【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目質(zhì)量管理必須覆蓋所有的工程項(xiàng)目 工程質(zhì)量形成于施工項(xiàng)目 ,每個(gè)施工項(xiàng)目質(zhì)量的總和代表公司的整體質(zhì)量水平。優(yōu)質(zhì)工程是公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶，也是公司形象的金字招牌 ,劣質(zhì)工程損害公司形象 ,會(huì)帶來(lái)更大的負(fù)面影響。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ,優(yōu)質(zhì)工程的正面效應(yīng)與劣質(zhì)工程的負(fù)面影響并不是一比一的對(duì)等關(guān)系 ,對(duì)公司信譽(yù)的影響可以說(shuō)是“十譽(yù)不足 ,毀一有余 。公司為維護(hù)自身的形象 ,必須重視抓好所有工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理 ,提高公司的整體質(zhì)量水平 ,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。抓項(xiàng)目質(zhì)量管理必須選好項(xiàng) 目經(jīng)理 ,配好項(xiàng)目班子項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)在項(xiàng)目上的全權(quán)代理人 ,是項(xiàng)目質(zhì)量的第一責(zé)任人和質(zhì)量形成過(guò)程的總指揮 ,除應(yīng)有必須具備的 政治 素質(zhì)外 ,還應(yīng)要求懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理 ,有真正把質(zhì)量放在第一位、努力抓好質(zhì)量管理、創(chuàng)建名牌工程、為企業(yè)形象“貼金’ ,而不是抹黑的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。項(xiàng)目班子 (包括項(xiàng)目經(jīng)理 )由技術(shù)和管理人員組成 ,是履行質(zhì)量職能的骨干力量 ,又是執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃實(shí)行全過(guò)程控制的實(shí)際工作者 ,選配項(xiàng)目班子要 注重總體功能。在選用項(xiàng)目經(jīng)理和選配項(xiàng)目班子上 ,我公司既有成功的范例 ,也有失敗的教訓(xùn)。有的工程條件很好 ,但由于沒(méi)有選好項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目班子總體功能發(fā)揮不好 ,使工程創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃失敗 ,有的甚至丟失了一方市場(chǎng)。因此 ,選好項(xiàng)目經(jīng)理、配好項(xiàng)目班子 ,是項(xiàng)目質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵 ,也是企業(yè)管理層次的職責(zé)。在選配項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子時(shí) ,應(yīng)十分注重質(zhì)量業(yè)績(jī) ,特別是計(jì)劃創(chuàng)名牌工程的重點(diǎn)項(xiàng)目或開拓市場(chǎng)的第一個(gè)工程 ,選派項(xiàng)目經(jīng)理要堅(jiān)持“好鋼用在刀刃上”的原則。 （二） 抓項(xiàng)目質(zhì)量必須注重質(zhì)量保證體系覆蓋工程施工的全過(guò)程 質(zhì)量體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 保證所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。公司質(zhì)量管理體系程序文件要覆蓋工程質(zhì)量形成的全過(guò)程并有效運(yùn)行 ,關(guān)鍵也在公司和項(xiàng)目部?jī)蓚€(gè)層次。公司要注重提高各級(jí)一把手的質(zhì)量意識(shí) ,發(fā)揮總工程師和技術(shù)負(fù)責(zé)人的重要作用 ,建立以經(jīng)理為第一責(zé)任、總工程師全面負(fù)責(zé)、各級(jí)質(zhì)量、技術(shù)管理部門實(shí)施的監(jiān)管體系 ,培養(yǎng)一批內(nèi)審和管理、監(jiān)督專家隊(duì)伍。