【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，引起人群慌亂。另外，客房部經(jīng)理給我們開(kāi)了個(gè)關(guān)于服務(wù)的講座。飯店是為客人服務(wù)的，若是沒(méi)有客人，飯店將無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去，所以我們需要客人。我們作為服務(wù)員，當(dāng)然希望客人越少越好，這樣我們干的活就越輕松，但若是沒(méi)有客人，酒店就沒(méi)有收入，大批人員也將面臨失業(yè)，所以客人越多，我們面臨的失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)就越小。賓客+與賓客的良好關(guān)系=更多的生意+更大的職位安全感，我們想要安定的工作，我們就需要更多的客人。我們要有熱情的歡迎、有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格，迅速注意到客人的要求、24小時(shí)服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生、禮貌和令人愉快、注意個(gè)人的要求、舒適的居住環(huán)境、要讓客人感覺(jué)花錢買到的是好東西更好的服務(wù)、選擇范圍大的菜單、酒店的關(guān)愛(ài)還有良好的安全措施。我們雖是酒店中平凡的員工，但我們卻是與客人直接接觸的人，我們就代表酒店的一切，是酒店的禮貌、服務(wù)、效率和關(guān)愛(ài)的標(biāo)準(zhǔn)?？腿藢?duì)整個(gè)酒店的印象如何取決于我們，這就是重點(diǎn)所在。我們應(yīng)遵循“你想人家怎樣對(duì)你，你也要怎樣對(duì)待人家”這條金科玉律，用我們?cè)谄渌胤疆?dāng)賓客時(shí)想要的領(lǐng)受的接待方式接待我們的賓客。五、實(shí)習(xí)體會(huì)學(xué)會(huì)忍耐由于我們現(xiàn)在還只是學(xué)生，與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)甚少，而且生活經(jīng)濟(jì)來(lái)源是來(lái)自父母，我們一直過(guò)著無(wú)憂無(wú)慮的生活，缺少社會(huì)磨練，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)坎坷，心理承受能力小。但實(shí)習(xí)不同，需要自己獨(dú)自去面對(duì)，與形形色色的人交流，難免會(huì)遇到溝通困難，或者批評(píng)、嘲諷、無(wú)理要求等，這就要求我們提高心理承受能力和心理素質(zhì)?；蛟S在父母面前做慣了少爺小姐，但在工作崗位上，你只是個(gè)新手，任何人都可以挑出毛病，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)批評(píng)你，或許那不是你的錯(cuò)，你滿肚子怨氣，憑什么我要受這氣，你想頂嘴，不錯(cuò)，這是實(shí)習(xí)，不在這實(shí)習(xí)，可以去別的地方，但都逃不了這些，這是我們進(jìn)入職場(chǎng)必經(jīng)之路，我們必須能忍受別人的批評(píng)，忍耐是我們應(yīng)對(duì)的唯一方法。學(xué)會(huì)微笑任何時(shí)候都要保持微笑。因?yàn)榫频晔欠?wù)行業(yè)，服務(wù)是主要產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線，這就要求員工保持微笑，提高服務(wù)質(zhì)量，這不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。服務(wù)員的微笑對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)極為重要，因?yàn)榭鞓?lè)是可以被傳染的。在酒店調(diào)查問(wèn)卷中，客人對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的滿意度，都會(huì)留意到服務(wù)員是否微笑服務(wù)。我們的一舉一動(dòng)都代表著金陵，我們的形象就是金陵的形象。只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。要有吃苦耐勞的精神 打掃房間都是由一人完成，而且我們必須打掃得干凈徹底，地上無(wú)毛發(fā)無(wú)灰塵，無(wú)污跡。不遺留任何衛(wèi)生死角。剛開(kāi)始打掃衛(wèi)生間時(shí)，每次刷馬桶我都不能適應(yīng)，有想吐的感覺(jué)。這需要服務(wù)人員具有不怕臟不怕累，任勞任怨的吃苦精神。