貨代業(yè)務員話術(編輯修改稿)
2024-10-21 13:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人,:“全世界都有出”A2.“不好意思我可能沒辦法馬上把全世界的運價都提供給你,但現(xiàn)在我手頭上有幾個區(qū)域價格非常的好,絕對可以降低貴司的運輸成本,請問你有出日本嗎?美國呢?香港呢?上海呢?廣東省呢?東南亞呢?”確定某幾個點后向?qū)Ψ秸f:“我先提供這些點先給你參考” ,創(chuàng)造出真正有出口點的報價機會,...，久了可以知道歸納出那個航線出什么貨多，其談旺季在何時，在CALLING該線的量時可以依品名去進攻，也可以先做布局。知道品名尚可以先為所出的貨把關,是否為危險品、化學品、機器、食物...可提醒客戶做好包裝或檢具文件資料等等......，有可能其只是經(jīng)辦，實際決策是其主管或背后的老板,可以問SHPR決定者是誰，可請代為引見一下或約好下次見面時間，如此擒賊先擒王才能有較明顯的效果。,不多談,即掛斷,順便問其是否為公司行號,有無進出口,一通撥錯的電話,或許是一個商機。,找到謝太太,告知無直接外銷云云,可能是事實,亦可能是推托之辭,可安排“順道”拜訪,了解虛實,談的愉快,可能有機會或請其介紹貿(mào)易商,狀況不佳或?qū)傩⌒图彝ゴ?可即DROP此CASE,無須浪費時間。,在詢問客戶基本資料過程,零零散散,不流暢,甚至問所非當問。＇＇和勒YACHT＇＇,還問公司出口COMMODITY,顯示打電話前信息過濾不用心,如能CALLING前,先上網(wǎng)查詢客戶資料,掌握DATA,如成立時間,產(chǎn)品名,貿(mào)商或是工廠,進出口之實績.....,則在與客戶對談時,內(nèi)容不致生疏,有助于關系之拉近以及相關船務信息的取得。 CALLING新客戶時提及沛華船務公司,對方反應:沛華產(chǎn)物/沛華床務......等 ,常會發(fā)生對方不耐煩,或不友善的語氣,對方一定感受的到,避免制式的電話訪問,甚至照本宣課的詢問只為傳報價單,其實效果不大,:請問貴公司出口到哪里shpr::請問到東南亞哪里?shpr:...........馬來西亞,越南,泰國sales:請問是基隆出嗎?shpr:桃園sales:請問是整柜or并柜?shpr:整柜,或其它國家時,當shpr不太想說的時候,一定要用誘導的方式套出目的港如,哪貴司有出新加坡嗎?曼谷?越南?一一讓shpr說出來,另外到亞洲的并柜貨,那肯定是整,不用報價.(一般業(yè)務可能只說:謝謝)!那是一定的(要大聲,有自信)!,我會馬上告知所有客人,所以都可以配合很久,客人也非常相信我.(此時不要等對方反應or發(fā)出任何聲音,繼續(xù)說)像我現(xiàn)在報價給你,如果覺得貴,可以馬上撕掉,如果很棒的話,妳也可以走我一小票貨試試看,價錢比你現(xiàn)在配合的FWR好,就趕快跟她們COMPLAIN,叫他們降價(就算我們做不到,也要讓同行賺不到)......小姐!請問我要報哪些港口.(一般都會成功),新業(yè)務被客戶的節(jié)奏所影響,客戶想盡快結(jié)束電話,想草草結(jié)束的客戶,可以跟他說,您現(xiàn)在在忙嗎?如果是,可以傳個人資料,信息都問不齊全就草草結(jié)束,包含:,卸貨港(包含國名,州名):以英文為主,相同地名很多, or ,公斤數(shù):品名可大概了解是拋貨或是重貨,空運運價是tier rate,所以問客戶大概出幾公斤的貨,:如美國線(MiniLand Bridge,All Water Service, Interior Point Intermodal, Door Service,Commodity)如大陸線(要問批文合同的清關地,華中或是華南).華南(是經(jīng)一線海關by專車,經(jīng)福田,或是經(jīng)香港轉(zhuǎn)二程船)華中(是直通關或經(jīng)上海轉(zhuǎn))現(xiàn)在的Shipping都很精,唯有在電話中先顯出你的專業(yè),才能使他留下映像,對你的報價有興趣,不然,辛苦作的報價,::那是不是價格方面的問題不然怎么還沒有機會配合客戶可能會回答價格太高或最近沒貨等等..再把訊息告知原業(yè)務如果客戶說不出業(yè)務的名字那就當成新的客戶開發(fā)告訴客戶:希望你再給我們一次機會我一定報一個很漂亮的價格給您。如果是公司政策沒辦理配合如月結(jié)時間太長或,確認公司正確地址及船務負責人資料無誤后再借機拜訪,一方面確認該公司規(guī)模是否要長期經(jīng)營,一方面確認是否真的是指定,爭取配合機會，比方留資料供參考提供該航線目前應注意事項或反映該市場目前最新運價供客人做成本參考，適時提供相關信息并進一步互動，開發(fā)時遇到錯誤的通數(shù)頗多造成時效上的浪費沒辦法擴大有效報價的基數(shù)建議新進同仁在搜集資料時，可以多元化一些比方適時到世貿(mào)訪客時去圖書中心瀏覽一下有沒有參展最新的名錄可以選購或是上網(wǎng)，去找進出口廠商的名錄Q20:,必須把握機會說出我們的利基,讓報價更有吸引力Q22:,一定要拿出朝氣,這顯示出我們的信心,而且一定要有親切感,否則將變成“質(zhì)問”,深圳,無錫,上海,臺灣很少,SALES就謝謝,:走億通,海華,你大概就可知道其價格可能較低,若其是走COSCO或WHL,可能價格高些....而不會讓你陷入沒概念的情況,臺灣安排或是大陸工廠抓船,這些都可作記錄,說話要誠懇,最好是表現(xiàn)的很有誠意,要把謝謝,麻煩,掛嘴上表現(xiàn)很有禮貌的樣子,就像銀行和保險打電話給你時你也是想聽到很誠懇的聲音,相對的你的客人也會有這樣的想法,在CALLING時要有企圖心,說辭要有吸引力,問問題時要講重點,要很清楚的知道你要從客人那得到什么信息,我們可以提供給客人什么報價和服務,做業(yè)務一定要與別人要有差異化,國外客戶指定,不需要,不太愿意繼續(xù)談..1)結(jié)束Calling,若是cs客戶,就先連絡報關行,)若是未配合過客戶,建議以四大航線為基礎,要業(yè)務主管提出近一個月的巿場行情,
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