【文章內(nèi)容簡介】 接電話的禮儀1）迅速準(zhǔn)確地接聽。最好在三聲之內(nèi)接聽，友好地自報家門，這樣會讓對方聽起來很親切、很友好，同時對方也確認(rèn)了他所打的電話沒有錯，從而繼續(xù)通話。2）認(rèn)真清楚地記錄。尤其是重要的電話或是代同事接的電話。3）禮貌地掛電話。一般由打電話一方提出，然后彼此客氣地道別，而且只有確定對方已掛電話后才能放下話筒。2鄰里關(guān)系禮儀1）鄰里幾乎每天都能見面，在遇見的時候要打招呼，并點頭微笑。鄰居相處時，要一視同仁。不要因為某人家有錢、或者位高權(quán)重，就采取趨炎逢迎的對待方式，而對家境一般的人就另眼看待。與鄰里相處，不要斤斤計較，不要因為一點小事就見面不說話，不要因為孩子吵架而影響大人之間往來。2）鄰里有了困難要主動幫助解決，有人生病要主動探望問候。鄰居遇到危險、災(zāi)難，要勇于出面救助。遇到鄰居有喜慶之事，要表示祝賀。遇上打掃衛(wèi)生等公益事情，應(yīng)搶在前面，樂于為大家服務(wù)。2待人接物常用語 初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”。早上見面說“早晨”，晚上送別說“晚安”。請人評論說“指教”，求人原諒說“包涵”。向人祝賀說“恭喜”，贊人見解用“高見”。請人改稿稱“斧正”，請人指點用“賜教”。求人解答用“請問”，請人幫助說“勞駕”。麻煩別人說“打擾”，托人辦事用“拜托”。賓客來到用“光臨”，送客出門稱“慢走”。陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭說“失陪”。請人勿送用“留步”，歡迎購買說“惠顧”。與客握別稱“再見”，歸還原物說“奉還”。對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”。人家問候說“有心”，得人幫助說“多謝”。道歉應(yīng)說“對不起”，助人應(yīng)說“應(yīng)該的”。2常用應(yīng)酬語問候的語言：您好、早上好、早安、晚上好、晚安。致謝的語言：謝謝您、多謝了、十分感謝。拜托的語言：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了。贊賞的語言：太好了、真棒、美極了。掛念的語言：身體好嗎、怎么樣、還好吧。理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同。迎送的語言：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。祝賀用語：祝您節(jié)日愉快、祝您生日快樂、祝您生意興隆、祝您演出成功。征詢用語：您有什么事嗎？需要我?guī)湍鍪裁词聠幔磕€有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做……嗎？請您慢點講。應(yīng)答用語：沒關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請多指正、非常感謝、謝謝您的好意。道歉用語：對不起、實在抱歉、真過意不去、請原諒、打擾您了、失禮了、完全是我們的過失、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。婉言推托語：很遺憾！不能幫您的忙；承您的好意，但是我還有許多工作。三、我支持見義勇為是中華民族傳統(tǒng)美德見義勇為行為是正義之舉、英雄壯舉，是社會主義核心價值觀的重要構(gòu)成。近年來，見義勇為行為在我市層出不窮，展現(xiàn)了我市市民良好的道德風(fēng)貌，先后涌現(xiàn)出了王治來等保護(hù)國有財產(chǎn)的先進(jìn)集體、舍己救人英勇獻(xiàn)身的琚金鵬、王文明，大義凜然勇抓歹徒的盧琳、王濟(jì)貞，不畏艱險、挺身而出救助他人的張恒等。這些見義勇為人員身上，集中體現(xiàn)了中華民族匡扶正義、扶危濟(jì)困、懲惡揚善、樂于助人的傳統(tǒng)美德，集中體現(xiàn)了新時期社會發(fā)展不可或缺的時代精神，集中體現(xiàn)了社會主義核心價值觀的本質(zhì)要求，行為高尚，精神可嘉，是良好社會道德風(fēng)尚的先行者、引領(lǐng)者，是我市道德模范的楷模，是學(xué)習(xí)的典型。這種精神，也是創(chuàng)建全國文明城市需要大力弘揚、褒獎、倡導(dǎo)的精神。志愿服務(wù)活動是高尚事業(yè) 濟(jì)源市志愿服務(wù)活動弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，踐行“學(xué)習(xí)雷鋒，奉獻(xiàn)他人，提升自己”的志愿理念，以志愿服務(wù)站點建設(shè)為抓手，以“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動為主題，以活動促品牌，以服務(wù)樹形象，引領(lǐng)了社會文明新風(fēng)，推動了文明城市創(chuàng)建工作。加強站點建設(shè)，搭建服務(wù)平臺。我市按照“六有一落實”標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)文明使者志愿服務(wù)站。目前已在社區(qū)、公共場所、窗口單位建設(shè)了26個志愿服務(wù)站。