【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 天數(shù)千元，就是靠不斷琢磨客人的特點(diǎn)?！毙±钫J(rèn)為，商鋪生意要好，對(duì)店員的管理也很重要，要舍得花時(shí)間和本錢(qián)對(duì)她們進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，因?yàn)樵诖黉N(xiāo)時(shí)，對(duì)顧客不僅僅是笑臉相迎，能說(shuō)會(huì)道就一定能把東西賣(mài)出去。同時(shí)，老板還要敢于讓店員在價(jià)格上有一定的自主權(quán)，不要擔(dān)心她們會(huì)因此“揩油”，只要做好監(jiān)管就行。這方面小李有深刻的教訓(xùn)，她說(shuō)：“我剛開(kāi)始做生意時(shí)，由于業(yè)務(wù)上不太熟悉，把主要精力都投注在跑貨源上，店里請(qǐng)了兩個(gè)剛中學(xué)畢業(yè)的小姑娘，她們都沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，我也沒(méi)有對(duì)她們進(jìn)行什么培訓(xùn)，只覺(jué)得她們口才好，善溝通，人又活潑漂亮，賣(mài)服裝準(zhǔn)行，但是兩個(gè)月下來(lái)，生意并沒(méi)有想想中的好，后來(lái)發(fā)現(xiàn)她們做事確實(shí)很認(rèn)真，對(duì)客人很熱情，客人一進(jìn)店馬上就跟上去，亦步亦趨，介紹這推薦那，可是，不少顧客都因受不了她們過(guò)分的熱情逃跑了。其實(shí)走進(jìn)“黑白經(jīng)典”服裝店的客人大多是沖著個(gè)性化服裝而來(lái)，在選購(gòu)時(shí)主觀性較大，因此，店員要注意與顧客保持“一米距離”，提供寬松、自由的購(gòu)物環(huán)境。如果店員過(guò)于熱情，一見(jiàn)面就不分青紅皂白地介紹，這樣只會(huì)嚇跑顧客。再就是太死板，客人看好了服裝，談價(jià)的時(shí)候她們往往不能做主（當(dāng)然，我也沒(méi)有放權(quán)），這樣落掉不少生意，比如一件衣服我的進(jìn)貨價(jià)是200元，賣(mài)350元的標(biāo)價(jià)，客人還價(jià)280元我也有賺，可以賣(mài)給他了，可是因服務(wù)員不能做主就賣(mài)不出去了。從這件事情我明白了一個(gè)道理，磨刀不誤砍柴工，于是我花時(shí)間對(duì)店員做全方位的培訓(xùn)，并在價(jià)格上適當(dāng)下放自主權(quán)?！弊錾饩褪呛腿舜蚪坏?，如果把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、店員三方面的人把握好了，生意自然就順暢了。經(jīng)營(yíng)好小店，除了注重管理，還應(yīng)做個(gè)有心人，多觀察顧客的衣著打扮，多和顧客聊天，并能匯總顧客的意見(jiàn)，為進(jìn)貨提供參考。三、憑借“人性化營(yíng)銷(xiāo)”做大市場(chǎng)現(xiàn)在是買(mǎi)方市場(chǎng)的時(shí)代，顧客選擇購(gòu)買(mǎi)的空間很大，要想使顧客在眾多的選擇目標(biāo)中選擇你，就必須采取人性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，所謂的人性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，就是要想客人所想。有些客人過(guò)來(lái)指明要買(mǎi)某種款式的服裝，當(dāng)時(shí)店里沒(méi)有，服務(wù)員就讓他詳細(xì)說(shuō)明，照他的要求去尋找貨源，別看這很麻煩，但效果非常不錯(cuò)！有一次，一個(gè)青年婦女來(lái)到店里指明要買(mǎi)一套黑色的西式職業(yè)套裙，還抱怨說(shuō)跑了很多店都沒(méi)買(mǎi)到滿意的，當(dāng)時(shí)店里也沒(méi)有，她讓對(duì)方留下電話，兩天后來(lái)看貨。顧客走后，小李立即和幾家服裝供應(yīng)商聯(lián)系，但也沒(méi)有找到顧客理想的款式，后來(lái)她就根據(jù)那位顧客的體形特征為其自主搭配了一套收腰上衣，低腰的長(zhǎng)褲，襯托出其高挑的身材；再用白色襯衫搭配，讓其整體形象清晰自然，不失干練風(fēng)格。不料這次還拉上了一樁大生意，這位女子試穿后很滿意，當(dāng)即定購(gòu)了50套，原來(lái)，她是一家金融公司的老總，為公司采購(gòu)工作服。也許是小李的那次周到的服務(wù)和對(duì)服飾搭配的獨(dú)到眼光讓這位女顧客產(chǎn)生了好感，后來(lái)她常帶朋友光顧小李的服裝店，并和小李探討衣著搭配、流行風(fēng)格等，她們成了老客戶和好朋友。做生意一定要講求人性化服務(wù)，熱天的一杯水，雨天的一把傘，都有可能會(huì)給你帶來(lái)意外的驚喜。人性化營(yíng)銷(xiāo)是商家與顧客在交易中充滿溫情和愛(ài)心的溝通過(guò)程，它能夠提升顧客從商家的關(guān)愛(ài)中感受到的情感價(jià)值，甚至能讓顧客認(rèn)為那是生命中非常值得留戀的美妙時(shí)刻。