20xx“學雷鋒、樹新風”活動方案[精選5篇](編輯修改稿)
2024-10-18 00:47 本頁面
【文章內容簡介】 窗口服務提升標準(一)服務流程和標識規(guī)范。()按照“簡化辦理流程，縮短辦理時限”原則，建立和完善以服務對象為中心，方便、快捷、高效的服務流程。工作人員熟練掌握各項工商業(yè)務的受理程序。正常情況下服務對象排隊等候時間不超過15分鐘。以《2012年成都市窗口行業(yè)文明狀況測評體系》和工商所標準化建設要求為標準，規(guī)范設置和完善公共服務設施的導向標識、圖文信息指示牌。各類標識設置規(guī)范、圖文清晰，位置醒目、更新及時、保持整潔。(二)禮儀服務溫馨。窗口工作人員著裝規(guī)范，儀容整潔。服務態(tài)度主動、熱情、耐心，言行舉止文明，使用文明用語，不說不文明忌語。工作時不做其他事情、不無故拖延、不隨意離開，無人值守時，崗位應有未在崗提示說明。(三)投訴處理和語言交流暢通。在服務大廳醒目位置設立投訴窗口，公開投訴電話、意見箱/薄、投訴記錄本，方便市民投訴。及時處理投訴問題，規(guī)定和公示投訴問題辦結時間，及時、有效地解決市民反映問題。在接待服務對象和處理市民投訴時使用普通話。(四)服務環(huán)境和設施舒適。公共區(qū)域環(huán)境整潔優(yōu)美，文件資料擺放有序，地面和立面整潔衛(wèi)生，工商標識標志規(guī)范，“門前五包”責任制落實到位。服務大廳便民服務設施齊全且功能完好、整潔有序。消防設施功能完好、維護保養(yǎng)到位，消防通道暢通，無堵塞、占用現(xiàn)象，有明顯緊急出口導向標識(工商所)。服務大廳無障礙設施功能完善，入口和大廳不設臺階或設有緣石坡、電梯等供殘疾人通行的設施，衛(wèi)生間有殘疾人專用廁位、標識和扶手等(工商所)。咨詢服務工作人員業(yè)務熟練，回答及時準確。(五)便捷服務人性化。有條件的窗口單位要設立機動車、非機動車停放點。設置特殊人群辦事綠色通道，提供飲水、書寫等便民服務，做到服務精細化人性化。(六)誠信服務到位。以服務群眾為己任，堅持誠信服務。全面實行服務內容、服務標準和服務承諾“三公開”，對服務內容、標準、時限、流程作出公開承諾，公布服務監(jiān)督熱線，接受社會和群眾評議、監(jiān)督。五、工作要求(一)高度重視，狠抓落實。各窗口單位要高度重視 “學雷鋒樹新風服務提升活動”，建立健全組織機構，切實加強領導，將活動納入本局城市文明程度指數(shù)測評工作體系和工商所“兩化”建設目標管理，做到組織到位、措施到位、保障到位。要對照提升標準，研究制訂具體實施方案，廣泛發(fā)動、有效推進，將提升行動的每項任務、每個環(huán)節(jié)落實到每一個窗口工作人員，堅持以測促創(chuàng)工作思路。同時接受區(qū)文明辦總體安排、檢查指導和督促。(二)解決問題，有效提升。要加大監(jiān)測力度，通過互評、重點監(jiān)督等多種手段，推動各窗口單位及時發(fā)現(xiàn)、改進服務中存在的突出問題，促使服務意識明顯增強，工作效率明顯提高，群眾滿意度明顯提升。(三)及時總結，加強宣傳。要及時總結推廣工作中的好做法、好經(jīng)驗、好典型，不斷將活動引向深入，擴大活動影響面，樹立工商窗口文明形象。(四)規(guī)范檔案，報送信息。各單位要安排專人，根據(jù)報送標準做好“學雷鋒樹新風服務提升活動”的文字、圖片、媒體報道等基礎材料的收集、整理、歸檔工作，按照時間節(jié)點向局人教科及時報送。第三篇：學雷鋒樹新風活動方案巴彥中心校2016年學雷鋒活動方案2016 年3月5日是毛澤東“向雷鋒同志學習”題詞發(fā)表53周年紀念日，根據(jù)中共十六屆六中全會提出構建社會主義和諧社會的偉大旗幟，為進一步弘揚雷鋒精神，深化學雷鋒活動，一、指導思想雷鋒是實踐社會主義、共產主義思想道德的楷模，雷鋒精神體現(xiàn)了中華民族的傳統(tǒng)美德，是中華民族寶貴的精神財富。是社會主義核心價值體系的生動詮釋，是引領社會道德風尚的一面旗幟。今年是毛澤東同志“向雷鋒同志學習”題詞發(fā)表53周年，為深入開展學雷鋒活動，大力弘揚雷鋒精神，促進社會主義核心價值體系建設，不斷提升青少年的道德素質和文明程度，我校根據(jù)學校德育工作重點和思路，結合上級的有關精神，制定我校2016年學雷鋒活動方案。二、活動主題學習雷鋒好榜樣，踐行核心價值觀三、活動安排學雷鋒活動集中安排在三、四月份進行，持續(xù)全年。3月7日，組織學生代表在國旗下講話時發(fā)出倡議，啟動我校2016年學雷鋒活動。各班在3月初出一期“學雷鋒、樹新風”的主題黑板報。六年級學生廣
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