【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能換則換，能退則退，讓客戶感 到滿意。這就是專家提出的“８０／２０法則”，即８０％的業(yè)務(wù)都是來(lái)自２０％的客戶。當(dāng)訪客數(shù)相對(duì)固定時(shí)，成交率主要靠員工的推銷能力，爭(zhēng)取通過(guò)連帶推 銷，讓顧客一次多買(mǎi)幾樣?xùn)|西。多方法靈活經(jīng)營(yíng)——具體方式很多，比如可以請(qǐng)顧客對(duì)電腦飾品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搭配，在潛意識(shí)中加深對(duì)店鋪及其服務(wù)的印象，從而迅速擴(kuò)大品牌及服務(wù)項(xiàng)目的公眾知名度；還可以通過(guò)招募會(huì)員的形式發(fā)展客戶，形成新老顧客源源不斷的良性循環(huán)態(tài)勢(shì)。效益分析投入７萬(wàn) 最多一年收回成本以３０平方米的店面為例：青年時(shí)尚人群集中地段鋪面租金一般為６０００元左右，付二押一共１．８萬(wàn)元；裝修費(fèi)用大約為２萬(wàn)元，除墻面和地板外，其他需要的還有貨架、柜臺(tái)、射燈等必需品；首次進(jìn)貨大概為３萬(wàn)元，加上營(yíng)業(yè)執(zhí)照等費(fèi)用，開(kāi)一家電腦飾品店的前期投入應(yīng)在７萬(wàn)元左右（不含加盟費(fèi)和保證金）。電腦飾品店一般只需一兩名員工（員工必須具有一定的電腦專業(yè)知識(shí)），工資支出每月大概在２０００元左右。其他費(fèi)用包括水電和管理費(fèi)大約１０００元。在店鋪比較集中的商業(yè)旺鋪地段，３０平方米左右的店面日營(yíng)業(yè)額大約在１０００元左右。按照慣例，進(jìn)貨價(jià)格一般在售價(jià)５０％以下，粗略估算，小店鋪月銷售收入約在１．５萬(wàn)元左右，除去各種費(fèi)用，利潤(rùn)在６０００元左右。電腦飾品相比其他一般飾品來(lái)說(shuō)，相對(duì)價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)，但在目前電腦使用普及的情況下，稍高的價(jià)位并不會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。一般電腦飾品店最多一年即可收回成本。實(shí)例作證卡普特電腦飾界 吸引時(shí)尚女孩眼球長(zhǎng)沙市步行街南街動(dòng)漫星空里的卡普特電腦飾界是長(zhǎng)沙第一家專業(yè)以電腦飾品以及電腦周邊產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的店鋪，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，由于店里所售電腦飾品的新奇性以及時(shí)尚性，受到了很多消費(fèi)者的關(guān)注。據(jù)店主介紹，小店的顧客主要是年輕時(shí)尚女孩，她們喜歡用店里的小玩件給電腦“化妝”。店主推薦了幾款暢銷的貨品，其中有一種漂亮的鼠標(biāo)貼。有了這個(gè)小 東西，使用鼠標(biāo)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的濕滑情況就不再發(fā)生。而經(jīng)過(guò)商家驗(yàn)證，該款鼠標(biāo)貼決不會(huì)在鼠標(biāo)上留下很難看的痕跡。擺在玻璃柜里的小老虎、小雞崽、小狗狗，他 們表情豐富，或喜或憂或哀傷，十分可愛(ài)。將這些小動(dòng)物們統(tǒng)一放倒９０度，原來(lái)這些東西底部具有較厚的纖維物，它們是用來(lái)擦拭顯示器屏幕的。還有一款臺(tái)燈的 底座設(shè)計(jì)很有意思，其樣子為鼠標(biāo)狀，而在使用時(shí)與鼠標(biāo)也頗有幾分相似。目前，小店出售的產(chǎn)品都只適合女孩子使用，顏色及圖案都相當(dāng)卡哇伊。