【文章內(nèi)容簡介】 問：業(yè)主家的大型裝飾燈壞怎么檢查？ 答：告訴業(yè)主自行處理。11問：為什么進(jìn)業(yè)主家時，先敲門，穿鞋套再進(jìn)門？ 答：使業(yè)主知道是物業(yè)維修人員，文明服務(wù)是第一。11問：為什么維修前要看好配件是否可以維修？ 答：以免造成不必要的麻煩和誤會。11問：為什么家里跑水，客服應(yīng)該告訴業(yè)主先關(guān)總閥？ 答：如果先關(guān)閉總閥可以減少損失。11問：為什么跑水，進(jìn)業(yè)主家要照相，保留證據(jù)？答：有些水管是業(yè)主裝修時改裝過的，保留證據(jù)能分清責(zé)任。：為什么衛(wèi)生間地漏會返味？答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都會返味。11問：為什么水龍頭滴水有響聲？答：磁片松動和磨損、漏水都會有響聲，還傳音。11問：為什么馬桶水箱，上水閥使用時間長，有些會有響聲？ 答：上水閥里皮墊老化和堵塞，水閥、壓力關(guān)系，都會有響聲。11問：為什么熱水器出水小，不著火？ 答：水溫調(diào)節(jié)高；水箱結(jié)垢多。1問：為什么輕體墻一般很容易有裂縫？ 答：因為有連接縫，如果處理不好，會有裂縫。12問：為什么墻面膩子會爆皮？答：時間較長，濕度大，都會使膩子掉皮。12問：為什么抹膩子前墻面要刷膠？ 答：增加連接度，使膩子不容易脫皮。12問：為什么維修完后，要把衛(wèi)生清理干凈？ 答：要求服務(wù)質(zhì)量一流。12問：為什么防盜門鎖舌頭有時候退回去時不好使？ 答：門框和門磨損大，需打油。12問：為什么家里地磚和水泥地脫開空鼓？答：地面沒有刷膠，磚沒泡透，水泥沙子對比不成正比。12問：為什么家里水表有些會自轉(zhuǎn)？ 答：管道內(nèi)有空氣；管道有壓力波動。12問：為什么時間長沒用燃?xì)?，打開后不著火？ 答：燃?xì)夤芾镉锌諝?，需排空氣?2問：為什么給業(yè)主修完活后，最好能告訴業(yè)主怎么使用？ 答：有些配件業(yè)主不知怎么使用，會造成損壞，會增加報修量。12問：為什么兒童游樂場和健身器材要經(jīng)常檢查？答：經(jīng)常使用，如果器材出現(xiàn)問題，可能會造成人身傷害。1問：為什么在公共區(qū)域維修時，必須放指示牌？ 答：提示人們注意安全。13問：為什么開井蓋沒人必須蓋上井蓋不能離人？ 答：當(dāng)心老人、小孩等掉進(jìn)井里。13問：為什么同事之間要說話和氣，保持團結(jié)？ 答：和氣才能溝通，團結(jié)就是力量。13問：為什么工作上的事情沒修完要向領(lǐng)導(dǎo)反映？答：及時匯報，及時反饋信息，使領(lǐng)導(dǎo)心里有數(shù)，便于工作安排。13問：剛?cè)肼毜男聠T工應(yīng)該怎么辦？答：首先應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，向老員工多學(xué)多問，盡快掌握園區(qū)各種有關(guān)設(shè)備，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。13問：鍍鋅管生銹怎么辦？ 答：刷防銹漆、銀粉保護。13問：供水泵有異聲怎么辦？ 答：檢查判斷故障，更換、排除。13問：積水坑污水泵不運行怎么辦？答：檢查水位傳感器，測電源，檢查水位飄子是否靈活正常，污水泵有無堵塞。13問：業(yè)主室內(nèi)暖氣不熱怎么辦？ 答：排氣，熱水循環(huán)是否通暢。13問：管道閥門、接頭、管件漏水怎么辦？答：認(rèn)真檢查原因，停水、泄水后重新安裝緊固或者換件。1問：水龍頭漏水怎么辦？答：檢查接頭水龍頭磁芯是否有損，進(jìn)行更換。：防火門開啟有聲音怎么辦？ 答：檢查合頁是否正常，并注潤滑油。14問：水龍頭不出水怎么辦？答：檢查相關(guān)閥門是否打開、過濾網(wǎng)是否堵塞。14問：地漏堵怎么辦？答：用手搖簧或者疏通機進(jìn)行疏通。14問：馬桶堵怎么辦？答：首先向業(yè)主詢問情況，根據(jù)情況采取用鐵鉤勾掉還是用皮揣子揣通，必要時拆除馬桶從 底部勾撈。14問：臉盆堵怎么辦？答：應(yīng)檢查是否堵在下水管S彎上，還是下水支管上，進(jìn)行拆除S彎疏通，或者用手搖簧疏通機疏通下水支管。14問：維修工入戶維修時怎么辦？答：應(yīng)穿戴鞋套入戶，帶好工具；按門鈴或輕敲門；開門后向業(yè)主問好并報我是達(dá)豐物業(yè)設(shè)備部維修工，您是否保修；了解情況確認(rèn)后進(jìn)行維修；完成后清理好現(xiàn)場；請業(yè)主簽字確認(rèn)。14問：發(fā)現(xiàn)門把手松動怎么辦？ 答：找出松動原因，加固。14問：發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施怎么辦？ 答：應(yīng)上前制止并修好。14問：常用庫房工具用完后怎么辦？ 答：應(yīng)擦干凈放回原處。150、問：熱水器不出熱水怎么辦？答：應(yīng)檢查水壓力是否達(dá)到設(shè)計壓力，閥門是否打開。15問：遇到一個人難以完成的工作怎么辦？ 答：應(yīng)呼叫主管派人支援。15問：巡視生活水、消防水、中水泵房時應(yīng)怎么辦？ 答：按巡查制度內(nèi)容執(zhí)行。15問：發(fā)現(xiàn)室外污水管線、管井堵塞怎么辦？答：確認(rèn)堵塞位置，打開井蓋，立警示牌，用竹皮子桿或疏通機進(jìn)行疏通，并撈出雜物。第三篇：物業(yè)維修房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）目 錄一、總則二、樓房土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)三、平房土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)四、電梯、供水、供電、天線小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五、住宅鍋爐供暖和維修標(biāo)準(zhǔn)六、服務(wù)規(guī)范一、總 則（一）為了規(guī)范房屋及其設(shè)備的小修內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限，制定本標(biāo)準(zhǔn)。