【文章內容簡介】 司給我們醫(yī)院的定位是“高品質、高技術、集醫(yī)療、預防、保健、康復”為一體的高標準化服務。張家港錦豐鎮(zhèn)高福利、醫(yī)保高覆蓋的客觀狀況，影響了我們盡快走向醫(yī)保定點服務醫(yī)院，經過政府部門的多次審查，我們已經順利的通過審批 醫(yī)保定點服務將是我們華山?？漆t(yī)院在今后的工作重點。質量是醫(yī)院的核心，醫(yī)院的生命，同時又是效益的基礎和醫(yī)院長遠發(fā)展的保證。基于這種理念，醫(yī)院在運行中注意各個環(huán)節(jié)，狠抓質量，并把“安全第一、質量第一放在第一位。服務是民營醫(yī)院較之公立醫(yī)院最具競爭力的主要手段，也是衡量醫(yī)院好壞的顯著標志。開業(yè)以來，醫(yī)院各科室、各崗位制定了服務標準與要求，以達到規(guī)范化服務，在規(guī)范化服務的基礎上，提升 “以病人為中心，提倡優(yōu)質化服務”活動，取得了較好的效果。隨著門診人次的增多，隨著社會的良好評價及對我院醫(yī)療水平期望的提高，我們華山?？漆t(yī)院將有力地促進醫(yī)療、護理、服務地位的鞏固和提高。醫(yī)院的生存與發(fā)展，必須要有良好的環(huán)境，在這方面，我們主要是對內加強協(xié)調，對外注重溝通，以人性化的管理解決一切內部問題，在對員工的管理方面，我們一方面嚴格執(zhí)行制度管理，規(guī)范整個團隊的言行，提高大家的素質。另一方面，以真情、熱情感化員工、團結員工。注意經常調整食譜，改善員工伙食，讓大家在醫(yī)院有種在家的感覺，安安心心做好本職工作。以上是我院開業(yè)一年多所做的工作，隨著醫(yī)療實踐的深入，隨著對醫(yī)療市場認識的加深、我們已經認識到在現有的醫(yī)療基礎與服務質量等還遠遠達滿足不了病人的需求。我們將全力以赴加大醫(yī)院建設，尊重醫(yī)療科學，遵守法律法規(guī)，提高我們的醫(yī)療技術與服務，為張家港的父老鄉(xiāng)親打造一個醫(yī)療技術所信賴的醫(yī)院。第四篇：2006醫(yī)院醫(yī)務科工作總結2006年是深化醫(yī)院“管理年”活動的關鍵年，醫(yī)務科在支院部的關心、支持和全體醫(yī)護人員的共同努力下，以“三個代表”重要思想和十六大的重要精神為指導，圍繞“以病人為中心，努力提高醫(yī)療服務質量“和“雙做四滿意”為主題的活動，以管理和規(guī)范為工作重點，較好地完成了年初制定的各項任務。一、基本情況(一)醫(yī)療質量完成情況(二)教學、科研管理指標(三)其他相關指標(四)醫(yī)保執(zhí)行情況二、主要抓手綜觀19月份醫(yī)務科的工作情況，無論工作數量還是工作質量都有一定的提高，回顧這段工作，主要是抓了以下幾方面的工作。(一)強化管理，質效齊抓醫(yī)療質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題，狠抓醫(yī)療質量管理、全面提高醫(yī)療服務水平是醫(yī)務科的首要任務。2006年我們重點進行了醫(yī)療質量控制三級網絡(領導、質控小組、醫(yī)護人員)和三級結構(基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量)建設。門診、病房工作：①主要抓診斷質量、治療質量、安全質量、書寫質量、服務質量五方面的質控，特別要求實行首診醫(yī)師負責制，決不允許各級、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人。② 開設每周二的糖尿病?？崎T診，方便病人。③從二級醫(yī)院引進中級職稱的主治醫(yī)師加強門診的技術力量。并請市一寶山分院放射科主任每周五來院進行業(yè)務指導，提高醫(yī)療業(yè)務水平。④進一步健全完善了各項規(guī)章制度，規(guī)范了醫(yī)療行為。醫(yī)療文書嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，對住院病歷、病程記錄等病史的書寫提出進一步的規(guī)范化要求，認真組織學習，每月進行一質量督導檢查，落實獎懲兌現，使廣大臨床醫(yī)師的病歷書寫的完整性和規(guī)范化上有了一定的提高，為全院的安全醫(yī)療奠定了基礎。醫(yī)技質量管理：加強醫(yī)技人員技術培訓及服務質量的改進，注重檢測結果的符合率及準確率的監(jiān)測。