【文章內(nèi)容簡介】 傳言：傳言首先是因為焦慮有的是為了搞清楚支離破碎的消息做為聯(lián)合群的一種手段傳言是種權力，我知道內(nèi)幕，大家都會靠上來。總結：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征權力。面對傳言：要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚馬上說出公司的對策馬上付之行動和操作沒有公司沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。上司了解下邊多少，了解是指個性，性別，專長，興趣，特質(zhì)，情緒等。一個人對自己的手下，要經(jīng)常問三句話：你喜歡我給你的這工作嗎？你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強項了嗎？將來如果有機會再調(diào)，你想調(diào)什么時候工作？了解直屬下屬。讓上司了解你:自動報告工作進度，讓上司知道。對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。充實自己，努力學習，才能了解上司的言語，讓上司輕松。接受批評，不犯第三次過錯，讓上司省事。不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。毫無怨言的接受任務，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來。對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓上司進步，上司會進步就是這部門進步，公司進步，只有每個人對工作有那個資格讓他了解我們，他也不會不想了解你。你的上司怎么看你？肢體語言包含三部分，一動作，二表情，三身體計力。領域行為，人和動物沒什么兩樣，什么東西都會有種領域，如車里掛東西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。請客戶吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊，因為每個人都有自己的領域，他希望他領域干凈，清楚，簡單。禮貌行為：到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要動。眼睛一直看著對方，會讓對方不太敢講假話。但會讓對方有個介心，感到不安，眼神要適度應用。別人來看你到大門口接待是最有禮貌的。對別人講話絕對不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。拿到名片先讀一下，會讓人尊重，最好用名片盒裝起來。上樓梯女先男后，下時男先女后。擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。握手是不太熟的關系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動作是兄弟，拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠懇。用手扣桌子在談判時就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開始不耐煩。抖腿，男抖窮，女抖賤，心理學叫反射神經(jīng)，人抖腿，就表示講到重點了，腿最好不抖。摸扶手，心理學上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。摸鼻子是猶豫和說假話，潛意識就是擋住他的嘴。摸茶杯，就是耐不住性子了。手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動后退，以緩壓力。手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。天氣多寒冷，都不要把手一動就插在口袋里，這種感覺叫萎靡，就是很不振作。暗示行為：手勢代表他想要說的話，一個人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。揚眉是不太喜歡聽別人講話，聳肩叫我沒有辦法，用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去，跟別人講話盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話會沒有信心，精神病喜歡窩在角落因為恐懼。講話的態(tài)度有三個，用不好就會出另外兩個態(tài)度，一個叫侵略，一個叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對方強勢時，會有兩個反作用出來，一個是我就要比你更強，吵架，斗嘴都是這樣出來的，對方弱，我們就吃他，如果對方更強，我們突然間退縮了，這都是不對的。溝通最好的行為是積極。一個人常退縮，后遺癥是會讓自己感覺到很可憐，自己有委屈，沒多信就自己就會頭痛。告訴孩子，吃虧就是吃虧，什么叫吃虧就是賺便宜？我們家的孩子不要欺負別人，也不要隨便被別人欺負，是就是，不是就不是，人不要太IQ，不要認為我很委屈人家會喜歡我，有時剛好相反，太退縮，別人會看不起。中國人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，都是不對的，中國人缺少一種中庸之道。一個人太強勢的后果是：別人對你陽奉陰違，表面上服從你。老子不干，另謀高就，一個人過度強勢，會引起別人的抱負，厲害的就和你對著搞。過度侵略的人，別人會處處小心你，會處處提防你，弄的你處處沒有朋友。積極的六種方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。基本型：是直截了當?shù)恼f出自己的想法和議見。諒解型：是同情對方，但仍然說明自己的需要。提示型：是過去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。直言型：提醒對方，他的行為已經(jīng)對你有了不良的影響。警界型：告訴對方如果不改正，會有什么后果。詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。溝通最重要的就是積極的講話。人和人的相處，其實沒那么復雜，只是沒有按照溝通的方法，通常沒達到效果。和人的溝通除了有障礙要溝通以處，還有上下左右溝通的問題。人和人溝通最容易碰到的就是談判和會議。