。結(jié)合工作重點，創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組多次召 開會議，明確提出要讓創(chuàng)建工作“看得見、摸得著、感受得 到”。并制訂了創(chuàng)建“巾幗文明崗”長期規(guī)劃、實施方案等 創(chuàng)建機制和 “巾幗文明崗”守則、服務(wù)公約等管理機制，從制度上加強了內(nèi)部約束，使我崗干部有法可依，有章可循，從而確保了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作規(guī)范、高效開展。2．規(guī)范管理。為了讓崗員在“感受得到”上下功夫，讓 “人人都是創(chuàng)建主體、個個都是文明形象”的理念深入人心。我們通過外部評選與內(nèi)部考核相結(jié)合，開展黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活 動、黨員示范崗、“亮身份、亮崗位、亮職責(zé)評比”、“服務(wù) 明星評選”等活動，狠抓制度落實，形成了崗員“學(xué)、超、比、趕”的良好氛圍。3．氛圍濃厚。一是巾幗風(fēng)采展示。為充分展現(xiàn)我崗女干部的精神風(fēng)貌，特邀請專業(yè)影樓對女干部整體形象進行設(shè) 計，并上墻公示崗員信息，使女干部的風(fēng)采成為整個大廳的 亮點之一。二是創(chuàng)建標識鮮明。通過“巾幗文明崗”對外服 務(wù)承諾板塊，將每個干部的個性化服務(wù)承諾統(tǒng)一上墻公示； 將“巾幗文明崗”守則、服務(wù)標準、考核細則等規(guī)章制度公 布在大廳顯眼位臵；在每個窗口上方懸掛創(chuàng)建標語，通過標 識明顯的創(chuàng)建標志使創(chuàng)建活動深入人心。三是細微處體現(xiàn)特 色創(chuàng)建。通過展示創(chuàng)建活動天地、懸掛創(chuàng)建錦旗、擺放特色 服務(wù)卡、創(chuàng)建口號桌牌等方法，彰顯我崗服務(wù)特色。四是統(tǒng) 一規(guī)劃設(shè)計。為更好地營造舒適、溫馨的服務(wù)大廳，以玖紅 色為底色，進一步美化上墻制度和創(chuàng)建標識，使人一進入服 務(wù)大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氣息。三、深化服務(wù)、強化監(jiān)督，提升品質(zhì) 1．深化服務(wù)。落實 “四聲、五心、六個一”的服務(wù)標 準，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，提供品質(zhì)服務(wù)；開展服務(wù)創(chuàng) 新大研討活動，豐富服務(wù)內(nèi)容；開展談話談心活動，營造大 家庭理念；開展“發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，當好單位參謀”等活動，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。2．強化監(jiān)督。我崗始終堅持“沒有最好，只有更好”的 服務(wù)理念，通過長期設(shè)臵意見箱、發(fā)放《滿意度調(diào)查問卷》、邀請行風(fēng)監(jiān)督員不定期檢查、召開老干部座談會、舉辦各類 財政工作座談會等行之有效的方法，主動征求意見、建議，不斷改進服務(wù)水平，群眾滿意度達99%。多次在《紹興日報》 創(chuàng)先爭優(yōu)專欄中，受到服務(wù)對象的高度好評。3．提升品質(zhì)。巾幗文明的特點就是女性綜合素質(zhì)的全面 提升。為使崗員在政治、業(yè)務(wù)、自身修養(yǎng)、文明禮儀等各方 面的全面提高，我們開展了系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力使我們的崗 員成為講文明、重禮儀、言行優(yōu)雅、禮貌友善的文明型干部； 成為練技能、重學(xué)習(xí)、作風(fēng)嚴謹、本領(lǐng)高超的實干型能手；成為有追求、重內(nèi)修、興趣廣泛、情操高尚的時代型人才。四、學(xué)習(xí)借鑒、崗位練兵，增強實力 1．學(xué)習(xí)借鑒指導(dǎo)，不斷提高創(chuàng)建水平。通過走出去，請進來的方式，不斷完善創(chuàng)建方法。多次邀請省、市、區(qū)婦 聯(lián)專家上門到我崗檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，到上虞公安便民窗口 等先進崗學(xué)習(xí)借鑒。特別是與舟山核算中心“崗崗結(jié)對”，建立了姐妹文明崗，簽訂了創(chuàng)建幫扶協(xié)議，在創(chuàng)建工作中凡 遇到難點、重點問題時時向他們學(xué)習(xí)請教，從而大大提高了 創(chuàng)建水平。2．參加各類培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。通過參加“女職工 形象禮儀知識講座”，提高女干部的自身形象；參加“計算 機技能培訓(xùn)”，提高計算機操作能力；參加“ 部門決算報 表布臵”會議，提高區(qū)級部門財政決算報表的準確性；參加 “國庫集中支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)“，提高業(yè)務(wù)改革能力。各類培訓(xùn) 的不斷充實，及時更新了女干部的知識結(jié)構(gòu)，拓寬了知識領(lǐng) 3．