【文章內(nèi)容簡介】 有最好，只有更好”，長期堅持“超越柜臺、超越時空、超越局限”的服務意識，教育職工牢固樹立“顧客就是親人”、“顧客是我們的衣食父母”、“想客戶之所想，急客戶之所急”、“服務重在細節(jié)”、“服務創(chuàng)造價值”等的理念，致力于提升服務和不斷超越自我。根據(jù)行業(yè)發(fā)展的新情況和客戶需求的不斷提高，著重刷新服務理念，時時翻新服務特色，始終圍繞業(yè)務、圍繞市場、圍繞客戶需求做文章，不斷創(chuàng)新服務方法、手段和內(nèi)容，提升服務質(zhì)量。謝麗華：黃興路支行行長，多次參加區(qū)、市、省級聯(lián)社的業(yè)務技術(shù)比賽，并獲獎；在黃興路支行任職期間，該支行連續(xù)三年被評為開福農(nóng)合行的“先進單位”，她個人被評為“先進支行行 長”。她幾乎把所有的時間都放在了工作上，從未休過一天公休假，就連父親重病期間，都是手術(shù)當天才請假匆匆趕去。為了能讓客戶早點用上貸款，早點發(fā)揮資金效益，讓他們感受到農(nóng)合行的“人本”服務理念，她義務充當好客戶的理財師，讓他們充分合理利用農(nóng)合行的各項業(yè)務來優(yōu)化資產(chǎn)組合，實現(xiàn)最大利潤。在拓展支行業(yè)務的同時，她積極爭當?shù)胤秸摹皡f(xié)稅員”、“助推員”、“招商員”，近幾年為開福區(qū)引進新注冊企業(yè)20多家。誠信服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。一個好的帶頭人，就是一個團隊的靈魂，謝麗華就是這樣一個人。她把客戶當親人、朋友，用自己的真心真情，用自己春天般的微笑誠信服務每一位客戶，為客戶辦好每一筆業(yè)務。每到傳統(tǒng)節(jié)日來臨之際和客戶生日當天，她總是第一時間送上祝福短信；在客戶有困難時積極為他們出謀劃策，伸出援助之手。2008年，湖南遭遇千年難遇的冰災，各行各業(yè)都遭受不同程度的損失。我行紙業(yè)市場客戶如金波紙業(yè)、追風紙業(yè)等囤紙倉庫在冰災中損失慘重，她在第一時間帶領支行員工趕往倉庫，看望受災的客戶。在現(xiàn)場充分發(fā)揮她自己豐富的經(jīng)濟知識，積極聯(lián)系保險公司，合理規(guī)劃賠償，幫助客戶度過難關。努力學習持恒心黃興路支行歷來重視職工隊伍建設，積極打造健康向上的工作氛圍和良好社會形象。積極組織政治理論、中國銀行業(yè)文明服務公約、中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約、中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范、銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引行業(yè)文明規(guī)范服務規(guī)章的學習；積極開展企業(yè)文化建設，定期對職工進行服務禮儀規(guī)范培訓。支行積極創(chuàng)新服務工作方法，推廣“一天一小結(jié)、一周一分析、一月一考核”。（一）堅持每日晨會制度，加強領導與員工之間交流與溝通，讓職工學會自我緩解壓力。每天，領導班子輪流開展晨會，利用上班前的10分鐘時間，全體員工集合一起,互相問候,交流信息和安排工作。晨會主持人不限于內(nèi)容，如與職工交流工作中存在的問題；向職工提供減壓的信息、知識；向職工提供保健或簡單健身方法；以短小精悍、寓意深刻的小故事作為開場白；或由小故事引伸、過度到本職工作上。