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正文內(nèi)容

培訓講師總結(jié)及擴展資料(編輯修改稿)

2024-10-20 23:01 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)經(jīng)理(包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū))10人,農(nóng)村統(tǒng)包人員5人(覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點),商業(yè)務(wù)客戶中心5人,大客戶中心4人,共計培訓78課時主要培訓內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神,同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下:(1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答),因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護,寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內(nèi)。共計培訓課時。(2)新業(yè)務(wù)培訓:因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,針對不同的業(yè)務(wù),組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓師共同進行培訓,主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進行培訓,培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。(3)營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓,結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓,主要有服務(wù)禮儀,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,服務(wù)溝通技巧,營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓方式結(jié)合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果。(4)農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓:主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整,收集信息方法,客戶拜訪前的準備工作,客戶投訴處理7部步法,如何進行有效的39。促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓:零次戶營銷、拆機挽留政策。(6)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓:前臺綜合受理、號線系統(tǒng),工單處理系統(tǒng)等。培訓小組成員及人員分工培訓工作我局領(lǐng)導非常重視,特成立主講人員小組:內(nèi)訓師晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理陳育龍、業(yè)務(wù)支撐張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理樊鑫、營業(yè)員培訓辛元。各培訓人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓,培訓小組分為3組:營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?;顒舆^程總結(jié) 進度本年度培訓與計劃進度相比,因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響??傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。工作量我局今年由于新業(yè)務(wù),新政策較多:春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約,我的e家等業(yè)務(wù)更新很快,培訓為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn),把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行,培訓主講人員加班加點堅持進行,各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠,克服困難積極參加培訓,工作量較大。培訓過程中存在的問題培訓工作結(jié)合公司實際,采用了一些新的培訓方法,如分組討論、互動分享培訓心得過程中,在培訓過程中出現(xiàn)以下問題:(1)課堂學習氣氛不夠活躍,有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。(2)理論學習與實際營銷過程所做的結(jié)合不好,如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識,但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中,農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到,首先計劃營銷的當天下小雨,活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題,因此本次培訓后,應(yīng)注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。