【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作流程和業(yè)務(wù)分類(lèi)。(1)工作流程：第一、需要辦理業(yè)務(wù)人員在本行門(mén)口叫號(hào)機(jī)叫號(hào)，叫號(hào)機(jī)上顯示有不同業(yè)務(wù)的相關(guān)名稱(chēng)，需要那類(lèi)服務(wù)，只要輕輕一點(diǎn)，它就會(huì)指示你到相應(yīng)的業(yè)務(wù)窗口辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)：第二、到相應(yīng)窗口辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。(2)業(yè)務(wù)分類(lèi)：本分行主要經(jīng)營(yíng)的是借貸和存款業(yè)務(wù)，按需辦理業(yè)務(wù)人員性質(zhì)的不同，可分為三類(lèi)——個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、大客戶(hù)業(yè)務(wù)。根據(jù)我的觀察，這三類(lèi)業(yè)務(wù)放在了三個(gè)不同的地方，首先在分行門(mén)口附近，放的是主要辦理公司業(yè)務(wù)的地方，它是一個(gè)開(kāi)放式的業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，并沒(méi)有設(shè)置窗口，銀行員工可以和公司業(yè)主面對(duì)面交流，提供全方位服務(wù)，據(jù)說(shuō)這是中銀的一個(gè)創(chuàng)新，贏得了很多客戶(hù)的好評(píng)。在公司業(yè)務(wù)相對(duì)面稍靠里一點(diǎn)的地方放的是辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的窗口，窗口一共有三個(gè)，中間一個(gè)窗口是“銀行綠色通道”，專(zhuān)門(mén)為支援玉樹(shù)抗震救災(zāi)準(zhǔn)備的。和個(gè)人業(yè)務(wù)相挨，但在最里面的是專(zhuān)門(mén)辦理大客戶(hù)業(yè)務(wù)的地方，所謂大客戶(hù)指辦理業(yè)務(wù)款項(xiàng)在50萬(wàn)元以上的業(yè)主，此地方分為三個(gè)部分——大客戶(hù)休息室、大客戶(hù)理財(cái)室(大客戶(hù)和銀行經(jīng)理交流的地方)、大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)窗口(有銀行專(zhuān)職人員為其服務(wù))。以上是有關(guān)本分行的基本情況。在大堂經(jīng)理介紹完分行基本情況后，我們作為一個(gè)將來(lái)要參加銀行工作的人，向大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了一些有關(guān)銀行的問(wèn)題，問(wèn)題主要有：(1)A同學(xué)：馬老師，各銀行之間有什么區(qū)別?馬老師：各銀行就其產(chǎn)品本質(zhì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么區(qū)別，所不同的是服務(wù)，也就是各銀行的服務(wù)水平存在差距。(2)B同學(xué)：馬老師，銀行卡主要有幾類(lèi)?馬老師：銀行卡主要有三類(lèi)：借記卡、貸記卡(信用卡)、準(zhǔn)貸記卡。所謂借記卡，就是可以提前透支的卡，卡額為10000元，必須在錢(qián)透支后50天內(nèi)還完。貸記卡就是通常大家所熟知的信用卡，可以用來(lái)存款取現(xiàn)金和刷卡。準(zhǔn)貸記卡是一類(lèi)集合了借記卡和貸記卡功能為一體的銀行卡，即既可以透支，也可以存款和取現(xiàn)金，還可以刷卡。(3)C同學(xué)：馬老師，作為銀行的一名員工，你覺(jué)得員工之間最大的競(jìng)爭(zhēng)是什么?馬老師：我覺(jué)得最大的競(jìng)爭(zhēng)還是自身的服務(wù)水平以及銷(xiāo)售技巧(營(yíng)銷(xiāo)技巧)，我們每年都要參加好多的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，相應(yīng)資格證考試等等，所以我感到壓力也蠻大的。(4)D同學(xué)：馬老師，銀行作為一個(gè)獨(dú)立的銀行，它有什么特色?馬老師：銀行作為一個(gè)獨(dú)立的銀行，它的一個(gè)特色是發(fā)行了一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)女士女士的信用卡，此卡可以透支，卡額10 000元，必須在透支后56天內(nèi)將所透支額補(bǔ)上，此卡還提供女士保險(xiǎn)，主要是購(gòu)物方面和疾病方面，如果你買(mǎi)東西遇到假貨，可以拿著發(fā)票到中銀相關(guān)部門(mén)，它可以對(duì)你的損失進(jìn)行理賠，以減少你的損失，此外它還會(huì)為女士提供全面的消費(fèi)報(bào)表，能讓你清楚的看到你把錢(qián)主要花在哪些方面，通過(guò)對(duì)比，對(duì)女士的合理消費(fèi)觀念的培養(yǎng)也有一定的好處。(5)E同學(xué)：馬老師，信用度是怎么測(cè)得?馬老師：信用度主要從兩個(gè)方面測(cè)。第一、貸款是否按時(shí)還?第二、銀行卡透支后是否按時(shí)將透支的錢(qián)補(bǔ)上?如果你沒(méi)有和銀行發(fā)生任何相應(yīng)的業(yè)務(wù)，那信用度就無(wú)法測(cè)。(6)F同學(xué)：馬老師，貸款的時(shí)候，銀行會(huì)看你那方面的情況?如果是一個(gè)剛剛畢業(yè)還沒(méi)有工作的大學(xué)生呢?