每天的任務(wù)都很繁重，工作就要有條理，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排好打掃房間的時(shí)間順序。比如抹灰時(shí)就開(kāi)始檢查房間的消耗品，并記住，一起補(bǔ)充，免去多次檢查，提供工作效率。另外客房的每件物品的擺放都要嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，有客人居住的房間里，不要隨意移動(dòng)客人的物品，這就需要我們細(xì)心。良好的職業(yè)道德金陵飯店的客戶大多為商務(wù)人士和外賓，我們打掃房間時(shí)會(huì)有機(jī)會(huì)接觸到客人的行李，當(dāng)然也包括一些貴重的物品，這需要我們有良好的道德品質(zhì)，不要在工作時(shí)順手牽羊拿走客人的物品，或者將客人遺留的物品私吞，就會(huì)給酒店的形象和名譽(yù)帶來(lái)極大的損失，而且也對(duì)自己的名譽(yù)造成傷害。體會(huì)生活的艱辛在實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里，我充分體會(huì)到酒店基層服務(wù)人員的艱辛，也體會(huì)到生活的不易，特別是想到這么累工資就那么一點(diǎn)的時(shí)候就越覺(jué)得憋屈。每當(dāng)這時(shí)我就想到了父母，他們?yōu)榱宋腋哳~的學(xué)費(fèi)還有生活費(fèi)又付出了多少汗水，而我還覺(jué)得不滿足。這么多年他們?yōu)榱宋叶嗔硕嗌侔櫦y，白了多少頭發(fā)。以前覺(jué)得要生活費(fèi)是理所當(dāng)然，從未考慮過(guò)父母會(huì)有多累，現(xiàn)在想想覺(jué)得自己真自私。在學(xué)校時(shí)總感覺(jué)上學(xué)就是煎熬，寧愿出去工作，但真正工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，工作遠(yuǎn)比學(xué)習(xí)復(fù)雜也難得多，實(shí)習(xí)過(guò)后，真正覺(jué)得在學(xué)校的時(shí)光是那么美好，不愁吃不愁穿，不用一大早就起床甚至吃不到早飯，不用急著趕公交，不用擔(dān)心路上堵車耽誤時(shí)間，不用擔(dān)心會(huì)挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不用擔(dān)心身體不好請(qǐng)個(gè)假都那么麻煩，也不用擔(dān)心可能有一些突發(fā)事件會(huì)導(dǎo)致你回來(lái)得晚，在學(xué)校里，什么都不用擔(dān)心，我們可以吃喝玩樂(lè)，可以隨心所欲，但是工作不一樣，你是受管制的，你拿酒店的工資，你就得為此付出勞動(dòng)，你要準(zhǔn)時(shí)上班，沒(méi)可口的早飯你就只能每天啃著干面包，沒(méi)人會(huì)在意你是否吃飽，只在乎你有沒(méi)有把規(guī)定的任務(wù)干完。你沒(méi)有選擇的權(quán)利，你唯一能做的就是服從安排。這個(gè)社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，最大的現(xiàn)實(shí)就是“殘酷”，你的機(jī)會(huì)往往是建立在“犧牲”別人的基礎(chǔ)上的。我們從小學(xué)一直讀到本科，基本是衣食無(wú)憂，進(jìn)入社會(huì)后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點(diǎn)困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會(huì)立足，要想實(shí)現(xiàn)你的理想，就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神。自身素質(zhì)的重要性在金陵實(shí)習(xí)的這段日子，讓我明白了自身素質(zhì)決定了自己事業(yè)的發(fā)展，首先就是個(gè)人道德素質(zhì)，這是必須的。另外就是學(xué)識(shí)。高素質(zhì)高技能的人才是領(lǐng)導(dǎo)，而沒(méi)有學(xué)歷或?qū)W歷低的只能被領(lǐng)導(dǎo)。我不是歧視學(xué)歷低的人，而是社會(huì)就是這么殘酷，沒(méi)有學(xué)歷只能干體力活。或許你決定自己已經(jīng)是本科畢業(yè)，也有英語(yǔ)四級(jí)，但這些根本不算什么，這都是本科生都有的，你在別人眼里就是那么渺小。你不甘做體力活，但是你有什么特長(zhǎng)？能熟練跟外國(guó)人溝通、能銷售產(chǎn)品、還是有什么特殊能力？什么都沒(méi)有，只知道眼高手低，不知道腳踏實(shí)地，要想在工作上有進(jìn)步，或者不甘現(xiàn)狀，想要更好的發(fā)展，首先要提高自己的素質(zhì)，學(xué)識(shí)修養(yǎng)，只有具備了那些能力，你才有機(jī)會(huì)改變。