【文章內(nèi)容簡介】 署，勤檢查，重落實(shí)，充分調(diào)動各方面的工作積極性，為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成做出積極貢獻(xiàn)。竟聘后，在實(shí)際工作中采用多種形式加強(qiáng)與同志們的交流與溝通，了解情況，交流思想，互幫互勉，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，做好全面工作。在自己分管的工作上，結(jié)合形勢，開展各項(xiàng)旨在進(jìn)一步增強(qiáng)全科室凝聚力，樹立科室以及企業(yè)形象的有益活動。綜合部，主要包含幾個大項(xiàng)：企業(yè)管理、行政事務(wù)、人事勞資、等大量工作。其余的就是難以記述的瑣碎繁雜的日常事務(wù)工作。如接聽電話，安排會議，接待來訪，迎來送往，分送信函，行文用印、節(jié)日值班、公務(wù)用車，統(tǒng)計報表、社會保險和臨時公差等等。這些工作雖然都非常重要，也占去了我們大量的時間和精力，但每件事都難以總結(jié)出什么，但又必須去做，無可含糊，也沒有可以遵循的規(guī)律，這應(yīng)該是辦公室每一個人的共識?？偟膩碚f，自己必須牢固樹立為企業(yè)服務(wù)的思想，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，積極工作，努力實(shí)現(xiàn)自己所做的承諾。但是自己的能力和水平與所從事的崗位工作要求和肩負(fù)的責(zé)任很可能還有差距，下一步努力，還要靠領(lǐng)導(dǎo)和大家的幫助、更進(jìn)一步全面提高。我除了用心做好這些工作，那些華麗的辭藻或更多冠冕堂皇的語言就不必多說了，看我的實(shí)際工作吧，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們隨時來考核我、驗(yàn)證我。再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我機(jī)會。謝謝！竟崗人：馬喜林二00九年四月二十七日第三篇：竟聘項(xiàng)目經(jīng)理述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我是泰興分公司新城市花園管理處的客服主管馬月霞。2007年7月進(jìn)入公司做一名普通的管理員，2008年6月感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客服主管。從那一刻起我就暗下決心決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和同事的支持。請允許我將4年多的工作述職如下：一、帶領(lǐng)同事，認(rèn)真做好每一件小事。完成了新城市花園1819戶的交房任務(wù)（還剩4戶未交）。每次交房對我來說都是一次次的考驗(yàn)，帶領(lǐng)大家到現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)房做記錄，認(rèn)真核對各種鑰匙，報修內(nèi)容及時維修回訪到位，做到忙而不亂。順利完成一次次的考驗(yàn)。完善了業(yè)主檔案、裝修檔案、簽訂的各項(xiàng)協(xié)議等。對今后工作的開展取得了良好的保障作用。新城市花園裝修入住已達(dá)到80%。每次交房后緊接著就是忙碌的裝修管理。最高峰期的裝修戶達(dá)到600多戶同時裝修。為了執(zhí)行小區(qū)裝修管理規(guī)定的審批流程，對個別不合理的申請堅決杜絕，耐心做好解釋工作。由于真誠的溝通，得到了業(yè)主的理解和配合。裝修現(xiàn)場每天安排指定的管理員上門巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒業(yè)主或下發(fā)整改通知書，做到事事有記錄有落實(shí)。為更好的提高工作效率，每天下午下班前半小時，堅持召開管理人員碰頭會，解讀新能源導(dǎo)讀，協(xié)調(diào)當(dāng)日的各項(xiàng)工作。針對工作中出現(xiàn)的問題，仔細(xì)分析，尋求合理化處理方案。從而避免工作中出現(xiàn)的脫節(jié)現(xiàn)象和盲點(diǎn)。二、共同學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。經(jīng)常組織客服人員一起學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、統(tǒng)一規(guī)范前臺服務(wù)流程、學(xué)習(xí)員工手冊、搜集一些典型案例等，只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能提高自己的服務(wù)水平。指導(dǎo)前臺工作人員必須文明用語，注重禮議禮節(jié)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今天養(yǎng)成好的工作習(xí)慣都是為了明天的收費(fèi)業(yè)績做準(zhǔn)備。為了讓收費(fèi)更上一個臺階，我經(jīng)常搜索一些案例與大家一起分享。怎樣與犟頭戶交朋友？怎樣與業(yè)主溝通才是最有效的？怎樣才能在最短的時間內(nèi)與業(yè)主溝通達(dá)到我們預(yù)期的效果？等等。通過大家的努力09年新城市花園的收繳率達(dá)到100%，10年的收繳率達(dá)到96%，11年截止到10月底我們的計劃是達(dá)到85%。雖然這樣的成績離我們的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下我們會離目標(biāo)越來越近。以上是我在擔(dān)任客服主管4年來的工作表現(xiàn)，雖然取得了一些成績，但在任務(wù)執(zhí)行的過程中還存在很多缺陷。如果這次我能成功竟聘上華清園項(xiàng)目經(jīng)理（代），我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，決定做到以下幾點(diǎn)：交房前要做到：對要交的房屋檢查細(xì)節(jié)部位做好記錄，特別是公共部位（門廳積水、屋面天溝清理、污水管網(wǎng)是否通暢、景觀河水系是否干凈、有無漏水現(xiàn)象等）對未處理的問題及時報送新能源工程部整改到位，方可交鑰匙。交房后的日常管理。目前新城市花園的管理模式是前臺接待的問題，報給維修人員去現(xiàn)場看，維修人員去現(xiàn)場后再反饋給前臺，前臺再分別聯(lián)系相關(guān)的部門。長期下去不但不能培養(yǎng)責(zé)任心而且還養(yǎng)成一種惰性，每個人的綜合能力得不到提升。華清園項(xiàng)目中我認(rèn)為要實(shí)行劃區(qū)域的管理模式。各區(qū)域責(zé)任人負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)管理事務(wù)，包括裝修管理、公共設(shè)施設(shè)備巡查、環(huán)境衛(wèi)生、門廳、樓道等。聽取業(yè)主意見和建議做好各項(xiàng)記錄。主動發(fā)現(xiàn)問題、查找問題、并及時解決問題。積極與業(yè)主交朋友，以及