【文章內容簡介】 象征等的總和。2．交往通聯(lián)禮儀就是人們在人際交往中進行通信、聯(lián)絡時所應當遵守的禮儀規(guī)范。2．交往通聯(lián)禮儀就是人們在人際交往中進行通信、聯(lián)絡時所應當遵守的禮儀規(guī)范3．合十禮是泰國人所用最多的見面禮節(jié)。一般晚輩、身份低者要先向長輩、身份高者行禮，對方以合十禮相還，佛門弟子可以不還禮。行合十禮時，須立正低眉欠身，雙手十指相互合攏，同時問候對方“您好”。在一般情況下，行合十禮之后，不必握手。4．涉外禮儀是對涉外交際禮儀的簡稱。它所指的是，中國人在對外交往中用以維護自身形象、用以向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。5．居家禮儀就是人們在長期的家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯(lián)絡感情而逐漸形成的約定俗成的行為準則和禮節(jié)、儀式的總稱。6．儀表是指人的外表。包括人的容貌、服飾、姿態(tài)、風度等，是一個人的精神面貌、內在素質的外在表現。四、簡答題1．答：隨著現代社會生活節(jié)奏的加快，人們的思維方式和生活方式也發(fā)生了根本性的變化，舊的體制在消亡，新的禮俗在產生，社交禮儀也發(fā)生了許多根本性變化，并有兩大發(fā)展趨勢：(1)社交禮儀的形式日趨簡化：傳統(tǒng)、古老的禮儀規(guī)范充滿繁文縟節(jié)和程式化要求，這與其存在的慢節(jié)奏的生活方式相適應。當今社會，以往的跪拜、作揖被握手、點頭、微笑等替代，非言語交往禮儀已經簡化得不能再簡單了，適應了高節(jié)奏的現代生活?，F代的生產方式和生活方式迫使人們將傳統(tǒng)禮儀的繁瑣削盡，把注意力更多地放在了實際效果上。(2)現代社交禮儀內容日漸豐富：隨著科技的發(fā)展和人類文明的進步，現代社交禮儀中有一些新的內容補充進來，不斷推陳出新，是禮儀適應時代發(fā)展變化要求的必然結果。如現代人所拍發(fā)的禮儀電報、電視點歌祝壽賀喜等禮儀形式，就是時代進步而產生的新生事物。2．答：(1)尊重子女。父母對子女的尊重，要遵循子女的成長特點：從幼兒期開始，個體在成長發(fā)展過程中就有了一種強烈的尊重需要——對于自尊、自重和來自他人的尊重的需要或渴望。青春期的孩子，父母的尊重就顯得更加重要。尊重和真誠是陪伴叛逆期孩子的金鑰匙。對于成年之后子女的尊重，要遵循成人之間相互尊重的法則。(2)教育有方。家長要學會“夸獎”。尊重子女的愛好和興趣。不侵犯子女的隱私。要激發(fā)子女的潛能。(3)言傳身教。父母的言行舉止往往對子女起著潛移默化的影響作用，所以，父母在孩子面前要以身作則，為孩子樹立可以信賴、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣。(4)良好有效的溝通。親子溝通與一般的人際溝通不同，親子之間的溝通除了滿足自己的需要，同時也是一種服務、一種責任。所以，彼此應該相互接納，承認對方意見的合理性，努力減少沖突。3．答：(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業(yè)、場合的不同梳理得當。(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔、鼻腔清潔。(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。4．答：(1)打嗝。(2)打噴嚏。(3)補妝。(4)吸煙。如果真的煙癮太大，則可利用正餐用完，在場人士已開始使用甜點、咖啡時再離席前往室外吸煙。(5)剔牙。(6)刀叉掉落。進餐時若刀叉不小心掉落地面，此時只需告之服務人員換一干凈的即可。(7)其他：如挖鼻孔、抓頭皮、整理服裝、打哈欠等?？傊?，凡是會給他人不良感覺的事情在餐桌上都最好別做。5．答：在社交活動中，如欲結識某個人或某些人，而又無人引見，如有可能，即可自己充當自己的介紹人，自己將自己介紹給對方。首先，自我介紹必須注意，不可在別人進行交談、進食時進行。表情、態(tài)度要落落大方，不可做作。在做完適當的介紹后，如果對方還沒有介紹自己，則應主動、婉轉地詢問對方：“請問，我該怎樣稱呼您呢?”給對方一個介紹自己的機會。其次，其基本程序應該是，先向對方問好，等得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份、單位等，同時遞上事先準備好的名片。同時，在介紹自己身份時要注意把握分寸。一般來說，在單位的職務最好不要直接說，如“我是某校校長”，或“我是校辦公室主任”等等，因為這種介紹方式容易讓人產生誤解，覺得你有點炫耀。比較恰當的方式是讓名片替你把職務身份說清楚。也可以用一些婉轉的方式表達，如“我負責處理某些方面的問題”或“我主要負責某個部門的工作”等。在自我介紹之后開始的交談中，主動作自我介紹的一方，要對對方談起的一切都表示出興趣和耐心，不要滔滔不絕地唱獨角戲，而應注意尋找雙方共同感興趣的話題。6．答：關鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”：第一，做到“關心有度”。第二，做到“批評有度”。第三，做到“距離有度”。第四，做到“舉止有度”。三、名詞解釋1．