經(jīng)常通過(guò)監(jiān)督檢查、內(nèi)審和管理評(píng)審等手段 ,對(duì)工程質(zhì)量形成的全過(guò)程及其所有質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行分析 ,有針對(duì)性地制定對(duì)策和改進(jìn)措施 ,質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。作為項(xiàng)目部層次的質(zhì)量管理層，項(xiàng)目經(jīng)理要在對(duì)公司質(zhì)量方針目 標(biāo)提供保證的同時(shí)還要依據(jù) 合同 對(duì)業(yè)主提供保證。必須建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心、技術(shù)負(fù)責(zé)人為主、專職質(zhì)量檢查員、技術(shù)員、班組長(zhǎng)及其兼職質(zhì)量檢查員組成的質(zhì)量管理體系、控制網(wǎng)絡(luò) ,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量職能進(jìn)行合理分配 ,健全和落實(shí)各項(xiàng)管理制度 ,形成分工明確、責(zé)任清楚的執(zhí)行機(jī)制。在施工質(zhì)量形成的全過(guò)程 ,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 ,堅(jiān)持“自檢、專檢制 和隱蔽驗(yàn)收制度 ,每個(gè)分部、分項(xiàng)工程都嚴(yán)格按照國(guó)家工程質(zhì)量 檢驗(yàn) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。使施工現(xiàn)場(chǎng)事事、處處、時(shí)時(shí)、人人都嚴(yán)格按照質(zhì)量管理制度和規(guī)范、規(guī)程辦事 ,確保質(zhì)量體系覆蓋從工程開工到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程 ,保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （三） 抓項(xiàng)目質(zhì)量必須實(shí)行目標(biāo)管理和質(zhì)量預(yù)控 質(zhì)量目標(biāo)一是要滿足與業(yè)主簽訂的合同要求 ,二是要滿足公司質(zhì)量計(jì)劃的要求。比如有的工程與業(yè)主簽訂的合同質(zhì)量等級(jí)為優(yōu)良 ,而公司為滿足市場(chǎng)需要確定其為創(chuàng)局、部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程或創(chuàng)造“國(guó)家級(jí)大獎(jiǎng)”工程 ,那么該工程的最終質(zhì)量目標(biāo)就應(yīng)定在局、部?jī)?yōu)質(zhì)工程或“國(guó)家級(jí)大獎(jiǎng)”工程上 ,按照這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)。首先按照“分項(xiàng)保分部、分部保單位工程 的原則 ,把質(zhì)量總目標(biāo)進(jìn)行層層分解 ,定出每一個(gè)分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量目標(biāo)。然后針對(duì)每個(gè)分項(xiàng)工程的技術(shù)要求和施工的難易程度 ,結(jié)合施工人員的技術(shù)水平和施工經(jīng)驗(yàn) ,確定質(zhì)量管理和監(jiān)控重點(diǎn)。在每個(gè)分項(xiàng)工程施工前 ,寫出詳細(xì)的書面交底和質(zhì)量保證措施 ,召集施工主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)、質(zhì)量管理人員和參加施工的所有人員 進(jìn)行交底 ,做到人人目標(biāo)明確、職責(zé)清楚。對(duì)于新技術(shù)、新 材料 、 新工藝和施工經(jīng)驗(yàn)不足的分項(xiàng)工程 ,還應(yīng)事先對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)質(zhì)量控制的難點(diǎn) ,組織群眾性的 TQC 小組活動(dòng)進(jìn)行攻關(guān)。在施工管理中還要堅(jiān)持“典型施工引路”，即在各分項(xiàng)工程全面施工前 ,首先組織技術(shù)熟練的操作工人進(jìn)行典型施工，典型施工后及時(shí) 總結(jié) ，確認(rèn)能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和規(guī)范設(shè)計(jì)要求 時(shí) ,組織施工班組全體人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩 ,使各施工班組有直觀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,進(jìn)一步向班組做較深層次的技術(shù)交底 ,從而達(dá)到質(zhì)量預(yù)控 ,少走彎路 ,一次成優(yōu)。 （四） 抓項(xiàng)目質(zhì)量必須安排好交叉作業(yè) ,注重細(xì)部處理和成品保護(hù) 在施工中 ,往往是多工種、全方位交叉作業(yè) ,管理難度大。俗話說(shuō)“優(yōu)不優(yōu)看細(xì)部 ,就說(shuō)明細(xì)部施工階段的施工質(zhì)量 ,對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總質(zhì)量目標(biāo)是至關(guān)重要的。所謂“細(xì)部處理” ,是一種習(xí)慣說(shuō)法 ,它包含兩層意思 :“細(xì)部”一般是指大面積施工以外的細(xì)小部位、各分項(xiàng)工程接合部 ,不同材料、不同做法的交接處。例如預(yù)埋鐵件、預(yù)留孔、護(hù)輪坎、面層等部位的質(zhì)量，在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中難以用定量的方法進(jìn)行描述。但這些部位都是影響觀感質(zhì)量的重要部位 ,體現(xiàn)施工管理水平和操作技術(shù)的關(guān)鍵部位 ,這些細(xì)部做好就能夠?qū)φ麄€(gè)工程質(zhì)量起到畫龍點(diǎn)睛的效果?！疤幚怼倍终f(shuō)明了這些部位一般設(shè)計(jì)無(wú)規(guī)定、或規(guī)范要求不太明確 ,要靠現(xiàn)場(chǎng)施工管理者、操作者的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幹?。在這一階段 ,除各分項(xiàng)工程要精心組織、精心施工外 ,管理的重點(diǎn)應(yīng)放在合理安排交叉作業(yè) ,抓好細(xì)部處理和成品保護(hù)上。合 理安排交叉作業(yè) ,一是要合理安排工序 ,解決好各分項(xiàng)工程施工的先后順序 ,不影響施工質(zhì)量 。二是要合理安排時(shí)間和空間 ,保證各分項(xiàng)工程必要的技術(shù)問(wèn)題 。三是要合理安排 人力 以保證工期。成品保護(hù)在細(xì)部處理施工階段尤為重要 ,要在一開始就制定措施、落實(shí)責(zé)任 ,做好有利于成品保護(hù)的交叉作業(yè)安排 ,防止相互破壞或污染 ,減少翻修或返工損失 ,確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。施工工程的質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程 ,涉及公 司管理的各層次和施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)操作工人 ,再加上建筑產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)、自然 環(huán)境 影響因素多等特點(diǎn) ,決定了質(zhì)量管理的難度大。因此必須運(yùn)用現(xiàn)代管理的思想和方法 ,按照國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并保持有效運(yùn)行 ,覆蓋所有工程項(xiàng)目和每個(gè)項(xiàng)目施工的全過(guò)程 ,才能保證工程質(zhì)量水平不斷提高 ,從而使公司在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 案例：某縣一機(jī)關(guān)修建職工住宅樓，共六棟，設(shè)計(jì)均為七層磚混結(jié) 構(gòu)，建筑面積10001 平方米，主體完工后進(jìn)行墻面抹灰，采用某水泥廠生產(chǎn)的 325 水泥。抹灰后在兩個(gè)月內(nèi)相繼發(fā)現(xiàn)該工程墻面抹灰出現(xiàn)開裂，并迅速發(fā)展。開始由墻面一點(diǎn)產(chǎn)生膨脹變形，形成不規(guī)則的放射狀裂縫，多點(diǎn)裂縫相繼貫通，成為典型的龜狀裂縫，并且空鼓，實(shí)際上此時(shí)抹灰與墻體已產(chǎn)生剝離。后經(jīng)查證，該工程所用水泥中氧化鎂含量嚴(yán)重超高，致使水泥安定性不合格，施工單位未對(duì)水泥進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)就直接使用，因此產(chǎn)生大面積的空鼓開裂。最后該工程墻面抹灰全面返工，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失 二、 業(yè)主對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量的控制 業(yè)主是把資金投向工程建設(shè) 市場(chǎng)的人，是工程建設(shè)市場(chǎng)的原動(dòng)力，是他們推動(dòng)了建設(shè)市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)于提高建設(shè)工程質(zhì)量，他們也是最根本的動(dòng)力。