健全運行機制，完善活動機制，開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動，推動志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化。設(shè)立了市志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“黨員、職工、青年、巾幗、治安、社區(qū)、老年、法律援助、科普、學(xué)生、全民健身、扶殘助殘、紅十字志、在線義工”等14個志愿服務(wù)分會。我市定期召開相關(guān)職能部門會議，建立了群號為31409470的文明濟(jì)源志愿服務(wù)群。2011年以來，每年舉行全市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動啟動儀式，到敬老院、建筑工地、社區(qū)、深入開展志愿服務(wù)活動。完善志愿服務(wù)考核評估和激勵機制。從2013年起，每兩年開展一次“濟(jì)源市志愿服務(wù)市長獎”評選活動，每屆評出10名個人獎、5個組織獎。捐獻(xiàn)骨髓、器官等是高尚行為近年來通過不斷的加強宣傳、樹立典型、知識普及，越來越多的市民深刻理解了捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞工作的重要意義，了解了造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)的相關(guān)知識，也有更多的市民自覺參與到這項工作中。2013年，市委書記何雄帶頭采樣登記加入中國造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)志愿者資料庫。截止2013年，我市加入中華造血干細(xì)胞資料庫的志愿者共2451人，成功捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞人數(shù)達(dá)到12人，萬人捐獻(xiàn)率穩(wěn)居全省前列。近年來我市不斷加強遺體器官捐獻(xiàn)宣傳工作，提高市民對此項工作的知曉率，目前我市已成功實施遺體器官捐獻(xiàn)2例。生命因短暫和僅有一次而顯得異常寶貴，而捐獻(xiàn)骨髓、捐獻(xiàn)器官行為卻在某種意義上戰(zhàn)勝了短暫，使生命獲得了“永恒”。生命的價值，在這些捐獻(xiàn)者的奉獻(xiàn)中得到了完美的詮釋。道德模范是城市的楷模道德模范是城市寶貴的財富，他們的言行彰顯著我們民族的美德。近年來，我市涌現(xiàn)出彭世英、李玉儒、趙宗孝、張利軍、連德全、李文軍、苗洪森、王冬梅、李釗等道德模范，從他們身上，我們感受到一種真善美的力量，全社會正形成學(xué)習(xí)、崇尚、爭當(dāng)、關(guān)愛道德模范的濃厚氛圍。創(chuàng)建為民，為民創(chuàng)建全國文明城市是城市物質(zhì)文明、政治文明與精神文明三個文明建設(shè)綜合性的最高榮譽稱號，是最有價值的無形資產(chǎn)和最重要的城市品牌。創(chuàng)建全國文明城市要創(chuàng)建廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、民主公正的法治環(huán)境、規(guī)范守信的市場環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境、有利于青少年健康成長的社會文化環(huán)境、合適便利的生活環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。創(chuàng)建為民，為民創(chuàng)建。我市創(chuàng)建全國文明城市，不僅僅是為了爭取一份榮譽，更重要的是扎扎實實為群眾辦實事、做好事、解難事，使人民群眾成為創(chuàng)建工作的最大受益者。四、我滿意深化作風(fēng)建設(shè)，提高行政效能近年來，我市連續(xù)開展以“創(chuàng)新思想觀念，優(yōu)化干部作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主要內(nèi)容的“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動，推動機關(guān)作風(fēng)建設(shè)經(jīng)常化、制度化和長效化，大力營造規(guī)范、高效、便民的發(fā)展環(huán)境。明察暗訪，正風(fēng)肅紀(jì)。圍繞貫徹落實八項規(guī)定，開展“四風(fēng)”問題、公款吃喝、公車私用、吃拿卡要、行政“不作為、慢作為、亂作為”等專項檢查，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。同時，召開案件通報會，通報典型案例，制作“行風(fēng)與民生”電視問政節(jié)目，對部分單位和人員的違紀(jì)行為進(jìn)行曝光，有力地推動了干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升了行政效能。深化改革，提升效能。按照國務(wù)院、省政府“簡政放權(quán)”要求，認(rèn)真做好行政審批事項承接、清理、下放和規(guī)范工作，向社會公布全市審批事項目錄清單，接受社會監(jiān)督，方便服務(wù)群眾。