【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。（3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習(xí)效果。（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的39。促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機挽留政策。（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理陳育龍、業(yè)務(wù)支撐張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結(jié) 進度本年度培訓(xùn)與計劃進度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。工作量我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進行，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。培訓(xùn)過程中存在的問題培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。（2）理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。（3）有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。（4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。培訓(xùn)效果評估通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。（2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認識。（3）、強化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。培訓(xùn)講師總結(jié) 篇9為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，提升農(nóng)民創(chuàng)業(yè)理念、增強創(chuàng)業(yè)意識、提高農(nóng)民創(chuàng)業(yè)能力、推動我市農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)上級文件精神，在益陽市農(nóng)業(yè)局和沅江、南縣農(nóng)業(yè)部門具體指導(dǎo)和大力支持下，我院全面完成了 20xx 年農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)工作取得了良好的效果。一、工作成效(一)、培訓(xùn)任務(wù)完成情況培訓(xùn)按《 20xx年湖南省農(nóng)村勞動力培訓(xùn)陽光工程項目實施方案》嚴格執(zhí)行，取得了圓滿的成功。本次培訓(xùn)班于 20xx 年 10 月 23 日 開學(xué)， 11 月 5 日 結(jié)束，共計 14 天。共培訓(xùn)學(xué)員 80 人(沅江、南縣各 40人)，培訓(xùn)專業(yè)為種植業(yè)。益陽市農(nóng)業(yè)局、沅江農(nóng)業(yè)局、南縣農(nóng)業(yè)局和學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)參加了培訓(xùn)班開學(xué)典禮，培訓(xùn)總學(xué)時 112 課時，其中課堂教學(xué) 88 課時，參觀實習(xí)24 課時。開 設(shè)了創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)知識、蔬菜栽培技術(shù)、水稻栽培技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)產(chǎn)品銷售等課程，還聘請了農(nóng)民企業(yè)家介紹創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，參觀了蔬菜、水稻種植基地和農(nóng)產(chǎn)品交易市場。(二)、創(chuàng)業(yè)能力提升情況本次培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)理論部分由我院副教授、益陽市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師蔡新華主講，統(tǒng)一使用《湖南省農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教程》。以宣傳創(chuàng)業(yè)政策、傳授創(chuàng)業(yè)技巧為重點，把握創(chuàng)業(yè)方向，規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，提高創(chuàng)業(yè)成功率，提升學(xué)員的創(chuàng)業(yè)理念和創(chuàng)業(yè)意識為目標，鼓勵支持具有一定技能、積累一定資金的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)，學(xué)院在政策、服務(wù)、技術(shù)等方面給予扶持和幫助。