【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 傳言：傳言首先是因?yàn)榻箲]有的是為了搞清楚支離破碎的消息做為聯(lián)合群的一種手段傳言是種權(quán)力，我知道內(nèi)幕，大家都會(huì)靠上來(lái)。總結(jié)：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征權(quán)力。面對(duì)傳言：要馬上透明，公開(kāi)把員工叫來(lái)，把事情講清楚馬上說(shuō)出公司的對(duì)策馬上付之行動(dòng)和操作沒(méi)有公司沒(méi)有傳言，這種情況不可能?chē)?，只有舒通。上司了解下邊多少，了解是指?jìng)€(gè)性，性別，專(zhuān)長(zhǎng)，興趣，特質(zhì)，情緒等。一個(gè)人對(duì)自己的手下，要經(jīng)常問(wèn)三句話(huà)：你喜歡我給你的這工作嗎？你覺(jué)的我用到你的長(zhǎng)處發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎？將來(lái)如果有機(jī)會(huì)再調(diào)，你想調(diào)什么時(shí)候工作？了解直屬下屬。讓上司了解你:自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。對(duì)上司的問(wèn)答有問(wèn)必答而且清楚，讓上司放心。充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)，讓上司輕松。接受批評(píng)，不犯第三次過(guò)錯(cuò)，讓上司省事。不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過(guò)來(lái)的地方。毫無(wú)怨言的接受任務(wù)，讓上司圓滿(mǎn)，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來(lái)。對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步，上司會(huì)進(jìn)步就是這部門(mén)進(jìn)步，公司進(jìn)步，只有每個(gè)人對(duì)工作有那個(gè)資格讓他了解我們，他也不會(huì)不想了解你。你的上司怎么看你？肢體語(yǔ)言包含三部分，一動(dòng)作，二表情，三身體計(jì)力。領(lǐng)域行為，人和動(dòng)物沒(méi)什么兩樣，什么東西都會(huì)有種領(lǐng)域，如車(chē)?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。請(qǐng)客戶(hù)吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的領(lǐng)域，他希望他領(lǐng)域干凈，清楚，簡(jiǎn)單。禮貌行為：到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要?jiǎng)印Ｑ劬σ恢笨粗鴮?duì)方，會(huì)讓對(duì)方不太敢講假話(huà)。但會(huì)讓對(duì)方有個(gè)介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。別人來(lái)看你到大門(mén)口接待是最有禮貌的。對(duì)別人講話(huà)絕對(duì)不能稱(chēng)自己先生，小姐，太太也絕不能稱(chēng)自己的頭銜和官銜，直呼其名。拿到名片先讀一下，會(huì)讓人尊重，最好用名片盒裝起來(lái)。上樓梯女先男后，下時(shí)男先女后。擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽(tīng)我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動(dòng)作是兄弟，拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠(chéng)懇。用手扣桌子在談判時(shí)就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開(kāi)始不耐煩。抖腿，男抖窮，女抖賤，心理學(xué)叫反射神經(jīng)，人抖腿，就表示講到重點(diǎn)了，腿最好不抖。摸扶手，心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來(lái)，真是不想再談了。摸鼻子是猶豫和說(shuō)假話(huà)，潛意識(shí)就是擋住他的嘴。摸茶杯，就是耐不住性子了。手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動(dòng)后退，以緩壓力。手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。天氣多寒冷，都不要把手一動(dòng)就插在口袋里，這種感覺(jué)叫萎靡，就是很不振作。暗示行為：手勢(shì)代表他想要說(shuō)的話(huà)，一個(gè)人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。揚(yáng)眉是不太喜歡聽(tīng)別人講話(huà)，聳肩叫我沒(méi)有辦法，用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去，跟別人講話(huà)盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話(huà)會(huì)沒(méi)有信心，精神病喜歡窩在角落因?yàn)榭謶?。講話(huà)的態(tài)度有三個(gè)，用不好就會(huì)出另外兩個(gè)態(tài)度，一個(gè)叫侵略，一個(gè)叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對(duì)方強(qiáng)勢(shì)時(shí)，會(huì)有兩個(gè)反作用出來(lái)，一個(gè)是我就要比你更強(qiáng)，吵架，斗嘴都是這樣出來(lái)的，對(duì)方弱，我們就吃他，如果對(duì)方更強(qiáng)，我們突然間退縮了，這都是不對(duì)的。