【文章內(nèi)容簡介】 復托養(yǎng)中心也正在與政府對接籌建之中，醫(yī)院的營銷團隊正在如火如荼地開展體檢和義診活動，這些都給醫(yī)院帶來了勃勃生機，也給醫(yī)院帶來了不錯的經(jīng)濟效益和社會效益。近期，來院看病的患者明顯增加，醫(yī)院正逐日走向常態(tài)化，醫(yī)院的發(fā)展前景無限廣闊?？闯煽児倘豢上?，談不足問題堪憂，我們必須正視前進路上的困難和挫折，目前人才短缺和“啞鈴”結(jié)構(gòu)是制約醫(yī)院發(fā)展的最大瓶頸，科學管理和規(guī)范運作是亟待提升的重大問題。此兩大困難是我們當務之急需要解決的問題。我們強化了硬實力，還要提高軟實力，是XXXXX醫(yī)院立于不敗之地的重要舉措，也是全體人員傾情努力的目標和方向。四、下面有請XXXXX醫(yī)院董事長講話。五、讓我們以熱烈的掌聲祝賀XXXXX同志就職XXXXX院長。下面有請XXXXX講話。六、讓我們再次以熱烈的掌聲祝賀XXXXX同志就職XXXXX醫(yī)院院長。我們衷心希望大家精誠團結(jié)，凝心聚力，共同為XXXXX醫(yī)院美好的明天獻計獻策，貢獻個人最大的力量。就職典禮到此結(jié)束！第五篇：餐廳員工素質(zhì)培訓餐廳員工素質(zhì)培訓樹立正確的服務觀念一、樹立一切從賓客出發(fā)的觀念現(xiàn)代餐廳是服務性行業(yè)，它主要向賓客提供服務商品。餐廳員工應該有正確全面的服務觀念。服務觀念的樹立，對搞好餐廳經(jīng)營管理，提高服務質(zhì)量，取得雙重效益都有極大的意義。一位經(jīng)濟學家曾經(jīng)說過：市場經(jīng)濟就是消費者至上的經(jīng)濟，市場經(jīng)濟帶來了產(chǎn)品的競爭、銷售的競爭，要想在競爭中取勝，就要牢固樹立適應市場需要、一切為賓客著想、一切從賓客出發(fā)的觀念?，F(xiàn)代的許多餐廳飯店為了吸引更多的客人想方設法增加各種便利客人的服務項目，力求完美周到。二、更新服務理念是提高餐廳服務質(zhì)量的保證（餐廳員工素質(zhì)培訓）由于一些人缺乏對服務工作的正確理解和認識，曲解了社會分工中人與人之間的關(guān)系，當然也就缺乏應有的敬業(yè)樂業(yè)精神。而如果以這種缺乏敬業(yè)樂業(yè)的精神狀態(tài)投入工作，只能是湊合敷衍了事，而且還容易產(chǎn)生自我疑慮和自我輕視的意識。同時，也存在著另一種思想：或是認為服務員的服務是單向付出，賓客旅居餐廳是有求于我；或是認為，同樣是人，為什么一方是心情享受而另一方卻是盡力服務，心理不平衡，因而對工作抱著一種怨氣，總想發(fā)泄，或是態(tài)度蠻橫。結(jié)果使餐廳人員素質(zhì)下降，餐廳服務工作被動，服務意識淡漠。以這種狀況從事餐廳服務工作，質(zhì)量可想而知。因此，對于餐廳從業(yè)人員來說，更新服務理念是提高餐廳服務質(zhì)量的保證。第二節(jié)、要有良好的服務意識一、怎樣認識服務意識意識是人類所固有的一種特性，它是人的頭腦對于客觀世界的一種反映，是感覺、思維等各種心理活動的總和。存在決定意識，意識又反作用于存在。意識是通過感覺、經(jīng)過思維而形成的，思維是人類特有的反映現(xiàn)實的高級形式。服務意識是通過對服務的感覺、認識、思維而形成的，它是與餐廳精神、職業(yè)道德、價值觀念和文化修養(yǎng)等密切地聯(lián)系在一起的。餐廳精神、職業(yè)道德、價值觀念、文化修養(yǎng)等決定著服務意識。餐廳員工有什么樣的服務意識，就有什么樣的服務。有好的服務意識，當然提供的就是優(yōu)質(zhì)的服務，而差的服務意識，當然提供的就是劣質(zhì)的服務。因此，服務意識關(guān)系著服務水準、服務質(zhì)量。