客戶經(jīng)理先進個人總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-21 09:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 子交給了**，讓他幫忙照顧小孩的衣食起居，每天接送小孩上下學(xué)。第四篇：建設(shè)銀行客戶經(jīng)理先進個人事跡建設(shè)銀行客戶經(jīng)理先進個人事跡在建行系統(tǒng)，客戶經(jīng)理是一個很普通也很平凡的崗位，但伴隨市場競爭的加劇，客戶經(jīng)理工作的好壞，則可能決定著一個營業(yè)網(wǎng)點銷售業(yè)績的優(yōu)劣，甚至成為決定網(wǎng)點發(fā)展存亡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對此，xx同志對自己工作有著明確的認識。自做客戶經(jīng)理那一刻起，他就清醒地意識到，客戶經(jīng)理工作對網(wǎng)點全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負的重任，崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡。六年多來，xx心中時時銘記著這句話，在兩千多個日日夜夜里，他用通過自己的辛勤耕耘和鋼鐵般地意志，在客戶經(jīng)理這個平凡的崗位上，創(chuàng)造了一個又一個奇跡。諳熟業(yè)務(wù)練就服務(wù)客戶真本領(lǐng)市場經(jīng)濟是一個信守承諾和價值服務(wù)的經(jīng)濟。作為客戶經(jīng)理，xx從履行客戶經(jīng)理職責(zé)那天起，他就牢記，打鐵還得自身硬，只有系統(tǒng)鉆研建行客戶服務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)、市場營銷知識和客戶心理，才能在客戶服務(wù)過程中獨樹一幟。為此，xx同志利用業(yè)余時間、甚至常常放棄休息日，開始了漫長的客戶經(jīng)理工作所必須的業(yè)務(wù)知識儲備、乃至融會貫通的求知之旅。在建行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)鉆研方面，xx苦練內(nèi)功，一方面，下功夫吃透金融業(yè)客戶服務(wù)的有關(guān)政策、法規(guī)和建行推陳出新的各類理財產(chǎn)品，縱向掌握從事客戶經(jīng)理所需要的基本業(yè)務(wù)知識；另一方面，千方百計尋找其他金融機構(gòu)相關(guān)客戶服務(wù)的信息，從金融產(chǎn)品類別、特點、出臺時間、政策規(guī)定、風(fēng)險控制、理財收益、客戶偏好程度等方面橫向分析比較中，尋找規(guī)律，做到知己知彼。在營銷知識掌握方面，他努力使自己從一個門外漢成為建行客戶營銷的行家手。除了系統(tǒng)接受支行的客戶營銷系列和專題培訓(xùn)外，多次自費購買營銷管理方面的專業(yè)書籍，熟悉了市場運行的基本規(guī)律，掌握了市場營銷的基本原理和技巧，為工作中金融客戶市場細分和采取針對性客戶營銷策略奠定了理論基礎(chǔ)。在客戶心理研究分析方面，他通過網(wǎng)絡(luò)專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，自學(xué)消費心理學(xué)、人際心理學(xué)、社會心理學(xué)等，研究、比較和分析各層面消費者的消費需求和消費心理，準(zhǔn)確把握不同職業(yè)群體、不同社會階層、不同社會經(jīng)濟單位的內(nèi)在價值取向和理財動機，在諳熟人際交往的基礎(chǔ)上，較為科學(xué)地把握了服務(wù)對象的心理期望，并通過不斷的工作實踐、總結(jié)和提升，形成了獨特的不同類別客戶的營銷應(yīng)對策略。除此以外，為提高個人業(yè)務(wù)技能水平，積極考取并通過了保險、基金等崗位證書，并通過了建行中級理財師資格考試。通過上述幾方面的努力，xx全面熟知了客戶服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，練就了一身過硬的服務(wù)客戶本領(lǐng)，這為他創(chuàng)造市場銷售奇跡打下了堅實基礎(chǔ)。明確宗旨締造客戶服務(wù)貼心人熟悉xx的人都知道，xx不僅具有很強的客戶服務(wù)本領(lǐng)和能力，又是一位干一行、愛一行，具有強烈責(zé)任感和使命感的職業(yè)人，而且他的周身洋溢著一股滿腔的熱情，彰顯著熱心人體質(zhì)特有的正直、善良和親切。隨著金融業(yè)競爭的不斷加劇，能否為客戶提供細致入微的金融服務(wù)成為銀行獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。客戶經(jīng)理作為廣闊市場接觸的第一人，明確服務(wù)宗旨，用心服務(wù)，以誠心贏得客戶至關(guān)重要。對此，xx深有體會。他認為，在金融市場這塊蛋糕被與日俱增的行業(yè)不斷切割的今天，以客戶為中心已不僅僅是一種從業(yè)人員思想上或口頭上的理念，而是實實在在的內(nèi)在行動準(zhǔn)則和開拓、服務(wù)客戶的第一要旨。xx同志不只是這么想的，也是這么做的。做細做精服務(wù)，締造客戶服務(wù)貼心人，提高客戶滿意度，成為xx同志獲取競爭優(yōu)勢的重要法寶。2010年國慶節(jié)前夕的一天，客戶蔣女士來到理財室咨詢理財業(yè)務(wù)。xx在和客戶溝通了解過程中獲知：蔣女士的資金一直在該支行對面的光大銀行存放，喜好投資但卻投資無門，并且對建行的服務(wù)效率與工作態(tài)度滿意。于是在以后的近半個月時間里，xx將建行的理財咨訊每日通過短信傳送給蔣女士，并邀請該客戶參加支行舉辦的理財沙龍；同時，犧牲個人休息時間，多次登門拜訪，詳細介紹了建行相關(guān)理財產(chǎn)品，換位思考，站在客戶角度想問題，通過同行業(yè)理財產(chǎn)品的收益比較分析，為蔣女士提供多種備選方案，并明確每種方案的利弊。細致入微的專業(yè)服務(wù)，使對方深受感動，信心倍增。10月中旬客戶蔣女士將300萬資金從光大轉(zhuǎn)入建行。xx的貼心服務(wù)不只于此，他在客戶資金轉(zhuǎn)入后，還針對客戶對風(fēng)險的偏好程度，建議并為客戶配置了債券型基金與日新月溢理財產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)了收益最大化，得到客戶的信賴與認可。貼心服務(wù)客戶的事例，在xx身上遠不止這些。他以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，堅持追求客戶、員工和銀行三贏的營銷目標(biāo)，從客戶角度出發(fā)，為客戶著想，共同分析客戶服務(wù)中存在的問題并及時加以解決。在客戶服務(wù)中，他通過客戶的一句話、一個微笑、一個動作神態(tài)、一條微不足道的信息，就能立刻明白客戶的真實需要；他對貼心服
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1