(3)有個別員工對培訓工作不重視,不參加培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。(4)培訓工作后評估和跟蹤不到位。培訓效果評估通一系列培訓,全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能,加強了用戶服務(wù)的理念,加強了企業(yè)文化,主要表現(xiàn)有:(1)、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓,營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,以前有個別人員沒有化淡妝,通過服務(wù)禮念的培訓,使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重,同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓,營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,通過培訓也有很大改觀,采用用戶投訴處理七步法,把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。(2)、社區(qū)經(jīng)理(含農(nóng)客經(jīng)理)通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓學習后,首先明確了自己的職責,做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外,在營銷上還應(yīng)干什么?如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認識。(3)、強化學習型組的企業(yè)文化理念。培訓講師總結(jié) 篇9為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè),提升農(nóng)民創(chuàng)業(yè)理念、增強創(chuàng)業(yè)意識、提高農(nóng)民創(chuàng)業(yè)能力、推動我市農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,根據(jù)上級文件精神,在益陽市農(nóng)業(yè)局和沅江、南縣農(nóng)業(yè)部門具體指導和大力支持下,我院全面完成了 20xx 年農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓任務(wù),培訓工作取得了良好的效果。一、工作成效(一)、培訓任務(wù)完成情況培訓按《 20xx年湖南省農(nóng)村勞動力培訓陽光工程項目實施方案》嚴格執(zhí)行,取得了圓滿的成功。本次培訓班于 20xx 年 10 月 23 日 開學, 11 月 5 日 結(jié)束,共計 14 天。共培訓學員 80 人(沅江、南縣各 40人),培訓專業(yè)為種植業(yè)。益陽市農(nóng)業(yè)局、沅江農(nóng)業(yè)局、南縣農(nóng)業(yè)局和學院主要領(lǐng)導參加了培訓班開學典禮,培訓總學時 112 課時,其中課堂教學 88 課時,參觀實習24 課時。開 設(shè)了創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)知識、蔬菜栽培技術(shù)、水稻栽培技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)產(chǎn)品銷售等課程,還聘請了農(nóng)民企業(yè)家介紹創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,參觀了蔬菜、水稻種植基地和農(nóng)產(chǎn)品交易市場。(二)、創(chuàng)業(yè)能力提升情況本次培訓創(chuàng)業(yè)理論部分由我院副教授、益陽市創(chuàng)業(yè)培訓講師蔡新華主講,統(tǒng)一使用《湖南省農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓教程》。以宣傳創(chuàng)業(yè)政策、傳授創(chuàng)業(yè)技巧為重點,把握創(chuàng)業(yè)方向,規(guī)避創(chuàng)業(yè)風險,提高創(chuàng)業(yè)成功率,提升學員的創(chuàng)業(yè)理念和創(chuàng)業(yè)意識為目標,鼓勵支持具有一定技能、積累一定資金的農(nóng)民創(chuàng)業(yè),學院在政策、服務(wù)、技術(shù)等方面給予扶持和幫助。學員們感受頗深,受益良多。國家種糧大戶標兵劉進良作了創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗介紹,專業(yè)課由高級農(nóng)藝師文范純、魯?shù)锨?、謝臘青、徐友華等專家主講,他們長期從事農(nóng)業(yè)技術(shù)研究和農(nóng)業(yè)管理工作,對沅江、南縣的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況非常了解。上課時能結(jié)合當?shù)剞r(nóng)業(yè)實際情況組織教學,并與學員互動,及時解決學員的疑難問題,課堂氣氛活躍,深受學員好評。南縣學員林正明是茅草街鎮(zhèn)沉排湖村村民,參加創(chuàng)業(yè)培訓后,一方面加強了自身學習,另一方面利用創(chuàng)業(yè)培訓所學,承包南灣湖農(nóng)場 180 畝稻田,此一項預計將獲純利 62500 元,加上其它收入,家庭年總收入近8 萬元。