【文章內(nèi)容簡介】 ，明年要大干三百天，使天津再上一個新水平，真正有影響力和說服力的水平”。興國市長對我市旅游業(yè)發(fā)展管理和服務(wù)工作更是多次做出重要批示。今年6月17日20日親自帶隊，組織全市18個區(qū)縣的書記、區(qū)長及有關(guān)部委的主要領(lǐng)導(dǎo)到云南進(jìn)行旅游考察。提出要大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，一把手要親自抓，要像抓工業(yè)大項目一樣抓，實現(xiàn)“一年見亮點，兩年大變化”。特別強(qiáng)調(diào)“抓旅游就是抓產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，抓旅游就是抓經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，抓旅游就是抓文化建設(shè)，抓旅游就是抓環(huán)境保護(hù)。要促使文化旅游業(yè)繁榮起來，使全市服務(wù)業(yè)盡快火起來、旺起來”。學(xué)鋒副市長對我市旅游業(yè)發(fā)展更是親力親為，兩次主持召開高星級飯店總經(jīng)理座談會，多次做出批示，提出工作意見和要求。這些都說明了市委、市政府對旅游業(yè)發(fā)展的高度重視。但是，目前我市旅游產(chǎn)業(yè)，包括星級飯店、旅行社、景區(qū)景點、旅游車船公司等從規(guī)模、檔次、功能和管理服務(wù)水平等各方面與天津城市定位和市領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距。我們有責(zé)任把我市旅游業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量提高上去，以適應(yīng)我市城市定位的迫切需要。(二)提升旅游服務(wù)質(zhì)量是推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的重大舉措《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、輻射面廣、帶動性強(qiáng)，肩負(fù)著拉動經(jīng)濟(jì)，繁榮市場，服務(wù)社會的歷史使命。天津市旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，既要快又要好。預(yù)計今年全市接待海外旅游者將突破141萬人次，同比分別增長16%和18%；國內(nèi)旅游接待人數(shù)將突破8000萬人次，國內(nèi)旅游收入950億元人民幣，同比分別增長15%和17%，各項旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史最好水平，天津旅游業(yè)發(fā)展速度處在全國較快地區(qū)行列。目前，我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展迅速。在國際金融危機(jī)的背景下，今年全市g(shù)dp預(yù)計全年達(dá)7000億元，%；財政收入增長21%；固定資產(chǎn)投資突破5000億元，增長47%，增速位居全國第一。作為天津經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要引擎的濱海新區(qū)，%?？湛停幔常玻帮w機(jī)總裝線、百萬噸乙烯工程、大推力火箭、東疆港保稅區(qū)、臨港工業(yè)區(qū)、南疆港工業(yè)區(qū)、中新生態(tài)城等一大批項目正在投產(chǎn)建設(shè)或陸續(xù)落戶天津，形成了一批新的經(jīng)濟(jì)增長點，為天津整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，天津城市建設(shè)和綜合整治加快，市容環(huán)境面貌發(fā)生了巨大變化，城市面貌日新月異，一個大氣、洋氣、清新、亮麗，具有大都市現(xiàn)代化氣息的天津正在展示在世人面前。面對我市經(jīng)濟(jì)社會和城市建設(shè)快速發(fā)展的形勢，旅游業(yè)作為城市對外的窗口和服務(wù)載體，與北京、上海及其他旅游發(fā)達(dá)城市相比，我們的旅游業(yè)從數(shù)量、規(guī)模以及服務(wù)質(zhì)量等各方面還存在很大差距，整體發(fā)展水平明顯跟不上城市經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的形勢，與城市發(fā)展的總體需求很不相適應(yīng)，需要下大力氣加快發(fā)展和提升。(三)提升旅游服務(wù)質(zhì)量是我市旅游業(yè)快速發(fā)展的重要內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是旅游企業(yè)的生命。旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，要加快旅游業(yè)發(fā)展，必須要全面提升旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；同時，要建設(shè)旅游強(qiáng)市，打造國際旅游目的地和集散地更需要提升服務(wù)質(zhì)量。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，面對國際金融危機(jī)的不利影響，全市旅游行業(yè)的同志們不畏艱難，勇于拼搏，開拓進(jìn)取，真抓實干，旅游業(yè)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。特別是9月份成功舉辦了首屆“中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)”，得到了市委、市政府和國家旅游局的充分肯定，擴(kuò)大了天津在國際和國內(nèi)的知名度。經(jīng)過全市各方面努力，我們又成功爭取到了明年夏季達(dá)沃斯論壇在天津的舉辦權(quán)，明年還將舉辦更大規(guī)模、更具特色的“第二屆中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)”，這些都將吸引更多的客人來到天津。但是，當(dāng)前我市服務(wù)業(yè)占全市國民生產(chǎn)總值的比重還相對較低，只占到40%，這與我市的城市定位、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)很不相稱，需要我們下大力氣做出調(diào)整。同時，我市旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)水平還相對較低，服務(wù)品牌建設(shè)還有較大差距。如：星級飯店硬件設(shè)施不夠完善，服務(wù)缺乏規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化服務(wù)；旅行社管理水平較低、旅游產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊、導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)不夠高、超合同強(qiáng)迫購物等違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象時有發(fā)生；旅游景區(qū)設(shè)施不夠完善、標(biāo)識系統(tǒng)不夠完備、廁所及環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、導(dǎo)游服務(wù)水平不夠規(guī)范等，這些都將嚴(yán)重阻礙我市旅游業(yè)的快速發(fā)展。當(dāng)前，越來越多的中外賓客來到天津進(jìn)行商貿(mào)活動、考察交流、旅游觀光。作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分和城市服務(wù)載體，提高旅游行業(yè)的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為來津的中外賓客提供文明、細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)，讓中外賓客真切感受到天津人民的熱情好客，進(jìn)一步促進(jìn)和帶動我市服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是我們面臨的