【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，努力營(yíng)造“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的氛圍，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升綜合素質(zhì) 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心在于人才的競(jìng)爭(zhēng)，也就是取決于職工素質(zhì)高低。我們始終堅(jiān)持把職工隊(duì)伍建設(shè)放在第一位。一是開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，引領(lǐng)職工樹立樹立“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”、“活到老，學(xué)到老”和“終身學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、學(xué)以致用”的觀念。積極參加各種業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位操作技能培訓(xùn)、科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。今年我站組織了文明禮儀培訓(xùn)2期、消防安全培訓(xùn)2期、售票系統(tǒng)操作業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)1期，組織職工到上級(jí)培訓(xùn)達(dá)50余人次，同時(shí)還有10余名職工正在參加函授、自考等學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了職工主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)的自覺性。二是始終堅(jiān)持每月一次的職工政治理論學(xué)習(xí)制度。組織職工學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系，以及黨的十七屆五中全會(huì)、市委三屆八次全會(huì)精神，加強(qiáng)職工的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義榮辱觀教育，努力增強(qiáng)職工榮辱意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和憂患意識(shí)。加強(qiáng)職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德教育，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新，努力為企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。今年，我站有4名職工被授予縣交通系統(tǒng)“三品”標(biāo)兵、“社會(huì)公德”模范、“家庭美德”模范。同時(shí)組織職工開展了法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)職工知法、懂法、用法的能力。三是開展技術(shù)技能比武活動(dòng)，提升職工綜合素質(zhì)。今年我站緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以促進(jìn)企業(yè)安全、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全面發(fā)展為目標(biāo)，開展了一系列的技術(shù)技能比武活動(dòng)，如“當(dāng)好主人翁，建功十二五”、春運(yùn)期間優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)賽、“安康杯”競(jìng)賽、“戰(zhàn)高溫，建功小春運(yùn)”等。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全站共開展技術(shù)技能比武活動(dòng)共5次，通過活動(dòng)相互交流、相互學(xué)習(xí)，職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)不斷提升，進(jìn)一步樹立了企業(yè)良好窗口形象。四是做好傳、幫、帶。通過市級(jí)勞模宣講、優(yōu)秀職工事跡報(bào)告、先進(jìn)幫后進(jìn)等活動(dòng)，全站職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱情高漲，綜合素質(zhì)得到明顯提高。三、開拓創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展開展“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)有利于增強(qiáng)職工的使命感和責(zé)任感，激勵(lì)職工不斷提高學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力，激發(fā)職工熱愛本職、鉆研技術(shù)、創(chuàng)新管理、提高效益的工作熱情，推動(dòng)全心全意依靠工人階級(jí)指導(dǎo)方針的貫徹落實(shí)，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。一是突出以班組建設(shè)為主體，緊緊圍繞促進(jìn)發(fā)展、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量等工作，深入開展創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造，比業(yè)務(wù)、比技能、比貢獻(xiàn)的“三創(chuàng)三比” 群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程活動(dòng)。在“三創(chuàng)三比”活動(dòng)中，涌現(xiàn)出一大批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、創(chuàng)新能力強(qiáng)的職工和集體。二是開展了“金點(diǎn)子”我為企業(yè)提合理化建議活動(dòng)。2011年，針對(duì)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、節(jié)支降耗、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面，組織職工全年提合理化建議活動(dòng)，到目前為止，收集到建議和意見百余條，采納30余條，為企業(yè)創(chuàng)收增收近500萬元。