創(chuàng)業(yè)培訓項目的實施,提高了水稻、棉花、苧麻、蔬菜的種植技術(shù)水平,促進了農(nóng)民科技素質(zhì)的不斷提高,促進了綠色食品生產(chǎn)和無公害生產(chǎn)基地的發(fā)展。受訓農(nóng)戶中涌現(xiàn)出了一批種植大戶,他們除了自己種植、養(yǎng)殖,還能在本領(lǐng)域提供相關(guān)服務(wù),帶動更多的農(nóng)戶發(fā)家致富。其中,南縣參加新型農(nóng)民培訓農(nóng)戶種植面積13440 畝,輻射農(nóng)戶 43420 戶,輻射面積 189000 畝,參訓農(nóng)戶的輻射帶動作用更加顯著。二、主要做法(一)、加強組織領(lǐng)導 詳實培訓方案我院十分重視農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓工作,學院先后和益陽市農(nóng)業(yè)局、沅江市農(nóng)業(yè)局、南縣農(nóng)業(yè)局召開聯(lián)席會議,專題研究培訓工作,成立了以主管院長張建安同志為組長的培訓工作領(lǐng)導小組,由學院繼續(xù)教育部具體承擔培訓任務(wù)。南縣、沅江農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導親自參與了培訓的組織工作,做好了培訓的有效銜接,明確了培訓領(lǐng)隊的職責,確保了培訓的有序進行。(二)、落實經(jīng)費保障 做好各項工作1 、落實培訓費用。 培訓費用主要包括學員生活費、往返路費(含學習考察)、授課教師講課費、外聘專業(yè)技術(shù)人員講課費、實習材料費、學習場地、培訓資料、學習用品等各方面的支出,在培訓項目資金未到位之前,學院在資金周轉(zhuǎn)困難的情況下,根據(jù)培訓預算方案,優(yōu)先安排培訓資金,保證了培訓工作的順利進行。2 、落實培訓任務(wù)。 我們組織相關(guān)培訓人員(包括培訓任課教師,具體工作人員)根據(jù)培訓方案要求,落實培訓任務(wù),責任到人,此次培訓,院后勤處、財務(wù)處、保衛(wèi)處、教務(wù)處、生物系等都安排了專人負責,保障了培訓工作的政策運行。3 、精選培訓教師。 農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓學員,都來自南縣、沅江的種植戶,雖然他們都有一定的實踐經(jīng)驗,但文化程度參差不齊、地方口音濃,根據(jù)這些情況,我們在精選培訓教師時都做了明確的要求。一是要求教師政治思想好、有良好的職業(yè)道德和工作責任感。二是要求專業(yè)知識扎實。即要有相當?shù)睦碚摴Φ?,又要有豐富的實踐經(jīng)驗。三是要求口頭表達能力強,教學經(jīng)驗豐富的副教授或高級農(nóng)藝師以上教師。四是能根據(jù)規(guī)定的培訓內(nèi)容進行講解,重點突破疑點、難點,并能下班耐心輔導。本次培訓創(chuàng)業(yè)理論部分由我院副教授、益陽市創(chuàng)業(yè)培訓講師蔡新華主講,統(tǒng)一使用《湖南省農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓教程》。國家種糧大戶標兵劉進良作了創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗介紹。專業(yè)課由高級農(nóng)藝師文范純、魯?shù)锨颉⒅x臘青、徐友華等專家主講,他們長期從事農(nóng)業(yè)技術(shù)研究和農(nóng)業(yè)管理工作,對沅江、南縣的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況非常了解。上課時能結(jié)合當?shù)剞r(nóng)業(yè)實際情況組織教學,并與學員互動,及時解決學員的疑難問題,課堂氣氛活躍,深受學員好評。4 、有條件的選擇學員。 我們要求學員需要有一定的基礎(chǔ)文化知識,從事種植類產(chǎn)業(yè),以便于學員能在培訓期內(nèi)消化創(chuàng)業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)知識,切實達到培訓的效果。5 、自編培訓教材。 我院組織教師根據(jù)培訓方案及上級要求,結(jié)合我市實際情況,除使用《湖南省農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓教程》培訓教程外,還購買了《現(xiàn)代水稻生產(chǎn)實用技術(shù)》和《無公害蔬菜栽培與病蟲害防治新技術(shù)》教材,此外編印了《生豬養(yǎng)殖技術(shù)》、《淡水養(yǎng)殖問答》、《特種經(jīng)濟林栽培技術(shù)》等作為輔助性資料,發(fā)給培訓學員。加強實訓實習。本次培訓班,我們基本上是采用邊講授理論邊進行實踐操作和觀摩實習,先后組織學員到學院種植實訓基地實習、參觀了益陽市風順蔬菜基地、劉進良糧食生產(chǎn)基地、益陽市團洲蔬菜批發(fā)市場。通過參觀學習,學員豐富了農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售知識,開闊了視野。(三)、創(chuàng)新培訓模式 提高培訓質(zhì)量農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓工作在圍繞方案開展培訓的前提下,我們重點創(chuàng)新了培訓模式。一是采用直觀教學法。此次培訓,我們采用多媒體教學和標本教學法相結(jié)合的教學方法,重點就創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)過程、專業(yè)技術(shù)、種植方法、高新技術(shù)等相關(guān)知識進行講解。二是注重實踐操作培訓。