和人溝通時，常常有多種動作，那里面潛在了很多行為它可以幫助溝通。和別人溝通應是多聽少講，至少是聽在前邊，講在后面，這中間有很多小動作應避免。和別人講話就是一態(tài)度問題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什么事都讓人家委屈了自己聽起來你是好習慣，其實是這世界沒有公理，過度的委屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛才那六個方法，說出你想說的話，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通里面稱為積極性的行為。溝通是門學問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了。第三篇：余世維講座中文名: 余世維：有效溝通II 別名: 名仕領袖學院：有效溝通II 版本: DVD 發(fā)行時間: 2008年 地區(qū): 大陸 對白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:講師：余世維美國諾瓦大學公共決策博士 哈佛大學企業(yè)管理博士后研究 牛津大學國際經(jīng)濟博土后研究余世維被譽為“中國管理教育第一人”； 國人最為推崇的實戰(zhàn)型培訓專家之一：演說家的風采，戰(zhàn)略家的氣度，理論家的才華；2005他再次榮獲“中國企業(yè)十大最具魅力培訓師”、“中國企業(yè)十大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予“2005杰出貢獻獎”。2007年再次榮獲“中國十大領導力專家”榮譽稱號企業(yè)戰(zhàn)略很重要，向什么方向發(fā)展，怎么發(fā)展，企業(yè)的藍海在哪里，每個優(yōu)秀的企業(yè)都在思考這個問題。4加2管理告訴我們，企業(yè)戰(zhàn)略必須要做好溝通。怎樣和企業(yè)內(nèi)部員工做到有效溝通，保證員工能夠清晰地看到企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢與目標點．讓員工能做到執(zhí)行有力!有效溝通可以使組織成員感到自己是組織的一員 可以激勵成員的動機，使成員為組織目標奮斗 可以提高士氣，建立團隊協(xié)作精神 可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和組織戰(zhàn)斗力 在這溝通時代，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工和管理者有效工作的基礎?！皽贤ā笔羌芷鹕霞壟c下級，企業(yè)與企業(yè)之間的一座橋梁，“溝通”是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一系脈流，“溝通”是打開企業(yè)騰飛之門的一把鑰匙。在充滿競爭的企業(yè)中，要想與時俱進，不僅要學會開拓創(chuàng)新，還要學會探索有效的溝通理念．這樣才能保證企業(yè)在發(fā)展過程中立于不敗之地． 如何做到有效溝通？請您關注華人管理培訓第一人余世維博士最新力作《有效溝通Ⅱ》，為您一一解析。溝通為什么如此重要’溝通為什么如此困難’如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢’如何建立起公司里的“溝通文化”如何解開公司里溝通的死結’如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通’有效溝通的最重要原則是什么’最有效的溝通方法是什么’最重要的溝通行為是哪一項’溝通需要什么“通道”’余世維博士將為管理者一一闡述。《有效溝通II》各講主要內(nèi)容：第一講：溝通的目的和問題溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。溝通的基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關心”；基本要求是“主動”； 溝通過程模式：編碼渠道解碼個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。第二講：溝通的基本障礙第三講：溝通的個人障礙溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經(jīng)驗；情緒影響第四講：溝通的組織障礙溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋 討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方 障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽第五講：溝通的方向溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通第六講：行為語言 你的上司怎么看你？ 行為（肢體）語言的問題 講話的態(tài)度中文名: 余世維：如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人時代光華 別名: 時代光華管理課程 版本: DVD 發(fā)行時間: 2008年 地區(qū): 大陸 對白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人時代光華講座簡介 余世維簡介主講人余世維 香港光華管理學院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業(yè)管理博士后，牛津大學國際經(jīng)濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理。曾服務的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)。為什么要學習本課程作為一個團隊的領導者，職業(yè)經(jīng)理人必須能夠為自己的團隊提供一個明確的工作目標，并且能夠影響、激勵和約束每一個成員共同向既定的方向努力?，F(xiàn)代企業(yè)中，僅憑業(yè)務能力和從業(yè)經(jīng)驗，已經(jīng)不能成為一個合格的經(jīng)理，現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)素質(zhì)，