【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1制定階段的預(yù)算指標(biāo)，完成酒店考核1積極宣傳酒店的最新活動(dòng)1保持與員工的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，為員工排憂解難1及時(shí)與上級(jí)溝通，了解酒店的未來(lái)發(fā)展動(dòng)態(tài)1根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，及時(shí)提出合理化的酒店發(fā)展建議任職資格：具有酒店管理公司管理的四星級(jí)以上的酒店五年以上房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。能夠創(chuàng)造有禮貌、友好、專(zhuān)業(yè)的工作環(huán)境善于溝通，培訓(xùn)以及管理各類(lèi)員工具有前廳部和客房部堅(jiān)實(shí)的管理經(jīng)驗(yàn)流暢的普通話和英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)能力。第三篇：房務(wù)部事跡材料寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)——客房部團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)締造輝煌事跡報(bào)道 三江大酒店緊緊圍繞著用兩年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)艱苦努力，使三江大酒店成為萬(wàn)象“四星”一流的商務(wù)酒店這一發(fā)展目標(biāo)，制定出了“高水平的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、高水平的員工隊(duì)伍、高水平的服務(wù)質(zhì)量、高水平的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”這一保障條件，始終堅(jiān)持隊(duì)伍建設(shè)以職業(yè)素質(zhì)為核心的重要保障措施，取得了的全面發(fā)展，近期酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)又取得了重大突破。2014年9月，客房部入住率連續(xù)10天高達(dá)100%，創(chuàng)造自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)新的傳奇，經(jīng)營(yíng)收入打破了歷史記錄，超額完成了當(dāng)月的目標(biāo)任務(wù)。榮耀的背后包含著客房部員工多少辛勤的汗水，那段時(shí)間客房部上至洪副總及兩位副經(jīng)理黃佳威、趙宇辰，下至客房服務(wù)員與PA清潔員都處于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。但是他們依然每天早早的到達(dá)工作崗位，起早貪黑毫無(wú)怨言，以飽滿的精神做好每一項(xiàng)細(xì)微的工作。每當(dāng)有旅行團(tuán)抵達(dá)入住，在酒店的大廳你都會(huì)看見(jiàn)洪副總忙碌的身影，笑迎一撥又一撥的客人。在客人所需房型不足時(shí)，洪副總一聲號(hào)令做出調(diào)整部署，兩位副經(jīng)理黃佳威、趙宇辰首當(dāng)其沖并以身作則，由公寓樓親自背著備用床、床墊到酒店客房3樓甚至4樓，在酒店的C區(qū)—A區(qū)之間奔走忙碌；客房服務(wù)員與PA清潔員們也不甘示弱，在幾位領(lǐng)導(dǎo)的合理調(diào)配下穿梭在需要的崗位上。客房?jī)?nèi)、泳池邊、走廊上、電梯內(nèi)都有他們認(rèn)真工作的身姿，假如你和他們不期而遇，他們也總是會(huì)禮貌而靦腆的向你問(wèn)好；老撾的天氣就像小孩子的臉，轉(zhuǎn)瞬就會(huì)改變，剛剛還烈日炎炎轉(zhuǎn)眼就變成大雨滂沱了，但是我們客房部員工依然迎風(fēng)冒雨地收回泳池邊上木制躺椅和怕被風(fēng)刮走的遮陽(yáng)傘；仔細(xì)查看客人出門(mén)時(shí)忘記關(guān)上的窗戶，通知有關(guān)人員能夠馬上把窗戶關(guān)好，以免雨水灌進(jìn)房間淋濕室內(nèi)的物品造成不必要的損失，這樣的事情在雨季的時(shí)候可以說(shuō)是家常便飯，每一次都見(jiàn)證了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)締造輝煌的力量是無(wú)窮的，一份付出一份收獲，辛勤的汗水終將換來(lái)豐厚的回報(bào)?？头坎恳恢倍际侨缶频耆蠼?jīng)營(yíng)部門(mén)中經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最好并連創(chuàng)佳績(jī)的部門(mén)，他的穩(wěn)步發(fā)展離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)、員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能的不斷提高及員工整體素質(zhì)與職業(yè)道德的提升。根據(jù)2014年酒店制定的總體發(fā)展規(guī)劃，大力加強(qiáng)規(guī)范化管理、員工培訓(xùn)、微笑服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等，依據(jù)客人的不同入住需要及時(shí)調(diào)整房型來(lái)滿足客人的不同需求，通過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，保證了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的圓滿完成和超越，以優(yōu)質(zhì)、高效以及個(gè)性化的服務(wù)，贏得了各界人士與入住賓客的一致好評(píng)?？