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正文內(nèi)容

大堂經(jīng)理述職報告及擴展資料(編輯修改稿)

2025-10-20 23:08 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。每當(dāng)客流量較大時,我就會大聲詢問:“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護國家、農(nóng)行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試,并順利通過。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、工作中存在的問題一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。述職人:xxxxxxx年x月x日大堂經(jīng)理述職報告8剛剛過去的xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我嚴格要求自己,做到積極務(wù)實、求實進取,加強了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),學(xué)以致用并取得了良好的成績,較好地完成了工作任務(wù),同時自身的綜合能力有了很大的提高,現(xiàn)將一年來主要情況向大家作一匯報,請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給與批評指正。一、在學(xué)習(xí)方面,強化了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。堅持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有力的途徑,“贏在大堂”策略的重要環(huán)節(jié),是銀行的另一張名片,是軟的競爭力。大堂經(jīng)理是銀行很重要的一個職務(wù),作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是豪華氣派的裝修環(huán)境,而更應(yīng)該是一張張熱情的笑臉,一句句親切的問候和方便快捷的服務(wù)。而大堂經(jīng)理則是我們銀行對公眾的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個人形象,更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),同時大堂經(jīng)理還要維護好大堂的秩序,解決好疑難問題和投訴,能夠針對客戶的疑問現(xiàn)場解決問題,把每一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好,不僅僅是個人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對我行的直接印象。我不斷充實自己,提高自己的綜合素質(zhì),在學(xué)習(xí)的過程中我重點加強了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合起來,同時我還積極參加了我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動,在活動中不斷總結(jié)、反思自己。最終使我在業(yè)務(wù)方面也做到了被動為主動,自動自發(fā)解決問題,增強了自己的業(yè)務(wù)能力。另外,我還加強了相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),增強了法律意識和法制觀念,充分地武裝了自己的頭腦,為以后工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。二、在工作方面恪盡職守,圍繞客戶以中心為大局。在工作中主動加強了零售業(yè)務(wù)的營銷,而大堂營銷零售業(yè)務(wù)營銷的關(guān)鍵,所以任務(wù)艱巨。但是在我認識到這點后,在工作中我嚴格要求自己,積極配合網(wǎng)點主任和同事的工作,以服務(wù)客戶為中心,為我網(wǎng)的發(fā)展工作出謀劃策,主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作情況,高效工作,能夠較好的完成個人的業(yè)務(wù)指標。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認可。三、創(chuàng)新工作方法,進一步強化職責(zé)和服務(wù)意識。雖然能在工作崗位上取得了一些成績,但是還有很多的地方需要改善和加強,在做好本職工作的同時我積極創(chuàng)新工作思路,以實現(xiàn)大堂工作更加有效的管理執(zhí)行。我學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點的大堂先進工作經(jīng)驗,取得精華,總結(jié)出了一套適合我網(wǎng)點的工作方法,在不斷強化職責(zé)和服務(wù)意識的同時,做到銷售業(yè)績的有效提升,實現(xiàn)了各項業(yè)績的共同增長。今后我還會總結(jié)更多成績經(jīng)驗,為做好大堂工作作出我最大的努力。四、20xx年將繼續(xù)創(chuàng)先爭優(yōu),不斷挑戰(zhàn)。工作上嚴格要求自己,加強學(xué)習(xí)使我一直保持了一顆積極向上的工作心態(tài),面對各種復(fù)雜和突發(fā)的事件有了更多成熟的處理經(jīng)驗,并且不斷為自己充電,繼續(xù)保持高昂的斗志,面對接下來大堂管理和服務(wù)工作,我心中充滿了信心,為我網(wǎng)點的發(fā)展出謀劃策,共創(chuàng)輝煌。這次述職,我認為是一次接受全體同事的監(jiān)督和在教育的機會,也是一次自我回顧總結(jié)提高的過程,借此機會找到自己工作的不足之處,繼續(xù)發(fā)揚良好的工作作風(fēng),力爭在20xx年的大堂工作中取得更好的成績,向客戶展現(xiàn)我行的風(fēng)采。大堂經(jīng)理述職報告9尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。我從事這個崗位的時間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在,絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態(tài)。這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗,僅此而已。你可以堅持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的??蛻魺o論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因為有時客戶并不時沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護好自己十分重要。無論上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。此致敬禮!述職人:xxx20xx年x月x日大堂經(jīng)理述職報告10尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:我是xx支行的大堂經(jīng)理,回顧這一年來工作,感慨頗多?,F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,我將及時改正,不斷進步;下面是我年度的工作情況,匯報如下:主要工作情況在xx支行已有半年的時間,在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業(yè)務(wù),營銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注重自己綜合能力的提高,通過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲業(yè)績達到550萬元,加辦網(wǎng)銀50戶,電話銀行30戶,銷售理財萬,建立大客戶資料10戶,在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個字。在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,各銀行之間的競爭日趨激烈,銀行的服務(wù)工作越來越重要,服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,柜員,客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時,我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋;我們要隨時隨地急客戶所急,想客戶所想,用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè)。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū),所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,有時也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題,對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補登折,幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了,這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,避免中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金等業(yè)務(wù),我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說,當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,客戶們都能與我進行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。工作中存在的問題在過去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗,但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想,為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí),討教經(jīng)驗,終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),努力做出更好的成績。在去年三季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題,針對這些問題,我們在平時積極改正,中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,通過努力,我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,更應(yīng)該是一種主動意識,一種負責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家。此致敬禮!述職人:xxx20xx年x月x日大堂經(jīng)理述職報告11尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們:我20xx年度的主要工作:認真做好公積金的計算上繳及管理工作。按時完成人行、同業(yè)對外報表、文件的送達及回單的取送工作。做好帳簿、報表、登記簿的收集、審核、整理、裝訂及時移交坐班主任歸檔管理。掌管柜員錢箱,隨時替代履行其他崗位職責(zé)。辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。我有責(zé)任心、上進心,對工作熱情高,學(xué)習(xí)鉆研精神強。我對待工作的態(tài)度一貫是:把一切平凡的事做好即不平凡,把一切簡單的事做好即不簡單。復(fù)雜的事情簡單做,簡單得事情認真做,認真的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情創(chuàng)造性地做。我的工作主動性幾十年如一日。因為,忙碌是一種幸福,讓我們沒時間體會痛苦。奔波是一種快樂,讓我們真實地感受生活。疲憊是一種享受,
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