你或許覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不公，但你首先要用讓別人有非你不可的理由，若你只是可有可無(wú)，那你有什么理由讓用人單位給你選擇崗位的權(quán)利？現(xiàn)在越發(fā)覺(jué)得自身的不足，自己真的浪費(fèi)了太多的時(shí)光，若是當(dāng)初利用這些時(shí)間學(xué)習(xí)，多充實(shí)自己，就會(huì)為將來(lái)畢業(yè)找工作提供不少便利，自身素質(zhì)高，才有機(jī)會(huì)選擇單位。以前父母老師提醒我要好好學(xué)習(xí)，我總是當(dāng)耳邊風(fēng)，現(xiàn)在就是我后悔的時(shí)候，時(shí)光不復(fù)返，現(xiàn)在后悔已經(jīng)太晚，我所能做的就是珍惜余下的學(xué)習(xí)時(shí)光，以后再也沒(méi)有現(xiàn)在這么單純的時(shí)光，可以無(wú)憂無(wú)慮地生活。現(xiàn)實(shí)就是現(xiàn)實(shí)，它很無(wú)情，不會(huì)顧慮你是否能接受，這是弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，只有足夠強(qiáng)大才不會(huì)被淘汰。福利待遇是吸引員工的重要方面大多數(shù)員工選擇來(lái)金陵飯店工作的原因是金陵飯店是國(guó)企，工作穩(wěn)定，而且工資不低，福利也好，逢年過(guò)節(jié)都發(fā)一些補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)，相對(duì)于其他酒店，金陵的吸引力就大了。金陵飯店里有好多老員工，有的是從金陵飯店開(kāi)業(yè)就一直在那了，既然他們?cè)敢庖恢痹诮鹆旯ぷ?，說(shuō)明金陵是有很大好處吸引著他們，也可能是因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)這份工作、這個(gè)企業(yè)有了感情，這就跟企業(yè)文化有關(guān)了。處理好人際關(guān)系服務(wù)是一項(xiàng)有償回報(bào)的工作，在服務(wù)過(guò)程中，你做得好了會(huì)得到別人的肯定，得到別人的尊重。作為服務(wù)員，處理好人際關(guān)系是一個(gè)大課題。（1）處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。積極相應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作。領(lǐng)導(dǎo)的工作是為了酒店的經(jīng)營(yíng)利益，而作為一名酒店的服務(wù)員，也要以酒店大局利益為重。領(lǐng)導(dǎo)也有犯錯(cuò)的時(shí)候，畢竟“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，有時(shí)候可能給自己?jiǎn)T工施加壓力過(guò)重，這時(shí)想一個(gè)好的酒店需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，可以向領(lǐng)導(dǎo)提點(diǎn)看法意見(jiàn)，不可意氣用事，一意孤行，這樣做只會(huì)造成彼此關(guān)系僵硬化。（2）處理好員工與員工之間的關(guān)系。員工之間不可爭(zhēng)風(fēng)吃醋，而應(yīng)該友好相處。在人生路上，多一個(gè)朋友就多一條道路，所以要廣交益友而不樹(shù)敵。部門(mén)內(nèi)部員工，部門(mén)與部門(mén)之間都應(yīng)該協(xié)調(diào)好關(guān)系，整個(gè)企業(yè)才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。（3）處理與客人之間的關(guān)系。服務(wù)員要了解自己服務(wù)的個(gè)人生活習(xí)性，要尊重客人的信仰。不是每個(gè)人都容易相處的，但要深信“精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”，一些看似冰冷的客人也會(huì)被你的真誠(chéng)熱情所打動(dòng)。在金陵實(shí)習(xí)的這段日子是我第一次深入接觸社會(huì)，體驗(yàn)生活的艱辛和工作的不易，不是你有多努力就能獲得相應(yīng)的回報(bào)。當(dāng)然在金陵實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我學(xué)到很多知識(shí)。我們必須注意自己的外在形象以及內(nèi)在美，外在形象包括自己的發(fā)型服飾和妝容。