【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心競(jìng)爭(zhēng)力。（三）活動(dòng)內(nèi)容公司繼續(xù)以省交通集團(tuán)修訂的行業(yè)分類(lèi)《廣東省交通集團(tuán)汽車(chē)運(yùn)輸企業(yè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《廣東省交通集團(tuán)汽車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《梅州市粵運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司自營(yíng)車(chē)經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)施暫行方案》為指針，開(kāi)展2014年“文明服務(wù)月”活動(dòng)。開(kāi)展安全知識(shí)和“粵運(yùn)”品牌規(guī)范學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。今年“文明服務(wù)月”活動(dòng)主要內(nèi)容繼續(xù)以規(guī)范駕駛行為、確保安全行車(chē)和規(guī)范“粵運(yùn)快車(chē)”、“粵運(yùn)車(chē)站”等粵運(yùn)品牌服務(wù)內(nèi)容為重點(diǎn)，根據(jù)梅州粵運(yùn)公司相關(guān)文件精神，結(jié)合公司實(shí)際，狠抓落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部管理，提高管理水平，推動(dòng)各項(xiàng)管理工作上新臺(tái)階，進(jìn)一步樹(shù)立企業(yè)良好的服務(wù)品牌形象，提升“粵運(yùn)”品牌的信譽(yù)度和知名度，使“粵運(yùn)”真正成為平遠(yuǎn)廣大群眾信賴的品牌。開(kāi)展宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)，營(yíng)運(yùn)文明服務(wù)氛圍。公司將在站場(chǎng)公共場(chǎng)所和客車(chē)上進(jìn)行廣泛的宣傳，通過(guò)設(shè)立服務(wù)咨詢點(diǎn)、懸掛橫幅、張貼宣傳畫(huà)、電子顯示屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、電視播放宣傳片等多種形式，豐富宣傳內(nèi)容；通過(guò)提供飲用水、常用藥品、客車(chē)名片、小地圖、報(bào)刊雜志等方便旅客，增強(qiáng)宣傳效果。開(kāi)展宣傳活動(dòng)要注意做好文字記錄，保存圖片資料。繼續(xù)發(fā)揮“粵運(yùn)快車(chē)”、“粵運(yùn)車(chē)站”等粵運(yùn)品牌規(guī)范示范單位的典型示范作用。按粵運(yùn)交通公司和梅州粵運(yùn)公司的有關(guān)要求，做好各項(xiàng)工作的規(guī)范管理，落實(shí)自營(yíng)車(chē)經(jīng)營(yíng)管理工作，重點(diǎn)抓好“粵運(yùn)快車(chē)”服務(wù)品牌的示范線路、示范車(chē)站，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，樹(shù)立窗口形象，打造“粵運(yùn)快車(chē)”、“粵運(yùn)車(chē)站”品牌。（四）活動(dòng)時(shí)間安排與要求宣傳發(fā)動(dòng)階段（6月15日—6月20日）認(rèn)真開(kāi)展和做好“文明服務(wù)月”的宣傳發(fā)動(dòng)工作，客運(yùn)站候車(chē)大廳門(mén)前、候車(chē)大廳內(nèi)、電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳內(nèi)容，站場(chǎng)及車(chē)廂內(nèi)，懸掛和張貼開(kāi)展 “文明服務(wù)月”活動(dòng)橫幅標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，具體工作由辦公室會(huì)同客運(yùn)站、車(chē)隊(duì)落實(shí)。公司將召開(kāi)“文明服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)員報(bào)告，全面部署活動(dòng)的開(kāi)展。各部門(mén)要結(jié)合“逢九”學(xué)習(xí)會(huì)、班前班后會(huì)，學(xué)習(xí)公司“文明服務(wù)月”活動(dòng)方案，學(xué)習(xí)上級(jí)精神,使全體員工充分了解“文明服務(wù)月”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和活動(dòng)內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)員工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，自覺(jué)做好文明服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，為公司添光彩。