學(xué)員們感受頗深，受益良多。國家種糧大戶標兵劉進良作了創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗介紹，專業(yè)課由高級農(nóng)藝師文范純、魯?shù)锨?、謝臘青、徐友華等專家主講，他們長期從事農(nóng)業(yè)技術(shù)研究和農(nóng)業(yè)管理工作，對沅江、南縣的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況非常了解。上課時能結(jié)合當?shù)剞r(nóng)業(yè)實際情況組織教學(xué)，并與學(xué)員互動，及時解決學(xué)員的疑難問題，課堂氣氛活躍，深受學(xué)員好評。南縣學(xué)員林正明是茅草街鎮(zhèn)沉排湖村村民，參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)后，一方面加強了自身學(xué)習(xí)，另一方面利用創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)所學(xué)，承包南灣湖農(nóng)場 180 畝稻田，此一項預(yù)計將獲純利 62500 元，加上其它收入，家庭年總收入近8 萬元。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項目的實施，提高了水稻、棉花、苧麻、蔬菜的種植技術(shù)水平，促進了農(nóng)民科技素質(zhì)的不斷提高，促進了綠色食品生產(chǎn)和無公害生產(chǎn)基地的發(fā)展。受訓(xùn)農(nóng)戶中涌現(xiàn)出了一批種植大戶，他們除了自己種植、養(yǎng)殖，還能在本領(lǐng)域提供相關(guān)服務(wù)，帶動更多的農(nóng)戶發(fā)家致富。其中，南縣參加新型農(nóng)民培訓(xùn)農(nóng)戶種植面積13440 畝，輻射農(nóng)戶 43420 戶，輻射面積 189000 畝，參訓(xùn)農(nóng)戶的輻射帶動作用更加顯著。二、主要做法(一)、加強組織領(lǐng)導(dǎo) 詳實培訓(xùn)方案我院十分重視農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作，學(xué)院先后和益陽市農(nóng)業(yè)局、沅江市農(nóng)業(yè)局、南縣農(nóng)業(yè)局召開聯(lián)席會議，專題研究培訓(xùn)工作，成立了以主管院長張建安同志為組長的培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)院繼續(xù)教育部具體承擔培訓(xùn)任務(wù)。南縣、沅江農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)親自參與了培訓(xùn)的組織工作，做好了培訓(xùn)的有效銜接，明確了培訓(xùn)領(lǐng)隊的職責，確保了培訓(xùn)的有序進行。(二)、落實經(jīng)費保障 做好各項工作1 、落實培訓(xùn)費用。 培訓(xùn)費用主要包括學(xué)員生活費、往返路費(含學(xué)習(xí)考察)、授課教師講課費、外聘專業(yè)技術(shù)人員講課費、實習(xí)材料費、學(xué)習(xí)場地、培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)用品等各方面的支出，在培訓(xùn)項目資金未到位之前，學(xué)院在資金周轉(zhuǎn)困難的情況下，根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算方案，優(yōu)先安排培訓(xùn)資金，保證了培訓(xùn)工作的順利進行。2 、落實培訓(xùn)任務(wù)。 我們組織相關(guān)培訓(xùn)人員(包括培訓(xùn)任課教師，具體工作人員)根據(jù)培訓(xùn)方案要求，落實培訓(xùn)任務(wù)，責任到人，此次培訓(xùn)，院后勤處、財務(wù)處、保衛(wèi)處、教務(wù)處、生物系等都安排了專人負責，保障了培訓(xùn)工作的政策運行。3 、精選培訓(xùn)教師。 農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)員，都來自南縣、沅江的種植戶，雖然他們都有一定的實踐經(jīng)驗，但文化程度參差不齊、地方口音濃，根據(jù)這些情況，我們在精選培訓(xùn)教師時都做了明確的要求。一是要求教師政治思想好、有良好的職業(yè)道德和工作責任感。二是要求專業(yè)知識扎實。即要有相當?shù)睦碚摴Φ?，又要有豐富的實踐經(jīng)驗。三是要求口頭表達能力強，教學(xué)經(jīng)驗豐富的副教授或高級農(nóng)藝師以上教師。四是能根據(jù)規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容進行講解，重點突破疑點、難點，并能下班耐心輔導(dǎo)。