【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 檢查各種行車證件 ,確認(rèn)齊全。 按規(guī)定擺放本人服務(wù)資格證。 備足零錢(qián)及隨車票。 第五條 營(yíng)運(yùn)中工作規(guī)范 (一 )接載乘客時(shí) ,做到語(yǔ)言規(guī)范、吐字清楚。根據(jù)不同的乘客特點(diǎn)靈活運(yùn)用普通話或日常簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話。使用“你好”、“歡迎你”、“再見(jiàn)”等文明、語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、服務(wù)溫馨。 (二 )乘客乘車 ,主動(dòng) 幫助放置行包 ,提醒乘客注意安全。 (三 )乘客上車 ,主動(dòng)詢問(wèn)乘客去向及要求 ,遇不知目的地詳細(xì)地址的乘客 ,主動(dòng)幫助查找。 (四 )按照合理路線或乘客要求的路線拉客服務(wù) ,不舍近求遠(yuǎn)無(wú)故繞道 。如因道路改造或其他原因確需繞道時(shí) ,先向乘客說(shuō)明情況 ,乘客不同意繞行要求下車時(shí) ,應(yīng)同意并按實(shí)乘里程收費(fèi)。 (五 )提倡主動(dòng)介紹本市旅游景點(diǎn)和風(fēng)土人情。 (六 )遇乘客詢問(wèn)時(shí) ,禮貌解答 ,做到有問(wèn)必答。 (七 )到達(dá)目的地時(shí) ,應(yīng)交通規(guī)則在允許停車的地段內(nèi)就近停車。 (八 )車輛起步時(shí)啟動(dòng)計(jì)價(jià) ,抵 達(dá)目的地時(shí)終止計(jì)價(jià) ,請(qǐng)乘客按計(jì)價(jià)器顯示金額付費(fèi) ,收費(fèi)后主動(dòng)提供發(fā)票并想乘客致謝。 (九 )乘客下車時(shí) ,提醒乘客帶齊行李物品 ,注意安全。有托放行李的 ,主動(dòng)打開(kāi)行李箱并幫助乘客搬卸或清點(diǎn)行李。乘客下車后 ,立即檢查車內(nèi)物品 ,如乘客遺失的物品 ,應(yīng)及時(shí)歸還給失主 。找不到失主的 ,將物品送交主管部門(mén)或公安部門(mén)處理 ,不私自留用。 (十 )乘客要求留車等候 ,如無(wú)特殊情況 ,應(yīng)該接受 ,留車前先請(qǐng)乘客結(jié)清已走路程車費(fèi)和預(yù)支留車時(shí)間的候車費(fèi) ,并與乘客相互對(duì)表核時(shí) ,未到約定時(shí)間不擅自離開(kāi)。 (十一 )營(yíng)運(yùn)時(shí)堅(jiān)持文明服 務(wù) ,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程。 (十二 )揚(yáng)手能停即停、有客能載即載、電召就近即應(yīng)。 (十三 )對(duì)乘客一視同仁 ,不挑客 ,無(wú)合理理由不得拒載乘客。 (十四 )景點(diǎn)候客必須按規(guī)定停放等候 ,按先后順序自覺(jué)排隊(duì) ,不哄擠 ,并服從景點(diǎn)管理人員指揮。非站點(diǎn)接載乘客時(shí) ,就近?？?,方便乘客乘車。 (十五 )與乘客發(fā)生矛盾時(shí) ,態(tài)度冷靜 ,心平氣和地解釋 ,檢查自已的責(zé)任 。虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn) ,做到以理服人 ,得理讓人 ,不強(qiáng)詞奪理 ,不責(zé)備乘客。如雙方不能協(xié)商解決時(shí)應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)出面調(diào)解 ,妥善處理。 (十六 )遵章收費(fèi) ,不向乘客索要物品和小費(fèi) 。使用 XXX 正規(guī)發(fā)票。 (十七 )對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊乘客實(shí)行特別照顧 ,并盡可能滿足乘客需要。 (十八 )車輛維修、用膳、交接班或有預(yù)約等原因不能載客的 ,必須將暫停服務(wù)標(biāo)志夾蓋在計(jì)價(jià)表上示意。車輛掛上暫停服務(wù)標(biāo)志后不在中途停車載客。 (十九 )營(yíng)運(yùn)途中 ,未經(jīng)乘客同意 ,不招攬他人同乘。 (二十 )在營(yíng)運(yùn)途中遇計(jì)價(jià)器發(fā)生故障 ,不能顯示車費(fèi)的 ,應(yīng)立即向乘客說(shuō)明情況 ,并與乘客協(xié)商收費(fèi)金額 。協(xié)商達(dá)不成一致意見(jiàn)的 ,終止?fàn)I運(yùn)。乘客下車后應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào) 修 ,不繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。 (二十一 )車輛在營(yíng)運(yùn)途中發(fā)生故障不能行使時(shí) ,應(yīng)向乘客說(shuō)明 ,停止計(jì)價(jià) ,請(qǐng)乘客等候并及時(shí)檢修排除故障 ,短時(shí)間不能排除故障的 ,協(xié)助乘客換乘其他車輛 ,并按中止?fàn)I運(yùn)時(shí)計(jì)價(jià)表顯示的金額收費(fèi)。 第六條 收車后工作 : (一 )認(rèn)真清洗車輛 ,做好車輛消毒工作 ,保持車輛衛(wèi)生清潔 ,并按指定車位停靠擺放。 (二 )按出車前規(guī)范對(duì)車輛再作一次檢查。 三、業(yè)務(wù)工作服務(wù)條例 為提高辦事效率 ,改善服務(wù)質(zhì)量 ,特制定本條例。 公司對(duì)編內(nèi)黃包車經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行管理與服務(wù)并重的宗 旨。 經(jīng)營(yíng)戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù) ,相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度 ,清楚解釋 ,正確引導(dǎo)。 凡手續(xù)齊備能即時(shí)辦理業(yè)務(wù) ,均應(yīng)即時(shí)辦理完畢。 手續(xù)齊備 ,但按規(guī)定無(wú)法即時(shí)辦理的業(yè)務(wù) ,應(yīng)先行受理 ,發(fā)放回執(zhí) ,明確取件或辦妥相關(guān)業(yè)務(wù)的日期。正常情況操辦期限如下 : (1)資格證遷入不超過(guò)五個(gè)工作日 。 (2)資格證遷出不超過(guò)三個(gè)工作日 。 (3)清退押金不超過(guò)三個(gè)工作日 。 (4)辦理過(guò)戶、轉(zhuǎn)名變更等不超過(guò)十個(gè)工作日 。 (5)事故處理在結(jié)案后不超過(guò)兩個(gè)工作日將理賠資料送達(dá)相關(guān)保險(xiǎn)公司 。 (6)違章處理 (須公司處理者 ),不超過(guò)三個(gè)工作日作出處理并結(jié)案 。 (7)乘客報(bào)失 ,自接報(bào)起計(jì) 24 小時(shí)內(nèi)給予回復(fù) 。 (8)服務(wù)投訴 (含電話、網(wǎng)上、批轉(zhuǎn) )的 ,自受理 (接到 )起計(jì)不超過(guò)三個(gè)工作日 。 (9)各類證照的遺失補(bǔ)辦、變更不超過(guò)兩個(gè)工作日收齊資料并送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理。 四、信息智能化管理 為了使企業(yè)在管理上跟上時(shí)代的發(fā)展 ,適應(yīng)信息社會(huì)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)竟?fàn)幁h(huán)境 ,運(yùn)用先進(jìn)的管理手段提高管 理效率 ,必須借助于網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的環(huán)境及工具 ,這就要求企業(yè)本身要注意信息化的發(fā)展 ,而信息化的健康發(fā)展就必須有一個(gè)好的管理制度來(lái)保障 ,籍以創(chuàng)造及鞏固企業(yè)好的信息化發(fā)展的軟環(huán)境及硬環(huán)境 ,因此 ,特制定此制度。 信息化工程是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)管理工程 ,必須做好系統(tǒng)測(cè)試、運(yùn)行及維護(hù)工作 ,系統(tǒng)持續(xù)改善。系統(tǒng)的軟硬件維護(hù)、管理及調(diào)配由系統(tǒng)管理員組織實(shí)施 ,歸口管理 ,維護(hù)工作做到系統(tǒng)的正常運(yùn)行 ,管理工作做到帳物一致 ,調(diào)配工作做到按需分配 ,充分發(fā)揮系統(tǒng)軟硬件的效率。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ,定期備份和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù) ,同時(shí)對(duì)與 inter 的連接把好安全關(guān) (防火墻 )。搞好企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的防毒作用 ,網(wǎng)絡(luò)用機(jī)嚴(yán)禁私接光軟驅(qū) ,私自安裝軟件 ,尤其是游戲軟件。嚴(yán)禁拆換網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的零部件。 各部門(mén)對(duì)硬件設(shè)備地使用 ,必須按相關(guān)設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行 ,嚴(yán)禁帶電拔插計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備 ,不得私拉網(wǎng)線 ,軟件的使用嚴(yán)格按操作指南進(jìn)行 ,不得任意刪改系統(tǒng)文件及別人的文家門(mén)。 內(nèi)務(wù)管理系統(tǒng)的登錄 ,按照各人崗位職責(zé)劃分相應(yīng)權(quán)限 ,數(shù)據(jù)庫(kù)記錄只允許由系統(tǒng)管理員進(jìn)行修改、刪除或注銷 ,嚴(yán)禁竊取他人登錄口令在內(nèi)務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)修改、刪除或注銷任何記錄。 網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件安裝及維護(hù)必須由信息中心相關(guān)管理人員確認(rèn)以后進(jìn)行。 各部門(mén)對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)的重要數(shù)據(jù)應(yīng)制作備份并異地存放 ,確保系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù) 。數(shù)據(jù)備份不得更改。數(shù)據(jù)備份必須指定專人負(fù)責(zé)保管 ,由系統(tǒng)管理員按規(guī)定的方向同樹(shù)大招風(fēng)保管員進(jìn)行數(shù)據(jù)的交接。交接后的備份數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的數(shù)據(jù)保管室或指定的場(chǎng)所保管 。數(shù)據(jù)備份保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。 五、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理 (一 )財(cái)務(wù)管理原則 做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作 ,如實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況 ,做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、 控制、核算、分析和考核工作。依法合理籌集資金 ,有效利用企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn) ,保證投資者權(quán)益不受侵犯 ,努力提高經(jīng)濟(jì)效益。物價(jià)局核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須在辦公場(chǎng)地的當(dāng)眼地方公示。 (二 )會(huì)計(jì)核算原則 合法性原則會(huì)計(jì)核算工作必須遵循國(guó)家的有關(guān)法規(guī)。 真實(shí)性原則會(huì)計(jì)核算所提供的會(huì)計(jì)信息 ,必須確實(shí)可靠 ,全面準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況 ,做好資料可靠 ,內(nèi)容真實(shí) ,數(shù)字準(zhǔn)確 ,項(xiàng)目完整 ,嚴(yán)謹(jǐn)完備。 復(fù)式記帳原則會(huì)計(jì)發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù) ,統(tǒng)一采用借貸記帳法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。 權(quán)者發(fā)生制 原則會(huì)計(jì)核算應(yīng)當(dāng)以實(shí)際