禮節(jié)是指人們在日常生活中特別是社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼、慰問等并給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式和規(guī)范，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定，主要是指日常生活中的個體禮貌行為。2．公共場合：又叫公共場所，它所指的是可供全體社會成員進行各種活動的社會公用的公共活動空間，如街頭巷尾、樓梯走廊、公園、車站碼頭、機場、商廈、衛(wèi)生間、娛樂場所、郵政設施、交通工具，等等。3．散點正視：“散點”，是指在與人交談時，目光應主要落在別人的臉部，最好是在鼻尖以上，眉以下，兩個外眼角以內的區(qū)域中?！罢暋笔侵竿蹲⒌絼e人臉部的目光應保持一個比較正直的角度，不要用斜視、掃視、瞟、瞥等眼神。4．公開信：就是將一些無需保密的內容或需要讓更多人知道的有關事項公之于眾，并通過各種傳播媒介進行廣泛宣傳的一種專用信函。5．勾指禮是澳大利亞土著居民在見面時所行的禮節(jié)，極具特色。它的做法是，相見的雙方各自伸出手來，令雙方的中指緊緊鉤住，然后再輕輕地往自己身邊一拉，以示相親、相敬。6．鄰里禮儀是指自己在居住地與周圍鄰居之間交往所應注意的一些禮儀，它包括鄰里間的基本禮儀、鄰居間相處禮儀、鄰里間的居住禮儀和鄰里間做客禮儀。四、簡答題1．答：禮儀的民族性和國際性是指，同民族的人們生活方式不同、知識體系不同、文化環(huán)境不同，對社會交往的要求自然也不盡相同，禮儀的規(guī)范也是千差萬別；每個民族都在自己獨特的語言環(huán)境、共同的生活地域以及統(tǒng)一的生活習俗的基礎上，形成了適應自己風俗習慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛幼、禮貌待客、遵時守約等符合大多數人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準則。在不斷加強、不斷擴大的國際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎而形成的現代國際禮儀，已經逐步規(guī)范化和完善化，業(yè)已形成并廣泛認可了通用的禮儀規(guī)范和準則，禮儀因此又具有國際性的特征。2．答：(1)一般選用素色尤其是深色的毛料西式套裝；(2)應把單粒紐扣、兩粒紐扣中的第二粒和三粒紐扣中的中間一?？凵?，其余可扣可不扣；(3)西褲與上裝協(xié)調，長度以褲腳碰及腳背為宜，褲袋內忌塞滿東西，皮帶顏色與西褲協(xié)調；(4)襯衫搭配合宜，領頭硬挺，袖子扣緊；(5)領帶與西裝、襯衫相配，雅致簡潔，長度適宜。3．答：第一，出入房間時都要輕推、輕拉、輕關，不可以用身體的某部位代勞。第二，進房時，先要輕聲地敲門。如果里面有人，聽到允許后方能進入。進入房間后先應與他人打個招呼，然后做自己的事情。出門時，需要與室友打招呼道別，并輕聲地關上房門。第三，要注意出入房門的順序。在一般情況下，應請尊長、女士、來賓先進或先出房間，必要時要為對方開門或關門。若出入房間時除巧有他人與自己反向而行，則應對其禮讓。一般來說，是房內之人先出，房外之人后入。倘如對方是尊長、女士、來賓，亦可不循此禮，而優(yōu)先對方。4．答：一份完整的簡歷，一般都包含以下項目：(1)標題：一般為“簡歷”、“個人簡歷”或“求職簡歷”。(2)個人信息：包括求職者姓名、性別、年齡、民族、籍貫、政治面貌、就讀院校、身體健康狀況、婚姻狀況、通信地址及聯(lián)系電話等。(3)求職目標：用于表達求職者的求職的愿望(目的與動機)與招聘職位相符。表述應力求簡明。(4)教育經歷：主要指求職者的學習經歷，一定要依次寫清楚所就讀的學校、院(系)、專業(yè)(方向)、學習和工作年限等。(5)學習或業(yè)務專業(yè)：這是求職者在工作、生活及個人興趣發(fā)展方面所具備的知識、能力的綜合反映，是勝任職位實力的體現。所以，一定要認真對待，仔細推敲字句。(6)實踐活動和社會工作經歷：這是簡歷的主要部分和核心。隨著招聘單位對求職者素質要求的不斷提高，尤其是“三資”企業(yè)，較為注重求職者的工作經歷，所以一定要認真對待。5．答：電話是現代社會的不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務、聯(lián)系業(yè)務、咨詢答疑、交往約會、匯報反映工作的最常用的辦公設備。接撥電話是辦公室工作人員的最普遍的日常工作，辦公室工作人員必須學會電話禮儀。(1)接聽電話的禮儀包括：鈴響后立即接聽；微笑接聽；開頭用禮貌語；問明對方情況等，如果沒聽清重要的話，那么可請對方重復“對不起，請您再說一次”。(2)打出電話的禮儀包括：開頭的禮貌語，聽完對方自報家門后，也應打招呼和自報家門。(3)正式內容的通話禮儀包括：內容清楚、話語簡練、條理清晰、做好記錄等。(4)結束通話的禮儀包括：禮貌地說“再見”，然后慢放聽筒，爭取對方先掛斷。6．答：美國人待人接物方面具有以下特點：(1)自尊心強，好勝心強；(2)熱情開朗，不拘小節(jié)；(3)城府不深，喜歡幽默；(4)隨和友善，容易接近。五、應用操作題略?？蓞⒖冀滩闹泄矆龊隙Y儀的有關知識作答。第三篇：社交禮儀資料試題一光明 的 《社交禮儀》期末復習指導書答案 （每題2分，共20分）（）Ａ．修飾美 Ｂ．自然美 Ｃ．內在美Ｄ．整體美 ２．在電話禮儀里，有一條（）原則。Ａ．三分鐘Ｂ．一分鐘Ｃ．五分鐘Ｄ．３０秒 ３．電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應該接聽。