公司銷售部經(jīng)理崗位責任制(編輯修改稿)
2024-10-21 07:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效督導(dǎo)本班組下屬熟悉工作，保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項服務(wù)。（四）根據(jù)每日的工作情況帶領(lǐng)本班組員工做好服務(wù)的準備工作，隨時時檢查本班組人員上崗精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否規(guī)范、行為舉止是否符合企業(yè)行為規(guī)范、工裝是否整潔、個人衛(wèi)生是否良好、語言是否恰當?shù)?，保證提供高檔次的服務(wù)水準。（五）檢查本班人員上崗情況，有無空崗、缺崗、串崗等情況，出現(xiàn)此類總是及時匯報部門領(lǐng)班。（六）負責全面控制本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的浴客情況，及時解決客人的要求和問題，并適當處理客人的投訴。（七）負責整個班組上崗期間的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，使服務(wù)連貫，不脫節(jié)、不遺漏。（八）負責將當班的工作情況，即賓客反映、出現(xiàn)的問題、客人投訴等做好工作日志記錄，以便向領(lǐng)班或經(jīng)理報告。（九）當本班組屬下在工作中犯錯誤時，可適當督導(dǎo)，但謹記不要當著客人或眾員工的面指責，應(yīng)小聲提示或轉(zhuǎn)人偏處、辦公室等地方處理。（十）協(xié)調(diào)本班組員工之間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。（十一）熟悉本部門的工作情況、員工情況。（十二）做好班次交接事項。（十三）檢查本班組工作必備用品及設(shè)備的使用情況，須申領(lǐng)前廳使用物品，及時向部長匯報，保證本部門有足夠的備用品。前廳領(lǐng)班任職要求1． 熟悉前廳各崗位工作內(nèi)容和規(guī)范，能夠帶頭積極工作，組織班組成員為浴客提供滿意服務(wù)。2． 工作責任心強，吃苦耐勞，敢于承擔責任，能讓基層員工信服。3． 崗位工作能力強，能夠獨立完成服務(wù)，是員工學(xué)習(xí)的榜樣。4． 五官端正，舉止穩(wěn)重大方，表達能力強，學(xué)歷高中以上，年齡20—28歲。5． 身體健康，精力旺盛充沛，能適應(yīng)超時工作。前廳迎賓員崗位職責迎賓員是浴所為客人提供服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)，浴客對浴所服務(wù)人員、服務(wù)工作的直接感受就是從這里開始的。它直接影響著整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。迎賓員工作既但負浴客的迎送工作，又有義務(wù)負責內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工作和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助配合保安員維持大門口的秩序。（一）服從企業(yè)各項規(guī)章制度，服從本部門主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，服從企業(yè)工作時間安排并遵守組織紀律。（二）熟悉前臺各項業(yè)務(wù)及企業(yè)各項消費價格，負責接待問詢并解答問題，為浴客提供迅速、準確的服務(wù)。（三）負責做好浴客的進門引導(dǎo)、浴客離店敬送工作，為浴客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務(wù)。（四）協(xié)助前廳接待員做好前廳浴客進入浴區(qū)的引導(dǎo)工作。（五）負責浴所門前車輛的迎送服務(wù)工作。（六）負責幫助前廳浴客提攜行李，主動上前攙扶孩子、老人或是行動不方便的浴客。（七）負責前廳門口附近花圃、擺設(shè)的衛(wèi)生清潔、整理工作。（八）負責門前射燈、廣告霓虹燈的開啟控制、觀察，如有故障，及時報修。（九）負責監(jiān)督前廳浴客結(jié)帳情況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。（十）負責觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好浴客抵達與離開時的保衛(wèi)工作。（十一）負責更換浴所門前的懸掛旗幟。（十二）掌握門外?？寇囕v要接送客人的情況，特別是特種車輛的小轎車，以便做好浴客的引導(dǎo)服務(wù)。（十三）負責前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報。（十四）協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。前廳迎賓員任職要求1． 嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，服從意識、集體主義觀念強，維護企業(yè)利益。2． 學(xué)歷高中以上，旅游服務(wù)專業(yè)優(yōu)先，具備相關(guān)前廳服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。3． 形象端莊，舉止穩(wěn)重大方，能代表企業(yè)形象，能適應(yīng)站立服務(wù)。4． 工作配合能力強，靈活應(yīng)變能力強，能夠妥善解決浴客的一般性要求，使浴客滿意。5． 政治素質(zhì)好，道德品質(zhì)端正，樂于從事浴所工作。6． 熟悉浴所的各項規(guī)章制度，掌握本崗位的業(yè)務(wù)。7． 能使用普通話和簡單的外語與浴客流利地會話。8． 有較強的口頭表達能力，感染力和應(yīng)變能力。9． 熱情、勤奮、自尊、誠實。前廳接待員崗位職責（一）各項規(guī)章制度，服從本部門主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，服從企業(yè)工作時間安排并遵守組織紀律。（二）按照前廳部的工作指示，按照公司的儀容儀表規(guī)范準時上崗，主動、熱情、禮貌、周到、快捷地做好浴客的接待、服務(wù)銷售工作。（三）熟悉前臺各項業(yè)務(wù)及企業(yè)各項消費價格，負責接待問詢并解答問題，為浴客提供迅速、準確的服務(wù)。（四）負責做好浴客的洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進入浴區(qū)、引導(dǎo)結(jié)賬，為浴客提供優(yōu)良的前臺浴前浴后服務(wù)。（五）負責做好前廳浴客的飲水提供、幫助浴客提攜行李、幫助浴客結(jié)賬等服務(wù)提供。（六）負責前廳沙發(fā)、茶幾、花圃的衛(wèi)生清潔、整理工作，前廳各項擺設(shè)物品要整齊有序。（七）負責向浴客發(fā)放鑰匙牌、浴客結(jié)算收回鑰匙牌。（八）盡最大努力幫助浴客的尋人、尋物、傳遞信息等，以使浴客滿意。（九）負責浴客皮鞋保養(yǎng)項目的推銷工作，配合前廳鞋房做好浴客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。（十）負責前廳報刊架上雜志、報紙的定期更換、日常整理工作。（十一）負責前廳浴鞋消毒柜的開啟控制，確保浴鞋全部消毒。（十二）負責監(jiān)督前廳浴客結(jié)賬情況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。（十三）協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（十四）負責做好本崗的日常衛(wèi)生和計劃衛(wèi)生工作。（十五）負責前廳內(nèi)各種燈光、空調(diào)、飲水機等電器的電源開關(guān)控制。前廳接待員任職要求1． 嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，服從意識、集體主義觀念強，維護企業(yè)利益。2． 政治素質(zhì)好，道德品質(zhì)端正，樂于從事浴所工作。3． 學(xué)歷中專，旅游服務(wù)專業(yè)優(yōu)先，具備相關(guān)前廳服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。4． 一般為男性，身體健康魁梧，形象端莊，舉止穩(wěn)重大方，能代表企業(yè)形象。5． 熟悉浴
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