馬老師：貸款時(shí)，銀行主要看：1)個(gè)人信用記錄。2)個(gè)人近三個(gè)月的收入狀況。3)個(gè)人就業(yè)公司的運(yùn)行狀況。如果是個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，沒(méi)工作，要貸款，就得看監(jiān)護(hù)人的上面三種情況，若沒(méi)監(jiān)護(hù)人，那就只能申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)基金，否則就帶不了款。等等。三、業(yè)務(wù)介紹(一)公司金融業(yè)務(wù)銀行積極應(yīng)對(duì)資本市場(chǎng)快速發(fā)展對(duì)人民幣公司存款業(yè)務(wù)的沖擊，大力發(fā)展人民幣公司存款業(yè)務(wù)。銀行繼續(xù)強(qiáng)化貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大對(duì)重點(diǎn)支持類(lèi)行業(yè)的投入，實(shí)現(xiàn)信貸資源優(yōu)化配置。銀行注重與金融機(jī)構(gòu)的全面合作，通過(guò)互薦客戶(hù)、資源共享和共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，為客戶(hù)提供更加全面的服務(wù)。銀行亦通過(guò)紐約、法蘭克福和東京分行進(jìn)行美元、歐元和日元清算，上述分行和新加坡分行均為當(dāng)?shù)匾患?jí)清算銀行。國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)是銀行優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。銀行加強(qiáng)境內(nèi)外機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)快速發(fā)展。銀行提供支付結(jié)算業(yè)務(wù)，主要包括銀行匯票、本票、支票、匯兌、銀行承兌匯票、委托收款、托收承付、集中支付、支票圈存及票據(jù)托管等。(二)個(gè)人金融業(yè)務(wù)銀行順應(yīng)個(gè)人金融資產(chǎn)保值增值的需要，主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，推進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)與理財(cái)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。銀行大力推廣“直客式”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推廣并完善在線(xiàn)集中審批系統(tǒng)。銀行個(gè)人中間業(yè)務(wù)包括：本外幣匯款、個(gè)人結(jié)售匯、外幣兌換、代理。、代收付業(yè)務(wù)等。個(gè)人結(jié)售匯和個(gè)人國(guó)際匯款業(yè)務(wù)是銀行傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。銀行不斷擴(kuò)大結(jié)售匯業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)與國(guó)際匯款公司的合作，增加了外匯業(yè)務(wù)來(lái)源。進(jìn)一步細(xì)分個(gè)人外匯業(yè)務(wù)市場(chǎng)，將眾多的外匯產(chǎn)品整合為“一站式”服務(wù)，創(chuàng)建了“中銀匯兌”品牌。銀行緊緊抓住資本市場(chǎng)快速擴(kuò)容、各類(lèi)新興投資產(chǎn)品迅速發(fā)展的良好機(jī)遇，大力發(fā)展基金代銷(xiāo)、代理保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了代理業(yè)務(wù)收入跨越式增長(zhǎng)。5. “中銀理財(cái)”服務(wù)銀行積極拓展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，致力于“中銀理財(cái)”專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的理財(cái)中心已達(dá)366家，并擁有1，000余家理財(cái)工作室及眾多的網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)專(zhuān)柜，形成了廣泛覆蓋、多層次的個(gè)人客戶(hù)理財(cái)服務(wù)渠道。組建了一支由200多名理財(cái)投資顧問(wèn)和2，500多名理財(cái)經(jīng)理組成的專(zhuān)業(yè)化理財(cái)隊(duì)伍，向客戶(hù)提供投資理財(cái)方案和投資理財(cái)系列產(chǎn)品等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。在境內(nèi)主要城市機(jī)場(chǎng)開(kāi)通“中銀理財(cái)”貴賓專(zhuān)享通道，進(jìn)一步完善“中銀理財(cái)”客戶(hù)增值服務(wù)體系。銀行為個(gè)人金融資產(chǎn)在100萬(wàn)美元以上的高凈值個(gè)人客戶(hù)提供私密、專(zhuān)享、創(chuàng)富、高質(zhì)量的服務(wù)，成為銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)新的發(fā)展平臺(tái)。銀行私人銀行客戶(hù)及管理資產(chǎn)快速增長(zhǎng)，先發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯。銀行繼續(xù)加大銀行卡產(chǎn)品的研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和系統(tǒng)建設(shè)力度。銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類(lèi)證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。銀行主要通過(guò)在、等設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)。(三)全球投資銀行全球投資主要包括外幣投資和本幣投資。銀行外幣投資主要包括政府債券、機(jī)構(gòu)債券、信用債券、住房貸款抵押債券(MBS)、資產(chǎn)抵押債券(ABS)、貨幣市場(chǎng)資金拆放等。銀行交易主要分為自營(yíng)交易、做市報(bào)價(jià)交易和相關(guān)代客交易。在做市報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)方面，銀行強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)控制的平衡，在銀行間市場(chǎng)，銀行保持了在結(jié)售匯、貴金屬、人民幣債券及人民幣掉期業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。在代客交易方面，銀行積極把握人民幣利率上行以及匯率波動(dòng)加劇的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，加大了對(duì)遠(yuǎn)期結(jié)售匯、人民幣結(jié)構(gòu)性利率掉期等保值類(lèi)工具的推廣力度，帶動(dòng)了非利息收入的增長(zhǎng)。銀行本外幣結(jié)構(gòu)性理財(cái)推出331款產(chǎn)品。人民幣資產(chǎn)管理推出16期8款產(chǎn)品。銀行進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，于年內(nèi)推出了融資顧問(wèn)業(yè)務(wù).銀行緊緊抓住資本市場(chǎng)快速發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，大力拓展基金代銷(xiāo)、托管和年金、社保、保險(xiǎn)、QDII、QFII、信托、專(zhuān)戶(hù)理財(cái)、直接投資基金等各類(lèi)資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，不斷提升代銷(xiāo)和托管業(yè)務(wù)的信息科技水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了基金代銷(xiāo)與托管業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速增長(zhǎng)。銀行于20年成功獲得了企業(yè)年金賬戶(hù)管理人資質(zhì)，具備了賬戶(hù)管理人和托管人雙資質(zhì)，為企業(yè)年金業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。(四)中銀業(yè)務(wù)中銀持續(xù)優(yōu)化股票業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)并提升服務(wù)水平，代客買(mǎi)賣(mài)股票業(yè)務(wù)表現(xiàn)突出。此外，新推出的私人配售服務(wù)亦受到客戶(hù)歡迎。地區(qū)的人民幣業(yè)務(wù)中銀獲得中國(guó)銀行授權(quán)繼續(xù)擔(dān)任銀行人民幣業(yè)務(wù)的清算行。并繼續(xù)拓寬服務(wù)范圍，積極推廣人民幣綜合理財(cái)服務(wù)。20年，配合獲得發(fā)行人民幣債券的機(jī)遇，中銀陸續(xù)成功擔(dān)任國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行和中國(guó)銀行發(fā)行的人民幣債券的聯(lián)席牽頭行及簿記行和配售銀行之一，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位。包括結(jié)構(gòu)性票據(jù)和股票衍生權(quán)證產(chǎn)品，以及中國(guó)合格境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資者(QDII)產(chǎn)品。新產(chǎn)品獲得客戶(hù)歡迎，銷(xiāo)售成績(jī)理想。20年，中銀進(jìn)一步擴(kuò)展了現(xiàn)金管理的服務(wù)平臺(tái)，為重點(diǎn)客戶(hù)提供量身定做的現(xiàn)金管理服務(wù)。中國(guó)內(nèi)地業(yè)務(wù)方面，中銀香港在積極發(fā)展自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，繼續(xù)與銀行發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，雙方通過(guò)相互的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介，互利共贏。(五)投資銀行業(yè)務(wù)中銀國(guó)際全力推進(jìn)“商人銀行”發(fā)展戰(zhàn)略并取得突破性進(jìn)展，產(chǎn)品線(xiàn)持續(xù)拓寬，服務(wù)品種不斷增加，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效顯著，與本集團(tuán)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)日益密切，核心競(jìng)爭(zhēng)力與品牌知名度與日俱增，在動(dòng)蕩加劇的資本市場(chǎng)和日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)下公司成立以來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)新高。