人性化營(yíng)銷(xiāo)為顧客提供了全面的，并體現(xiàn)人文關(guān)懷的高質(zhì)素服務(wù)，強(qiáng)調(diào)與顧客建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系，從而培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)。最后，健談的小李說(shuō)：“服飾小店經(jīng)營(yíng)靠特色和個(gè)性化來(lái)吸引顧客，對(duì)貨品的獨(dú)特性要求較高，進(jìn)貨時(shí)一定要把握“你無(wú)我有，你有我新”的原則。進(jìn)貨時(shí)一定要嚴(yán)格把關(guān)，不要盲目進(jìn)貨，在剛開(kāi)始時(shí)，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)方的熱情推薦下，我一下子拿了幾大箱子的貨，配齊了尺寸、顏色、款式等。但這樣一來(lái)，小店就如同一般的服裝商店，沒(méi)了個(gè)性，賣(mài)了好幾個(gè)月都沒(méi)賣(mài)完，還賠了幾千塊錢(qián)。吃一塹長(zhǎng)一智，現(xiàn)在我不再盲目進(jìn)貨，每款衣服不會(huì)超過(guò)3件，更注重衣服的面料、做工等。平時(shí)還非常留心老顧客的穿衣風(fēng)格和消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)先搭配顏色、飾品、絲巾等，既能提供周到服務(wù)，又能通過(guò)配套銷(xiāo)售增加利潤(rùn)?，F(xiàn)在總聽(tīng)人說(shuō)由于金融危機(jī)，生意比以前難做多了，但是我對(duì)于目前的市場(chǎng)還是看好的，生意還是有做頭的，我的這些經(jīng)驗(yàn)也只是我個(gè)人的一面之詞，希望能給還在小店鋪里掙扎的同行們帶來(lái)幫助，能早日有更大的發(fā)展?！苯?jīng)過(guò)近一年的努力，小李在還清了借來(lái)的近20元債務(wù)后仍有10多萬(wàn)元的直接盈利，并且有近6萬(wàn)元的在庫(kù)貨物，這樣一進(jìn)一出的核算后小李發(fā)現(xiàn)，在這近一年的時(shí)間里，她賺了不下40萬(wàn)元，這樣的盈利對(duì)于那些大老板來(lái)說(shuō)是毛毛雨了，但是對(duì)于像小李這樣靠舉債起步做生意的小商人來(lái)說(shuō)是很不錯(cuò)的。點(diǎn)評(píng)：時(shí)下許多人在喟嘆“生意難做”！為什么叫”做生意”而不叫“說(shuō)生意”或“找生意”呢?道理很簡(jiǎn)單，生意是靠人嘔心瀝血“做”出來(lái)的，而不是說(shuō)出來(lái)的，等出來(lái)的，找出來(lái)的，也不是模仿跟風(fēng)跟出來(lái)的。如何才能把生意“做”出來(lái)?除了要有“想盡千方百計(jì)、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)、歷盡千辛萬(wàn)苦”的精神，還要有善于創(chuàng)新的精神。從小李的成功經(jīng)驗(yàn)中可以看出，經(jīng)營(yíng)小店要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力就是別人無(wú)法復(fù)制的經(jīng)營(yíng)特色。走在大街上我們經(jīng)常會(huì)看到，同樣的店，在張三的手里經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，李四轉(zhuǎn)手過(guò)來(lái)就玩不活了，或者是在張三的手里死氣沉沉，一到李四的手里就紅紅火火，這就是經(jīng)營(yíng)方式的問(wèn)題，道理在于，別人能復(fù)制你的商品、店面設(shè)計(jì)和商品陳列等模式，但卻復(fù)制不了你的經(jīng)營(yíng)理念。第四篇：成功的關(guān)鍵戰(zhàn)略篇一，銷(xiāo)售之行，始于掃街：1，掃街陌生拜訪，敲開(kāi)一扇扇陌生的門(mén)，挑戰(zhàn)自己的勇氣和忘掉那些虛妄的自尊，多多創(chuàng)造實(shí)戰(zhàn)和隨機(jī)應(yīng)變的機(jī)會(huì)，這是練就堅(jiān)實(shí)的銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)唯一可行和最好的辦法。2，掃街式拜訪，排查目標(biāo)客戶；可以親自判斷潛在客戶的購(gòu)買(mǎi)潛力，能在短時(shí)間內(nèi)收集客戶資料，建立潛在客戶卡；能有效地了解銷(xiāo)售區(qū)域特性。二，不打不成交—電話銷(xiāo)售的技巧：提前做好資料準(zhǔn)備，調(diào)整好思路，集中精神緩和心情，記得自報(bào)家門(mén)，轉(zhuǎn)入正題，隨時(shí)記錄，完后總結(jié)，感謝客戶。三，有效拜訪客戶是銷(xiāo)售成功的第一步：1，清晰拜訪的