【文章內(nèi)容簡介】 署，勤檢查，重落實，充分調(diào)動各方面的工作積極性，為完成公司下達的各項工作任務的全面完成做出積極貢獻。竟聘后，在實際工作中采用多種形式加強與同志們的交流與溝通，了解情況，交流思想，互幫互勉，協(xié)調(diào)各方面關系，做好全面工作。在自己分管的工作上，結合形勢，開展各項旨在進一步增強全科室凝聚力，樹立科室以及企業(yè)形象的有益活動。綜合部，主要包含幾個大項：企業(yè)管理、行政事務、人事勞資、等大量工作。其余的就是難以記述的瑣碎繁雜的日常事務工作。如接聽電話，安排會議，接待來訪，迎來送往，分送信函，行文用印、節(jié)日值班、公務用車，統(tǒng)計報表、社會保險和臨時公差等等。這些工作雖然都非常重要，也占去了我們大量的時間和精力，但每件事都難以總結出什么，但又必須去做，無可含糊，也沒有可以遵循的規(guī)律，這應該是辦公室每一個人的共識?？偟膩碚f，自己必須牢固樹立為企業(yè)服務的思想，服從領導，團結同志，積極工作，努力實現(xiàn)自己所做的承諾。但是自己的能力和水平與所從事的崗位工作要求和肩負的責任很可能還有差距，下一步努力，還要靠領導和大家的幫助、更進一步全面提高。我除了用心做好這些工作，那些華麗的辭藻或更多冠冕堂皇的語言就不必多說了，看我的實際工作吧，希望領導和同志們隨時來考核我、驗證我。再一次感謝領導和同志們給我機會。謝謝！竟崗人：馬喜林二00九年四月二十七日第三篇：竟聘項目經(jīng)理述職報告尊敬的各位領導：大家好！我是泰興分公司新城市花園管理處的客服主管馬月霞。2007年7月進入公司做一名普通的管理員，2008年6月感謝領導的信任，任命我為客服主管。從那一刻起我就暗下決心決不辜負領導的期望和同事的支持。請允許我將4年多的工作述職如下：一、帶領同事，認真做好每一件小事。完成了新城市花園1819戶的交房任務（還剩4戶未交）。每次交房對我來說都是一次次的考驗，帶領大家到現(xiàn)場進行驗房做記錄，認真核對各種鑰匙，報修內(nèi)容及時維修回訪到位，做到忙而不亂。順利完成一次次的考驗。完善了業(yè)主檔案、裝修檔案、簽訂的各項協(xié)議等。對今后工作的開展取得了良好的保障作用。新城市花園裝修入住已達到80%。每次交房后緊接著就是忙碌的裝修管理。最高峰期的裝修戶達到600多戶同時裝修。為了執(zhí)行小區(qū)裝修管理規(guī)定的審批流程，對個別不合理的申請堅決杜絕，耐心做好解釋工作。由于真誠的溝通，得到了業(yè)主的理解和配合。裝修現(xiàn)場每天安排指定的管理員上門巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒業(yè)主或下發(fā)整改通知書，做到事事有記錄有落實。為更好的提高工作效率，每天下午下班前半小時，堅持召開管理人員碰頭會，解讀新能源導讀，協(xié)調(diào)當日的各項工作。針對工作中出現(xiàn)的問題，仔細分析，尋求合理化處理方案。從而避免工作中出現(xiàn)的脫節(jié)現(xiàn)象和盲點。二、共同學習才能進步。經(jīng)常組織客服人員一起學習公司的各項規(guī)章制度、統(tǒng)一規(guī)范前臺服務流程、學習員工手冊、搜集一些典型案例等，只有通過不斷的學習才能提高自己的服務水平。指導前臺工作人員必須文明用語，注重禮議禮節(jié)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。今天養(yǎng)成好的工作習慣都是為了明天的收費業(yè)績做準備。為了讓收費更上一個臺階，我經(jīng)常搜索一些案例與大家一起分享。怎樣與犟頭戶交朋友？怎樣與業(yè)主溝通才是最有效的？怎樣才能在最短的時間內(nèi)與業(yè)主溝通達到我們預期的效果？等等。通過大家的努力09年新城市花園的收繳率達到100%，10年的收繳率達到96%，11年截止到10月底我們的計劃是達到85%。雖然這樣的成績離我們的目標還很遠，我堅信在公司領導的正確指引下我們會離目標越來越近。以上是我在擔任客服主管4年來的工作表現(xiàn)，雖然取得了一些成績，但在任務執(zhí)行的過程中還存在很多缺陷。如果這次我能成功竟聘上華清園項目經(jīng)理（代），我會總結經(jīng)驗，彌補不足，決定做到以下幾點：交房前要做到：對要交的房屋檢查細節(jié)部位做好記錄，特別是公共部位（門廳積水、屋面天溝清理、污水管網(wǎng)是否通暢、景觀河水系是否干凈、有無漏水現(xiàn)象等）對未處理的問題及時報送新能源工程部整改到位，方可交鑰匙。交房后的日常管理。目前新城市花園的管理模式是前臺接待的問題，報給維修人員去現(xiàn)場看，維修人員去現(xiàn)場后再反饋給前臺，前臺再分別聯(lián)系相關的部門。長期下去不但不能培養(yǎng)責任心而且還養(yǎng)成一種惰性，每個人的綜合能力得不到提升。華清園項目中我認為要實行劃區(qū)域的管理模式。各區(qū)域責任人負責本區(qū)域內(nèi)的各項物業(yè)管理事務，包括裝修管理、公共設施設備巡查、環(huán)境衛(wèi)生、門廳、樓道等。聽取業(yè)主意見和建議做好各項記錄。主動發(fā)現(xiàn)問題、查找問題、并及時解決問題。積極與業(yè)主交朋友，以及