本次培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)理論部分由我院副教授、益陽市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師蔡新華主講，統(tǒng)一使用《湖南省農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教程》。國家種糧大戶標兵劉進良作了創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗介紹。專業(yè)課由高級農(nóng)藝師文范純、魯?shù)锨?、謝臘青、徐友華等專家主講，他們長期從事農(nóng)業(yè)技術(shù)研究和農(nóng)業(yè)管理工作，對沅江、南縣的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況非常了解。上課時能結(jié)合當?shù)剞r(nóng)業(yè)實際情況組織教學(xué)，并與學(xué)員互動，及時解決學(xué)員的疑難問題，課堂氣氛活躍，深受學(xué)員好評。4 、有條件的選擇學(xué)員。 我們要求學(xué)員需要有一定的基礎(chǔ)文化知識，從事種植類產(chǎn)業(yè)，以便于學(xué)員能在培訓(xùn)期內(nèi)消化創(chuàng)業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)知識，切實達到培訓(xùn)的效果。5 、自編培訓(xùn)教材。 我院組織教師根據(jù)培訓(xùn)方案及上級要求，結(jié)合我市實際情況，除使用《湖南省農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教程》培訓(xùn)教程外，還購買了《現(xiàn)代水稻生產(chǎn)實用技術(shù)》和《無公害蔬菜栽培與病蟲害防治新技術(shù)》教材，此外編印了《生豬養(yǎng)殖技術(shù)》、《淡水養(yǎng)殖問答》、《特種經(jīng)濟林栽培技術(shù)》等作為輔助性資料，發(fā)給培訓(xùn)學(xué)員。加強實訓(xùn)實習(xí)。本次培訓(xùn)班，我們基本上是采用邊講授理論邊進行實踐操作和觀摩實習(xí)，先后組織學(xué)員到學(xué)院種植實訓(xùn)基地實習(xí)、參觀了益陽市風(fēng)順蔬菜基地、劉進良糧食生產(chǎn)基地、益陽市團洲蔬菜批發(fā)市場。通過參觀學(xué)習(xí)，學(xué)員豐富了農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售知識，開闊了視野。(三)、創(chuàng)新培訓(xùn)模式 提高培訓(xùn)質(zhì)量農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作在圍繞方案開展培訓(xùn)的前提下，我們重點創(chuàng)新了培訓(xùn)模式。一是采用直觀教學(xué)法。此次培訓(xùn)，我們采用多媒體教學(xué)和標本教學(xué)法相結(jié)合的教學(xué)方法，重點就創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)過程、專業(yè)技術(shù)、種植方法、高新技術(shù)等相關(guān)知識進行講解。二是注重實踐操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主要采用現(xiàn)場實習(xí)實訓(xùn)、光盤展示、圖片展示、現(xiàn)場操作演示等形式開展了創(chuàng)業(yè)知識等實踐環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，提高了學(xué)員的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和工作實踐技能。(四)、加強監(jiān)督檢查 檢驗培訓(xùn)成效培訓(xùn)期間，我們對教師授課、學(xué)員學(xué)習(xí)都進行了嚴格考核，每天派專人到教室檢查學(xué)員的出勤情況(學(xué)員培訓(xùn)到課率達 % )和教師備課情況，要求學(xué)員嚴格遵守《學(xué)員管理規(guī)定》。 14 天的培訓(xùn)，除了學(xué)院日常檢查外，市農(nóng)業(yè)局、南縣、沅江農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作全程檢查監(jiān)督。培訓(xùn)結(jié)束后，我們對培訓(xùn)人員進行了考試，考試合格率為 100% 。(五)、強化訓(xùn)后服務(wù)加強培訓(xùn)后的服務(wù)工作。我們建立了學(xué)員檔案和學(xué)員通訊錄，加強了和學(xué)員的聯(lián)系，我們的老師隨時提供技術(shù)的指導(dǎo)，建立服務(wù)長效機制。(六)、強化監(jiān)管措施 落實項目管理按照陽光工程資金使用要求，學(xué)院單獨設(shè)立了陽光工程專項資金帳戶。專人負責建帳工作，明確規(guī)定補助資金用途，建立完備的財務(wù)支出明細，做到了?？顚Ｓ?。我們對項目的39。整個實施過程實行一條龍公示。向社會公開、請社會監(jiān)督。包括陽光工程政策、學(xué)員名冊、培訓(xùn)專業(yè)、財政補助標準等，采用了網(wǎng)上公示、張貼公示、公示欄公示等多種形式進行公示。