头坎繂T工有60多人，平均年齡在30歲左右，員工主要由中、老、泰三國(guó)人員組成，入職初期由于地域文化差異及語(yǔ)言障礙，造成了員工素質(zhì)的參差不齊，加之涉及的經(jīng)營(yíng)面積之廣給日常的各項(xiàng)工作開(kāi)展帶來(lái)了諸多不便，但我們的管理人員克服了重重困難，把這支隊(duì)伍管理的井井有條，一切的工作程序都按部就班有條不紊的進(jìn)行著。首先來(lái)說(shuō)說(shuō)我們主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理洪群英，她主管客房部、餐飲部、娛樂(lè)部三大經(jīng)營(yíng)部門(mén)并兼任客房部經(jīng)理一職，酒店員工們尊稱她為“大姐大”。工作中她處處起著良好的模范帶頭作用始終貫徹執(zhí)行 “戰(zhàn)略規(guī)劃”，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，熱愛(ài)酒店如同自己的家。每天清晨她都會(huì)早早的在酒店各處巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就及時(shí)處理解決，任何一點(diǎn)的蜘絲馬跡都逃不過(guò)她的火眼金睛。細(xì)心的你會(huì)發(fā)現(xiàn)洪副總從不以自己是副總經(jīng)理的職位而自居，巡查時(shí)常常會(huì)發(fā)現(xiàn)地上的煙頭或是紙片她都會(huì)彎腰把它拾起扔進(jìn)旁邊的垃圾桶，這樣的例子真是數(shù)不勝數(shù)，在她身先士卒的帶領(lǐng)下員工們只要發(fā)現(xiàn)地上的垃圾都會(huì)自覺(jué)的清理。再來(lái)說(shuō)說(shuō)客房部年輕有為的兩位副經(jīng)理黃佳威、趙宇辰，他們二人可謂是洪副總的左膀右臂堪稱得力干將。俗話說(shuō)“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，別看兩位副經(jīng)理是年紀(jì)輕輕的毛頭小伙子，但工作起來(lái)一點(diǎn)都不馬虎，配合著洪副總把客房部整體工作做得井然有序。他們二人分管客房、洗衣房、PA、前廳、司機(jī)、行李生等基層員工的日常管理工作，每天班前晨會(huì)都會(huì)對(duì)當(dāng)天的工作做好詳細(xì)的安排并對(duì)前一天的工作做總結(jié)評(píng)論，由于語(yǔ)言障礙帶來(lái)的不便，慢慢的在員工中開(kāi)展了相互學(xué)習(xí)你追我趕的學(xué)習(xí)熱潮，使員工的口語(yǔ)交流水平得到了大大的提高，現(xiàn)在服務(wù)員見(jiàn)到客人都會(huì)用流利的中文向客人問(wèn)好，并能進(jìn)行簡(jiǎn)短的語(yǔ)言溝通。洪副總帶領(lǐng)著兩位年輕的副經(jīng)理緊抓員工的職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)與考核，注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)，不斷的從實(shí)際服務(wù)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。從客人一進(jìn)大廳，行李員就會(huì)很有禮貌的上前向客人鞠躬問(wèn)好并幫客人提取行李并引領(lǐng)客人至前廳辦理相關(guān)手續(xù)。為增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)的針對(duì)性，客房部注重加強(qiáng)客史檔案的收集及整理工作，在客人重復(fù)入住的時(shí)候，前臺(tái)就能提前把他的喜好傳達(dá)到客房，并提前精心準(zhǔn)備，讓賓客再次體會(huì)到在家的感覺(jué)，這一溫馨舉措吸引了大量回頭客，同時(shí)也取得了各屆人士高度贊揚(yáng)。遇到中國(guó)的一些傳統(tǒng)節(jié)日還會(huì)為遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)的游子奉上鮮花、水果、月餅等禮物。一線員工們奮戰(zhàn)在前沿陣地，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)賓客遺留的物品，他們都積極的交于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以便于幫助客人找回自己的物品。例如：客房服務(wù)員Eve在檢查客人送洗的衣物時(shí)，在衣服的口袋內(nèi)發(fā)現(xiàn)了客人遺留的美金，及時(shí)上繳部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；保安員Bob、PA員工Kham在工作期間撿到100多萬(wàn)老幣及時(shí)上繳部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等等一些感人的事件。從他們的身上讓我們看到了拾金不昧不為金錢(qián)而見(jiàn)利忘義的高尚品德和急賓客之所急的工作態(tài)度，讓賓客感受到賓至如歸回到了自己的家感覺(jué)，使三江大酒店成為了名副其實(shí)“客人的溫暖之家”。如今在萬(wàn)象只要提起三江大酒店沒(méi)有不翹起大拇指贊揚(yáng)的?？头繂T工們工作中是嚴(yán)肅認(rèn)真的，但每當(dāng)開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，他們的另一面是生龍活虎的，積極踴躍的參加每一項(xiàng)文體活動(dòng)。在“雀圣爭(zhēng)奪賽”時(shí)房務(wù)中心主管陸小珠取得了優(yōu)異的成績(jī)、跑步比賽、跳繩比賽客房服務(wù)員Sada等人也都取得了好的成績(jī)?？梢?jiàn)，他們個(gè)個(gè)都是精兵強(qiáng)將，他們知道什么時(shí)候該嚴(yán)肅什么時(shí)候該放松，勞逸結(jié)合才能迎接每一天的挑戰(zhàn)，相信在不久的將來(lái)三江大酒店必將會(huì)一支獨(dú)秀，成為萬(wàn)象酒店業(yè)的佼佼者。親愛(ài)的同事們，讓我們攜起手來(lái)，為了輝煌的明天大步前進(jìn)！