餐廳若要使自己立于常勝之地，就必須培植良好的服務意識。二、餐廳優(yōu)質(zhì)服務的要求餐廳優(yōu)質(zhì)服務在保證設施、設備的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，主要是以勞動的直接形式，即勞務活動本身供客人直接消費的。因此，餐廳員工必須遵循下列基本要求：主動熱情，堅持賓客至上主動熱情是員工主動愿望的本質(zhì)表現(xiàn)，是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。主動就是要充分發(fā)揮主人翁責任感，杜絕消極應付，馬馬虎虎。主動熱情的具體要求包括四個方面：（1）主動要有堅實的思想基礎。就是要熱愛本職工作，尊重客人，牢固樹立“賓客至上、服務第一”的思想。清除雇傭觀點，以主人翁的態(tài)度和高度的責任感對待自己所從事的服務工作。（2）主動要有嚴格的組織紀律性。要堅守工作崗位，自覺遵守紀律，嚴格執(zhí)行服務程序和操作規(guī)程，樹立整體觀念，發(fā)揚團結(jié)友愛和協(xié)作精神。主動了解客人的需求和心理，有針對性的提供優(yōu)質(zhì)服務。（3）主動要養(yǎng)成良好的工作習慣，要做到頭腦冷靜，處事沉著，行動敏捷。服務過程中做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。能夠聽聲音、看表情，服務于客人開口之前。同時，主動檢查自己的工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進服務方法，才能提供優(yōu)質(zhì)服務。（4）熱情就是對待工作、同事和賓客要有熱烈而真摯的感情，要像對待親人一樣，以誠懇的態(tài)度、親切友好的語言和助人為樂的精神做好工作。耐心周到，做到體貼入微耐心周到的餐廳優(yōu)質(zhì)服務的要求，也是優(yōu)良服務態(tài)度的重要體現(xiàn)。耐心就是要有耐性，不急燥、不厭煩、態(tài)度和藹，辦事認真，使每位客人高興而來，滿意而歸。具體要求包括：（1）耐心要保持平靜的心情，沉著冷靜，特別是在工作繁忙、客人較多時更要如此。客人有困難，要耐心幫助；客人有問題，要耐心回答；客人有意見，要耐心聽取并不斷改進工作。（2）耐心要有恒心和勇氣。只有保持恒心和勇氣，具有強烈的服務意識和廣博的服務知識，認真對待每一次具體服務活動，有不怕艱苦，不怕困難，不怕麻煩，有不達目的不罷休的思想，才能始終如一地耐心為客人服務。（3）耐心要有忍耐精神。服務過程中，發(fā)生誤會，個別客人態(tài)度不好，有時出現(xiàn)差錯是難免的。而服務公式是100—1=0，所以要有忍耐精神，不能和客人發(fā)生爭吵。（4）周到就是要把服務工作做得細致入微，完全徹底，表里如一。防止當面一套，背后一套，周到的具體要求包括態(tài)度誠懇、工作認真。要就善于從客人的表情和神態(tài)中了解客人的要求，處處為客人著想，尊重客人的心理?？紤]問題要周全、詳細，每一項服務工作完成后要認真檢查。要站在客人的角度上設身處地地體察客人的心理，做好每一項服務工作。禮貌服務，發(fā)揚民族美德禮節(jié)禮貌，反映一個國家的精神文明和文化修養(yǎng)，體現(xiàn)餐廳服務人員的道德風尚。堅持禮貌服務，是發(fā)揚民族美德的需要，也是餐廳優(yōu)質(zhì)服務的基本要求。禮貌服務的具體要求包括：（1）禮節(jié)禮貌要講究儀容儀表。在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、舒適的感覺。因此，要衣著整潔、注意發(fā)