客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-21 09:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 子交給了**，讓他幫忙照顧小孩的衣食起居，每天接送小孩上下學(xué)。第四篇：建設(shè)銀行客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人事跡建設(shè)銀行客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人事跡在建行系統(tǒng)，客戶(hù)經(jīng)理是一個(gè)很普通也很平凡的崗位，但伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶(hù)經(jīng)理工作的好壞，則可能決定著一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的優(yōu)劣，甚至成為決定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展存亡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)此，xx同志對(duì)自己工作有著明確的認(rèn)識(shí)。自做客戶(hù)經(jīng)理那一刻起，他就清醒地意識(shí)到，客戶(hù)經(jīng)理工作對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負(fù)的重任，崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡。六年多來(lái)，xx心中時(shí)時(shí)銘記著這句話(huà)，在兩千多個(gè)日日夜夜里，他用通過(guò)自己的辛勤耕耘和鋼鐵般地意志，在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。諳熟業(yè)務(wù)練就服務(wù)客戶(hù)真本領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)信守承諾和價(jià)值服務(wù)的經(jīng)濟(jì)。作為客戶(hù)經(jīng)理，xx從履行客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)那天起，他就牢記，打鐵還得自身硬，只有系統(tǒng)鉆研建行客戶(hù)服務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和客戶(hù)心理，才能在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中獨(dú)樹(shù)一幟。為此，xx同志利用業(yè)余時(shí)間、甚至常常放棄休息日，開(kāi)始了漫長(zhǎng)的客戶(hù)經(jīng)理工作所必須的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備、乃至融會(huì)貫通的求知之旅。在建行客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)鉆研方面，xx苦練內(nèi)功，一方面，下功夫吃透金融業(yè)客戶(hù)服務(wù)的有關(guān)政策、法規(guī)和建行推陳出新的各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品，縱向掌握從事客戶(hù)經(jīng)理所需要的基本業(yè)務(wù)知識(shí)；另一方面，千方百計(jì)尋找其他金融機(jī)構(gòu)相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的信息，從金融產(chǎn)品類(lèi)別、特點(diǎn)、出臺(tái)時(shí)間、政策規(guī)定、風(fēng)險(xiǎn)控制、理財(cái)收益、客戶(hù)偏好程度等方面橫向分析比較中，尋找規(guī)律，做到知己知彼。在營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)掌握方面，他努力使自己從一個(gè)門(mén)外漢成為建行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的行家手。除了系統(tǒng)接受支行的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系列和專(zhuān)題培訓(xùn)外，多次自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，熟悉了市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)律，掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和技巧，為工作中金融客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分和采取針對(duì)性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略奠定了理論基礎(chǔ)。在客戶(hù)心理研究分析方面，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自學(xué)消費(fèi)心理學(xué)、人際心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等，研究、比較和分析各層面消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，準(zhǔn)確把握不同職業(yè)群體、不同社會(huì)階層、不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位的內(nèi)在價(jià)值取向和理財(cái)動(dòng)機(jī)，在諳熟人際交往的基礎(chǔ)上，較為科學(xué)地把握了服務(wù)對(duì)象的心理期望，并通過(guò)不斷的工作實(shí)踐、總結(jié)和提升，形成了獨(dú)特的不同類(lèi)別客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)策略。除此以外，為提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能水平，積極考取并通過(guò)了保險(xiǎn)、基金等崗位證書(shū)，并通過(guò)了建行中級(jí)理財(cái)師資格考試。通過(guò)上述幾方面的努力，xx全面熟知了客戶(hù)服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，練就了一身過(guò)硬的服務(wù)客戶(hù)本領(lǐng)，這為他創(chuàng)造市場(chǎng)銷(xiāo)售奇跡打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。明確宗旨締造客戶(hù)服務(wù)貼心人熟悉xx的人都知道，xx不僅具有很強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)本領(lǐng)和能力，又是一位干一行、愛(ài)一行，具有強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感的職業(yè)人，而且他的周身洋溢著一股滿(mǎn)腔的熱情，彰顯著熱心人體質(zhì)特有的正直、善良和親切。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，能否為客戶(hù)提供細(xì)致入微的金融服務(wù)成為銀行獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵?？蛻?hù)經(jīng)理作為廣闊市場(chǎng)接觸的第一人，明確服務(wù)宗旨，用心服務(wù)，以誠(chéng)心贏得客戶(hù)至關(guān)重要。對(duì)此，xx深有體會(huì)。他認(rèn)為，在金融市場(chǎng)這塊蛋糕被與日俱增的行業(yè)不斷切割的今天，以客戶(hù)為中心已不僅僅是一種從業(yè)人員思想上或口頭上的理念，而是實(shí)實(shí)在在的內(nèi)在行動(dòng)準(zhǔn)則和開(kāi)拓、服務(wù)客戶(hù)的第一要旨。xx同志不只是這么想的，也是這么做的。做細(xì)做精服務(wù)，締造客戶(hù)服務(wù)貼心人，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，成為xx同志獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法寶。2010年國(guó)慶節(jié)前夕的一天，客戶(hù)蔣女士來(lái)到理財(cái)室咨詢(xún)理財(cái)業(yè)務(wù)。xx在和客戶(hù)溝通了解過(guò)程中獲知：蔣女士的資金一直在該支行對(duì)面的光大銀行存放，喜好投資但卻投資無(wú)門(mén)，并且對(duì)建行的服務(wù)效率與工作態(tài)度滿(mǎn)意。于是在以后的近半個(gè)月時(shí)間里，xx將建行的理財(cái)咨訊每日通過(guò)短信傳送給蔣女士，并邀請(qǐng)?jiān)摽蛻?hù)參加支行舉辦的理財(cái)沙龍；同時(shí)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，多次登門(mén)拜訪(fǎng)，詳細(xì)介紹了建行相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，換位思考，站在客戶(hù)角度想問(wèn)題，通過(guò)同行業(yè)理財(cái)產(chǎn)品的收益比較分析，為蔣女士提供多種備選方案，并明確每種方案的利弊。細(xì)致入微的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，使對(duì)方深受感動(dòng)，信心倍增。10月中旬客戶(hù)蔣女士將300萬(wàn)資金從光大轉(zhuǎn)入建行。xx的貼心服務(wù)不只于此，他在客戶(hù)資金轉(zhuǎn)入后，還針對(duì)客戶(hù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的偏好程度，建議并為客戶(hù)配置了債券型基金與日新月溢理財(cái)產(chǎn)品，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了收益最大化，得到客戶(hù)的信賴(lài)與認(rèn)可。貼心服務(wù)客戶(hù)的事例，在xx身上遠(yuǎn)不止這些。他以客戶(hù)為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，堅(jiān)持追求客戶(hù)、員工和銀行三贏的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，從客戶(hù)角度出發(fā)，為客戶(hù)著想，共同分析客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題并及時(shí)加以解決。在客戶(hù)服務(wù)中，他通過(guò)客戶(hù)的一句話(huà)、一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作神態(tài)、一條微不足道的信息，就能立刻明白客戶(hù)的真實(shí)需要；他對(duì)貼心服
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