【文章內容簡介】 ，明年要大干三百天，使天津再上一個新水平，真正有影響力和說服力的水平”。興國市長對我市旅游業(yè)發(fā)展管理和服務工作更是多次做出重要批示。今年6月17日20日親自帶隊，組織全市18個區(qū)縣的書記、區(qū)長及有關部委的主要領導到云南進行旅游考察。提出要大力發(fā)展文化旅游產業(yè)，一把手要親自抓，要像抓工業(yè)大項目一樣抓，實現(xiàn)“一年見亮點，兩年大變化”。特別強調“抓旅游就是抓產業(yè)的發(fā)展，抓旅游就是抓經濟結構調整，抓旅游就是抓文化建設，抓旅游就是抓環(huán)境保護。要促使文化旅游業(yè)繁榮起來，使全市服務業(yè)盡快火起來、旺起來”。學鋒副市長對我市旅游業(yè)發(fā)展更是親力親為，兩次主持召開高星級飯店總經理座談會，多次做出批示，提出工作意見和要求。這些都說明了市委、市政府對旅游業(yè)發(fā)展的高度重視。但是，目前我市旅游產業(yè)，包括星級飯店、旅行社、景區(qū)景點、旅游車船公司等從規(guī)模、檔次、功能和管理服務水平等各方面與天津城市定位和市領導的要求還有很大差距。我們有責任把我市旅游業(yè)整體服務質量提高上去，以適應我市城市定位的迫切需要。(二)提升旅游服務質量是推進我市經濟社會快速發(fā)展的重大舉措《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出要把旅游業(yè)培育成國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。旅游業(yè)作為服務業(yè)的龍頭產業(yè)，綜合性強、關聯(lián)度高、輻射面廣、帶動性強，肩負著拉動經濟，繁榮市場，服務社會的歷史使命。天津市旅游產業(yè)又好又快發(fā)展，既要快又要好。預計今年全市接待海外旅游者將突破141萬人次，同比分別增長16%和18%；國內旅游接待人數(shù)將突破8000萬人次，國內旅游收入950億元人民幣，同比分別增長15%和17%，各項旅游經濟指標創(chuàng)歷史最好水平，天津旅游業(yè)發(fā)展速度處在全國較快地區(qū)行列。目前，我市經濟社會發(fā)展迅速。在國際金融危機的背景下，今年全市gdp預計全年達7000億元，%；財政收入增長21%；固定資產投資突破5000億元，增長47%，增速位居全國第一。作為天津經濟發(fā)展主要引擎的濱海新區(qū)，%。空客ａ３２０飛機總裝線、百萬噸乙烯工程、大推力火箭、東疆港保稅區(qū)、臨港工業(yè)區(qū)、南疆港工業(yè)區(qū)、中新生態(tài)城等一大批項目正在投產建設或陸續(xù)落戶天津，形成了一批新的經濟增長點，為天津整體經濟的發(fā)展奠定了堅實的基礎。同時，天津城市建設和綜合整治加快，市容環(huán)境面貌發(fā)生了巨大變化，城市面貌日新月異，一個大氣、洋氣、清新、亮麗，具有大都市現(xiàn)代化氣息的天津正在展示在世人面前。面對我市經濟社會和城市建設快速發(fā)展的形勢，旅游業(yè)作為城市對外的窗口和服務載體，與北京、上海及其他旅游發(fā)達城市相比，我們的旅游業(yè)從數(shù)量、規(guī)模以及服務質量等各方面還存在很大差距，整體發(fā)展水平明顯跟不上城市經濟社會快速發(fā)展的形勢，與城市發(fā)展的總體需求很不相適應，需要下大力氣加快發(fā)展和提升。(三)提升旅游服務質量是我市旅游業(yè)快速發(fā)展的重要內容服務質量是企業(yè)的生命，更是旅游企業(yè)的生命。旅游業(yè)是服務業(yè)的重要組成部分，要加快旅游業(yè)發(fā)展，必須要全面提升旅游業(yè)的服務質量；同時，要建設旅游強市，打造國際旅游目的地和集散地更需要提升服務質量。在市委、市政府的正確領導下，面對國際金融危機的不利影響，全市旅游行業(yè)的同志們不畏艱難，勇于拼搏，開拓進取，真抓實干，旅游業(yè)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。特別是9月份成功舉辦了首屆“中國旅游產業(yè)節(jié)”，得到了市委、市政府和國家旅游局的充分肯定，擴大了天津在國際和國內的知名度。經過全市各方面努力，我們又成功爭取到了明年夏季達沃斯論壇在天津的舉辦權，明年還將舉辦更大規(guī)模、更具特色的“第二屆中國旅游產業(yè)節(jié)”，這些都將吸引更多的客人來到天津。但是，當前我市服務業(yè)占全市國民生產總值的比重還相對較低，只占到40%，這與我市的城市定位、經濟結構和發(fā)展目標很不相稱，需要我們下大力氣做出調整。同時，我市旅游產業(yè)的整體服務水平還相對較低，服務品牌建設還有較大差距。如：星級飯店硬件設施不夠完善，服務缺乏規(guī)范化、標準化和精細化服務；旅行社管理水平較低、旅游產品品質參差不齊、導游職業(yè)素養(yǎng)不夠高、超合同強迫購物等違規(guī)經營現(xiàn)象時有發(fā)生；旅游景區(qū)設施不夠完善、標識系統(tǒng)不夠完備、廁所及環(huán)境衛(wèi)生不達標、導游服務水平不夠規(guī)范等，這些都將嚴重阻礙我市旅游業(yè)的快速發(fā)展。當前，越來越多的中外賓客來到天津進行商貿活動、考察交流、旅游觀光。作為服務業(yè)的重要組成部分和城市服務載體，提高旅游行業(yè)的整體管理水平和服務質量，為來津的中外賓客提供文明、細致、周到、滿意的服務，讓中外賓客真切感受到天津人民的熱情好客，進一步促進和帶動我市服務業(yè)的發(fā)展，是我們面臨的