【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”來(lái)電找部門(mén)管理人員時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ǎ纯丛诓辉冢┧?，?qǐng)不要掛線?”打錯(cuò)電話時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了您，我拔錯(cuò)了號(hào)碼?！?接受客戶(hù)建議時(shí)說(shuō)：“謝謝您的建議，我會(huì)盡快將您的建議反饋給我們領(lǐng)導(dǎo)。”1受到客戶(hù)批評(píng)時(shí)說(shuō)：“謝謝您的教導(dǎo)，我們會(huì)馬上改正，請(qǐng)您監(jiān)督！”1與對(duì)方溝通失誤而分不清責(zé)任時(shí)說(shuō)：“不好意思！我們向上一級(jí)請(qǐng)示好嗎？”1工作失誤時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起！給您（或大家）帶來(lái)了麻煩，請(qǐng)您多多諒解?！比⒊Ｓ枚Y貌用語(yǔ)請(qǐng)不要著急，很快就給您辦好。河南省視博電子股份有限公司內(nèi)部資料請(qǐng)問(wèn)還有什么問(wèn)題嗎？請(qǐng)保管好您的貴重物品，以免丟失。請(qǐng)問(wèn)，您的意思是??請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么？請(qǐng)問(wèn)您還想了解什么嗎？我們很樂(lè)意為您提供。請(qǐng)讓我來(lái)幫你忙吧！請(qǐng)不要著急，我已安排了，很快就給您辦好。請(qǐng)您與**部門(mén)聯(lián)系解決好嗎？**部門(mén)的電話是**。請(qǐng)問(wèn)我還有哪些地方說(shuō)得不夠清楚，我可以再說(shuō)一遍?。ㄎ鹩茫耗銢](méi)聽(tīng)懂，我再說(shuō)一遍。）1請(qǐng)稍等，我查一下再答復(fù)您。1請(qǐng)不要急，馬上就好。1對(duì)不起，這樣恐怕不太好。1對(duì)不起，我問(wèn)一問(wèn)別人或幫您打聽(tīng)一下。1對(duì)不起，我不太清楚，但我可以幫您問(wèn)一問(wèn)。1對(duì)不起，我們?cè)俸瞬橐幌拢?qǐng)您也回憶一下。1對(duì)不起，我們?cè)俨橐幌隆?對(duì)不起，我不太懂，我問(wèn)問(wèn)別人。1對(duì)不起，我找別人幫您解決。對(duì)不起，我找別的同事幫您。2對(duì)不起，我們暫時(shí)還未提供此項(xiàng)服務(wù)，但我們會(huì)把您的意見(jiàn)反映給領(lǐng)導(dǎo)。2對(duì)不起,我們已經(jīng)查過(guò)了，一般不會(huì)錯(cuò)，但我們可以幫您再查一查。2對(duì)不起，我來(lái)幫您做。2對(duì)不起，請(qǐng)您明天再來(lái)。2對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。2對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？2對(duì)不起，您還需要什么？2對(duì)不起，我們一定會(huì)努力改進(jìn)的。2對(duì)不起，我再幫您想別的辦法。河南省視博電子股份有限公司內(nèi)部資料對(duì)不起，我們查一下給您答復(fù)好嗎？3對(duì)不起，我已把您的要求跟我們主管(經(jīng)理)說(shuō)了，他/她將會(huì)給您滿(mǎn)意的答復(fù)。3對(duì)不起，不好意思打擾您了。3對(duì)不起，我們已經(jīng)核對(duì)幾次了，應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)。3對(duì)不起，您要撥的**號(hào)正在占線，請(qǐng)您稍后再撥好嗎？3沒(méi)關(guān)系，歡迎下次再來(lái)。第四篇：值班禮貌用語(yǔ)和接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)附件：值班禮貌用語(yǔ)和接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)一、日常禮貌用語(yǔ)用語(yǔ)要求：應(yīng)“好”字開(kāi)頭，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝’’和“再見(jiàn)”結(jié)尾。用語(yǔ)禁忌：不知道，不關(guān)我的事，不要找我，以及“我是單位”等。二、接聽(tīng)電話用語(yǔ)聽(tīng)到鈴聲并拿起電話時(shí)——您好！單位（姓名）。問(wèn)明對(duì)方身份和來(lái)意后，能夠馬上答復(fù)的馬上予以明確答復(fù)。