雖然我們強(qiáng)調(diào)說(shuō)“美在內(nèi)心，心靈美才是真的美”但是不得不承認(rèn)看一個(gè)人首先看到的是他的外表。我們可以從外表來(lái)推斷一個(gè)人的職業(yè)，甚至他們的生活習(xí)慣。作為服務(wù)員，干凈整潔落落大方，客人才會(huì)覺(jué)得她工作起來(lái)認(rèn)真一絲不茍。內(nèi)在美是一個(gè)人的修養(yǎng)，可以通過(guò)語(yǔ)言行為表現(xiàn)出來(lái)。不管從事什么行業(yè)，禮儀都特別重要。注重個(gè)人形象是對(duì)他人的尊重。另外我還收獲了快樂(lè)，每當(dāng)幫助完客人，客人說(shuō)聲謝謝時(shí)，心里總是無(wú)比滿足，即使只是送去一瓶水或者一條毛巾。其實(shí)不管做什么工作，就像自己的工作，只是充任一個(gè)普通的角色，但是我的作用是絕不能忽視的。我們必須正視自己，正確樂(lè)觀地對(duì)待自己的工作，積極完成自己的工作，并做到最好，不能因?yàn)楣ぷ髁看蠖ケг?，因?yàn)楸г故呛翢o(wú)作用的。另外我們要腳踏實(shí)地地工作，要以后成為成功的管理者，就要在管理中處理好和下屬的關(guān)系，酒店日后的管理者必定是經(jīng)驗(yàn)豐富的，而不是具有高學(xué)歷卻沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)歷作為支持理論的人。實(shí)習(xí)期間也遇到過(guò)尷尬。一直以為自己的英語(yǔ)還不錯(cuò)，但真正用到是卻說(shuō)不出一個(gè)字。記得有次外國(guó)客人在家，我想跟客人說(shuō)“我先出去給您換干凈的毛巾，麻煩過(guò)會(huì)幫我開(kāi)一下門(mén)”，支支吾吾表達(dá)了老半天都沒(méi)表達(dá)出來(lái)，最后半懂不懂地就出去了，很是尷尬。這讓我意識(shí)到自己的英語(yǔ)有多爛。一眨眼，實(shí)習(xí)就結(jié)束了，回首那些哭過(guò)笑過(guò)的日子竟有些留戀，有些舍不得那些一起工作的服務(wù)員。不管以后我做什么，這段在金陵實(shí)習(xí)的日子將會(huì)是我一生中寶貴的回憶。第三篇：生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的意義生產(chǎn)實(shí)習(xí)是對(duì)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐操作技能的一次檢驗(yàn)，使學(xué)生得到一次全面、系統(tǒng)的實(shí)踐訓(xùn)練，以鞏固縮寫(xiě)的理論知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)際操作、獨(dú)立工作和解決問(wèn)題的能力。培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞、遵守紀(jì)律的良好作風(fēng)；是提高學(xué)生分析、解決問(wèn)題的能力、彌補(bǔ)在校專業(yè)學(xué)習(xí)中未涉及的問(wèn)題的一次再學(xué)習(xí)；通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，進(jìn)一步提高學(xué)生參加實(shí)踐的能力，一邊學(xué)生畢業(yè)以后能盡快適應(yīng)工作的需要。讓學(xué)生了解本專業(yè)范圍內(nèi)的現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)組織形式，管理方式，工藝過(guò)程及工藝方法。培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)分析問(wèn)題，研究問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為將來(lái)所學(xué)的課程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。使同學(xué)了解將來(lái)的工作環(huán)境。培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)勞動(dòng)，熱愛(ài)勞動(dòng)人民的思想品德，尊重工作人員的勞動(dòng)，樹(shù)立謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，做到多看、多聽(tīng)、多問(wèn)、多記、多總結(jié)的“五多”學(xué)習(xí)方法。