20xx年中心小學學雷鋒樹新風活動方案(編輯修改稿)
2024-11-15 07:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務”，消費者權益保護進校園、進社區(qū)等“五進”宣傳教育及零距離維權工作，工商所干部深入社區(qū)開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導、深入市場開展環(huán)境和秩序維護引導活動、深入企業(yè)指導品牌戰(zhàn)略和“守重”企業(yè)創(chuàng)建等各類志愿服務活動，進一步提升服務意識。每個窗口單位每月至少開展1次“學雷鋒樹新風”活動。以“尋找身邊的雷鋒”為主題，開展樹先學先活動。深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，大力選樹先進典型，組織開展“我身邊的活雷鋒”、“我心中的雷鋒”等榜樣尋訪工作，深入挖掘身邊的先進典型，展現(xiàn)紅盾風采，形成比學趕幫超的濃厚氛圍。(二)大力開展“禮貌待人、誠信服務”主題活動。以社會主義核心價值體系為根本，深化“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”主題教育，積極打造“誠信服務窗口”，要求窗口工作人員自覺樹立誠信意識，主動遵循誠信規(guī)范，大力推進誠信建設。大力整治誠信方面的突出問題，著力構(gòu)建講求誠信的長效機制，引導干部職工從身邊事做起，從一言一行做起，牢固樹立“守信光榮、失信可恥”的信用意識和道德觀念，自覺抵制各種不講信用行為，增強社會責任，樹立依法辦事、誠實守信的良好形象，培育部門誠信文化。以文明服務為重點開展“做文明有禮成都公務員—文明禮儀進窗口”活動。加強文明禮儀培訓，以文明禮儀常識、服務規(guī)范、崗位技能為主要培訓內(nèi)容，提高工商窗口干部文明服務素質(zhì)。開展文明細胞創(chuàng)建，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(示范)窗口、單位和標兵等細胞創(chuàng)建活動，提升工商窗口文明服務水平。(三)全力完成工商部門窗口建設和服務提升要求。規(guī)范“四類服務”(服務承諾、服務流程、服務禮儀、服務標識)，暢通“四個無障礙”(投訴處理、語言交流、殘障設施、便捷服務)，達到“四個一流”(服務設施、服務環(huán)境、服務品質(zhì)、服務水平)。開展工商窗口建設和服務提升監(jiān)測工作。局人教、監(jiān)察等部門，依據(jù)《2012年成都市窗口行業(yè)文明狀況測評體系》，組織對各工商窗口“學雷鋒樹新風服務提升活動”，重點是主題活動、文明用語、指示標識、服務態(tài)度、辦公環(huán)境、咨詢投訴機制等方面，進行常態(tài)監(jiān)測和評估。必要時，可組織本局行風監(jiān)督員、工商聯(lián)絡員采取問卷調(diào)查與實地考察相結(jié)合的方法，對本局窗口單位進行暗訪和綜合測評。四、窗口服務提升標準(一)服務流程和標識規(guī)范。()按照“簡化辦理流程，縮短辦理時限”原則，建立和完善以服務對象為中心，方便、快捷、高效的服務流程。工作人員熟練掌握各項工商業(yè)務的受理程序。正常情況下服務對象排隊等候時間不超過15分鐘。以《2012年成都市窗口行業(yè)文明狀況測評體系》和工商所標準化建設要求為標準，規(guī)范設置和完善公共服務設施的導向標識、圖文信息指示牌。各類標識設置規(guī)范、圖文清晰，位置醒目、更新及時、保持整潔。(二)禮儀服務溫馨。窗口工作人員著裝規(guī)范，儀容整潔。服務態(tài)度主動、熱情、耐心，言行舉止文明，使用文明用語，不說不文明忌語。工作時不做其他事情、不無故拖延、不隨意離開，無人值守時，崗位應有未在崗提示說明。(三)投訴處理和語言交流暢通。在服務大廳醒目位置設立投訴窗口，公開投訴電話、意見箱/薄、投訴記錄本，方便市民投訴。及時處理投訴問題，規(guī)定和公示投訴問題辦結(jié)時間，及時、有效地解決市民反映問題。在接待服務對象和處理市民投訴時使用普通話。(四)服務環(huán)境和設施舒適。公共區(qū)域環(huán)境整潔優(yōu)美，文件資料擺放有序，地面和立面整潔衛(wèi)生，工商標識標志規(guī)范，“門前五包”責任制落實到位。服務大廳便民服務設施齊全且功能完好、整潔有序。消防設施功能完好、維護保養(yǎng)到位，消防通道暢通，無堵塞、占用現(xiàn)象，有明顯緊急出口導向標識(工商所)。服務大廳無障礙設施功能完善，入口和大廳不設臺階或設有緣石坡、電梯等供殘疾人通行的設施，衛(wèi)生間有殘疾人專用廁位、標識和扶手等(工商所)。咨詢服務工作人員業(yè)務熟練，回答及時準確。(五)便捷服務人性化。有條件的窗口單位要設立機動車、非機動車停放點。設置特殊人群辦事綠色通道，提供飲水、書寫等便民服務，做到服務精細化人性化。(六)誠信服務到
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