各部門(mén)還要根據(jù)本部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作實(shí)際情況，制訂 “文明服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施辦法，便于具體操作。落實(shí)整改階段（6月21日—7月15日）我司要在衛(wèi)生、文明、服務(wù)、安全、管理，設(shè)施設(shè)備等方面達(dá)到規(guī)定的要求，要求候車(chē)大廳、車(chē)庫(kù)走廊地板每天擦拭一次，地面不留污漬和附粘物，站內(nèi)外不留衛(wèi)生死角，玻璃墻、玻璃窗潔凈明亮，垃圾桶經(jīng)常清理清洗；站內(nèi)廁所保持清潔，無(wú)臭味，無(wú)雜物堵塞；客車(chē)每天回場(chǎng)清洗，要求車(chē)容車(chē)貌美觀，車(chē)廂、門(mén)窗干凈明亮，座位、窗簾衛(wèi)生整潔，車(chē)內(nèi)廁所無(wú)臭味。公司將每周組織1次清潔衛(wèi)生大掃除，對(duì)公司站場(chǎng)、辦公場(chǎng)所、客車(chē)進(jìn)行全面清掃清洗，集中力量搞好衛(wèi)生。加強(qiáng)服務(wù)工作。站場(chǎng)服務(wù)人員和粵運(yùn)客車(chē)駕駛員要統(tǒng)一穿著制服，衣著整潔，舉止端莊，熱情待客，文明禮貌，使用好道路客運(yùn)文明用語(yǔ)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵章守紀(jì)，按操作規(guī)程做好服務(wù)工作?？瓦\(yùn)售票員要做到“一會(huì)、二清、三問(wèn)、四唱、五快”，減少和杜絕售票差錯(cuò)；客運(yùn)服務(wù)員要做好客車(chē)發(fā)班服務(wù)工作，及時(shí)廣播客車(chē)發(fā)班事項(xiàng)和乘車(chē)信息，查驗(yàn)車(chē)票做到“三看、一唱、四不檢”，避免旅客錯(cuò)乘、漏乘和超載現(xiàn)象的發(fā)生；行包快件托運(yùn)員客運(yùn)服務(wù)員要向旅客宣傳攜帶行李有關(guān)重量，體積等方面的規(guī)定，按行包快件托運(yùn)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦理行包快件托運(yùn)手續(xù)，為旅客提供方便、快捷、安全的托運(yùn)服務(wù)。自營(yíng)車(chē)駕駛員要做好客車(chē)運(yùn)行途中的服務(wù)工作，向旅客發(fā)放名片、礦泉水等，盡力幫助旅客解決遇到的問(wèn)題。為旅客提供熱情、周到、安全的服務(wù)，讓旅客滿意，放心和舒心。切實(shí)做好安全工作。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆、有毒及腐蝕性物品的檢查，嚴(yán)禁旅客把“三品”帶進(jìn)站、帶上車(chē)；加強(qiáng)駕駛員安全行車(chē)教育，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢告知制度。堅(jiān)持車(chē)輛“回場(chǎng)必檢，合格放行”和“三不進(jìn)站、六不出站”制度，經(jīng)常檢查車(chē)輛和附屬安全設(shè)備的配備，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好，附屬安全設(shè)備齊全完好。做好旅客乘車(chē)安全告知和安全宣傳工作，發(fā)揮GPS和視頻監(jiān)控作用，嚴(yán)禁車(chē)輛超速行駛，監(jiān)督司機(jī)駕駛操作，糾正違章違規(guī)行為，確保行車(chē)安全，保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備，落實(shí)便民措施。客運(yùn)站各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施配備齊全，各種圖表要清楚醒目，各種標(biāo)志、指引要齊全規(guī)范。候車(chē)大廳設(shè)立旅客咨詢臺(tái)，為旅客提供購(gòu)票、乘車(chē)等咨詢服務(wù)，耐心解答旅客的疑難問(wèn)題；配備電視機(jī)、手機(jī)充電插座，為旅客提供方便；為旅客提供熱開(kāi)水和常用藥品，滿足旅客之所需，創(chuàng)作良好的購(gòu)票、候車(chē)乘車(chē)環(huán)境。開(kāi)展內(nèi)部檢查工作?？瓦\(yùn)站、農(nóng)村客運(yùn)總站和車(chē)隊(duì)等主要生產(chǎn)部門(mén)要成立部門(mén)檢查小組，每天檢查本部門(mén)文明服務(wù)情況，包括設(shè)施設(shè)備是否齊全、完好，車(chē)輛衛(wèi)生、服務(wù)、安全工作是否落實(shí)到位等，保持工作的常態(tài)化。公司將組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人成立檢查組，每周對(duì)各部門(mén)衛(wèi)生、服務(wù)、安全等工作的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查，根據(jù)服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表及“粵運(yùn)快車(chē)”、“粵運(yùn)車(chē)站”服務(wù)規(guī)范內(nèi)容要求，進(jìn)行逐項(xiàng)檢