市縣農(nóng)業(yè)部門對培訓(xùn)各項工作實行全程監(jiān)督，成立了由益陽市農(nóng)業(yè)局副局長曾水平為組長的培訓(xùn)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。堅持陽光工程“第一堂課”制度，核實學(xué)員身份，宣講黨和國家的陽光工程惠農(nóng)政策，聽取學(xué)員意見，認真組織陽光工程參訓(xùn)學(xué)員填寫滿意度測評表，檢查學(xué)員考試考核情況，并對教學(xué)設(shè)施、實驗實訓(xùn)基地、教材配備、師資力量、培訓(xùn)臺帳、就業(yè)服務(wù)跟蹤等情況進行及時的監(jiān)督檢查。對培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行溝通并予以整改。三、問題建議此次培訓(xùn)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)重視，各部門積極配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動，得到了市縣各級領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的高度認可，對我市農(nóng)村經(jīng)濟的健康穩(wěn)定發(fā)展具有一定的積極作用，培訓(xùn)工作取得了一定成績，但也存在一些問題。培訓(xùn)生源組織困難，農(nóng)民積極性不高。培訓(xùn)機構(gòu)宣傳力度不夠，培訓(xùn)任務(wù)下達晚，這都在一定程度上加大了組織培訓(xùn)生源的難度。建議年初下達培訓(xùn)任務(wù)，加大宣傳力度，擴大社會影響，大力開展培訓(xùn)表彰獎勵活動，營造良好的輿論氛圍，調(diào)動農(nóng)民參加培訓(xùn)的主動性和積極性，使接受培訓(xùn)成為農(nóng)民個人的自覺和自愿行為。學(xué)員自主流動性大，就業(yè)跟蹤服務(wù)難。學(xué)員培訓(xùn)后經(jīng)常關(guān)機、停機，有些學(xué)員培訓(xùn)時留的電話變動大，給檢查增加了難度，跟蹤服務(wù)比較困難。建議在保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，簡化工作程序和相關(guān)資料，確保補助資金和工作精力更多地用于促進培訓(xùn)教學(xué)和就業(yè)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和工作效率，讓更多農(nóng)民享受陽光工程惠農(nóng)政策。培訓(xùn)資金撥付遲，培訓(xùn)機構(gòu)資金壓力大。上級培訓(xùn)補助資金撥付遲，工作經(jīng)費不足，對培訓(xùn)工作帶來很大的困難，培訓(xùn)基地資金壓力大。建議各級財政補助資金應(yīng)及時到位，按季或按期撥款，減輕培訓(xùn)機構(gòu)資金壓力，使培訓(xùn)基地更加注重培訓(xùn)質(zhì)量和實際效果培訓(xùn)講師總結(jié) 篇10一、活動目的在進入二十一世紀的今天，環(huán)境問題已成為全球普遍的熱門話題，美化環(huán)境、保護環(huán)境、創(chuàng)設(shè)環(huán)境成為人們共同的責任。兒童是祖國的未來和希望，加強對他們的環(huán)保教育，意義重大而深遠。保護環(huán)境，教育為本，從小樹立良好的環(huán)境保護意識，我們生存的地球會變得更加美好，讓我們一起為保護人類共存的唯一的地球環(huán)境而共同努力。二、活動時間12月10日三、活動地點福州大學(xué)——嘉錫樓211四、參與對象福州市高校環(huán)保志愿者五、活動內(nèi)容12月10日下午，綠色聯(lián)盟環(huán)保協(xié)會在福州大學(xué)嘉錫樓211教室開展了小學(xué)環(huán)教員培訓(xùn)。參加這次培訓(xùn)的由福建省青年環(huán)保志愿者協(xié)會有豐富的支教經(jīng)驗的翁才國老師主講。翁老師分享他的教學(xué)經(jīng)驗：一、環(huán)教員上課之前最好和班主任了解班里的情況；二、環(huán)教員授課目的需明確，并且要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)；三、相互合作的環(huán)教員之間要相互溝通，以便上課順利進行；四、環(huán)教員課前要先試講；五、環(huán)教員要懂得控制課堂紀律；六、課堂上最好穿插小游戲，活躍課堂氣氛；七、課堂上要注意關(guān)注全體小學(xué)生；八、環(huán)教員講課聲音要響亮；九、為人師表，儀表、言談要注意。他的建議給在場的社團與協(xié)會諸多啟發(fā)。本次培訓(xùn)課中最令人收益的是通過同學(xué)們模擬的授課現(xiàn)場。通過模擬練習(xí)，使學(xué)員們進一步加深印象，提高能力。最后，環(huán)教部負責人陳穎給培訓(xùn)補充交待有關(guān)環(huán)教的準備工作，并由主辦方組織各個協(xié)會進行活動交流學(xué)習(xí)。在工作紅我根據(jù)幼兒的年齡特點，圍繞培養(yǎng)幼兒環(huán)抱意識注意了以下幾個方面：一、創(chuàng)設(shè)優(yōu)美環(huán)境，萌發(fā)幼兒的美感美好的環(huán)境造就美好的心靈，不良的環(huán)境造就不健康的心理，這