一時(shí)不明確，需要詢(xún)問(wèn)或請(qǐng)示的——對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，待我問(wèn)明后就給您回復(fù)。找人的——請(qǐng)稍候，所要找的人不在時(shí)——對(duì)不起，他不在，是否需要轉(zhuǎn)告，或請(qǐng)?jiān)跁r(shí)間再掛來(lái)。通話結(jié)束時(shí)——再見(jiàn)。三、發(fā)出電話用語(yǔ)電話接通后，首先告之自己的單位和名字——您好，我是單位（姓名）。對(duì)方有疑慮時(shí)——請(qǐng)問(wèn)有否不明確之處需要我復(fù)述。需要記下對(duì)方姓名時(shí)——請(qǐng)問(wèn)您貴姓，……謝謝！四、日常用語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事？同志不在，請(qǐng)問(wèn)您有事交待嗎？您等一會(huì)兒好嗎？我?guī)湍乙幌?。?duì)不起，我有急事（或在開(kāi)會(huì)），請(qǐng)您簡(jiǎn)要講一下好嗎？對(duì)不起，我不太清楚，請(qǐng)問(wèn)同志好嗎？請(qǐng)別著急，您的心情我們可以理解。請(qǐng)別著急，我再給您講一遍。請(qǐng)別著急，您慢慢說(shuō)。對(duì)不起，讓您久等了。1對(duì)不起，您打錯(cuò)（電話）了。1我們會(huì)主動(dòng)與您聯(lián)系，請(qǐng)放心。1請(qǐng)您先回去，我們會(huì)盡快將情況反饋給您。1對(duì)不起，請(qǐng)您明天再來(lái)好嗎？1謝謝您對(duì)我們工作的理解。1謝謝您的配合。1謝謝您的支持。1不客氣，這是我們應(yīng)該做的。第五篇：電話客服禮貌用語(yǔ)資料電話禮貌用語(yǔ)情景不當(dāng)用語(yǔ)禮貌用語(yǔ) 向人問(wèn)好喂您好 自報(bào)家門(mén)我是**公司的 這里是**公司 問(wèn)對(duì)方身份你是誰(shuí)?請(qǐng)問(wèn)您是??? 問(wèn)別人姓名你叫什么名字?能告訴我你的姓名嗎？ 問(wèn)對(duì)方姓氏你姓什么?請(qǐng)問(wèn)你貴姓? 要?jiǎng)e人電話你電話是多少?能留下你的聯(lián)系方式嗎？要找某人給我找一下請(qǐng)您幫我找一下,好嗎?謝謝!問(wèn)找某人你找誰(shuí)啊?請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？ 問(wèn)有某事你有什么事？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？ 叫別人等待你等著請(qǐng)您稍等一會(huì)兒人不在他不在 不好意思,他在另一處辦公，請(qǐng)您直接給他打電話，電話號(hào)碼是??他不在他現(xiàn)在不在這里對(duì)不起，他現(xiàn)在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告? 呆會(huì)兒再打你呆會(huì)再打吧請(qǐng)您過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話,好嗎？ 結(jié)束談話你說(shuō)完了嗎?”您還有其他事嗎?或您還有其他吩咐嗎? 做不到那樣可不行很抱歉，沒(méi)有照您希望的辦!或者說(shuō)不好意思,這個(gè)我們可能辦不到。不會(huì)忘記我忘不了的 請(qǐng)放心，我一定照辦。沒(méi)聽(tīng)清楚什么?再說(shuō)一遍!”對(duì)不起，這邊太吵,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎？接電話基本步驟一、向人問(wèn)好：你好！二、自報(bào)家門(mén)：這里是**公司。三、詢(xún)問(wèn)來(lái)電原因：請(qǐng)問(wèn)你找哪一位？ 請(qǐng)問(wèn)你有什么事嗎？四、解釋說(shuō)明：他在，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒??；不好意思，他有事出去了，??關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我想要向你解釋一下??；關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我要請(qǐng)示一下我的經(jīng)理，??五、結(jié)束談話：謝謝你的來(lái)電，再見(jiàn)！要注意的問(wèn)題一、接電話要快，鈴聲響三聲內(nèi)要接起。二、不要拿起電話就喊“喂”，要說(shuō)“您好”。三、要先自報(bào)家門(mén)，再詢(xún)問(wèn)別人身份。四、對(duì)人要尊敬，多用“您”，“我們”，“貴公司”，“我們公司（敝公司）”。五、態(tài)度要恭敬，要用征求詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣，不能有命令、不耐煩