放射、心電，B超在診斷和書寫報告的準確性、規(guī)范性方面有了一定提高。檢驗科一至九月份的市室內質控包括：生化，血脂，二對半，尿常規(guī)，血常規(guī)全部符合。按區(qū)衛(wèi)生局的要求，檢驗科完成了對所有檢驗項目操作規(guī)程的重新編寫工作，并裝訂成冊。并制定了一套詳細的科室管理制度。上半區(qū)衛(wèi)生局的盲點調查和區(qū)檢驗質控小組檢查都取得了良好的成績。護理質量管理：①進一步完善質量考核機制。護理組每周對每人的工作質量進行檢查、每月考核，同時對社區(qū)服務站每月進行考核，全年(截至9月)考核人次為207人次。通過嚴格的考核發(fā)現了一些問題，也杜絕和避免了一些事故差錯隱患，同時，對在考核中發(fā)現的問題均要求及時改正并與個人獎懲掛鉤。②轉變服務觀念、改善服務態(tài)度。今年7月，醫(yī)院為減輕病人來回提拿大輸液的不便，開始了發(fā)大輸液券的嘗試。護理組內克服人員不足的困難，進行了在補液接待處發(fā)補液的工作，此舉一經實施，立即受到病人的肯定與表揚。③加強醫(yī)療廢棄物各環(huán)節(jié)管理。每月對各重點科室的廢棄物工作進行考核，在考核中集中出現了如一次性物品的毀型、分類等問題，對這些發(fā)現的問題均當面提出并要求及時整改。④加強醫(yī)院感染工作，做好醫(yī)院創(chuàng)建工作。今年的醫(yī)院感染工作在往年的基礎上有了一定程度的提高。在淞南鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城鎮(zhèn)的契機下，醫(yī)院投入了大量的人力、物力對污水處理系統(tǒng)、三病門診等進行了一系列的改、擴建，使醫(yī)院感染的硬件設施得到了很好的完善。同時對基礎資料也進行了完善和補充，共整理歸納為9大章、35小節(jié)、151條目。一份耕耘一份收獲，這項工作得到了市、區(qū)疾控中心的肯定，并在我院召開了現場會。藥劑質量管理：①認真做好醫(yī)院藥品的采購、驗收、供應和保管工作，杜絕了假藥、劣藥現象的發(fā)生，確保了居民用藥的安全、有效、經濟和適當。②藥品不良反應監(jiān)管工作已初見成效。今年19月份共上報ADR39例，我院的ADR上報工作上了一個新臺階。在醫(yī)院質量控制方面，醫(yī)務科按計劃、執(zhí)行、檢查、總結不斷循環(huán)模式。通過月檢查、月考核和季度講評不斷提高醫(yī)院醫(yī)療質量。醫(yī)務科定期與不定期深入科室檢查各項醫(yī)療制度執(zhí)行情況如重點檢查危重、疑難、死亡病例及術前討論等。2006年重點抓了對突發(fā)、危重病人搶救的首診負責制、報告制度及完善處置等各醫(yī)療環(huán)節(jié)的管理，提高了醫(yī)院的應急處置能力。質控小組抽查門診病史266份和37份病房終末病史評價完整性、二級查房、合理用藥等情況。每季度召開全體醫(yī)護人員大會，對檢查中發(fā)現的問題講評，每月檢查結果除及時組織整改外與各科室的勞務分配掛鉤。在三級結構中重點抓好基礎質量管理和環(huán)節(jié)質量管理，通過醫(yī)療質量控制三級網絡和三級結構建設，醫(yī)療行為不斷趨于規(guī)范。(二)加強“三基”培訓，提高工作技能根據“人才興院，管理強院”的建院精神，進一步提高醫(yī)護人員的基本技能，突出基本理論、基本技能、基本操作。今年開展“三基”理論考核176人次、操作考核69人次。%，達到了預期的目的，取得了較好的效果。樹立了“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態(tài)度”的管理理念。三基三嚴訓練，從每一份病歷、每一張?zhí)幏阶テ?，落實質量檢查，突出重點，抓住難點，做到環(huán)節(jié)質量與終末質量檢查相結合，質量檢查與考核評價相結合。通過一系列的學習及考核，加強了醫(yī)護人員對自身技能的信心，提高了醫(yī)護人員對危、急、重癥患者搶救的應急能力。(三)規(guī)范醫(yī)療行為，杜絕差錯發(fā)生19月，我院發(fā)生了6起相對較重的醫(yī)療糾紛，無出現重大醫(yī)療事故。醫(yī)務科及時積極地進行了協(xié)調解決，使醫(yī)患關系得到了改善。隨后醫(yī)務科針對發(fā)生的數起醫(yī)療糾紛的情況，認真進行