百日競(jìng)賽活動(dòng)(編輯修改稿)
2024-10-21 12:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展、環(huán)保發(fā)展”為主題的“安全、環(huán)保百日競(jìng)賽”活動(dòng)，現(xiàn)將本次活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、各參賽單位在此次活動(dòng)期間具體情況總結(jié)如下：一車(chē)間：輕微事故共7起，其中6月份2起，7月份2起，8月份3起；二車(chē)間：輕微事故共4起，其中6月份1起，7月份3起，8月份無(wú)事故；三車(chē)間：輕微事故共5起，其中6月份1起，7月份3起，8月份1起；四車(chē)間：輕微事故共3起，其中6月份無(wú)事故，7月份2起，8月份1起；安環(huán)部：輕微事故共3起，其中6月份2起，7月份無(wú)事故，8月份1起；工程維修部：輕微事故共2起，其中6月份2起，8月份無(wú)事故；倉(cāng)儲(chǔ)部：輕微事故共3起，其中6月份2起，7月份1起，8月份無(wú)事故；質(zhì)檢部：無(wú)安全、環(huán)保事故。具體事故明細(xì)見(jiàn)櫥窗公示欄。二、參照考核標(biāo)準(zhǔn)，參賽單位考核獎(jiǎng)勵(lì)情況如下： 一車(chē)間：輕微事故共7起，無(wú)百日競(jìng)賽考核獎(jiǎng)； 二車(chē)間：輕微事故共4起，百日競(jìng)賽考核獎(jiǎng)勵(lì)5000元； 三車(chē)間：輕微事故共5起，百日競(jìng)賽考核獎(jiǎng)勵(lì)5000元；四車(chē)間：輕微事故共3起，百日競(jìng)賽考核獎(jiǎng)勵(lì)8000元； 安環(huán)部：輕微事故共3起，百日競(jìng)賽考核獎(jiǎng)勵(lì)1600元； 工程維修部：輕微事故共2起，百日競(jìng)賽考核獎(jiǎng)勵(lì)1600元； 倉(cāng)儲(chǔ)部：輕微事故共3起，百日競(jìng)賽考核獎(jiǎng)勵(lì)1600元； 質(zhì)檢部：無(wú)安全、環(huán)保事故，百日競(jìng)賽考核獎(jiǎng)勵(lì)2000元。三、從整體情況來(lái)看，通過(guò)此次活動(dòng)，公司的安全、環(huán)保事故正逐步減少，全體員工的安全、環(huán)保意識(shí)有了明顯的提高。但是安全環(huán)保隱患還時(shí)刻存在，我們要保持“居危思進(jìn)”的思想，排除隱患，防止事故發(fā)生。公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，現(xiàn)按照第二次“安全、環(huán)保無(wú)事故百日競(jìng)賽”活動(dòng)方案，從2012年9月9日至2012年12月17日再次開(kāi)展新一輪的“安全、環(huán)保百日競(jìng)賽”活動(dòng)。努力抓好安全、環(huán)保生產(chǎn)，達(dá)到以百日促全年，確保公司全年的奮斗目標(biāo)能夠順利完成。江蘇柏川化工有限公司2012年9月11日第四篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，為酒店評(píng)星工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特開(kāi)展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)。一、指導(dǎo)思想以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺(jué)把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過(guò)程，形成一個(gè)積極向上、竭誠(chéng)為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢(shì)頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。二、參賽單位此次競(jìng)賽活動(dòng)的參賽單位為酒店所有部門(mén)，其中：房務(wù)、餐飲、營(yíng)銷(xiāo)是直接面對(duì)客人提供和推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)；財(cái)務(wù)、綜合辦公室、工程、保安是為面客部門(mén)提供后勤保障服務(wù)的部門(mén)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)的開(kāi)展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評(píng)估，對(duì)酒店各部門(mén)活動(dòng)開(kāi)展情況予以審核。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合辦公室質(zhì)檢中心，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)宣傳和日常質(zhì)檢工作。四、活動(dòng)步驟及內(nèi)容第一階段：動(dòng)員布署階段（2月10日—2月20日）（一）開(kāi)展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動(dòng)，做好思想動(dòng)員。1．主管級(jí)以上管理人員首先要進(jìn)行研討2．以部門(mén)為單位組織召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)思想動(dòng)員大會(huì)（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計(jì)劃1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)基礎(chǔ)百日競(jìng)賽期間，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容：A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；B．崗位專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；C．崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)；D．崗位現(xiàn)存問(wèn)題案例分析教學(xué)，由部門(mén)負(fù)責(zé)。2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競(jìng)賽活動(dòng)計(jì)劃各部門(mén)經(jīng)理結(jié)合酒店和部門(mén)工作實(shí)際，制定本部門(mén)參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃。（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施1．綜合辦公室制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動(dòng)作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語(yǔ)言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2．各部門(mén)制定本部門(mén)各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過(guò)程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級(jí)化。3．酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門(mén)專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行整體監(jiān)控。第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（*月*日—*月*日）（一）開(kāi)展“微笑大使”評(píng)選******“微笑大使”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)是營(yíng)業(yè)部門(mén)面客崗位員工參加酒店、季度、月度優(yōu)秀員工評(píng)選的基本準(zhǔn)入條件。（二）舉辦酒店服務(wù)知識(shí)大賽，開(kāi)展多種形式服務(wù)技能比武活動(dòng)從*月中旬開(kāi)始，酒店將利用兩個(gè)月時(shí)間開(kāi)展多種形式、多個(gè)崗位的服務(wù)技能比武大賽，以
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