行政人事部 2014年10月12日第四篇：房務(wù)部工作計(jì)劃房務(wù)部工作計(jì)劃經(jīng)過(guò)近一個(gè)月時(shí)間的觀察與學(xué)習(xí)，對(duì)酒店的現(xiàn)狀已有較為全面的了解和分析，房務(wù)部所呈現(xiàn)出的各個(gè)工作環(huán)節(jié)均存在不同程度的流程設(shè)計(jì)、人員架構(gòu)、銷(xiāo)售意識(shí)、員工士氣低落等方面的問(wèn)題，針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題，房務(wù)部在接下來(lái)2個(gè)半月的時(shí)間里工作整改計(jì)劃如下：一、優(yōu)化崗位服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)和崗位操作效率商務(wù)中心的正式啟用；酒店的定位市場(chǎng)定位為商務(wù)涉外酒店，其性質(zhì)決定了為客提供商務(wù)功能的突出，現(xiàn)階段由于商務(wù)中心的閑置，導(dǎo)致傳真、打字、復(fù)印、票務(wù)等業(yè)務(wù)均無(wú)法對(duì)客提供，給商務(wù)客人帶來(lái)極大的不便，且這部分業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移至前臺(tái)，無(wú)形中減弱了接待處的主要智能；對(duì)此，部門(mén)將在10月25日開(kāi)始商務(wù)中心的白班時(shí)間（9點(diǎn)—17點(diǎn)30分）營(yíng)業(yè)，但人員全部到位后，預(yù)計(jì)從11月1日起開(kāi)始自7點(diǎn)30分—23點(diǎn)30分的對(duì)客營(yíng)業(yè)；職能進(jìn)行合理分配；前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，很多住客的印象中是有事找前臺(tái)，導(dǎo)致前臺(tái)本來(lái)處理對(duì)客問(wèn)詢的電話量就大，加之酒店本身未設(shè)置預(yù)定部，客房預(yù)定的職能也加在接待員的職責(zé)上，且電話預(yù)定的接聽(tīng)時(shí)間較長(zhǎng)，使接待員根本無(wú)法全力去接待現(xiàn)場(chǎng)的客人，客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障；商務(wù)中心開(kāi)啟后，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由商務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)，同時(shí)也讓商務(wù)中心文員的職能趨于飽和，體現(xiàn)更加合理的工作分配；預(yù)計(jì)從11月1日起開(kāi)始實(shí)施遺留物品處理；房務(wù)部的賓客服務(wù)中心應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理，現(xiàn)階段所有遺留物品均轉(zhuǎn)至大堂副理，導(dǎo)致客人查詢無(wú)從問(wèn)起，且客遺的妥善跟蹤處理也能提高客人對(duì)酒店的整體滿意度；部門(mén)預(yù)計(jì)自11月1日起啟動(dòng)這項(xiàng)服務(wù)與操作；對(duì)電話的咨詢量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)客人的聞?dòng)嵓悬c(diǎn)或所需獲取的服務(wù)項(xiàng)目，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平；預(yù)計(jì)此項(xiàng)活動(dòng)自11月1日起啟動(dòng)；對(duì)PA工作的流程和計(jì)劃擬定；前期由于缺少常規(guī)的衛(wèi)生操作計(jì)劃和崗位責(zé)任區(qū)域，導(dǎo)致酒店各處呈現(xiàn)很多的臟亂差區(qū)域，無(wú)論員工和客人身處此環(huán)境，均會(huì)感受較差，自10月17日起，部門(mén)開(kāi)始了大范圍的清潔工作，但后期需跟進(jìn)日常的維護(hù)和保養(yǎng)，預(yù)計(jì)將在10月25日前制定較為詳細(xì)的日、周、月、年的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)計(jì)劃，同時(shí)落實(shí)崗位責(zé)任區(qū)域；二、成立專(zhuān)業(yè)的金鑰匙禮賓團(tuán)隊(duì) 目前禮賓部可給客人提供行李寄存、收送行李等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些基本的服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)有一名金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。，健全金鑰匙服務(wù)體系；成立禮賓部不僅可以提供基礎(chǔ)的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，如店內(nèi)查詢、委托代辦、問(wèn)詢、包裹（郵件）發(fā)送、物品轉(zhuǎn)交等，多項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，不僅可以提高酒店的專(zhuān)業(yè)氛圍，更可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人；此項(xiàng)工作預(yù)計(jì)自11月15日開(kāi)始啟動(dòng)；三、健全全員銷(xiāo)售計(jì)劃，提高部門(mén)的銷(xiāo)售積極性；房務(wù)部的前廳部作為半個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，承擔(dān)著客人與酒店，酒店與客人之間的溝通渠道，客人對(duì)酒店的客房等產(chǎn)品是否有個(gè)初步的了解，是否滿意并讓其動(dòng)心，