【文章內容簡介】 4 某 組織在運行維護工作當中，由于客戶需求發(fā)生改變而設計了新的服務以滿足這些需求。該階段工作應屬于 IT服務生命周期當中哪個階段？ B、 服務設計 4 人員應具備的專業(yè)知識是什么？ B、 從事運行維護服務所必備的知識，應具有較為系統(tǒng)的內容體系和知識范圍。如網絡技術人員應具備網絡專業(yè)整體的內容體系和知識。 50、 以下哪項不屬于數(shù)據(jù)中心運維服務的對象 D、 第三方提供的通信線路服務 5 服務級別管理和服務報告屬于以下哪種過程 A、 發(fā)布過程 5 假設要考察信息系統(tǒng)集成服務項目供方某項目的及時響應率，下列說法不正確的是哪項？ D、 通過以往類似項目的數(shù)據(jù)推斷該項目的服務請求數(shù)據(jù) 5 以下對于能力管理（檢查）部分中內容的描述，不正確的是？ A、 定期評審服務過程及相關管理體系，以確 保服務的適宜性和有效性 5 以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是 Ａ 保證機密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實含義 5 以下對互聯(lián)網數(shù)據(jù)中心的描述正確的是 Ａ 、 指由服務提供商所有，并向多個客戶提供有償?shù)臄?shù)據(jù)及互聯(lián)網服務（如 web服務或 VPN 服務等）的數(shù)據(jù)中心 5 當實施方案發(fā)生變更時，可能會引起以下哪項管理內容發(fā)生變化 A、 配置管理 5 運維服務策略中的“規(guī)范”是指 A、 建立適宜的服務管理流程、服務活動指導文件或實施規(guī)則，以保證服務過程的規(guī)范運作 5 以下服務類型中，不屬于例行操作服務的是 C、 服務請求的響應 5 下列哪項不屬于遠程交付前的活動？ B、 準備必要的資料和工具 60、 SERVQUAL 模型中質量評價的結果是如何得出的？ A、 PQ（期望服務值） EQ（感知服務值） 6 優(yōu)化改善的無形成果 A、 運行維護服務對象運行性能的提升 6 下列對信息技術服務響應性理解不正確的是哪項 B、 有效性、及時性及互動性都是響應性的子特性 6 下列對信息技術評價模型理解正確的是哪項？ D 服務要素質量影響著生產質量，生產質量影響消費質量 6 在應用質量評價指標體系時，不同的服務分類在以下哪項中是不一致的 B、 權重 6 實施 ITSS 四階段的內容包括 B、 規(guī)劃設計 、部署實施、開發(fā)與集成、持續(xù)改進 6 對于中間件例行操作的預防性檢查中，不包括 B、 檢查中間件服務器的數(shù)據(jù)備份 6 下列哪個全集可以用來正確的生成 RAID5 級別的設備 md1（） B、 mdadmcreate/dev/md1level=5raiddevices=3/dev/sda2/dev/sdb2/dev/sdc2 6 請從下列選項中選出 RHEL 系統(tǒng)中用于擴展 LV 的命令 B、 lvextend 6 請從下列選項中選出 RHEL 系統(tǒng)中用來創(chuàng)建 VG的命令 D、 vgcreate 70、 Wlan 系統(tǒng)規(guī)劃時，整個系統(tǒng)的與信道的選擇盡量做到 C、 選取互不重疊的頻率信道 7 在選擇 Wlan 無線網卡時，以下哪種接口的網卡可以實現(xiàn) 54Mbps 傳輸 C、 接口無線網卡 7 目前， Wlan 無線網卡支持的最高上網速率可以達到 D、 108Mbps 7 降低 Wlan 的 AP 發(fā)射功率，可以 B、 減少 AP 的覆蓋范圍，從而增大頻率復用度 7 在 RHEL6 環(huán)境下，下列關于 PV 的說法，正確的是 A、 添加硬盤后，對硬盤進行分區(qū)，然后就可以生成 PV 7 在建設 Wlan 網絡時，單位的高級管理人員不必須考慮的因素是 C、 公司內部和外部的通信鏈路 7 應急 響應后總結改進的責任在下列哪方 C、 應急響應組織 7 總結改進階段的工作包括 B、 應急工作總結 7 ITSS 中的應急事件是指下列哪類事件？ A、 重要信息系統(tǒng)的重大事件 7 應急演練的目的不包括下列哪項內容？ A、 證實應急響應組織的實施 80、 傳統(tǒng)的磁盤分區(qū)技術存在弱點描述不正確的是 A、 分區(qū)大小可動態(tài)調整，以適應不斷增加的存儲需求 8 CCMP 以及 TKIP 是 Wlan 中哪個協(xié)議標準里包含的內容 B、 IEEE 8 Wlan 設備中，工作在三層以上的設備是 D、 無線路由器 8 為了保護 Piranha 的 web管理界面，加密 web數(shù)據(jù)傳輸，我 們還可以考慮使用（）技術來強化用戶端設備訪問 Piranha 服務器的安全性 A、 SSH 8 Linux 下有一個非常著名的負載均衡實現(xiàn)機制，稱為 LVS，它的創(chuàng)作者當時是 A、 中國人 8 下列哪個命令可以用來正常的檢查陣列信息 B、 mdadm D/dev/md0 8 下列哪項不屬于問題管理過程的要求 D、 問題解決評估機制 8 信息技術服務質量評價覆蓋了信息技術服務生命周期的什么階段？ D、 服務的整個生命周期 8 下列哪項可作為衡量信息技術服務穩(wěn)定性的指標 A、 服務人員穩(wěn)定性 8 下列哪項不屬于互動性的評價指標 D、 需求響應靈活性 90、 以下對配置管理數(shù) 據(jù)庫（ configuration management database）的描述正確的是 D、 以上都對 9 以下不屬于能力管理實施的是 A、 制定 IT 服務管理計劃，并按計劃實施 9 某組織在運行維護工作當中，由于客戶需求發(fā)生改變而設計了新的服務以滿足這些需求。該階段工作應屬于 IT 服務生命周期當中哪個階段 D、 持續(xù)服務改進 9 以下對服務報告描述中，正確的是 D、 服務報告中，很重要的一項是結合 SLA 目標來匯報工作績效情況 9 友好性是供方設身處地為需方著想和對需方給予特別關注的能力，以下哪項不屬于友好性的內容 D、 禮貌性 9 為滿足 業(yè)務量的不斷增加而對系統(tǒng)進行改造，使服務器 CPU 個數(shù)增加、磁盤空間擴容。這一優(yōu)化改善屬于 B、 增強性改進 9 信息技術服務可靠性的含義不包含以下哪項內容 D、 信息技術服務供方按照服務協(xié)議要求對服務請求響應的速度 9 在評價穩(wěn)定性指標時，主要從哪方面考慮？ B、 人員團隊的穩(wěn)定性 9 對于權重的設定下列說法不正確的是哪項 A、 同一服務類別的權重設置是一樣的 9 評價的步驟有以下幾步，請按照正確的順序進行排序 a 數(shù)據(jù)采集及計算 b 確定指標體系 c 確定評價目的和途徑 d 確定權重值 e 確定服務類別 C、 cebda 100、 下列哪項 不屬于交付策劃的內容 D、 建立與需方的溝通渠道 10 下列描述中，不屬于服務特性的是 D、 稀缺性 10 對于權重的設定下列說法不正確的是哪項？ A、 同一服務類別的權重設置是一樣的 10 ITSS 通用要求當中提出的能力管理，是指 D、 供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務的各項要求，如專業(yè)的服務人員團隊和技術儲備、完整的服務保障體系、以及規(guī)范的服務管理過程 10 應急事件關閉不包括下列哪項活動 D、 滿意度調查 10 事件升級是指 C、 資源調配升級 10 關于 LVM 描述正確的是 C、 LVM 全稱是 Logical Volume Manager 10 Wlan 天線的主要性能指