溝通最好的行為是積極。一個(gè)人常退縮，后遺癥是會(huì)讓自己感覺(jué)到很可憐，自己有委屈，沒(méi)多信就自己就會(huì)頭痛。告訴孩子，吃虧就是吃虧，什么叫吃虧就是賺便宜？我們家的孩子不要欺負(fù)別人，也不要隨便被別人欺負(fù)，是就是，不是就不是，人不要太I(xiàn)Q，不要認(rèn)為我很委屈人家會(huì)喜歡我，有時(shí)剛好相反，太退縮，別人會(huì)看不起。中國(guó)人喜歡兩極化，怕起事來(lái)什么都怕，一兇起來(lái)就什么事都不怕，都是不對(duì)的，中國(guó)人缺少一種中庸之道。一個(gè)人太強(qiáng)勢(shì)的后果是：別人對(duì)你陽(yáng)奉陰違，表面上服從你。老子不干，另謀高就，一個(gè)人過(guò)度強(qiáng)勢(shì)，會(huì)引起別人的抱負(fù)，厲害的就和你對(duì)著搞。過(guò)度侵略的人，別人會(huì)處處小心你，會(huì)處處提防你，弄的你處處沒(méi)有朋友。積極的六種方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢(xún)問(wèn)型。基本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的想法和議見(jiàn)。諒解型：是同情對(duì)方，但仍然說(shuō)明自己的需要。提示型：是過(guò)去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。直言型：提醒對(duì)方，他的行為已經(jīng)對(duì)你有了不良的影響。警界型：告訴對(duì)方如果不改正，會(huì)有什么后果。詢(xún)問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)，感受和愿望。溝通最重要的就是積極的講話(huà)。人和人的相處，其實(shí)沒(méi)那么復(fù)雜，只是沒(méi)有按照溝通的方法，通常沒(méi)達(dá)到效果。和人的溝通除了有障礙要溝通以處，還有上下左右溝通的問(wèn)題。人和人溝通最容易碰到的就是談判和會(huì)議。和人溝通時(shí)，常常有多種動(dòng)作，那里面潛在了很多行為它可以幫助溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前邊，講在后面，這中間有很多小動(dòng)作應(yīng)避免。和別人講話(huà)就是一態(tài)度問(wèn)題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什么事都讓人家委屈了自己聽(tīng)起來(lái)你是好習(xí)慣，其實(shí)是這世界沒(méi)有公理，過(guò)度的委屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛才那六個(gè)方法，說(shuō)出你想說(shuō)的話(huà)，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通里面稱(chēng)為積極性的行為。溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，是人跟人的相處，本來(lái)沒(méi)那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺(jué)的人跟人溝通很困難，其實(shí)不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡(jiǎn)單了。第三篇：余世維講座中文名: 余世維：有效溝通II 別名: 名仕領(lǐng)袖學(xué)院：有效溝通II 版本: DVD 發(fā)行時(shí)間: 2008年 地區(qū): 大陸 對(duì)白語(yǔ)言: 普通話(huà) 文字語(yǔ)言: 簡(jiǎn)體中文 簡(jiǎn)介:講師：余世維美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士 哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究 牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博土后研究余世維被譽(yù)為“中國(guó)管理教育第一人”； 國(guó)人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專(zhuān)家之一：演說(shuō)家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，理論家的才華；2005他再次榮獲“中國(guó)企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師”、“中國(guó)企業(yè)十大最具魅力咨詢(xún)師”稱(chēng)號(hào)，并被授予“2005杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。2007年再次榮獲“中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)企業(yè)戰(zhàn)略很重要，向什么方向發(fā)展，怎么發(fā)展，企業(yè)的藍(lán)海在哪里，每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都在思考這個(gè)問(wèn)題。4加2管理告訴我們，企業(yè)戰(zhàn)略必須要做好溝通。怎樣和企業(yè)內(nèi)部員工做到有效溝通，保證員工能夠清晰地看到企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與目標(biāo)點(diǎn)．