（二）本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市普通住宅房屋及其設(shè)備小修服務(wù)工程。其它房屋的小修可參照本標(biāo)準(zhǔn)。（三）本標(biāo)準(zhǔn)包括樓房上建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)、平房土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)、電梯供水供電天線小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、住宅鍋爐供暖和維修標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范五部分組成。本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定小修內(nèi)容是指在某一項目中修繕服務(wù)的范圍；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指修繕工作完成后應(yīng)符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；時限要求是指從接受報修之時起開始處理所用的最長時間。（四）本標(biāo)準(zhǔn)由市房屋上地管理局負(fù)責(zé)解釋。（五）本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起施行。二、樓房土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)序號 工程項目 小修內(nèi)容 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）室內(nèi)地面、散水 普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面的塊料面層松動的、做水嚴(yán)重破損影響其功能的，應(yīng)修補；木樓板損壞、松動、殘缺的，應(yīng)修復(fù)，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換。普通水泥樓面地面及散水維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順；木質(zhì)按地面維修后應(yīng)牢固、平整、拼縫嚴(yán)密。（二）室內(nèi)墻面及頂棚 內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補；頂棚抹灰空鼓、剝落的，應(yīng)修補。修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接控手整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。（三）檢修門窗 鋼木門窗框松動、門窗扇開關(guān)不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應(yīng)進(jìn)行修補。修后的鋼木門窗應(yīng)開關(guān)靈活不松動，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝打牢固，膩子飽滿，窗紗繃緊，不露紗頭。（四）煙道、垃圾道等 煙道裂縫、破損、堵塞現(xiàn)象：垃圾道堵塞；垃圾道、出垃圾門及出屋面排氣孔損壞的應(yīng)修復(fù)。修繕后煙道及垃圾道應(yīng)暢通、垃圾斗、出垃圾門零件齊全，排氣孔不向垃圾道內(nèi)漏水。（五）清掃屋面、采光井、雨落管等 每年應(yīng)將屋面、雨水口及采光并積存的雜物清掃干凈：雨落管局部殘缺、破損應(yīng)更換。屋面采光并應(yīng)清掃干凈，雨落管修繕后應(yīng)補齊五金配件。（六）屋面補漏 屋面局部滴漏以至影響 使用的屬于屋面局部補漏范圍。屋面部補漏后應(yīng)達(dá)到不再滴漏。（七）外檐裝修 外檐抹灰及塊料面層局部嚴(yán)重空鼓有脫落危險的，應(yīng)排除險情。排除險情后的外檐裝修，應(yīng)不存在危險隱患。（八）陽臺、雨罩等結(jié)構(gòu)構(gòu)件 陽臺、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護層開裂的，應(yīng)封堵裂縫，防止鋼筋銹蝕；保護層剝落的，應(yīng)補抹。經(jīng)維修后的結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)不再有裂縫及露筋現(xiàn)象。（九）室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、局或換管 樓房戶表以內(nèi)管道銹蝕脫皮的，應(yīng)清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)予以更換；給水系統(tǒng)漏水的，應(yīng)進(jìn)行修理，嚴(yán)重的，予以更換，零件殘缺的應(yīng)予以補齊。經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應(yīng)配齊全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。（十）衛(wèi)生設(shè)備 衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊，破損的應(yīng)維修。修繕后應(yīng)做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏，滴現(xiàn)象，能正常使用。（十一）排水管道、化糞池、檢查井等 樓房排污管道堵塞，排污不暢通