如在候車廳改造、公共廁所改建、站場(chǎng)人車分流等方面已按提的建議基本完成。通過活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)職工創(chuàng)新創(chuàng)造的主動(dòng)性和干事創(chuàng)業(yè)的熱情，有利于企業(yè)科學(xué)發(fā)展。三、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹文明窗口形象車站作為窗口服務(wù)行業(yè)，服務(wù)就是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，也是樹好企業(yè)社會(huì)形象的重要途徑。我站堅(jiān)持以“規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)、展示企業(yè)形象”為主線，按照“三優(yōu)三化”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，統(tǒng)一服裝和文明用語，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)檔次。在服務(wù)設(shè)施完善上，以開縣創(chuàng)建市級(jí)衛(wèi)生縣城活動(dòng)為契機(jī)，積極爭(zhēng)取政策、資金的支持，大力改善站前廣場(chǎng)，改造候車室，整治公共廁所衛(wèi)生和周邊環(huán)境，維護(hù)好正常的運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，實(shí)現(xiàn)人車分流，努力把我站打造成為展現(xiàn)開縣形象的窗口，努力為旅客營(yíng)造良好的候乘車環(huán)境。在服務(wù)旅客方面，確定了“客票是請(qǐng)柬、旅客是親人、文明在客運(yùn)、滿意在車站”的客運(yùn)服務(wù)主題，處處從助客、便客、利客等方面著想，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于旅客，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為全站一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。服務(wù)過程實(shí)行人性化的和諧管理。在日常服務(wù)過程成功推行了“四有”（進(jìn)站有親切感、候車有舒適感、乘車有安全感、離站有留戀感）、“兩微”（微笑常掛臉上、微小的事常做）、“五給”（給旅客微笑、給旅客溫暖、給旅客熱情、給旅客方便、給旅客實(shí)惠）、“八個(gè)一”即“一言一語暖乘客心坎、一心一意為乘客著想、一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)、一點(diǎn)一滴解乘客所難”的服務(wù)品牌特色。把人性化的服務(wù)理念融入到服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中，使旅客無論是購(gòu)票還是候車、無論是在站場(chǎng)還是車上，都能享受到規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如，工作人員在平凡的工作崗位上熱心為旅客服務(wù)，熟諳車站每個(gè)班次、時(shí)間，是車站的“活電腦”、“問不倒”。打造的“開渝”精品線路向社會(huì)鄭重承諾：準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班，全程高速，途中不上下旅客，限時(shí)到達(dá)等內(nèi)容。車上增加了免費(fèi)提供飲用水等增值服務(wù)、安全文明喊話細(xì)節(jié)服務(wù)、對(duì)孕婦、殘疾人等特殊旅客溫馨服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)精品創(chuàng)特色，設(shè)立電話咨詢訂票、充電服務(wù)、溫馨雨傘、針線包、重點(diǎn)旅客引導(dǎo)員等特色服務(wù)，旅客好評(píng)如潮。好人好事頻見于報(bào)紙、網(wǎng)站?，F(xiàn)在，規(guī)范化的管理和服務(wù)已經(jīng)成為開縣中心客運(yùn)站員工的自覺行為，旅客在車站處處能感受到服務(wù)人員和藹可親、熱情周到的微笑服務(wù)，站場(chǎng)完善暢順的售票、導(dǎo)乘、行包托運(yùn)、廣播、檢票、上車的服務(wù)流程，配合先進(jìn)的電腦售票和檢票系統(tǒng)，使各項(xiàng)工作井然有序，物流、人流有條不紊。經(jīng)過精心打造，以“以客為尊、細(xì)節(jié)關(guān)愛”為內(nèi)涵的“工人先鋒號(hào)”服務(wù)品牌得到了旅客的廣泛認(rèn)同和贊譽(yù)，旅客滿意度較高，樹立了良好的品牌形象，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好反響，營(yíng)造了爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)的濃郁氛圍。四、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)一年來，我站在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，積極開展各種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，取得了較好成績(jī)。在生產(chǎn)上全力抓好增收堵漏工作，截止到9月底，已實(shí)現(xiàn)窗口售票收入實(shí)現(xiàn)窗口售票收入97132615元，有望實(shí)現(xiàn)或超額完成萬運(yùn)集團(tuán)下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如開展了“立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，服務(wù)春運(yùn)一流”為主題的春運(yùn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。在活動(dòng)中，全站職工放棄休息時(shí)間，立足崗位，盡職盡責(zé)，奮戰(zhàn)40余天，共發(fā)車9745班次，，%。，%，圓滿實(shí)現(xiàn)春運(yùn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。在安全管理