店主認(rèn)為這會(huì)在很大程度上限制顧客群，因此，將考慮經(jīng)營(yíng)一些技術(shù)含量較高的電腦附屬品，比如防輻射的鍵盤(pán)套等，這樣，可以提高經(jīng)營(yíng)檔次，爭(zhēng)取各種層次的客戶。第三篇：電腦維修行業(yè)前景分析1一、前景分析 在2010中國(guó)PC行業(yè)發(fā)展高峰論壇上，專家指出有數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去三年里，電腦市場(chǎng)增長(zhǎng)了50%，容量達(dá)到2000億元。家庭用戶占比超過(guò)80%。對(duì)未來(lái)中國(guó)PC市場(chǎng)的發(fā)展，工信部負(fù)責(zé)人表示，今年是國(guó)家“十二五”規(guī)劃之年，工信部正在積極引導(dǎo)三網(wǎng)融合與信息化工程和行業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，帶動(dòng)相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品、軟件的研發(fā)和生產(chǎn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)調(diào)發(fā)展，一系列工作的推進(jìn)也將對(duì)PC產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)遇和無(wú)限的可能。專家認(rèn)為中國(guó)PC產(chǎn)業(yè)正面臨城市市場(chǎng)個(gè)性化、多樣化需求和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)快速普及化的爆發(fā)階段。在發(fā)達(dá)的一、二級(jí)市場(chǎng)，個(gè)人用戶從一人一機(jī)向一人多機(jī)演變，針對(duì)家庭娛樂(lè)、商務(wù)辦公、移動(dòng)便攜等碎片化功能需要，按照不同的配置標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)多臺(tái)購(gòu)機(jī)。而在三、四級(jí)市場(chǎng)，受益于家電下鄉(xiāng)政策的利好刺激，將加速電腦產(chǎn)品的更新?lián)Q代和普及應(yīng)用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)PC產(chǎn)品的需求將呈爆發(fā)性增長(zhǎng)。未來(lái)，中國(guó)電腦市場(chǎng)的容量依然將保持快速的增長(zhǎng)，三年后預(yù)計(jì)將超過(guò)3500億元，中國(guó)將進(jìn)一步鞏固在即將確立的全球第一IT市場(chǎng)的地位。二 維修行業(yè)現(xiàn)狀（二）基本特點(diǎn)我國(guó)目前的電腦維修企業(yè)一般分為三種類型[廠商售后服務(wù)部門(mén)]第一種是廠家或全國(guó)代理商自己開(kāi)辦的維修售后服務(wù)部，專門(mén)為自己的產(chǎn)品提供維修，不是自己的產(chǎn)品不接或者很少接，這通常都是大廠和很大的全國(guó)代理開(kāi)設(shè)的。特點(diǎn)是維修人員比較精通本職，但通常不是學(xué)識(shí)淵博的全能人才，維修點(diǎn)產(chǎn)品資料、備件都很齊備，保修期內(nèi)產(chǎn)品占了工作量的大部分，因?yàn)榫S修人員大部分以工資為主，所以黑暗現(xiàn)象少。這類維修點(diǎn)的問(wèn)題一是一般都在很偏遠(yuǎn)的工業(yè)區(qū)，當(dāng)然可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)銷渠道去返修，但時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)；二是超過(guò)保修期和不在保修范圍內(nèi)比如燒損、硬損的產(chǎn)品維修費(fèi)比較貴。