【文章內容簡介】 文明誠信優(yōu)質服務示范點和自治區(qū)星級駕校。為此，駕校從提高駕培質量和服務水平上下功夫，從以下兩個方面抓起： 一是在硬件設施建設上加大投資力度，全面改善駕校辦學條件。本著“起點高、場地精、與考場設施一致”的原則，2011到2012兩年來，我們共投資427萬元，購地180畝，對駕校原有訓練場地進行了全面維修，并新建標準化移庫訓練場42個，學員休息室11間250平米，休息涼棚200平米，新購桑塔納訓練小車26輛，微機40臺，課桌64套。硬件設施煥然一新，極大地改善了過去學員“夏季風吹日曬、冬季天寒地凍”惡劣的訓練環(huán)境，為學員提供了優(yōu)質、舒適的學車條件，受到了各族學員的一致好評，為星級駕校的評定奠定了堅實的物質基礎。二是在軟件建設上重點抓好教練員隊伍的教育管理，把好入口關。兩年來，駕校新招教練員26名，我們采取“以老帶新、邊理論、邊實踐”的方法，對他們進行嚴格的崗前培訓，經考核全部取得了教練資格證。另外駕校還加強對全體教練員新知識、新技能的學習培訓，如新交規(guī)、新的考核內容頒布后，駕校及時組織學習，并利用冬閑季節(jié)開展“小練兵、小比武”活動，并把學習考核與教練員工資獎金掛鉤，獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰，從源頭上杜絕了低能教練。針對群眾反映強烈的駕培不正之風，駕校逢會必講，提前打預防針，并對上車訓練的學員每人發(fā)放一封《致駕校學員廉潔公開信》，把“優(yōu)質服務、信譽第一、誠信為本、守法經營、愛崗敬業(yè)、尊重學員”作為我校的生命之魂。規(guī)定不準教練員以任何形式巧立名目向學員索要煙酒、禮金、禮品、吃請及高檔娛樂消費等，一經發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理，絕不姑息遷就。讓學員監(jiān)督教練，確保了駕校無投訴、無舉報，收到了很好的效果。由于活動與駕校業(yè)務工作的有機結合，提高了駕校整體教學水平和質量，慕名來駕校學駕駛技術的人絡繹不絕，招生人數(shù)和培訓合格率創(chuàng)歷史最好水平，駕校也取得了良好的經濟效益和社會效益。連續(xù)5年，駕校的質量信譽考核工作均為AAA級。去年，經嚴格的考核測評，駕校被自治區(qū)交通運輸廳評為“新疆三星級機動車駕駛培訓機構”。三、把“文明誠信優(yōu)質服務”創(chuàng)建活動與“優(yōu)秀平安哈密建設”活動相結合，牢固樹立“以人為本、安全第一”的理念?！拔拿髡\信優(yōu)質服務”創(chuàng)建活動開展以來，駕校領導認識到：駕校是道路安全管理工作的第一道防線，給學員不僅要傳授精湛的駕技，更要給學員灌輸“以人為本、安全第一、文明駕駛、生命無價”的理念。針對“馬路殺手多、交通事故多”的現(xiàn)狀，我們結合“優(yōu)秀平安哈密建設”活動，教育每一名教練和每一名學員把“文明行車、文明執(zhí)教、優(yōu)質服務、確保安全”作為一項長效機制納入教學駕訓全過程。我們加大安全文明教學的力度，要求理論課教員在按《教學大綱》施教時，要增加“交通安全文明”和“職業(yè)道德教育”兩項內容的授課時間。要求每一個實操教練員在傳授駕技時，也要把“關愛生命、文明行車”的理念灌輸給學員，使學員不僅技術過關，而且要做“文明行車、平安駕駛”的合格駕駛員。兩年來，駕校學員未發(fā)生重大違章等責任倒查事故。活動實踐使我們體會到：駕校雖然是非公企業(yè)，但作為窗口單位和服務行業(yè)，為群眾服務的觀念不能變。因此，我們還大力營造以人為本優(yōu)質服務的氛圍，在駕校醒目位置懸掛大幅文明安全標語，給每一個前來報名的學員發(fā)放一張安全溫馨提示卡，還在報名處設置了“軍人優(yōu)先”、“我是共產黨員”標志牌，給黨員教練車張貼黨員紅旗標志，駕校所有業(yè)務全部予以公示，支部和黨員還對服務群眾等事項向全體學員作出公開承諾，接受群眾監(jiān)督，全體員工熱情為各族學員服務，窗口服務水平和服務質量不斷提高，所有這些都受到了社會和學員的認可和好評。如以往駕校每年招生廣告費用達30余萬，文明誠信優(yōu)質服務活動開展以來，駕校不僅沒做一分錢的廣告，來駕校學習的人反而激增。難怪人們都說勞武駕校的誠信服務是勞武人的一張名片，它是無形的廣告、無形的資源，而這種資源是花錢買不來的。四、把“文明誠信優(yōu)質服務”創(chuàng)建活動與民生建設年相結合，讓老百姓得實惠。造福百姓、回報社會是勞武駕校的優(yōu)良傳統(tǒng)和應盡的社會責任。多年來，無論是“扶貧助困送溫暖”、還是“捐資助學幫兒童”、或是“抗震救災獻愛心”等活動都留下了勞武人的身影，駕校先后組織各類捐款達30余萬元。兩年來，駕校把“文明誠信優(yōu)質服務”創(chuàng)建活動與“自治區(qū)民生建設年”活動相結合，積極參加各項公益事業(yè)，以實際行動回報社會。一是積極承擔社會扶貧培訓。去年，上級把勞武駕校確定為“自治區(qū)汽車駕駛扶貧基地”，哈密市專門在我校舉行了“貧困勞動力職業(yè)技能汽車駕駛員培訓班開訓典禮”，來自偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的62名農牧民通過系統(tǒng)培訓，取得了駕駛執(zhí)照，使他們盡早成了脫貧致富、建設社會主義新農村的主力軍。二是為家庭生活困難的學子和考入大學的高中生學駕照減免了學費，兩年來，共有500余人享受到了此項優(yōu)惠，讓老百姓真正得到了實惠。三是我們發(fā)揮專業(yè)駕駛培訓主渠道的作用，利用冬閑“送培訓下鄉(xiāng)”等靈活方式，深入各偏遠農牧區(qū)、團場，對472名農牧民進行了培訓，既給他們節(jié)約了路途費、食宿費，降低了學車成本，而且還為農牧民勞動力轉移就業(yè)、發(fā)展邊疆經濟建設做出了一定的成績，受到了當?shù)卣透髯迦罕姷囊恢沦澴u。五、把“文明誠信優(yōu)質服務”創(chuàng)建活動與企業(yè)文化建設相結合，全面提高員工思想文化道德素質。文化是企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉。黨的十八大報告指出：“文化是民族的血脈，是人民的精神家園?！薄拔拿髡\信優(yōu)質服務”活動開展以來，黨支部把活動與企業(yè)文化建設相結合，重點加強對員工的思想教育和企業(yè)文化建設。采取多種形式，教育員工愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾，全面提高員工思想文化道德素質。在“公民道德建設月”活動中，重點學好胡錦濤主席“八榮八恥”的論述，教育員工樹立社會主義榮辱觀，知榮辱，辯美丑，懂善惡，促進了全校和諧社會建設。駕校還鼓勵員工利用業(yè)余時間學科學文化和專業(yè)知識，取得證書后，全額報銷學習經費。去年共有29名員工通過刻苦學習，獲得了大專畢業(yè)證書或自治區(qū)頒發(fā)的教練員準教證，有效地提