使職工感受到了關懷與尊重，從而也成為了一種有效的激勵手段、激發(fā)員工提高績效進而提高整個組織的績效；（二）堅持每周業(yè)務例會，及時分析支行存貸款業(yè)務情況，采取一切可行措施，進一步提高服務質(zhì)量和服務水平，加大存款組織力度，注重培植優(yōu)質(zhì)客戶群體，建立一把手抓大戶，拓新戶，動員職工拉散戶，穩(wěn)老戶的攬儲工作格局，增加存款市場份額；及時改變經(jīng)營作風，在做好現(xiàn)有貸款管理工作的同時，深入市場和社區(qū)，明確信貸投向，集中資金支持發(fā)展前景好的中小企業(yè)和個體工商戶，培育一批新的、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，加強了與街道、社區(qū)和周邊商業(yè)圈的聯(lián)系溝通，變等客戶上門為出門主動尋找客戶，以誠懇的態(tài)度和良好的服 務，吸引了大批自然人和中小企業(yè)客戶來辦理業(yè)務；（三）堅持每月考核制度，夯實業(yè)務基礎，加強職工隊伍建設，提高兩個素質(zhì)。每月主辦一次崗位輪換培訓及職工考試，對新進員工進行系統(tǒng)的業(yè)務培訓；定期組織員工開展崗位技術(shù)練兵活動，在總行舉辦的新員工技術(shù)比武活動中，我支行新員工取得了優(yōu)異地成績；最后每月比照支行職工目標任務分配和考核辦法，總結(jié)每月業(yè)務發(fā)展情況，及時調(diào)整工作方法，尋找和探索最適合我支行發(fā)展業(yè)務的新方式、新方法，提高職工兩個素質(zhì)，提高市場競爭能力。工作繁重有耐心黃興路支行，這個優(yōu)秀團隊的每個成員都用實際行動詮釋著文明服務的真諦。在這里，無論是行長還是普通員工，每天都保持著飽滿的熱情、耐心的態(tài)度。無論工作多么繁重，都一如繼往地為客戶朋友解決問題。段夢娟：黃興路支行事后監(jiān)督主管、支行“攬儲能手”。下面摘自同事日記，記述了她忙碌的一天?！岸ｂ忊?，叮鈴鈴”正埋頭做票的段姐聽到鈴響三聲，顧不得撥最后幾位算盤數(shù)，趕緊拿起電話來：“你好，請問有什么事？”電話那頭聲音霎時咋雷般響起：“是黃興路銀行不，我是下落鋪的，我的存折錯了”。標準的塑料普通話又急又含混?！笆裁?，錯了？”第一意識馬上讓段姐緊張起來，再問對方又是代發(fā)社保金的異地戶，那怎么會錯呢？如果真錯了那可麻煩了，代發(fā)幾千萬 把戶，又涉及新開戶和已發(fā)戶，可正是因為這樣，針對這種代發(fā)代扣的業(yè)務大家更是細心了又細心，看了又瞧，瞧了又復，再者各項數(shù)據(jù)都是電腦統(tǒng)計了的呀！先問清楚對方的姓名，身份證號碼查查再看吧，也巧，今天恰巧趕上周末，沒辦法直接在電腦中查對公這邊的代發(fā)數(shù)據(jù)，只好打電話給對公柜的張姐，黃興路支行約定俗成了的，不論是工作日還是休息日大家的通訊工具一律保持暢通，這倒不怕聯(lián)系不上。查到那天代發(fā)的明細，一項一項的查，逐筆勾對，可都是對的呀，這就奇了怪了，不過懸著的心倒是落下一大半來，沒錯就好，于是高興的回撥了電話，耐心的告訴對方：“沒錯，金額是這么多，是哪里錯了？”對方一聽更急了，“就是今天錯了，那可是我們這一屋人的飯錢呢，剛錯的呢”“??！剛錯的？”段姐一下蒙了，正在辦儲蓄業(yè)務的一位同事一聽，恍然大悟起來，對方是寧鄉(xiāng)的不？可不是正是寧鄉(xiāng)的，是丟了存折吧？我們那邊說錯了就是丟了的意思。那是我們寧鄉(xiāng)的方言。啊，原來這樣！“你是不是丟了存折了？”“錯了，放包里一路錯的?！薄澳?，莫急，趕緊口頭掛失就是的，我們先跟你口頭掛失，這五天之內(nèi)你趕緊帶身份證到我們行來辦正式掛失手續(xù)，你曉得來不？”情緊之下，段姐也講起了長沙話，怎么來？時間，地點，路線，詳細講了許多遍，直