了解電子產(chǎn)品在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)、堅(jiān)決貫徹黨和國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的方針政策，激發(fā)學(xué)生熱愛(ài)本專業(yè)，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（1）大唐長(zhǎng)春第三熱電廠簡(jiǎn)介大唐長(zhǎng)春第三熱電廠規(guī)劃建設(shè)規(guī)模4*350MWj級(jí)熱電機(jī)組，一期工程建設(shè)二臺(tái)機(jī)組2*350MW，供暖面積約1123萬(wàn)平方米。大唐長(zhǎng)春第三熱電廠建成以后，僵尸長(zhǎng)春市城市總體規(guī)劃中的主力供熱電廠之一，成為長(zhǎng)春市城市電網(wǎng)的重要電源支撐點(diǎn)，可以替代現(xiàn)有供暖規(guī)劃區(qū)域內(nèi)69座采暖鍋爐，同時(shí)減少新建大型的區(qū)域性采暖鍋爐房，節(jié)約市中心公用設(shè)施 用地3540公頃。提高了新能源利用率，年節(jié)約標(biāo)煤量約15萬(wàn)噸。年用中誰(shuí)943萬(wàn)平方米，本工程投產(chǎn)后，必將有效改善長(zhǎng)春市大氣環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量，具有較好的環(huán)保效益；國(guó)利民的工程。（2）生產(chǎn)實(shí)習(xí)內(nèi)容老師帶領(lǐng)我們?nèi)チ巳裏?，三熱的?fù)責(zé)人介紹了實(shí)習(xí)期間應(yīng)遵循的相關(guān)規(guī)章制度，以及在我們實(shí)習(xí)期間應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。從而看出實(shí)習(xí)單位對(duì)我們非常負(fù)責(zé)人與用心。首先他給我們講解了在電子生產(chǎn)車間靜電防護(hù)的重要性。在進(jìn)入生產(chǎn)車間之前必須去除身上的經(jīng)典，否則會(huì)使我們接觸過(guò)的元器件損壞。安全才是最重要的，所以進(jìn)去參觀之前我們都帶上了防護(hù)帽，工作人員也一樣戴上防護(hù)帽，這樣有益預(yù)防意外發(fā)生，給予我們更好地保護(hù)，安全才是最重要的。參觀三熱讓我了解很多，一線工作人員的不易，也能聯(lián)想到以后走上工作崗位，很快就會(huì)對(duì)干的這行厭煩，而人的一生不可能盡如人意。能夠做自己喜歡的事是幸運(yùn)的。而大多數(shù)人不可能如此幸運(yùn)，所以我們就應(yīng)該不斷的從工作中找出吸引我們?cè)谶@條路上走下的東西，這樣才能避免經(jīng)常跳槽工作不穩(wěn)定的危險(xiǎn)，很喜歡這次去大唐長(zhǎng)春三熱的實(shí)習(xí)，受益匪淺。轉(zhuǎn)眼間，四年大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲，畢業(yè)的鐘聲將要敲響。將課堂所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐成為畢業(yè)生們必經(jīng)的道路。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措。首先接觸的是如何融入工作，該公司處理基本工作業(yè)務(wù)的流程是：首先由銷售人員填寫(xiě)銷售單，財(cái)務(wù)主管檢查原始憑證是否合法且符合公司有關(guān)規(guī)定，若符合再由財(cái)務(wù)主管簽字審核，最后由總經(jīng)理簽字，交于技術(shù)部，再將這些原始憑證放到一起，待到月末統(tǒng)一制作憑證，統(tǒng)一裝訂。幾天后知道自己的工作主要是技術(shù)實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)總結(jié)這塊，并每天寫(xiě)工作總結(jié)和erp數(shù)據(jù)導(dǎo)入。平時(shí)就是到網(wǎng)站發(fā)博客、論壇，感覺(jué)和自己的專業(yè)有些出入。剛開(kāi)始進(jìn)行的是完成培訓(xùn)的工作。由于感覺(jué)和專業(yè)不怎么對(duì)口，所以對(duì)于培訓(xùn)便沒(méi)有在意，總以為這些工作很簡(jiǎn)單，但是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了實(shí)習(xí)的目的——接觸和融入社會(huì)，以至于后來(lái)考核時(shí)有點(diǎn)手足無(wú)措。雖說(shuō)發(fā)博客和論壇看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì)做