對保留的行政審批事項按照“兩集中、兩到位”的要求，全部納入行政服務(wù)中心統(tǒng)一辦理。加大監(jiān)督力度，解決行政服務(wù)大廳授權(quán)不夠帶來的“收發(fā)室、前店后廠”等問題。建設(shè)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察子系統(tǒng)，實現(xiàn)了對行政審批事項的受理、承辦、批準(zhǔn)、辦結(jié)、告知等環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控、全程監(jiān)督和預(yù)警糾錯，審批事項規(guī)定時限辦結(jié)率達(dá)95%以上。開通網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，將31個審批部門的區(qū)域位置、審批事項、辦事流程、通聯(lián)方式、投訴電話等信息在網(wǎng)上公開發(fā)布，332個審批事項實行網(wǎng)上辦理，企業(yè)和群眾辦事方式從“面對面”受理到“鍵盤對鍵盤”操作。同時，積極推行模擬審批新機制，制定了《濟(jì)源市投資建設(shè)項目模擬審批暫行規(guī)定》，為項目早落地、早開工、早投產(chǎn)提供便利。完善機制，嚴(yán)格問責(zé)。先后出臺《濟(jì)源市公務(wù)人員問責(zé)暫行辦法》、《關(guān)于實行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》和《濟(jì)源市公務(wù)人員效能告誡辦法》等制度，對違反工作紀(jì)律，違反行政審批“首問負(fù)責(zé)”、“限時辦結(jié)”規(guī)定或存在“前店后廠”、“吃拿卡要”，處置問題不及時、不妥當(dāng)、不敢擔(dān)當(dāng)，政令不暢、推諉扯皮、效能低下以及對交辦事項重視不夠、措施不力，造成超期未辦結(jié)的有關(guān)責(zé)任人，由市紀(jì)檢監(jiān)察部門實施問責(zé)。加強反腐倡廉工作，提高群眾滿意度近年來，全市各級黨委、政府和紀(jì)檢監(jiān)察組織認(rèn)真貫徹落實中央、省、市關(guān)于反腐倡廉建設(shè)的各項決策部署，積極作為，履職盡責(zé)，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作取得了新的進(jìn)展和成效。深入貫徹執(zhí)行八項規(guī)定，堅持不懈糾正“四風(fēng)”。出臺《關(guān)于對改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾有關(guān)規(guī)定落實情況的監(jiān)督檢查辦法》，緊盯“三公經(jīng)費”，強化明察暗訪，確保八項規(guī)定執(zhí)行到位。率先在全省推行公務(wù)用車統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一號段“兩統(tǒng)一”制度，全市115個單位的1374輛公務(wù)用車公開亮明“身份”，強化了對公務(wù)用車的監(jiān)督；深入推進(jìn)作風(fēng)突出問題專項治理和監(jiān)督檢查，明察暗訪20余次，曝光問題單位10家，黨政紀(jì)處分41人。加大查辦案件力度，始終保持高壓懲腐態(tài)勢。堅持把查辦案件作為工作的重中之重，按照“堅決、慎重、搞準(zhǔn)”的原則，既打“老虎”又拍“蒼蠅”。2013年，全市紀(jì)檢監(jiān)察組織共立案214件，給予黨政紀(jì)處分197人，召開4次案例通報會議，對20余起失職瀆職、貪污受賄、損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的案例進(jìn)行了通報，警示教育廣大黨員干部和公職人員，取得了良好的社會效果。緊盯重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力解決群眾反映強烈的突出問題。重點開展了基層侵害群眾利益信訪舉報突出問題專項治理，先后開展土地問題、水利資金和項目建設(shè)問題專項治理和支農(nóng)惠農(nóng)資金、保障性住房、財政供養(yǎng)人員“吃空餉”問題專項治理和“教師在編不在崗”、農(nóng)村基層干部執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律情況等專項檢查，同時，嚴(yán)厲整治教育亂收費、公路“三亂”和車輛超限超載、醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等不正之風(fēng)，嚴(yán)肅查處發(fā)生在群眾身邊的腐敗行為。切實加強教育監(jiān)督和制度約束，不斷增強預(yù)防腐敗的針對性有效性。持續(xù)開展“清風(fēng)濟(jì)源?廉潔節(jié)日”系列教育活動，堅持“一把手”講廉政黨課、干部任前廉政談話和廉政考試制度。深入推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開，全市29個市直單位的228項涉民生事務(wù)全部在“清風(fēng)民生網(wǎng)”上公開，529個村（居）以及324個獨立核算居民組“三