這是因?yàn)椋泻芏鄰S家對(duì)外的維修中心并不真正維修，只能叫備件更換中心，主要的任務(wù)就是把有問(wèn)題的配件換下來(lái)返回到真正板卡生產(chǎn)廠家去維修，他自身并沒(méi)有維修設(shè)備，也沒(méi)有芯片級(jí)的維修工程師，所以保修還好，只要花錢(qián)修就會(huì)很貴，一個(gè)爆漿電容也敢收幾千給換個(gè)維修。板卡等售后部門(mén)完成本地化維修必須具備專業(yè)設(shè)備。[授權(quán)專業(yè)維修中心]第二種是大型的專門(mén)維修企業(yè)，這一類通常同時(shí)是某個(gè)或者某些廠家簽約的特約維修中心，這些廠家自己不建對(duì)外售后服務(wù)部門(mén)，委托給專業(yè)企業(yè)來(lái)做，比如IBM維修的維修通道藍(lán)色快車。這類維修企業(yè)有很多特點(diǎn)跟第一類相似，比較正規(guī)，除了做廠家維修點(diǎn)外，同時(shí)也接其他產(chǎn)品，技術(shù)比較可靠，產(chǎn)品資料、備件都齊全，缺點(diǎn)和第一類相同，只要花錢(qián)修就比較貴。[個(gè)人維修商戶]第三種是散布在維修城內(nèi)各個(gè)地方數(shù)量眾多良莠不齊精華與糟粕并存的私人維修企業(yè)。這類企業(yè)通常都是在廠家或者特約維修做的時(shí)間長(zhǎng)技術(shù)高的資深維修工程師，為了多掙錢(qián)，自立門(mén)戶出來(lái)創(chuàng)辦的，因此公平的說(shuō)雖然大型維修店都很專業(yè)，但技術(shù)最精湛水平最高的維修師傅往往在私人維修點(diǎn)。同時(shí)，私人維修點(diǎn)主要靠修水貨和過(guò)保、保外產(chǎn)品，它們的運(yùn)營(yíng)成本最低，操作方式最靈活（除非是黑心維修店，否則絕對(duì)不會(huì)為了一個(gè)電容換維修），維修價(jià)格最便宜，有的時(shí)候要比前兩類低非常多，這就是為什么私人維修點(diǎn)大江南北如火如荼這么紅火的緣故。個(gè)人維修點(diǎn)的技術(shù)、一、電腦維修業(yè)務(wù)構(gòu)成對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)用戶而言，電腦畢竟還是價(jià)格不菲的設(shè)備。即便是對(duì)于普通中小企業(yè)，由于日常辦公對(duì)于硬件性能的要求并不高，因此也并不會(huì)輕易拋棄已經(jīng)損壞的電腦。在這一大環(huán)境下，電腦維修業(yè)務(wù)可謂有著充足的市場(chǎng)空間。更加令人信心堅(jiān)定的是，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)降低標(biāo)準(zhǔn)，最直觀的感覺(jué)便是如今的硬盤(pán)比前幾年的硬盤(pán)更加容易損壞。主板、顯示器甚至筆記本等也是相同的情況。在這種情況下促使市場(chǎng)就需要更多的電腦維修工程師，PC主板和顯卡都是比較容易損壞的設(shè)備，一般設(shè)計(jì)壽命就在三年左右，部分產(chǎn)品甚至使用一年多就會(huì)損壞。在失去廠商質(zhì)保之后，很多用戶都需要維修。更加重要的是，PC平臺(tái)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變很快，如果不維修該主板，很可能連同CPU和內(nèi)存都要更換，而購(gòu)買(mǎi)相同接口的主板又十分困難，此時(shí)維修幾乎是唯一的選擇。硬盤(pán)維修一直是PC維修行業(yè)的主要業(yè)務(wù)之一。由于硬盤(pán)本身穩(wěn)定性極差，而且設(shè)計(jì)壽命較短，同時(shí)又容易遭受外部沖擊，因此其損壞率一直居高不下。盡管如今硬盤(pán)價(jià)格已經(jīng)相對(duì)比較便宜，但是很多用戶在發(fā)現(xiàn)硬盤(pán)損壞后還是希望能夠維修成功，這樣可以繼續(xù)發(fā)揮余熱。更加重要的是，不少硬盤(pán)在維修后的確可以正常使用，譬如固件損壞和電路板損壞等。筆記本價(jià)格不菲，而且集成度相對(duì)較高。在失去廠商質(zhì)保之后，用戶只能求助于專業(yè)的維修服務(wù)