充分發(fā)揮他們的積極性，為他們提供必要的服務(wù)，讓它們的推動(dòng)力直接到達(dá)建設(shè)項(xiàng)目，將會(huì)極大地提高工程質(zhì)量。然而從統(tǒng)計(jì)資料上看，業(yè)主的違規(guī)行為逐漸成為工程質(zhì)量問(wèn)題的源頭。業(yè)主在建設(shè)市場(chǎng)中往往處于主導(dǎo)、強(qiáng)勢(shì)地位，別的市場(chǎng)主體很難對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行有效的監(jiān)督和制衡，也就是說(shuō)，靠市場(chǎng)自身的力量無(wú)法改變這種不利局面，因此，有必要完善法律法規(guī)，動(dòng)用政府強(qiáng)制力，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的監(jiān)管。但在另一方面，業(yè)主是推動(dòng)建設(shè)市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的根本動(dòng)力 ，也是推動(dòng)工程質(zhì)量提高的最基本的動(dòng)力，從這個(gè)意義上說(shuō)，業(yè)主處于主導(dǎo)地位是有其合理性的，對(duì)業(yè)主加強(qiáng)監(jiān)管不能傷害到業(yè)主的投資熱情，傷及業(yè)主投資熱情的監(jiān)管是不成功的。這種投資熱情不僅不能傷害，還應(yīng)該積極鼓勵(lì)并提供必要的服務(wù)。因此，對(duì)業(yè)主如何加強(qiáng)監(jiān)管、提供服務(wù)，使之成為提高建設(shè)工程質(zhì)量的主力軍是一個(gè)值得深入研究的課題。針對(duì)業(yè)主所采取措施必須有的放矢，必須首先分析業(yè)主的行為動(dòng)因。業(yè)主質(zhì)量行為的原因分為內(nèi)因和外因。業(yè)主之所以有投資行為是來(lái)自于他們對(duì)投資回報(bào)的期望，這種投資回報(bào)多為經(jīng)濟(jì)方面的，也可能有精神或其他方面的，業(yè)主的投資行為一般不會(huì)以工程質(zhì)量為終極追求目標(biāo)，業(yè)主所真正關(guān)心的是投資回報(bào)，工程質(zhì)量?jī)H僅只是業(yè)主實(shí)現(xiàn)其投資目的的手段之一。當(dāng)工程質(zhì)量成為業(yè)主實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的必要條件時(shí)，他們會(huì)發(fā)自內(nèi)心地、千方百計(jì)地提高工程質(zhì)量，這時(shí)來(lái)自業(yè)主的提高工程質(zhì)量的驅(qū)動(dòng)力就會(huì)非常強(qiáng)大；當(dāng)工程質(zhì)量不影響業(yè)主投資目的的實(shí)現(xiàn)甚至是阻礙了其投資目的的實(shí)現(xiàn)時(shí)，業(yè)主便不再會(huì)發(fā)出很大的推動(dòng)力，甚至?xí)l(fā)出負(fù)推動(dòng)力。因此，業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量的推動(dòng)力取決于工程質(zhì)量與業(yè)主投資目的的關(guān)聯(lián)程度，這種關(guān)聯(lián)程度便是業(yè)主質(zhì)量行為的內(nèi)因。響業(yè)主質(zhì)量行為的外因較為復(fù)雜，這里只分 析業(yè)主作為經(jīng)濟(jì)人的情形。為分析方便起見(jiàn)，假設(shè)工程建設(shè)市場(chǎng)是一個(gè)簡(jiǎn)單建設(shè)市場(chǎng)，在這個(gè)簡(jiǎn)單建設(shè)市場(chǎng)中只存在業(yè)主和承包商，即市場(chǎng)上的買方和賣方，他們都是經(jīng)濟(jì)人，業(yè)主向承包商購(gòu)買工程建設(shè)服務(wù)，承包商提供相應(yīng)的服務(wù)并取得對(duì)價(jià)。然而現(xiàn)實(shí)的情況是，承包商所掌握的質(zhì)量信息要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于業(yè)主，業(yè)主處于一個(gè)不利選擇的市場(chǎng)，甚至還要承擔(dān)道德風(fēng)險(xiǎn)，這種狀況很不利于業(yè)主選擇高水平的承包商，不利于承包商水平的提高，不利于工程質(zhì)量的提高。以下模型能很好地說(shuō)明這一點(diǎn)：假設(shè)市場(chǎng)上存在 50％的高質(zhì)量承包商和 50％的低質(zhì)量承包商，高質(zhì)量承包商完成的 工程是高質(zhì)量的，當(dāng)然他的要價(jià)也高，是 1000，而低質(zhì)量承包商所完成的工程