（），陪同人員和客人進入電梯的順序是（），陪同人員先進后出，客人后進先出 ，陪同人員后進先出，客人先進后出 ，陪同人員先進先出，客人后進先出 ，陪同人員后進先出，客人先進后出 ，您代他接聽電話時，應該（）戴在絲襪外面。（√），應該只握住其手指尖，不能全部握住。（），晚輩吻長輩，應該吻額頭，長輩吻晚輩，應該吻下頷或面頰。（）。（√），并且握手的力（2）通話長度，自覺地、有意識地將通話時間限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定； ：（1）事先準備，每次通話之前，列出一張清單，通話時按照此辦理，就不會出現缺少條理，丟三落四；（2）簡明扼要，發(fā)話人講話務必要務實，不說廢話，絕不哆嗦；（3）適可而止，應自覺控制通話的長度； ；。（），就坐講究的方位是（） ，一般需要兼顧（）等三個方面的問題，修飾頭發(fā)的時候，要注意的問題，是（） （）8.“十里不同風，百里不同俗”，因此我們在社會交往中要遵循（）的原則，是“妝成有卻無”，強調的是化妝的（）原則，在數量上的規(guī)則是（）、 （）秒 ，一般需要兼顧（）等三個方面的問題。 13.（）是男士的正裝，下面哪項做法是錯誤的（），左手持刀，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字，中途離席，應從內側向外側取用，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是（）、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（） 晚輩 長輩 主人 晚輩，修飾頭發(fā)的時候，要注意的問題，是（），待同事回來后告訴他處理，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。（）Ａ．前 后 右 左Ｂ．后 前 右 左Ｃ．后 前 左 右Ｄ．前 后 左 右22．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（）Ａ．宗教禁忌Ｂ．地方緊急Ｃ．職業(yè)禁忌Ｄ．個人禁忌二．判斷題１．在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。（）２．當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現向上司介紹客人（√）３．男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重。（）４．女士在社交場合可以不脫帽子。（√）５．名片的遞送是有嚴格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（）６．打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。（√）７．代接別人電話，應首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可轉告嗎？順序可以顛倒。（）８.“ＯＫ”手勢在日本表示下流。（），要注意面向他人。（），拜訪應盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。（），祝酒時，應暫時停止進餐。停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙（√），男性不允許穿著短褲，但是女性可以。（），可以用“家父”“家母”，對別人的父母，則可用“令尊”“令堂”（√），并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞（√），這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客戶的尊重，可對電話置之不理。（），作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應主動伸手，同客人告別。（）。穿絲襪時腳鏈應，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”（），因此，在男女兩人之間做介紹時，應先介紹女士。（），其它場合不必在意。（），刀向內向，刀齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（），應該只握住其手指尖，不能全部握住。（），可以由近及遠，跳躍式地發(fā)放。（），應由上級先伸手。（√），不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（），應注意多次少取。（√），不禮讓老師的。你如何看待這種現象？你覺得有什么改進措施嗎？答案：對于學校的電梯經常是學生擁擠著上，不禮讓老師這種現象，我的看法是學生的行為是不講禮儀。中國是一個禮儀之邦的國家，作為一名學生，應該提高禮儀素質，通過學習禮儀運用到自身的實踐中。社交禮儀教育有利于建立良好的人際關系，任何社會的交際活動都離不開禮儀，禮儀是人際交往的前提條件。我們通過禮儀教育，乘坐電梯必須排隊，要養(yǎng)成良好的禮儀習慣，從我做起，做一個講禮儀，受禮儀的人。 原則？答：三A 原則是要求人們在與其他人進行交往時要努力地以自身的實際行動，去接受對方，尊重對方，贊同對方。接受對方指要求求同存異，容