【文章內容簡介】 標語，設立安全用藥等警示標識。，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。制作《護士工作流程》及《基礎護理服務規(guī)范》宣傳板在病房公示，讓患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。五、實施步驟第一階段：籌備啟動階段（8月10日－8月20日）。成立醫(yī)院開展“優(yōu)質護理服務”工作領導小組。召開大會，部署工作。第二階段：制定標準、流程、方案（8月21日－8月31日）以衛(wèi)生局“推廣優(yōu)質護理服務示工作方案”標準為基礎，按照工作原則要求目標，結合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院計劃、內容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。第三階段：組織實施階段（9月1日—11月30日）。按照本院制定的方案，對照規(guī)范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內容。不斷優(yōu)化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質量。第四階段：整改提高階段（8月1日—10月31日）在此階段要加強院內自檢和患者及家屬的監(jiān)督作用，聘請中醫(yī)院專家來院進行檢查指導，促進工作開展。每月進行一次階段性小結，肯定成績，查找差距，及時總結經驗教訓，進行持續(xù)改進，直至達到讓人民群眾滿意的優(yōu)質護理。六、工作要求（一）提高認識，加強組織領導推廣優(yōu)質護理是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實。（二）以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量認真貫徹落實衛(wèi)生局工作要求的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。（三）加強指導檢查，確保取得實效，實現目標注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。六墩鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2012年8月10日第三篇：推廣優(yōu)質護理服務工作方案優(yōu)質護理服務工作方案為貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及省、市、區(qū)、衛(wèi)生工作會議精神，在總結去年優(yōu)質護理服務開展情況的基礎上，進一步推廣我院優(yōu)質護理服務，制定本工作方案。一、指導思想貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》有效推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、工作原則和目標以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。在全院推廣優(yōu)質護理服務。三、工作任務（一）衛(wèi)生行政部門工作任務。地方各級衛(wèi)生行政管理部門要，按照2012年推廣優(yōu)質護理服務的工作原則和目標，對轄區(qū)內醫(yī)院實施目標化管理。要深入基層開展調研，掌握醫(yī)院工作的實際情況，分析存在的問題，采取有針對性的解決措施，推動體制機制創(chuàng)新，營造良好的政策環(huán)境。要注重各項措施的可持續(xù)性和實效性，確保工作任務落到實處。按照優(yōu)質護理服務工作標準，采取暗訪、不定期檢查、現場點評、回訪患者、第三方滿意度調查等多種形式開展檢查，并與醫(yī)院評審評價、臨床重點?？圃u估相結合，客觀評價醫(yī)院開展優(yōu)質護理的實際效果，注重患者和社會的反映。加強對醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務的指導，糾正工作偏差，及時總結和推廣好的作法和經驗。指導三級醫(yī)院幫扶縣級醫(yī)院推廣優(yōu)質護理服務，通過城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作，推動縣級醫(yī)院改革護理模式、加強護理科學管理、提高護士服務意識和專業(yè)技術水平。加強縣級醫(yī)院護士隊伍建設，落實護士配置標準，充實臨床一線護士數量，切實維護護士合法權益，確保優(yōu)質護理服務順利推進。堅持正確的輿論導向，及時總結優(yōu)質護理服務的工作進展和成效，廣泛宣傳工作中涌現出來的先進事跡和優(yōu)秀典型，鼓勵各醫(yī)院進行改革創(chuàng)新，積累有益經驗，營造推動護理工作發(fā)展的良好氛圍。同時，加大對各級醫(yī)院管理者和護理管理者的培訓，統(tǒng)一思想認識，領會工作實質，掌握實踐方法，提高護理科學化管理水平。加強各省級護理質量控制中心能力建設，指導質控中心切實履行工作職責，制定和完善護理質量考核標準，收集、統(tǒng)計和分析護理質量和優(yōu)質護理服務信息，并對信息進行抽查復核，組織開展護理專業(yè)人員培訓，通過發(fā)揮護理質控中心的作用，督促工作有效落實。（二）醫(yī)院工作任務。（1）深化護理模式改革。繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。在門（急）診、手術室等部門探索優(yōu)質護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，保障患者安全，體現人文關懷。（2）全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。（3）加強護理內涵建設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病