中銀國(guó)際以全球協(xié)調(diào)人、賬簿管理人、保薦人或牽頭經(jīng)辦人的身份成功完成了多個(gè)上市項(xiàng)目的公開(kāi)發(fā)售工作。按照承銷(xiāo)額計(jì)算，中銀國(guó)際在行政區(qū)20年新股承銷(xiāo)榜上蟬聯(lián)第三名。中銀國(guó)際建立了全球化的機(jī)構(gòu)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。得益于行政區(qū)和內(nèi)地資本市場(chǎng)的迅速發(fā)展，中銀國(guó)際在股票銷(xiāo)售及交易市場(chǎng)繼續(xù)保持旺盛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，中銀國(guó)際與中銀香港通力合作，通過(guò)其廣闊的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)證券銷(xiāo)售及交易業(yè)務(wù)。年內(nèi)躋身港股現(xiàn)貨市場(chǎng)交易量前三名。中銀國(guó)際于20年以安排行、聯(lián)席全球協(xié)調(diào)人和簿記行等身份成功在香港為多家企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)發(fā)行債券(包括人民幣債券)，并在集團(tuán)的首次海外債券發(fā)行中首創(chuàng)了債券連接期權(quán)證的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，榮獲《亞洲貨幣》雜志頒發(fā)的“20年度最佳高收益?zhèn)?jiǎng)”。國(guó)際旗下合資的資產(chǎn)管理公司中銀保誠(chéng)的業(yè)務(wù)繼續(xù)保持香港市場(chǎng)前列，20年管理的總資產(chǎn)增至433億港元，較上年上升51%。中銀保誠(chéng)在聯(lián)交所主板推出了第一只以滬深300指數(shù)為標(biāo)的境外交易所買(mǎi)賣(mài)基金產(chǎn)品，引起市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。20年，產(chǎn)業(yè)投資基金成功參股包括鋼管集團(tuán)等數(shù)個(gè)大型項(xiàng)目，在人民幣產(chǎn)業(yè)投資基金領(lǐng)域繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并榮獲《亞洲資產(chǎn)管理》雜志頒發(fā)的“20年度中國(guó)最具創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。國(guó)際致力于為客戶(hù)設(shè)計(jì)和提供高質(zhì)量的融資策劃方案，專(zhuān)注于財(cái)務(wù)顧問(wèn)、過(guò)橋融資、杠桿融資、結(jié)構(gòu)融資等服務(wù)，為杠桿收購(gòu)、企業(yè)重組、策略性并購(gòu)、項(xiàng)目建設(shè)及其他投融資活動(dòng)提供資金支持。國(guó)際密切關(guān)注亞洲財(cái)富管理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，20年在組建了私人財(cái)富管理部，向擁有高資產(chǎn)凈值的合資格個(gè)人客戶(hù)提供全面投資咨詢(xún)、證券買(mǎi)賣(mài)、資產(chǎn)組合咨詢(xún)以及一系列量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。國(guó)際通過(guò)國(guó)際證券經(jīng)營(yíng)內(nèi)地業(yè)務(wù)。國(guó)際證券主要經(jīng)營(yíng)證券發(fā)行、上市保薦與承銷(xiāo)業(yè)務(wù)，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，債券自營(yíng)業(yè)務(wù)，證券資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，證券投資咨詢(xún)(包括財(cái)務(wù)顧問(wèn))業(yè)務(wù)等，在中國(guó)內(nèi)地17個(gè)主要城市設(shè)有20家營(yíng)業(yè)部。國(guó)際證券是內(nèi)地主權(quán)政府債券及中國(guó)公司及金融機(jī)構(gòu)債券的承銷(xiāo)商。20年，以中國(guó)主權(quán)政府債券和政策性金融債券承銷(xiāo)份額計(jì)算，國(guó)際證券在內(nèi)地券商中蟬聯(lián)第一。五、實(shí)習(xí)心得關(guān)于本次實(shí)習(xí)，我覺(jué)得它對(duì)于我們最大的收獲并不是對(duì)中銀的業(yè)務(wù)有多深的了解，而是我們作為一個(gè)將來(lái)也許會(huì)投身銀行工作的將來(lái)人了解一下銀行的環(huán)境，銀行的業(yè)務(wù)配置以及作為一名員工自身方面需要注意點(diǎn)什么，有哪些要求，看看銀行到底是怎么運(yùn)行的，因?yàn)槲覀儺吘故切律?，說(shuō)的太詳細(xì)了也記不住，再一個(gè)銀行員工也沒(méi)有那么多時(shí)間和精力來(lái)給我們講解，這樣也會(huì)影響銀行的正常工作，這就好比一名新員工剛到銀行，會(huì)有專(zhuān)