讓員工能做到執(zhí)行有力!有效溝通可以使組織成員感到自己是組織的一員 可以激勵(lì)成員的動(dòng)機(jī)，使成員為組織目標(biāo)奮斗 可以提高士氣，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和組織戰(zhàn)斗力 在這溝通時(shí)代，溝通無(wú)時(shí)、無(wú)處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，是各級(jí)員工和管理者有效工作的基礎(chǔ)。“溝通”是架起上級(jí)與下級(jí)，企業(yè)與企業(yè)之間的一座橋梁，“溝通”是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一系脈流，“溝通”是打開(kāi)企業(yè)騰飛之門(mén)的一把鑰匙。在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)中，要想與時(shí)俱進(jìn)，不僅要學(xué)會(huì)開(kāi)拓創(chuàng)新，還要學(xué)會(huì)探索有效的溝通理念．這樣才能保證企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中立于不敗之地． 如何做到有效溝通？請(qǐng)您關(guān)注華人管理培訓(xùn)第一人余世維博士最新力作《有效溝通Ⅱ》，為您一一解析。溝通為什么如此重要’溝通為什么如此困難’如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)’如何建立起公司里的“溝通文化”如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)’如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通’有效溝通的最重要原則是什么’最有效的溝通方法是什么’最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)’溝通需要什么“通道”’余世維博士將為管理者一一闡述?！队行贤↖I》各講主要內(nèi)容：第一講：溝通的目的和問(wèn)題溝通的目的：控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。個(gè)案研討：蘇州吳宮喜來(lái)登；黑手黨日本人。溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動(dòng)”； 溝通過(guò)程模式：編碼渠道解碼個(gè)案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開(kāi)會(huì)的通病。第二講：溝通的基本障礙第三講：溝通的個(gè)人障礙溝通的個(gè)人障礙地位的差異；來(lái)源的信度；認(rèn)知偏誤；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響第四講：溝通的組織障礙溝通的組織障礙：信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過(guò)濾；缺乏反饋 討論問(wèn)題：溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方 障礙的克服：利用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；主動(dòng)傾聽(tīng)第五講：溝通的方向溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通第六講：行為語(yǔ)言 你的上司怎么看你？ 行為（肢體）語(yǔ)言的問(wèn)題 講話(huà)的態(tài)度中文名: 余世維：如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人時(shí)代光華 別名: 時(shí)代光華管理課程 版本: DVD 發(fā)行時(shí)間: 2008年 地區(qū): 大陸 對(duì)白語(yǔ)言: 普通話(huà) 文字語(yǔ)言: 簡(jiǎn)體中文 簡(jiǎn)介:如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人時(shí)代光華講座簡(jiǎn)介 余世維簡(jiǎn)介主講人余世維 香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士，曾任美國(guó)雅黛公司副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事、總經(jīng)理，美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶(hù)有日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門(mén)子、摩托羅拉、中國(guó)電信等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)。為什么要學(xué)習(xí)本課程作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，職業(yè)經(jīng)理人必須能夠?yàn)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)提供一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并且能夠影響、激勵(lì)和約束每一個(gè)成員共同向既定的方向努力。現(xiàn)代企業(yè)中，僅憑業(yè)務(wù)能力和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)不能成為一個(gè)合格的經(jīng)理，現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)素質(zhì)，