網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-10-21 03:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng)城會(huì)員卡。面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。語氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到財(cái)務(wù)部，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任何理由從銀臺(tái)支取現(xiàn)金耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題。熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（5小時(shí)以上）的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒。隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。（四）、收銀紀(jì)律服從財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。商務(wù)中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處以一定處份。除收銀員與財(cái)務(wù)人員，其他人非公均不能進(jìn)入收銀臺(tái)。（五）、網(wǎng)管服務(wù)員崗位職責(zé)配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率。堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任。遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后。口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼倒水等。及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。（六）、清潔員崗位職責(zé)定時(shí)到崗工作，保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日開業(yè)前打掃完網(wǎng)城內(nèi)的衛(wèi)生。（至少隔4小時(shí)對(duì)室內(nèi)消毒1次）開源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻(xiàn)。垃圾筒及時(shí)清理，衛(wèi)生間及時(shí)沖水、換氣，營業(yè)時(shí)間至少每2小時(shí)拖地一次，室外、臺(tái)階、門窗要隨時(shí)保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。拾金不昧，及時(shí)歸還或上繳。（七）、電工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守各部門的規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，確保安全運(yùn)行。負(fù)責(zé)公司電力系統(tǒng)及各類電器的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、管理。熟悉線路走向及設(shè)備的原理、技術(shù)性能、實(shí)際操作步驟、保養(yǎng)辦法。定期巡視電器設(shè)備，各動(dòng)力柜做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。及時(shí)排除故障，如交班時(shí)發(fā)生故障，交班者必須協(xié)同接班者排除故障后方可下班，做好交接記錄。保證工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備清潔，做好防火工作。若發(fā)生事故，必須保證頭腦清醒，果斷地采取各種應(yīng)急措施，排除隱患。（八）、保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司全面的保衛(wèi)工作，維護(hù)大堂秩序。保持與各崗位的聯(lián)系，維護(hù)全樓的防火設(shè)施及其他公共設(shè)施。掌握客人活動(dòng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人，做好控制并報(bào)值班經(jīng)理，負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人（節(jié)假日除外）進(jìn)入網(wǎng)城，保護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生。負(fù)責(zé)檢查夜班各部門的值班情況，巡查大樓每個(gè)角落，提高所有人員的防范意識(shí)，保證大樓及賓主安全。如有突發(fā)緊急事件在適當(dāng)處理的同時(shí)立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。（九）、商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)接待客人收、發(fā)傳真，復(fù)印、打字等業(yè)務(wù)。出售電話卡。正確使用、維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。熟悉所經(jīng)營商品的性能、用途、價(jià)格并及時(shí)向客人推銷。保持柜臺(tái)清潔衛(wèi)生。執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部制定的商品價(jià)格，不能隨意漲、跌價(jià)出售商品，杜絕賒銷。不得讓員工私自領(lǐng)取物品，更不允許員工借物品。每日盤點(diǎn)登記，作出商品日?qǐng)?bào)表及時(shí)送交財(cái)務(wù)部。（十）、庫管員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司所有物資的入庫、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領(lǐng)用及庫存情況。庫房所有商品物資應(yīng)排放整齊有序。新進(jìn)物品做好驗(yàn)收入庫工作，認(rèn)真核對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，如與發(fā)票不符或質(zhì)量不合格的應(yīng)拒絕入庫，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)以便及時(shí)處理。發(fā)放物品必須嚴(yán)格手續(xù)，做到計(jì)量準(zhǔn)確，當(dāng)面點(diǎn)清，不得私自將物品外借，嚴(yán)禁憑白條發(fā)貨。建立明細(xì)帳，每日盤點(diǎn)，務(wù)必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1