【文章內(nèi)容簡介】 合實際，制定本方案。一、總體要求在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實踐活動，要以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委提出的“推動科學發(fā)展、構(gòu)建和諧XX、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。要堅持解放思想、與時俱進、開拓創(chuàng)新，增強醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的責任感和緊迫感，把提高醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)質(zhì)量與推動衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷健全完善服務(wù)激勵、監(jiān)督機制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程。二、主要任務(wù)（一）四亮1．亮流程。要設(shè)立便利的服務(wù)平臺，通過設(shè)置門診導醫(yī)臺或顧客服務(wù)臺、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專科和專家情況介紹、醫(yī)療服務(wù)項目價格和藥品價目進行公開。2．亮身份。要在醒目位置設(shè)置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、科室、職稱、職務(wù)等信息進行公開。對黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務(wù)窗口和黨員責任區(qū)要掛牌公示。3．亮職責。要通過電子顯示屏、展板、冊頁等，對服務(wù)窗口的工作職責、履職要求、工作時限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門及電話等進行公開；窗口服務(wù)部門人員要亮明各自崗位職責和行業(yè)服務(wù)用語。4．亮承諾。黨組織、黨建示范點、黨員和其他工作人員要把服務(wù)承諾主要內(nèi)容、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報、網(wǎng)站、承諾卡等形式進行公開。（二）四評1．自己評。各單位要適時召開組織評比會、評議會，圍繞“思想建設(shè)、提高技能、服務(wù)患者、增強黨性”等方面，對工作人員的履職情況進行評議。窗口服務(wù)單位人員要結(jié)合崗位職責、承諾事項，每月組織一次自評和互評；結(jié)合民主評議黨員活動和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責任區(qū)、青年文明號等考核，查找存在的問題和不足，進一步明確努力方向和爭創(chuàng)目標。2．群眾評。要通過召開服務(wù)對象座談會、發(fā)放征求意見表（有條件的可安裝服務(wù)評價器）、定期邀請“兩代表一委員”(黨代表、人大代表、政協(xié)委員)等對服務(wù)人員的工作質(zhì)量進行評議，廣泛聽取服務(wù)對象意見和建議。對服務(wù)對象滿意率不高的，由承諾人提交書面說明和整改措施。3．領(lǐng)導評。要建立領(lǐng)導點評機制，逐級進行定期點評。按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出問題，提出改進意見，明確努力方向。4．組織評。各單位黨組織要制定服務(wù)考核評價辦法，實行支部一月一評比、總支一季一表揚、黨組一年一表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予服務(wù)明星、先進集體、榮譽證書、流動紅旗等，形成評比工作標兵、樹立示范窗口等爭先進、創(chuàng)優(yōu)秀長效機制。三、全面推進在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實踐活動，是把衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位辦成人民群眾滿意窗口的重要舉措。20XX年2月全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面啟動“四亮四評”主題實踐活動，縣衛(wèi)生局和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位要集中力量打造一批示范點（示范窗口），培育一批示范崗（黨員先鋒崗）。各單位要注重總結(jié)、提煉開展“四亮四評”主題實踐活動中的好經(jīng)驗、好做法、好典型，使之形成一整套簡便易行、務(wù)實管用的長效機制，推動全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“四亮四評”主題實踐活動全面深入開展。四、注重實效（一）加強組織領(lǐng)導各單位黨組織要高度重視開展“四亮四評”主題實踐活動，將其擺在改進行業(yè)作風、營造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，按照黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)（指）導小組牽頭抓總，衛(wèi)生行政管理部門指導實施的原則，切實加強對活動的組織領(lǐng)導，確保有序推進、全面覆蓋、取得實效。各單位及時安排部署，要進一步明確相關(guān)部門和人員的工作職責，確保有人管事、有人辦事，要安排必要的工作經(jīng)費，確保有錢辦事。（二）營造良好氛圍全面開展“四亮四評”主題實踐活動是全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項經(jīng)常性工作，各單位黨組織要加強輿論引導、營造良好氛圍，確?；顒尤〉贸尚?、達到預期目的。要充分發(fā)揮報刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡(luò)、黨員電化教育、黨建信息網(wǎng)平臺作用，大力宣傳活動推進情況、建設(shè)成果及工作經(jīng)驗。各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)（指）導小組辦公室要加強指導，并借助簡報、網(wǎng)絡(luò)、手機短信等媒介，及時上報和宣傳活動中的好典型、好做法、好經(jīng)驗。要設(shè)立醒目的宣傳專欄、宣傳標語、窗口標識，大張旗鼓地宣傳深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“四亮四評”主題實踐活動的有關(guān)要求。（三）強化工作落實為防止工作停在口頭上、流于搞形式，各單位要結(jié)合自身實際，及時制定實施方案。衛(wèi)生局黨組和各單位黨組織要按照職責要求，適時開展督查，及時發(fā)現(xiàn)、解決活動中遇到的困難和問題。對啟動不及時、工作推進緩慢、效果不明顯的單位，將進行通報批評。（四）提高群眾滿意度各單位黨組織要根據(jù)群眾需求，拓展各項便民利民惠民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠信、廉潔服務(wù)，有條件的單位要主動開展預約式、流動式和上門服務(wù)，提高群眾的滿意度，以行風建設(shè)為抓手，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，促進我縣衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。（五）及時上報方案各單位將開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案于2月22日前及時上報縣委創(chuàng)先爭優(yōu)辦（電話：，郵箱：），同時，報縣衛(wèi)生局人教育股（電話：，