本次培訓主要采用現(xiàn)場實習實訓、光盤展示、圖片展示、現(xiàn)場操作演示等形式開展了創(chuàng)業(yè)知識等實踐環(huán)節(jié)的培訓,提高了學員的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和工作實踐技能。(四)、加強監(jiān)督檢查 檢驗培訓成效培訓期間,我們對教師授課、學員學習都進行了嚴格考核,每天派專人到教室檢查學員的出勤情況(學員培訓到課率達 % )和教師備課情況,要求學員嚴格遵守《學員管理規(guī)定》。 14 天的培訓,除了學院日常檢查外,市農(nóng)業(yè)局、南縣、沅江農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導對培訓工作全程檢查監(jiān)督。培訓結(jié)束后,我們對培訓人員進行了考試,考試合格率為 100% 。(五)、強化訓后服務(wù)加強培訓后的服務(wù)工作。我們建立了學員檔案和學員通訊錄,加強了和學員的聯(lián)系,我們的老師隨時提供技術(shù)的指導,建立服務(wù)長效機制。(六)、強化監(jiān)管措施 落實項目管理按照陽光工程資金使用要求,學院單獨設(shè)立了陽光工程專項資金帳戶。專人負責建帳工作,明確規(guī)定補助資金用途,建立完備的財務(wù)支出明細,做到了??顚S谩N覀儗椖康?9。整個實施過程實行一條龍公示。向社會公開、請社會監(jiān)督。包括陽光工程政策、學員名冊、培訓專業(yè)、財政補助標準等,采用了網(wǎng)上公示、張貼公示、公示欄公示等多種形式進行公示。市縣農(nóng)業(yè)部門對培訓各項工作實行全程監(jiān)督,成立了由益陽市農(nóng)業(yè)局副局長曾水平為組長的培訓監(jiān)督領(lǐng)導小組。堅持陽光工程“第一堂課”制度,核實學員身份,宣講黨和國家的陽光工程惠農(nóng)政策,聽取學員意見,認真組織陽光工程參訓學員填寫滿意度測評表,檢查學員考試考核情況,并對教學設(shè)施、實驗實訓基地、教材配備、師資力量、培訓臺帳、就業(yè)服務(wù)跟蹤等情況進行及時的監(jiān)督檢查。對培訓中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行溝通并予以整改。三、問題建議此次培訓,受到各級領(lǐng)導重視,各部門積極配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動,得到了市縣各級領(lǐng)導和學員的高度認可,對我市農(nóng)村經(jīng)濟的健康穩(wěn)定發(fā)展具有一定的積極作用,培訓工作取得了一定成績,但也存在一些問題。培訓生源組織困難,農(nóng)民積極性不高。培訓機構(gòu)宣傳力度不夠,培訓任務(wù)下達晚,這都在一定程度上加大了組織培訓生源的難度。建議年初下達培訓任務(wù),加大宣傳力度,擴大社會影響,大力開展培訓表彰獎勵活動,營造良好的輿論氛圍,調(diào)動農(nóng)民參加培訓的主動性和積極性,使接受培訓成為農(nóng)民個人的自覺和自愿行為。學員自主流動性大,就業(yè)跟蹤服務(wù)難。學員培訓后經(jīng)常關(guān)機、停機,有些學員培訓時留的電話變動大,給檢查增加了難度,跟蹤服務(wù)比較困難。建議在保證培訓質(zhì)量的前提下,簡化工作程序和相關(guān)資料,確保補助資金和工作精力更多地用于促進培訓教學和就業(yè),不斷提高培訓質(zhì)量和工作效率,讓更多農(nóng)民享受陽光工程惠農(nóng)政策。培訓資金撥付遲,培訓機構(gòu)資金壓力大。上級培訓補助資金撥付遲,工作經(jīng)費不足,對培訓工作帶來很大的困難,培訓基地資金壓力大。建議各級財政補助資金應(yīng)及時到位,按季或按期撥款,減輕培訓機構(gòu)資金壓力,使培訓基地更加注重培訓質(zhì)量和實際效果培訓講師總結(jié) 篇10一、活動目的在進入二十一世紀的今天,環(huán)境問題已成為全球普遍的熱門話題,美化環(huán)境、保護環(huán)境、創(chuàng)設(shè)環(huán)境成為人們共同的責任。兒童是祖國的未來和希望,加強對他們的環(huán)保教育,意義重大而深遠。保護環(huán)境,教育為本,從小樹立良好的環(huán)境保護意識,我們生存的地球會變得更加美好,讓我們一起為保護人類共存的唯一的地球環(huán)境而共同努力。二、活動時間12月10日三、活動地點福州大學——嘉錫樓211四、參與對象福州市高校環(huán)保志愿者五、活動內(nèi)容12月10日下午,綠色聯(lián)盟環(huán)保協(xié)會在福州大學嘉錫樓211教室開展了小學環(huán)教員培訓。參加這次培訓的由福建省青年環(huán)保志愿者協(xié)會有豐富的支教經(jīng)驗的翁才國老師主講。翁老師分享他的教學經(jīng)驗:一、環(huán)教員上課之前最好和班主任了解班里的情況;二、環(huán)教員授課目的需明確,并且要引導學生學習;三、相互合作的環(huán)教員之間要相互溝通,以便上課順利進行;四、環(huán)教員課前要先試講;五、環(huán)教員要懂得控制課堂紀律;六、課堂上最好穿插小游戲,活躍課堂氣氛;七、課堂上要注意關(guān)注全體小學生;八、環(huán)教員講課聲音要響亮;九、為人師表,儀表、言談要注意。他的建議給在場的社團與協(xié)會諸多啟發(fā)。本次培訓課中最令人收益的是通過同學們模擬的授課現(xiàn)場。通過模擬練習,使學員們進一步加深印象,提高能力。最后,環(huán)教部負責人陳穎給培訓補充交待有關(guān)環(huán)教的準備工作,并由主辦方組織各個協(xié)會進行活動交流學習。在工作紅我根據(jù)幼兒的年齡特點,圍繞培養(yǎng)幼兒環(huán)抱意識注意了以下幾個方面:一、創(chuàng)設(shè)優(yōu)美環(huán)境,萌發(fā)幼兒的美感美好的環(huán)境造就美好的心靈,不良的環(huán)境造就不健康的心理,這
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